孫暢：走在追逐夢想的路上

人生總是有很多的怪圈，有時(shí)明明朝著一個(gè)目標(biāo)去努力，可實(shí)現(xiàn)夢想?yún)s繞了一大圈。熱愛教育事業(yè)的孫暢，曾在IT行業(yè)兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了十二年，直到有一天她聽說新東方在做與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的教育，便義無反顧地來了。

清晨，在中關(guān)村新東方總部大樓里，一窗清澈而溫暖的陽光灑落在孫暢的辦公桌前。和陽光一樣溫暖的是她的問候和熱情。作為新東方在線的CEO，孫暢愉快地說：“做教育工作一直是我的夢想，每天的工作都帶給我無窮的樂趣。”

“第一，我喜歡新的東西，第二，我喜歡挑戰(zhàn)有難度的事情；第三，我是個(gè)比較有韌性的人，不會(huì)輕言放棄。”正是憑著這樣的性格，讓孫暢走到今天，成為了新東方在線的掌門人，并帶著她的團(tuán)隊(duì)在這條追逐教育夢想的路上快樂前行。

十二年轉(zhuǎn)了一個(gè)圈

經(jīng)常一起出差的同事都知道，外表溫婉陽光的孫暢很少需要男士幫忙提行李，孫暢自己認(rèn)為這種堅(jiān)韌獨(dú)立的性格源于她在大學(xué)學(xué)的是“學(xué)前教育”專業(yè)。也正是由于這樣的背景，讓她一直把教育作為自己的人生理想。

從北京師范大學(xué)畢業(yè)后，孫暢一直在IT行業(yè)工作。從通用電氣到飛利浦，她全面接觸了企業(yè)人力資源管理和市場銷售工作，從微軟到中國網(wǎng)通，孫暢見證了PC在中國的逐漸普及和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。1996年，出于對(duì)于Windows 95神奇世界的驚嘆，孫暢帶著“將軟件拿到電腦城賣”的大膽設(shè)想，毛遂自薦進(jìn)入微軟負(fù)責(zé)全國零售業(yè)務(wù)時(shí)，擁有一臺(tái)電腦對(duì)于多數(shù)普通中國人來說還是想都不曾想過的事。8年后，當(dāng)孫暢從中國網(wǎng)通寬帶投資事業(yè)部總經(jīng)理的位置上離任時(shí)，中國的寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)三千萬之多。敏銳的洞察力讓孫暢注意到了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上的機(jī)會(huì)，這也許是她回歸教育行業(yè)的最好時(shí)機(jī)。

2004年的冬天，孫暢來到俞敏洪遠(yuǎn)在揚(yáng)州的家里即興“面試”，和老俞的家人一起做飯，和幾個(gè)同事看電視、聊天。幾天后，孫暢就獲得俞敏洪和新東方高管團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，擔(dān)任起新東方在線的CEO。從大學(xué)畢業(yè)到終于觸及自己從事教育行業(yè)的理想，孫暢足足用了十二年。

回顧多年的職場生涯，讓孫暢感觸頗深：“做事業(yè)不能一蹴而就，更不能有浮躁的情緒和純粹功利、商業(yè)的目的。一個(gè)人成功不僅因?yàn)閭€(gè)人有能力和天賦，更重要的是支持其后的理想化的東西。而與俞老師一拍即合的一個(gè)重要原因就是，我們身上都背負(fù)著一種理想主義情懷。”

互聯(lián)網(wǎng)是不同的路

初到新東方，孫暢就遇到了不小的挑戰(zhàn)。由于中西方教育體制不同，新東方做的又是非學(xué)歷的教育培訓(xùn)，新東方在線幾乎沒有任何可參照的模板。特別是背靠在業(yè)界有很大影響力的新東方，面，臨的商業(yè)壓力可想而知，孫暢笑言，擔(dān)任新東方在線的CE。遠(yuǎn)比想象中要困難，自己甚至曾感到過絕望。

