文化提升信譽 滿意創造價值

以理念識別系統為核心

形成揚汽文化體系

1.體系的核心內容——核心價值觀

企業理念識別系統，是CIS的核心與靈魂。核心價值觀是企業應明確并向社會公示的最為關鍵的價值取向，是企業為實現愿景、承擔使命而提煉出來并予以踐行的價值標準。公司根據以顧客滿意為主目標的業務特點，將核心價值觀確定為“滿意創造價值”。

2.體系的主要載體——《揚汽文化大綱》

經一年多的策劃，公司近60年的豐富文化資源得到全面梳理和歸納，形成了完整的企業文化體系，體系以《揚汽文化大綱》的形式出臺。包括《理念篇》、《行為篇》、《視覺篇》和《管理篇》四冊印刷讀本。內容覆蓋了所有管理層次和工作環節，為今后各項管理工作提供了具有典型性、規范性、實用性的操作規范。同時編寫精簡版《員工文化手冊》，作為操作實踐中直接使用的作業指導書。

3、體系的顯性特征——視覺識別系統

目前，公司已將全部出租車改為統一標識;快客車輛和購置5年內的新車將全部更新為統一標識;辦公系統、服務系統、基礎視覺系統的策劃方案已全面實施。

目前尚在實施的項目有:將中國用戶滿意鼎置于揚州汽車站，作為標志性雕塑建筑;公司企業文化展示廳于今年十月前完工，展示公司六十年來的企業文化成果;在公司八樓建立企業文化活動室;舉行公司標識和吉祥物發布活動。

4、體系的操作要求——行為規范系統

《員工文化手冊》中關于行為規范的內容主要包括:行為規范，包括管理人員行為規范、員工行為規范、集團公司五條禁令;員工禮儀;窗口崗位行為規范，包括客運站服務員行為規范、公路客運班車駕駛員行為規范、公交車駕乘人員行為規范、出租車駕駛員行為規范、汽車維修工行為規范、窗口崗位行為規范歌。

以廉政文化建設為切入點

完善企業道德規范

在企業文化建設中，公司注重把廉政文化全面納入揚汽文化體系。首先把企業道德觀確定為“誠信、守法、順道、重人”;二是把《各級干部廉潔自律規定》、企業廉政建設“五項禁令”及“處室人員工作規范”等一系列制度編進《揚汽文化大綱》，并將“五項禁令”印制成卡片;三是公司與各單位、各部門簽訂《黨風廉政建設責任書》;四是修訂《企務公開實施細則》，涉及重大決策、干部管理、經營承包、物資采購、用工分配、職工福利等工作，同時通過公司網站、《動態月報》、《揚汽簡訊》等多種渠道發布信息。

上述措施實施效果明顯，公司多次被評為“揚州市企務公開先進集體”，2007年被評為“揚州市廉政文化建設示范點”，并獲得“揚州市廉政文化活動優秀獎”，目前正在爭創省級廉政文化建設示范點。

公司還從三方面入手，多層次消化企業文化理念，拓展廉政文化外延。

一是深化正面教育。組織干部職工學習黨內系列規章制度，定期邀請市委黨校專家教授和市紀委的領導同志作輔導講座，編印“兩個條例”以及黨的知識測試題，組織中層干部進行書面測試。每年定期舉辦黨員干部讀書活動，向全體中層以上干部推薦并發放2～3本管理和勵志類書籍，營造出“讀書修德，以德律己”的風尚。

二是強化警示教育。采取以案說法、以案明紀等方式，組織干部職工觀看廉政教育錄像片、案例片;定期舉辦黨風廉政建設形勢報告會，使廉潔意識深深扎根。

三是細化典型教育。充分挖掘和提煉企業先進人物、典型事跡，致力培育“代表先進文化的時代楷模”。2006年，以快客公司駕駛員張彤獲得“江蘇省勞動模范”稱號為契機，在公司集中開展了向“省勞模張彤學習”系列活動，通過組織勞模巡回報告、開展演講競賽活動，全面推廣“張彤工作法”。

