張家茵：有夢就去追

黎　平

要為自己所做的決定承擔風險

富有親和力的面容，爽朗的笑聲，謙和而彬彬有禮的舉止，這樣的女人，當然很容易溝通，也很容易在初次見面就把心理距離拉近。深度溝通后，你又會發現，她不但在商場上具有豐富的實戰經驗，而且具有深厚的理論素養。她是張家茵，麥當勞(中國)有限公司副總裁兼首席營銷官，也是麥當勞中國以“直升機速度”身居高位的管理者。“有夢想就要有勇氣去追求，有理想就努力去實現，這是我在職場上的重要理念。”提起自己的成長經歷。張家茵笑了。

“犯錯是學習最快的方法”

張家茵是香港人。2000年加盟麥當勞之前，曾在香港一家知名廣告公司做到集團總監的位子，也曾在印度工作過。但她從來沒有操盤企業的實戰經驗，她希望加盟一家實業公司，在商場搏殺中獲得歷煉。張家茵的理論功底很強，麥當勞是一家對實戰經驗和執行能力要求很高的公司。“我和公司都愿意去冒這個險。”張家茵說，“如果我不放棄原有的東西去學習新知識，今天的好機會就永遠都不會來。”

張家茵總是在不斷挑戰自己。香港工作一年后，她到了深圳。在這里，張家茵真正地感受到了市場的硝煙，也在創建本地團隊、不斷地解決顧客需求和跨部門合作中獲益良多。“我有很多空間做自己想做的事，只要提出來的方案大家覺得可行，就能獲得各方面的支持。當然，中間可能會犯錯，但這是學習最快的方法，因為不會重復去犯。”張家茵說。

這段時間的經歷，也深深地影響了張家茵后來的管理風格。“麥當勞是一家正面能量很強的公司。我當時犯錯的時候，那些比我資歷深的員工給了我很多的寬容和支持。我知道員工犯錯后所背負的沉重壓力，所以現在員工出了問題，我也會鼓勵他們，告訴他們如何做得更好，但是他不能犯第二次。”張家茵說。

“女性要勇于正視自己”

在許多人看來，張家茵在麥當勞的成長經歷似乎是一帆風順的。“這當然有自己認真努力的因素，也得益于麥當勞對女性領導者的傾力培養。”張家茵說。

為了幫助女性領導者成長，麥當勞建立起了定期舉行的女性領導力論壇，它是增進女性高管之間相互學習和交流的平臺，幫助她們最大限度地發揮自己的潛力。幾年前，張家茵第一次在美國參加這種課程的時候，700位來自麥當勞全球的女性匯聚在一個大大的房間里，等待一次全新理念的沖擊和洗禮。“這次學習讓我更深切地意識到，女性領導者的領導風格確實有許多通病，但我們不自知。譬如說，女性比較感性，通常更愿意用自己喜歡的人，但在職場上，我們必須更商業化，要用真正可以用的人。”

張家茵對女性領導力有深刻的解讀。“有些女性總覺得自己是個小女孩，但作為一個企業領導者，有些行為是不能有的，譬如用小女孩的方式表現點什么。在商業上，女性要表現的是自信和理性。我們的溝通方式必須有很強的專業性，這與性別無關。”

在張家茵看來，優秀的領導者，在策略思維方面要對周圍的人有啟發性，要能激蕩他們的靈感，而從做事風格、道德觀和價值觀方面，又是被眾人模仿的對象。她認為，女性領導者要想取得更大的成功，首先要有冒險精神，愿意為自己所做的決定承擔風險，否則，就無法使自己在職場實現真正意義上的突破。其次，要徹底摒棄所謂的“玻璃天花板”的意識。“有些女性確實很有能力，但到一定階段后，她會問自己：我有必要做到這么高嗎?這是被傳統觀念束縛的思維方式，其實她應該用另外的視角：我有多大能力回報社會?這樣，就不會阻擋自己能力的發揮。”

“跨部門溝通合作最重要”

張家茵將自己定位為“麥當勞品牌的領航員”。她認為要做好這個領航員，跨部門的合作和溝通最重要。她每天花相當多的時間。與各個部門交流，探尋打造品牌的更好創意和更好的運作方法。一方面，我的想法要得到各部門的認同；另一方面，有些優秀的創意也不是靠一個人或一個團隊的力量做出來的，而是全公司的智慧。在這個過程中，CEO的支持非常重要，他是品牌的守護叭，他要支持和挑戰我的想法，使創意更臻完美。”

張家茵主張建立品牌要追上潮流，要走在時代前列。今年6月啟動的為期3個月的全國“見面吧!”主題推廣活動，就旨在鼓勵宅男宅女們在暑假期間多與朋友進行面對面的真實交流，作為引誘人們見面的理由，麥當勞推出了多款夏日優惠美食及禮品。

每一項活動取得成功，張家茵都不忘為團隊熱熱鬧鬧地慶祝一下。“總說先苦后甜，其實甜可以多一點。用慶祝的方法不斷加油打氣，令他們在未來的工作中信心十足。”她說。