莫躍明：中旅總社有信心成為亞洲最佳

金　偉

今年,我們偉大祖國將迎來六十華誕。這不平凡的六十年見證了我們國家逐漸走向繁榮富強的風雨歷程,同樣也是許許多多與共和國同齡的企、事業單位及個人飽含激情的創業與奮斗華章。是他們用自己的不懈努力挺起了共和國的脊梁。為此,本刊特別策劃了系列專題報道《60華章·與共和國同齡》。本期,我們請中國旅行社總社有限公司(以下簡稱:中旅總社)總裁莫躍明先生與讀者一起回味中旅總社的60年。

記者:莫總,中旅總社自1949年創立至今,已經成長為了中國最大的專業旅游企業。回顧中旅總社這六十年的創業歷程,您最大的感觸是什么?

莫躍明:建國60年來,中旅總社與共和國一同成長。中旅人歷經風雨,將一個外交部下屬的小型外事接待機構,發展成為中國最大的綜合性國際旅行機構。縱觀這60年,我們從無到有,從小到大的發展與轉變,我主要有三點感觸:一.“以人為本”是我們經營的基礎。60年來我們所培育的忠誠而優秀的旅游人才隊伍,成為中旅總社乃至整個中國旅游事業源源不斷的發展動力和最寶貴財富。他們在各自的崗位上默默地奉獻著自己的青春和智慧,用忠誠和汗水為中旅總社演繹著一幕幕精彩,實現了我們一次又一次的跨越。二.“誠信經營”是我們壯大的根本。60年來所積淀下的深厚企業文化底蘊,是中旅的寶貴精神財富。我們始終堅持“內求團結、外求發展、優化管理、強化服務、重視人才、珍惜商譽、努力實干”的方針是企業快速發展的源動力。三.“改革創新”是我們發展的動力。這60年中我們的每一次角色轉換,都順應了歷史的潮流。為了發展,中旅人銳意進取,不斷創新,始終以成為行業領先者作為中旅總社奮斗的目標。

記者: 自2007年起,中旅歷經了一系列的重組。現在的中旅總社在國內旅游業堪稱“中國旅游第一社”了。您認為從目前的狀況來看,重組對中旅總社業務是否達到了當初設想的促進作用?

莫躍明:2007年港中旅與中旅集團實施重組,合并為中國最大旅游產業集團。中旅總社、港中旅和招商國旅合并為中國旅行社總社有限公司,構成了集團核心旅游業務板塊。完成重組后,我們擁有24家海外旅行社、港澳地區43家旅行社和門市,54家內地旅行社,成為全國網絡體系最完善,規模最大的國際旅行機構,而且集團在產業鏈上的完善也提高了中旅總社的資源掌控能力和業務操作能力。從目前情況看,我總的感覺是,港中旅集團旅行社板塊迎來了千載難逢的良好發展機遇——平臺寬了,機會多了,前景廣了,實力強了,網絡全了,后勁足了。但與此同時,也深深地感到肩上的責任重了,壓力大了,期望高了。但我深信,只要假以時日,我們一定會實現1+1+1>3的理想效果。

記者:據說在重組之前,您對重組的前景還是多少有一些擔憂的,能談一下當時的心情嗎?

莫躍明:這其實是被一些媒體演繹的說法,似乎是源于當時我手機彩鈴的內容。重組工作正式展開后,集團將旅行社業務板塊置于總體發展戰略的核心位置,并為旅行社業務板塊重組制定了縝密的計劃,提出了長遠發展規劃,明確了以中旅總社為核心業務品牌,逐漸將三個品牌的資源融合到一起。到2010年,我們要在全球范圍內建成8個區域公司、150家分公司、500個直營門市的發展格局。集團要求我們用接下來的幾年時間,將中旅總社打造成為“中國第一、亞洲最佳、世界一流”的世界級旅行社品牌。這種支持力度,這種發展宏圖,只會讓人振奮!何來擔憂之說呢?

記者:剛才一講到中旅總社重組后的發展目標,明顯感到您是非常激動和渴望的。您和您的團隊是否有信心?又如何來實現這樣的宏偉目標呢?

莫躍明:我與全體員工對未來的發展充滿了期待,同時也有信心讓中旅總社成為亞洲最佳的旅行社。集團方面將會給我們提供充足的時間、空間和政策支持,自開展業務重組以來,我們雖然經歷了奧運會特殊政策、全球性金融危機、H1N1流感大爆發以及內部調整帶來陣痛等因素的影響,但我們的營業收入依然保持兩位數的增長(入境游除外)。更重要的是,我們正在推行的在總部統一管控下,“以區域公司為中心、以前后臺分離為手段、以控制資源為目標、以網絡布局為重點、以天地聯網為方向“的總分式體系,并通過品牌整合、機構重組、流程再造、模式重塑,逐步實現中旅總社“戰略目標一體化、企業品牌一體化、業務運作一體化、財務管理一體化、人力資源管理一體化和信息管理一體化”的全方位一體化戰略,是旅行社業做大做強做優的必經之路,誰起步早、推進快、決心大,誰就將占領未來發展的制高點。

記者:這次全球性金融危機讓國際旅游業受到重創。正經歷重組的中旅總社,將此視為“危”還是“機”呢?

