孫暢：走在追逐夢想的路上

人生總是有很多的怪圈，有時明明朝著一個目標去努力，可實現夢想卻繞了一大圈。熱愛教育事業的孫暢，曾在IT行業兜兜轉轉了十二年，直到有一天她聽說新東方在做與互聯網相結合的教育，便義無反顧地來了。

清晨，在中關村新東方總部大樓里，一窗清澈而溫暖的陽光灑落在孫暢的辦公桌前。和陽光一樣溫暖的是她的問候和熱情。作為新東方在線的CEO，孫暢愉快地說：“做教育工作一直是我的夢想，每天的工作都帶給我無窮的樂趣。”

“第一，我喜歡新的東西，第二，我喜歡挑戰有難度的事情；第三，我是個比較有韌性的人，不會輕言放棄。”正是憑著這樣的性格，讓孫暢走到今天，成為了新東方在線的掌門人，并帶著她的團隊在這條追逐教育夢想的路上快樂前行。

十二年轉了一個圈

經常一起出差的同事都知道，外表溫婉陽光的孫暢很少需要男士幫忙提行李，孫暢自己認為這種堅韌獨立的性格源于她在大學學的是“學前教育”專業。也正是由于這樣的背景，讓她一直把教育作為自己的人生理想。

從北京師范大學畢業后，孫暢一直在IT行業工作。從通用電氣到飛利浦，她全面接觸了企業人力資源管理和市場銷售工作，從微軟到中國網通，孫暢見證了PC在中國的逐漸普及和互聯網的發展。1996年，出于對于Windows 95神奇世界的驚嘆，孫暢帶著“將軟件拿到電腦城賣”的大膽設想，毛遂自薦進入微軟負責全國零售業務時，擁有一臺電腦對于多數普通中國人來說還是想都不曾想過的事。8年后，當孫暢從中國網通寬帶投資事業部總經理的位置上離任時，中國的寬帶互聯網用戶已達三千萬之多。敏銳的洞察力讓孫暢注意到了互聯網應用上的機會，這也許是她回歸教育行業的最好時機。

2004年的冬天，孫暢來到俞敏洪遠在揚州的家里即興“面試”，和老俞的家人一起做飯，和幾個同事看電視、聊天。幾天后，孫暢就獲得俞敏洪和新東方高管團隊的認可，擔任起新東方在線的CEO。從大學畢業到終于觸及自己從事教育行業的理想，孫暢足足用了十二年。

回顧多年的職場生涯，讓孫暢感觸頗深：“做事業不能一蹴而就，更不能有浮躁的情緒和純粹功利、商業的目的。一個人成功不僅因為個人有能力和天賦，更重要的是支持其后的理想化的東西。而與俞老師一拍即合的一個重要原因就是，我們身上都背負著一種理想主義情懷。”

互聯網是不同的路

初到新東方，孫暢就遇到了不小的挑戰。由于中西方教育體制不同，新東方做的又是非學歷的教育培訓，新東方在線幾乎沒有任何可參照的模板。特別是背靠在業界有很大影響力的新東方，面，臨的商業壓力可想而知，孫暢笑言，擔任新東方在線的CE。遠比想象中要困難，自己甚至曾感到過絕望。

“早期新東方在線的課程基本都是把線下課堂上課內容直接搬到互聯網上，這種方式雖然可以把名師的教學內容和教學方式普及到更大的范圍，但卻沒有很好的發揮互聯網互動和智能化的特點。老師講、學生聽的單向授課方式讓很多學生難以持續的堅持網絡學習。”孫暢認為，這也是多數網絡教育公司開始時的模式，發展到一定時間就會面臨飛速擴張的瓶頸。

熟知教育規律和深諳互聯網之道的孫暢看來，以課程服務為主的網絡教育的商業模式類似于電子商務，主體是教育，網絡只是提供方便的信息傳播方式和交易方式，因此網絡教育的出路必須是以教育作為本源，體現出互聯網的價值，提供更為個性化的服務。如何讓虛擬課堂和用戶互動起來，實現優質的最終教育效果，是網絡教育取得成功的關鍵。

“在線教學和線下教學最大的不同應該是：線下教學是教師為中心，而在線教學則要以學生為中心”。孫暢開始帶領整個新東方在線產品、運營和技術團隊把最大的精力用于如何提高產品的互動性上。