“早期新東方在線的課程基本都是把線下課堂上課內(nèi)容直接搬到互聯(lián)網(wǎng)上，這種方式雖然可以把名師的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式普及到更大的范圍，但卻沒有很好的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)和智能化的特點(diǎn)。老師講、學(xué)生聽的單向授課方式讓很多學(xué)生難以持續(xù)的堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。”孫暢認(rèn)為，這也是多數(shù)網(wǎng)絡(luò)教育公司開始時(shí)的模式，發(fā)展到一定時(shí)間就會(huì)面臨飛速擴(kuò)張的瓶頸。

熟知教育規(guī)律和深諳互聯(lián)網(wǎng)之道的孫暢看來，以課程服務(wù)為主的網(wǎng)絡(luò)教育的商業(yè)模式類似于電子商務(wù)，主體是教育，網(wǎng)絡(luò)只是提供方便的信息傳播方式和交易方式，因此網(wǎng)絡(luò)教育的出路必須是以教育作為本源，體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值，提供更為個(gè)性化的服務(wù)。如何讓虛擬課堂和用戶互動(dòng)起來，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的最終教育效果，是網(wǎng)絡(luò)教育取得成功的關(guān)鍵。

“在線教學(xué)和線下教學(xué)最大的不同應(yīng)該是：線下教學(xué)是教師為中心，而在線教學(xué)則要以學(xué)生為中心”。孫暢開始帶領(lǐng)整個(gè)新東方在線產(chǎn)品、運(yùn)營和技術(shù)團(tuán)隊(duì)把最大的精力用于如何提高產(chǎn)品的互動(dòng)性上。

2006年，新東方在線自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的考試引擎研發(fā)成功，不僅成功應(yīng)用于在線考試中心，更植入于“互動(dòng)版新概念”課程，使課程中首次包含高達(dá)50％的互動(dòng)練習(xí)；2007年，新東方在線推出帶有語音識(shí)別功能的iEngHsh口語訓(xùn)練課程，2008年，新東方在線知識(shí)堂系統(tǒng)正式推出，用戶可以直接在線檢索學(xué)習(xí)問題，第一時(shí)間掌握最優(yōu)答案，2009年，新東方在線歷史上首次嘗試“一對(duì)一”輔導(dǎo)，答疑老師會(huì)為學(xué)生安排不同的學(xué)習(xí)計(jì)劃和內(nèi)容，除了授課和練習(xí)的部分，還有網(wǎng)上的答疑平臺(tái)。此外，進(jìn)度分析系統(tǒng)會(huì)隨時(shí)修正學(xué)習(xí)計(jì)劃，結(jié)合人工的學(xué)習(xí)提醒和定期的專家在線指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了高于傳統(tǒng)面授的輔導(dǎo)效果。

經(jīng)歷了幾年的摸爬滾打，新東方在線發(fā)展之路逐步清晰。比營收的增長更讓孫暢欣慰的是，“大家終于找到了一條有別于線下語言培訓(xùn)市場完全不同的發(fā)展之路”。

尋找革命性應(yīng)用

十二年IT行業(yè)的工作經(jīng)歷，讓孫暢形成了鮮明的IT行業(yè)思維方式。在她“運(yùn)營平臺(tái)化，體驗(yàn)互動(dòng)化，產(chǎn)品模塊化”的規(guī)劃下，新東方在線目前的6大類40余小類共計(jì)600多門課程不僅可以滿足各類用戶的需要，也像一盤棋子，可以任意布局。

