英國人等候8分鐘就會發怒

英國《每日郵報》7日報道，英國一項最新調查發現，從在電話服務中心等候到就餐排隊，平均等待時間超過8分22秒，缺乏耐心的英國人定會勃然大怒。

由英國一家手機運營商完成的這項新調查涉及2050名參試者。調查發現，最容易激怒英國人的是等候，英國人達到“急躁點”的平均等待時間只有5分4秒，只比燒開一壺水少2秒。研究認為，這是互聯網惹的禍，因為網絡提升了人們對離線生活的期望值。人們越來越習慣網絡帶來的快速和便捷生活方式，并產生依賴性。上網時，一旦網頁刷新時間超過1分鐘，70%的人會火冒三丈。在如今的快餐文化中，餐館等待時間不能超過8分38秒。而朋友約會遲到不能超過10分鐘。商人見面遲到10分鐘43秒以上，就可能會發現對方怒容滿面。另外，短信或語音信息的回復時間也至關重要，英國人期望的最佳回復時間是13分16秒之內。

負責這項調查的馬克·施密德稱：“網絡世界的速度正使我們在現實生活中越來越缺乏耐心。37%的人表示，寧可取消服務，也不會傻等。這對于公司方而言，意味著在營銷方面出現了很多始料未及的問題，這的確不是什么好消息。”▲（陳宗倫）