2006年，新東方在線自有知識產權的考試引擎研發成功，不僅成功應用于在線考試中心，更植入于“互動版新概念”課程，使課程中首次包含高達50％的互動練習；2007年，新東方在線推出帶有語音識別功能的iEngHsh口語訓練課程，2008年，新東方在線知識堂系統正式推出，用戶可以直接在線檢索學習問題，第一時間掌握最優答案，2009年，新東方在線歷史上首次嘗試“一對一”輔導，答疑老師會為學生安排不同的學習計劃和內容，除了授課和練習的部分，還有網上的答疑平臺。此外，進度分析系統會隨時修正學習計劃，結合人工的學習提醒和定期的專家在線指導，實現了高于傳統面授的輔導效果。

經歷了幾年的摸爬滾打，新東方在線發展之路逐步清晰。比營收的增長更讓孫暢欣慰的是，“大家終于找到了一條有別于線下語言培訓市場完全不同的發展之路”。

尋找革命性應用

十二年IT行業的工作經歷，讓孫暢形成了鮮明的IT行業思維方式。在她“運營平臺化，體驗互動化，產品模塊化”的規劃下，新東方在線目前的6大類40余小類共計600多門課程不僅可以滿足各類用戶的需要，也像一盤棋子，可以任意布局。

2007年5月新東方在線正式進入圖書館多媒體學習庫領域，憑借優質的課程設計和穩定的技術平臺，迄今為止已與全國超過300家高校圖書館展開合作。2008年，新東方在線宣布為可口可樂中國公司搭建電子學習平臺，該平臺不僅提供新東方在線提供的培訓內容，同時兼容可口可樂自有培訓素材，并可以讓可口可樂的人力資源部門對內部員工的學習結果進行在線評定，這也是可口可樂公司第一次與一家本地公司合作開發的可口可樂網上大學。

3G時代的到來是在IT通信行業久經歷練的孫暢不會放棄的又一大好時機。2007年，新東方在線與諾基亞合作，為諾基亞“行學一族”移動學習平臺提供原創課程；2008年，新東方在線與中國移動“動感地帶”品牌聯合推出英語學習手機報，更多的移動應用探索也在積極的進行中。

“未來十年在非學歷的網絡教育市場上，會有幾個很重要的變化，”孫暢對記者說，“第一，跟過去的十年比，在產品和服務的形態上會完全不同；第二，用戶在線學習的方式會發生一個非常大的變化，第三，網絡教育的產業，在未來的十年會變得很繁榮。在整個的教育市場上，它的比重至少在現有的基礎上應該翻兩番”。對此孫暢滿懷信心，“我們已經做好準備”。剛剛結束新東方的2009財年，孫暢和她的團隊在經濟危機下迎難而上，公司的營利情況不僅未受影響，甚至好于之前的預定目標。

回顧加盟新東方在線的5年，孫暢顯得格外冷靜。“客觀上說，新東方從開始到現在沒有一個具體的期待，更多的是一個理想，所謂的教育理想。新東方認為做教育，應該在教育產業的各個環節上都能夠有一個發展，尤其是隨著技術的發展，技術和教育的結合一定會有一個美好的前景。至于這個美好的前景具體是什么，當初新東方在做網絡教育這個事情的時候并不是特別清楚，走到今天清楚了一些，但是還沒有到有一個特別穩定戰略的時候，只能說是取得了階段性的收獲。通過現代遠程這樣一種方式把新東方的教育理念、把優質的教育資源傳播到全世界，這就是我們當初的理想，現在仍然是”。

“我覺得在未來的十年，在線的學習和應用將成為每一個互聯網用戶所必須的服務。至于這個應用是不是現在的這個應用，還說不好。也許不是，而是一個或者數個網絡教育領域里面很獨特的應用。就像我們今天說互聯網這些年的發展，即時通訊工具、郵箱都是革命性的。但是網絡教育領域目前還沒有看到革命性的應用。我們還在默默的做研發，期待著也許是五年或者八年之后，有一個革命性的應用出現。我希望新東方在線作為教育領域里面一個很重要的角色，承擔它的責任和使命，這一點我很期待”。