謹慎對待電視購物廣告的誘惑

王　猛

近來虛假電視購物廣告屢禁不止，產品類別也由醫藥保健品向手機、“金”飾品等中高檔商品轉移，值得注意的是，從2008年以來，富裕起來的農民逐漸成為了虛假電視購物廣告的受騙主體?！┘医ㄗh：治理虛假電視購物廣告要實行“問責制”，一旦播出虛假廣告欺騙消費者，所造成消費者的一切損失都應由播出媒體承擔。

虛假電視購物向農村消費群體蔓延

剛滿20歲的黃飛虎來自長春的農村地區，2008年底到長春市內一家外資公司做貨車司機，每月有2000多元的收入。小黃平時好趕時髦，很早就想買條金項鏈?？墒莿虞m數千元的價格，讓他這個剛進城的年輕人消費起來有些吃力。前不久，國內某衛視播出的一則黃金項鏈購物廣告，讓他喜上眉梢：20克金項鏈498元，廠家直銷價，限售100條……小黃立刻撥通購物熱線。

金項鏈通過快遞郵到后，黃飛虎上秤稱了一下。重量競多了2克，這條22克重的“金項鏈”，令小黃有些飄飄然。然而，到第叫天時，項鏈上的金色就不見了。

黃飛虎告訴記者，此前他是偶然在一天晚上10點看到這則廣告的，該廣告重復播出達半個小時。“當時一對男女主持人互相吹捧，說這款項鏈的材質比黃金堅硬，成色更足，因為這樣我才買的?！秉S飛虎說。事后他再次撥打銷售電話，列方一聽說“有質量問題”，立即掛斷電活。無奈，小黃把情況反映到長春市消費者協會。

跟小黃一樣，吉林省遼源市東豐縣那丹伯鎮建國村農民宋玉有也是電視購物廣告的受害者，這些年，宋玉有靠養魚發了家，每天都有幾百元的收入。不久前，宋玉有看到一則手機廣告，該廣告稱此款手機不僅能看電視，還能上網，這把宋玉有樂壞了。

撥通帶著北京區號的訂購電話后，宋玉有還收到意外之喜：銷售人員說，采玉有是當日撥打電話的前50名，享受特惠。原價3000多元的手機，他只需交納398元保險費和郵費，即可拿到手機。

當宋玉有收到包裹時，盒子里只有幾貼面膜，根本沒有手機。隨后他跟銷售人員取得聯系，對方表示“工作失誤，立即郵寄手機”?？蓭讉€月過去了，至今宋玉有都沒見到手機的影子。

“這個面膜我家都沒人敢使用，怕是假的，”宋玉有很無奈，“就當這400元錢扔了。”

專家認為信息不對稱是農民受騙的主要原因

與農村地區消費群體相比，城鎮消費者接觸電視廣告要早一些。

1998年，國內電視購物開始興起。當時電視購物的商品大多集中在增高、治療近視等保健品方面。十幾年來，國內有關電視購物欺騙消費者的事件頻頻被媒體曝光，而各地消費者協會受理有關電視購物的投訴量始終居高不下，并呈現不斷攀升勢頭。

經過多年的“洗禮”，城鎮消費者對電視購物廣告已經有了防御抵抗力，不會輕易受騙。而對于農村消費者來說，這還是個新鮮事物，也給許多通過電視購物來“行騙”的公司以可乘之機，

“從統計數據看，現在城鎮消費者對電視購物廣告受騙概率呈下降趨勢，但卻逐步向農村消費群體蔓延?！奔质∠M者協會宣傳教育中心主任宗守運說。

如今的電視購物廣告，制作水準相當高，可以最大限度地激發消費者的購買欲，讓人收看到廣告后情不自禁地抓起話筒，生怕電話打遲了錯過良機。

宗守運表示，在電視購物的廣告語中，“回報社會，感恩大行動”、“限量發售”、“全球價格底線”等已逐漸過時，新一代激情洋溢的廣告語已經比比皆是。

此外，一些直銷商為規避商品的“三包”責任，一般在甲地做廣告，在乙地生產加工，在丙地進行倉儲。訂購、送貨、生產不在同一地點而且跨省市，使消費者出現問題進行投訴時，造成相關部門無法查找。

宋玉有收到的從河北廊坊發出的郵包，除了北京庫臺雍嘉公司這幾個字外，包裹上沒有任何其他信息，因此，消費者要維權，就只能找到汀購電話，這樣使消費者變得很被動。尤其是在一些農村地區，農民在被騙后更是投訴無門。

專家建議實行“問責制”

許多專家表示，電視購物這種方式本身沒有錯。在當今社會資訊發達的情況下，電視購物被稱為繼零售、超市之后的第三次銷售革命，在世界范圍內獲得巨大成功。有關數據顯示，最近幾年，美國的電視購物營業額超過900億美元，約占全國零售總額的8％；在亞洲的韓國，電視購物占到全社會商品零售額的10％以上，而在我國所占比例只有0.15％。

差距之所以如此大，一方面，因為我國電視購物業在國內起步較晚，市場不夠成熟；另一方面，電視購物方式在我國存在嚴重的行業信用危機，有關專家表示，如果能重獲消費者的信任，特別是獄得廣大具備一定購買力的農民消費群體支持，電視購物行業有著巨大的成長空間。

針對電視購物廣告面臨的誠信問題，中消協副秘書長武高漢曾多次呼吁，應盡快對電視購物廣告和電視購物企業提高“準入門檻”。

對于電視購物公司的市場準入、事后追究。工商行政管理部門鷹做出嚴格細致的規定。

吉林省消費者協會宣傳教育中心主任宗守運等專家建議，整治虛假電視購物廣告，要從“媒體”源頭抓起：實行“問責制”?！耙坏┠趁襟w播出虛假廣告欺騙消費者，該媒體應承擔一切后果?！?/p>

此外，他還建議農村各級政府部門應及時對農民進行宣傳教育，通過消費警示和提示，提醒消費者不要盲目購買郵售商品，謹慎選擇、避免上當。