2007年5月新東方在線正式進(jìn)入圖書館多媒體學(xué)習(xí)庫領(lǐng)域，憑借優(yōu)質(zhì)的課程設(shè)計(jì)和穩(wěn)定的技術(shù)平臺(tái)，迄今為止已與全國超過300家高校圖書館展開合作。2008年，新東方在線宣布為可口可樂中國公司搭建電子學(xué)習(xí)平臺(tái)，該平臺(tái)不僅提供新東方在線提供的培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)兼容可口可樂自有培訓(xùn)素材，并可以讓可口可樂的人力資源部門對(duì)內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行在線評(píng)定，這也是可口可樂公司第一次與一家本地公司合作開發(fā)的可口可樂網(wǎng)上大學(xué)。

3G時(shí)代的到來是在IT通信行業(yè)久經(jīng)歷練的孫暢不會(huì)放棄的又一大好時(shí)機(jī)。2007年，新東方在線與諾基亞合作，為諾基亞“行學(xué)一族”移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)提供原創(chuàng)課程；2008年，新東方在線與中國移動(dòng)“動(dòng)感地帶”品牌聯(lián)合推出英語學(xué)習(xí)手機(jī)報(bào)，更多的移動(dòng)應(yīng)用探索也在積極的進(jìn)行中。

“未來十年在非學(xué)歷的網(wǎng)絡(luò)教育市場上，會(huì)有幾個(gè)很重要的變化，”孫暢對(duì)記者說，“第一，跟過去的十年比，在產(chǎn)品和服務(wù)的形態(tài)上會(huì)完全不同；第二，用戶在線學(xué)習(xí)的方式會(huì)發(fā)生一個(gè)非常大的變化，第三，網(wǎng)絡(luò)教育的產(chǎn)業(yè)，在未來的十年會(huì)變得很繁榮。在整個(gè)的教育市場上，它的比重至少在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上應(yīng)該翻兩番”。對(duì)此孫暢滿懷信心，“我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備”。剛剛結(jié)束新東方的2009財(cái)年，孫暢和她的團(tuán)隊(duì)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下迎難而上，公司的營利情況不僅未受影響，甚至好于之前的預(yù)定目標(biāo)。

回顧加盟新東方在線的5年，孫暢顯得格外冷靜。“客觀上說，新東方從開始到現(xiàn)在沒有一個(gè)具體的期待，更多的是一個(gè)理想，所謂的教育理想。新東方認(rèn)為做教育，應(yīng)該在教育產(chǎn)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)上都能夠有一個(gè)發(fā)展，尤其是隨著技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)和教育的結(jié)合一定會(huì)有一個(gè)美好的前景。至于這個(gè)美好的前景具體是什么，當(dāng)初新東方在做網(wǎng)絡(luò)教育這個(gè)事情的時(shí)候并不是特別清楚，走到今天清楚了一些，但是還沒有到有一個(gè)特別穩(wěn)定戰(zhàn)略的時(shí)候，只能說是取得了階段性的收獲。通過現(xiàn)代遠(yuǎn)程這樣一種方式把新東方的教育理念、把優(yōu)質(zhì)的教育資源傳播到全世界，這就是我們當(dāng)初的理想，現(xiàn)在仍然是”。

“我覺得在未來的十年，在線的學(xué)習(xí)和應(yīng)用將成為每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶所必須的服務(wù)。至于這個(gè)應(yīng)用是不是現(xiàn)在的這個(gè)應(yīng)用，還說不好。也許不是，而是一個(gè)或者數(shù)個(gè)網(wǎng)絡(luò)教育領(lǐng)域里面很獨(dú)特的應(yīng)用。就像我們今天說互聯(lián)網(wǎng)這些年的發(fā)展，即時(shí)通訊工具、郵箱都是革命性的。但是網(wǎng)絡(luò)教育領(lǐng)域目前還沒有看到革命性的應(yīng)用。我們還在默默的做研發(fā)，期待著也許是五年或者八年之后，有一個(gè)革命性的應(yīng)用出現(xiàn)。我希望新東方在線作為教育領(lǐng)域里面一個(gè)很重要的角色，承擔(dān)它的責(zé)任和使命，這一點(diǎn)我很期待”。