莫躍明:在百業蕭條的大背景下,作為一家以組織中國公民旅游及商務活動為主的旅行社,業務受到波及在所難免。然而我們還是抓住了國內旅游市場出現兩升一降(國內升、出境升、入境降)趨勢的機遇,保持了總體收入的平穩。危機的出現也從某種意義上為我們的重組提供了一個難得的外部環境,讓我們以最小的代價解決業務上的沖突,而且沒有被競爭對手所超越。

從客觀上講,金融危機也為中國旅游產業結構的調整提供了一次難得的機遇。市場會因此得到凈化、企業內部的問題和矛盾得以暴露并加以解決、大型企業集團有機會優化經營體系并開展行業整合,這些都將有利于中國旅游市場健康有序的發展。

記者:一直有消息稱中旅有在A股市場整體上市的計劃,您在這里是否可以透露一些信息呢?

莫躍明:按照集團的統一戰略規劃,隨著旅行社板塊整合的有序推進,旅游資源將實現全面的對接。這將使港中旅旗下各企業資源實現有機結合,真正讓港中旅集團成為一個龐大的航母艦隊。到那時我們在資本市場的運作空間和選擇余地會更大,既可注入“中旅國際”(0308.HK),也可以選擇A股上市。無論怎樣操作,都可以肯定的是,借助資本市場的力量將為企業的發展注入強大動力,也讓廣大股民得以分享中旅發展的成果。

記者:去年北京奧運會期間,中旅總社成為國內唯一的奧組委指定旅游合作機構,負責2008年北京奧運會和殘奧會期間非官方記者團的接待工作,并承辦了“中國殘奧無障礙旅游”項目。您認為這些工作對中旅總社乃至中國旅游業的意義何在?

莫躍明:中國人的百年奧運夢想終于在2008年得以實現,中旅總社能夠來承接奧運接待任務,我們深感驕傲和自豪。北京奧運是我們中國、中華民族對全世界最完美的一次展示,她在全面提升中國形象的同時,也將深層次、全方位地拉動中國旅游市場的發展。我們作為旅游接待機構不僅經受了嚴峻的考驗,更是在服務意識、人員素質、軟硬件水平以及經營觀念上得到大幅提高。尤其是承辦“中國殘奧無障礙旅游”項目,更讓我們開闊了思路,以實際行動去關注殘障人士等弱勢群體的旅游需求,用我們的努力讓社會更增添了一份和諧。

記者:從總體上感覺中國的旅游業,尤其是旅行社行業的發展并不盡人意。您怎么看待目前的市場現狀?

莫躍明:中國經過30年的改革開放,旅游產業得到了蓬勃的發展,中旅總社也是在這個階段才真正地發展壯大的。改革開放使中國的旅行社普遍從最初的政府接待機構逐漸涉足市場,旅行社數量也急劇增多。到90年代后期,旅游市場全面放開以后,旅行社數量呈爆炸式增長,從30年前的數百家達到了目前的數萬家,出現了市場總量增長與行業機構增長嚴重不匹配的局面。大家占山為王、各自為政。為了生存和發展,旅行社采取以價格為手段的非理性競爭,從而出現了競爭混亂無序,經營缺乏誠信,整體社會形象差等現象。外界評價中國旅行社行業沒有形成國際通行的批發、零售、代理的產業格局,如今是小、散、亂、差。造成這種現象的根本原因在于行業進入門檻太低,政策監管的不到位,旅游者消費的不夠理性以及個別旅行社的不潔身自好,這些將嚴重妨礙中國旅游產業的長遠發展。

中旅總社作為行業中的重要成員,有責任肩負起改變行業現狀的重擔。而且我們一直在致力于開創新的經營策略,轉變經營模式,協調各方資源,設計新產品,完善產業鏈條,為推動中國旅游產業的全面發展和提高貢獻著力量。

記者:中國具有最深厚的旅游市場潛力,但是缺乏世界頂極的旅游機構。您認為中旅總社在未來是否能成為可以比肩美國運通的世界頂級旅行社?

莫躍明:中國是世界上人口最多、發展最快、旅游資源最豐富、旅游市場潛力最大的國家。但是由于歷史和發展階段的原因,目前確實還沒有能與途易、運通、JTB這些世界級旅游企業匹敵的機構。但是我們作為中國旅游業的龍頭,我想再經過5年或10年的努力,中旅總社一定能夠發展成為世界上最優秀、最具規模的旅行社之一。我做這樣的判斷是有充分根據的。

首先,中國的經濟在飛速發展,人均GDP已經進入了“旅游黃金發展期”,中國居民的旅游消費需求在不斷被激發出來,這讓我們與其他世界旅游巨頭相比,具有了明顯的市場優勢;尤其是在溫家寶總理關于旅游是“重要產業、龍頭產業、戰略性產業”的講話發表之后,旅游產業被注入更強的生機,獲得了更大的政策支持,我們又擁有了政策優勢;中國深厚的歷史文化、廣闊的國土面積、多彩的地貌和氣候、豐富的地域文化和民族特色等,都是寶貴的旅游資源,讓我們掌握了資源優勢;中國旅行社領域相對落后的產業模式及分散局面,又給中旅總社極大的市場空間去迅速做大做強,這使我們又具有了國際競爭的空間優勢;港中旅集團的重組,使我們具有了旅行社、酒店、景區、汽車客運、網絡等相對完善的產業鏈,較大的經營規模和國內較高市場占有率等成為頂級旅行社的基本因素,所以我們具備了相對的結構優勢;我們長期以來建立起來的中旅總社良好市場形象和企業聲譽,在廣大中國人乃至全球的華人世界里都具有極大的影響力,這是我們的品牌優勢。在這些優勢的作用下,再加上我們全體中旅人的不懈屑努力,我們有信心將中旅總社打造成為亞洲最佳,世界一流的旅行社。