為豐富廉政文化活動，公司建成了廉政文化活動室，印制了廉政書簽發至全體員工，舉辦了廉政文化卡拉OK大賽，廉政格言硬筆書法比賽，開展了觀看反腐倡廉錄像等豐富多彩的文化活動，努力使廉政文化滲透到企業的每個角落。

以質量文化活動為主線

塑造企業文化特色品牌

1.確立文化理念，完善行為規范

在質量理念的落地實施過程中，公司重點放在窗口崗位流程再造上，重新編寫了以行為規范為主題的窗口崗位操作流程、印發了員工質量手冊，編寫了窗口崗位行為規范歌和以企業文化主要理念為內容的企業歌曲《揚汽之歌》，印制了十大理念和歌詞卡片，要求職工會背會唱;公司統一制作585塊企業文化理念和行為規范展牌，對各單位辦公和經營場所進行了統一更新。

2.豐富文化活動，彰顯品牌價值

公司持續不斷地組織QC小組活動、用戶滿意服務明星創建活動、質量操作競賽、崗位練兵等活動，連續組織了“滿意在交通、滿意在揚汽”、“文明禮儀伴我行”、“江蘇省放心消費示范點”、“走進揚汽、感受春運”等主題活動。在互聯網上開設了質量管理網站、論壇和博客群，使之成為本司創建活動、質量管理活動和企業文化活動的又一陣地。

活動中培養出駕駛員張彤、服務員陳香、徐美玲等一批省、市級勞模和服務明星。公司連續獲得國家、省、市級優秀質量管理小組活動優秀企業稱號，2006-2009年度獲7項國優小組，21項部、省級優秀質量管理小組稱號;在質量文化推進活動中，3名同志被授予“揚州市五一勞動獎章”，張彤“四段式工作法”榮獲“揚州市十佳工作法”，揚州汽車站榮獲“全國道路客運百強誠信客運站”稱號;2008年，揚州汽車站“溫馨之旅”、“張彤駕駛班”分別被市交通局命名為“首屆揚州交通服務品牌”，旅游集散中心被評為“揚州市十佳文明旅行社”。在質量品牌創建活動中創建了:部級文明汽車站1個，全國質量信得過班組3個，省交通行業文明運輸企業4個，省級文明班車7輛，“江蘇快客”品牌班車54輛，省級服務品牌班組1個，市級文明客運線路5條，揚州汽車站被評為全國道路運輸百強誠信客運站，公司被評為中國道路運輸百強誠信企業。

2008年，集團公司還獲得“全國企業文化建設50強單位”、“全國實施用戶滿意工程先進單位”(由中國質協、全國總工會等部門聯合授予“中國用戶服務滿意鼎”)，“全國交通行業企業文化建設優秀單位”、“全國交通行業質量管理小組活動二十七周年特別獎”、“中國文化管理十佳單位”，“全國實施用戶滿意工程先進單位”、“全國實施卓越節效模范式先進企業”、“江蘇省放心消費示范點”、“江蘇省‘安康杯’競賽優勝企業”、“江蘇省迎奧運、講文明、樹新風”活動先進集體等稱號。2009年7月28日被評為全國企業文化建設示范基地。

3.加強企業文化監督，形成標準化考核體系

依據GB/T19001-2000標準和企業文化發展的需要，三次修訂了質量管理手冊和各項程序，進一步完善了公交、出租、旅游、汽車修理、教育培訓、商貿等子體系，對各子體系實行了國際化標準的統一審核和考核;并將企業文化落地工作列入質量體系內審程序，專門成立了企業文化審核組，設計了審核檢查表和審核規范，聘請了企業文化內審員進行標準化審核，審核結果作為月度質量管理獎的考核依據，增強了企業文化的約束力。

以班組文化活動為起點

推動企業文化全面落地

在企業文化落地過程中，公司以班組為單元，以班組文化活動為起點，連點成線，以點帶面。

“張彤駕駛班”設立文化活動室;班組還結合“黨員示范崗”特點，制定了黨員示范崗服務規范，推動了公司保先教育向縱深開展;張彤駕駛班QC小組每年組織發布質量管理成果，先后獲得市、省、部、國家級優秀成果獎，2008年發布“創建駕駛班組特色文化”QC成果，被評為全國質量信得過班組。

