做好企業績效管理　做強社會中介機構

方曉平

如何更好地管理企業,是一項事務繁多的工程。隨著企業的逐步壯大,各方面需實施的管理項目越來越多,績效管理也逐漸受到重視。要讓企業適應現實形勢,謀求新的發展,那企業管理,尤其是民營企業,更應該堅持為優異績效而管理,這樣才能使企業更具系統化、規范化,以及使資源使用更為合理化。

績效管理,是一種對公司的資源進行規劃、組織和使用,以達到某個目標并實現顧客期望的過程。企業中的資源越是能被合理地應用,公司的績效就會越好。好的績效管理同樣也會把是否滿足顧客期望作為一種測量手段。無論大企業還是小企業,實施績效管理都會給公司帶來益處。實施績效管理,能幫助管理者監控公司的前進方向,掌握公司在銷售、生產水平、質量控制或顧客滿意度方面的運行進度,為管理者做出明智的戰略管理決策提供信息;實施績效管理,能創造出有利的環境,使堅強的工作團隊相互協作,以更快的速度和更高的質量服務;實施績效管理,有助于員工實現優異績效,因為每個員工都清楚對其績效期望是多少,員工也會知道如何獲得做好工作所必需的資源和支持;實施績效管理,還能鼓勵公司不斷地改進工作流程,為公司建立一個公平而有激勵作用的報酬和獎勵制度提供信息。總之,無論是大企業還是小企業,無論管理者的管理風格是怎么樣,都能從績效管理中受益。

既然績效管理能給企業帶來如此多的益處,那企業應怎樣去管理績效,如何使企業中每個層面都做好績效管理,我認為:

一、績效管理應在企業的三個層次上運用

在民企中,企業的層次大致分為三個層:整個企業,企業里的工作團隊或工作小級;員工個體。為了使績效管理盡可能有效,管理者應在三個層次上加以運用,做到系統化的績效管理。由于管理者在企業整體水平上的績效決策對工作團隊和個體績效起著指導作用,因此,建立績效管理系統應當從這個層次上開始。每一個層次上的成功,都依賴于管理者對企業整體水平的績效管理能力以及管理者在企業中把績效標準傳達給工作群體、員工個體的能務。

層次一:公司整體績效管理。

公司整體績效管理給員工個體和工作團隊提供一個大的藍圖,它有助于識別和溝通企業的整體績效期望,更進一步來說,通過管理企業的績效,管理者為員工個體和工作團隊樹立了一個角色榜樣。管理者應向他們表明如何設立目標,根據這些目標進行管理以及測量結果。這些技能都將有助于管理者和員工達到優異的績效。

在任何企業中,績效的最終指標來自于顧客。成功企業經營者首先了解顧客的需要,然后管理企業的績效以提供顧客所需要的東西。公司要先制定好績效管理的標準,其下的工作團隊和員工個體才能按照標準去管理各自的績效。

層次二:工作團隊績效管理。

工作團隊層次上的績效管理有助于員工合作努力,完成共同的目標。通常,組織中員工之間是相互競爭的,他們努力使自己的成績更出色,但往往這樣會以犧牲他人為代價。因此,如果管理者能為企業開發一個綜合績效管理系統 ,工作團隊將更愿意聚合他們的資源,并明智地使用這些資源以完成共同目標。

對于工作團隊的績效管理,有兩個方面是重要的:一是工作團隊的績效管理要建立在為顧客而合作的基礎上。這個正如整個企業要以顧客需要為基礎而進行績效管理一樣,工作團隊也要如此。團隊所做的每一件事都應滿足這樣一個目標,就是滿足或超過顧客的期望。在這一點上,作為企業的管理者,應該使工作團隊了解顧客的期望,并設法管理他們的績效,以達到顧客想要的期望。二是對待團隊的伙伴要像對待顧客一樣。這是因為,在企業中,雖然不是每一位員工都直接和顧客發生面對面的接觸,但即使沒有直接接觸員工也會對顧客服務產生影響,從而影響到直接為顧客提供服務的員工所對顧客提供的服務。因此,工作團隊中的每一個成員都應像對待顧客一樣對待彼此。

層次三:個體績效。

員工在個體層次上進行績效管理時,你的目標應該提供一個使每個員工都對其個人績效負責的環境。也就是說你需要確保每一位員工都知道你們要做什么,并且擁有從事這項工作所需的技術、信息和資源。每一位員工都應該知道每項工作如何才使顧客滿意,并找到實現這種工作目標的最有效的途徑。員工應將企業的目標和價值觀擺在首位,在此基礎上與顧客建立良好的關系,以顧客第一為首要意識。

二、怎樣為優異績效而管理

績效管理要在企業在三個層次上統一實施,具體就要把各個層次的績效管理目標和標準與企業的宗旨、使命、遠景規劃和價值觀緊密聯結在一起。

在公司整體方面,必須做到:

1.建立遠景規劃,就公司的遠景規劃和價值觀與每一位員工進行溝通。

2.設置公司的績效目標,并就這些目標以及實現目標的行動計劃與每一位員工進行溝通。

3.通過對某些關鍵指標的測量來對績效進行監控。

在工作團隊方面,必須做到:

1.建立基本規則,規范員工行為。

2.細化和量化團隊使命和目標,具體實施標準。

3.定期、有常規性地測量團隊的績效。

4.對優異的績效管理進行獎勵。

員工個體方面,必須做到:

1.雇用合適的員工。

2.讓員工從正確的起點開始。

3.提供持續的培訓和發展機會。

4.理解和運用激勵理論。

5.鼓勵自主管理的領導方式。

6.分析和處理個體績效中遇到的問題。

7.提供績效反饋。

8.運用承認、報酬和獎勵手段。

總之,民營企業要進行績效管理,從企業整體、工作團隊到員工個體每一個層次每一個環節都要進行規范實施,真正做到以客戶為第一,把企業利益、宗旨、目標與客戶滿意緊密結合,才能給企業創造合理、系統的資源使用優勢。通過優異的績效管理,可以使企業的每一位員工都變成得力干將,使得管理者更能充分調動企業的人力資源為企業謀利,從而推動民營企業的發展壯大。□

(編輯/丹桔)