揚州汽車站快客服務組和綜合服務組先后獲得“省級青年文明號”、“市級文明班組”、“學習型先進班組”、“全國巾幗示范崗”、省“用戶滿意服務明星班組”、全國質量信得過班組等榮譽稱號。

吉祥分公司1035愛心車隊是由15名駕駛員自發組成的活動小組，他們主動擔負貧困高中生的學費;向小學捐建圖書室，捐出圖書一千多冊;路救昏迷老人去醫院搶救;見義勇為捉竊賊;免費接送揚州敬老院老人參觀揚州新貌。兩年來，隊員們無償服務人均20多個工作日;每人每月拿出30元用于公益活動，幫助弱勢群體;主動上交乘客失物和現金價值10萬余元;主動向困難學生和學校捐獻人民幣5000余元;隊長貝建勇被評為“揚州市首屆十佳的士之星”，隊員范凱勤被評為“揚州市第二屆十佳的士之星”、愛心車隊被評為2007年度揚州市和江蘇省用戶滿意服務明星班組。

黨的十七大期間全國公映的影片《江北好人》就取材于1035愛心車隊，片中有人問主人翁張維揚:“你是哪個單位的?”他自豪地說:“我是吉祥公司愛心車隊的。”在《江北好人》首映式上，吉祥公司駕駛員代表愛心車隊發言時，有一番感人肺腑的話語，他說:出租車只是揚州文明和愛心的一個流動窗口，愛心車隊涌現了數不清的好人好事，張維揚不是一個人，是以弘揚文明、奉獻愛心為己任，倡導文明行為、助人為樂、見義勇為理念的一批人。

充分運用企業文化功能

促進企業發展良性循環

公司針對本企業的特性設計出揚汽文化的個性，把具有2500年歷史的揚州地域文化和交通運輸的行業文化融入企業文化之中;根據企業文化的穩定性和繼承性發揚本企業60年的文化傳統，揚其精華，去其糟粕，全方位調動了企業文化的導向、激勵、約束、發展、凝聚、美化、協調七大功能。

結合企業六十周年大慶，公司開展了系列企業文化慶典活動，近期正在進行的揚汽文化演唱競賽活動就很好地達到了預期效果。競賽包括揚汽之歌合唱、企業文化知識競賽和自編自演展示企業文化的文藝節目三項內容，報名參賽人數達到300余人。群眾熱情之高，節目質量之優，學習熱情之高漲，各級領導和企業文化管理員的組織能力和配合之默契都達到了公司成立以來的新高度。

公司依據企業愿景的規劃，從總體定位上確立了“做大做強主業，延伸開發關聯產業，通過集約化經營和資本運作，組建綜合性企業集團”的戰略目標，將總公司改制為集團模式，增強了文化輻射力;依據“一業為主、多元經營”的經營方針，成立了橫向聯合的線路發展公司，通過收購兼并等方式拓展公交、出租、旅游等服務項目，增強了企業凝聚力;依據品牌建設理念確立了十大品牌策劃方案并付諸實施，迅速提升了各項目的品牌知名度;根據視覺識別系統方案完成了全部出租車和大部分快客車輛的視覺改型換色計劃，公司辦公樓、車站辦公區及各二級單位視覺系統及時更新，增強了視覺沖擊力;為徹底改變市民反響強烈的老東站門前擁擠、堵塞的不良環境，投資一億元新建汽車東站，提升了企業形象。

企業文化的策劃和實施增強了企業的綜合實力，促進了經濟效益的發展。2008年集團公司主要經濟指標實現新的超越。與上年同期相比，實現營收增長13.94%，完成利稅增長53.05%，在崗職工人均年收入增長12.85%;全年完成技改投入7060萬元，更新客車78輛;完成了揚州汽車東站等重大工程建設項目;企業主要經濟指標創歷年來的最好成績;企業被評定為道路旅客運輸一級企業、中國道路運輸百強誠信企業，2009年度全國交通系統評選和推薦一個卓越績效模式管理先進單位，經專家評審，揚汽榮幸當選。