網(wǎng)游玩家的維權(quán)：找誰講理？

一款網(wǎng)絡(luò)游戲因行政審批而暫停，久而不決之后，引發(fā)數(shù)萬名玩家集體上網(wǎng)，繼而展開了一場另類的維權(quán)行動(dòng)。

魔獸世界是由美國暴雪娛樂公司開發(fā)的一款網(wǎng)絡(luò)游戲，自2005年投放中國市場以來，一直由第九城市計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢(上海)有限公司運(yùn)營。今年初，九城的經(jīng)營權(quán)即將到期，暴雪沒有跟九城續(xù)約，而是將獨(dú)家經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)賣給了網(wǎng)易旗下的一家關(guān)聯(lián)公司。6月初，網(wǎng)易和九城雙方開始交接，魔獸世界停服。媒體和玩家原以為這次停服不過就是十幾天的時(shí)間，但半月之后，依然沒有開服。

花錢玩游戲，這是一個(gè)新的消費(fèi)群體。

花了錢卻不能玩游戲，魔獸世界在國內(nèi)的500萬付費(fèi)玩家當(dāng)然心有不悅。接下來，由于被暫停的游戲遲遲不見恢復(fù)，游戲玩家的情緒在6月底上升到了最高點(diǎn)。

這是魔獸世界停服后的第21天，5000名網(wǎng)友同時(shí)登錄網(wǎng)易的網(wǎng)游“夢幻西游”，隨后跟進(jìn)的據(jù)說有上萬名魔獸的付費(fèi)玩家，造成其7個(gè)服務(wù)器全部癱瘓。與此同時(shí)，從6月29日到30日僅僅兩天，中消協(xié)的315網(wǎng)站上就出現(xiàn)了將近3000條關(guān)于魔獸世界的投訴。網(wǎng)絡(luò)游戲玩家們的這次史無前例的集體維權(quán)行動(dòng)，可稱是文武并舉，氣勢龐大。盡管網(wǎng)游玩家以這樣一種比較另類的方式維權(quán)似欠妥當(dāng)，但通過這次行動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商及有關(guān)部門已經(jīng)注意到，這一新生消費(fèi)群體的消費(fèi)保障和合理訴求，同樣是不可忽視的。

另類的維權(quán)方式

關(guān)于網(wǎng)易、九城和暴雪之間的恩恩怨怨，大多數(shù)網(wǎng)游玩家都略知一二。其實(shí)不管他們之間的商業(yè)競爭可以告人或不可以告人，作為魔獸世界的消費(fèi)者，玩家們最基本的要求，就是商家能夠盡快恢復(fù)服務(wù)，繼續(xù)進(jìn)入自己喜愛的這款游戲。然而，就在網(wǎng)易、九城和暴雪進(jìn)行管權(quán)交接之際，4月27日，文化部辦公廳發(fā)布《關(guān)于規(guī)范進(jìn)口網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品內(nèi)容審查申報(bào)工作的公告》，明確表示將嚴(yán)格遵守于2003年5月10日發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)文化管理暫行規(guī)定》，對(duì)進(jìn)口經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)游戲由文化部進(jìn)行內(nèi)容審查工作。而魔獸世界因?yàn)檫\(yùn)營商變化，需要“變更運(yùn)營權(quán)后批號(hào)需重新申報(bào)”，沒想到這個(gè)申報(bào)時(shí)間幾乎遙遙無期，從6月7日開始停服的魔獸世界就沒有再開過。

魔獸世界停服的問題并不是出在交接環(huán)節(jié)，而是卡在了游戲行政審批的程序中，這讓眾多網(wǎng)游玩家很無奈。在此期間，無論是運(yùn)營商還是有關(guān)部門，都沒有給玩家一個(gè)明確的解釋和答復(fù)，玩家們的情緒隨之達(dá)到了一個(gè)憤怒的沸點(diǎn)。他們擔(dān)憂自己的余額及游戲數(shù)據(jù)受到損失，更想知道自己享有的正常服務(wù)的游戲權(quán)利何時(shí)才能恢復(fù)?

沒有了魔獸世界里的喧囂和搏殺，魔獸玩家的貼吧上一時(shí)被各種正式的非正式的消息填塞。種種傳說幾乎都帶著情緒，這又形成網(wǎng)友之間相互交叉的情緒感染。

終于有網(wǎng)友站出來號(hào)召大家來維權(quán)了。沒想到，別看平時(shí)這些玩家們都是各干各的，這一次卻意外地心齊，簡直就是一呼百應(yīng)，百呼萬應(yīng)，滾雪球似地就在網(wǎng)上聚集起來。大家的目的很簡單:付費(fèi)的網(wǎng)游玩家也是消費(fèi)者，他們要維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。

剛開始決定號(hào)召大家維權(quán)的時(shí)候，有網(wǎng)友擔(dān)心網(wǎng)上集會(huì)不合法，咨詢了律師，偏巧，被咨詢的律師是個(gè)網(wǎng)友棒槌，根本不知道網(wǎng)絡(luò)游戲是什么。有網(wǎng)友又給公安部門打電話，得到的答復(fù)是:網(wǎng)絡(luò)上的這種聚會(huì)屬于網(wǎng)上討論，并非真正意義上的集會(huì)性質(zhì)，并不在法律所限制的范圍內(nèi)。但是，任何形式的網(wǎng)上討論，都必須遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不能具有煽動(dòng)性和攻擊性。

有了法律的底線，這場以維權(quán)為主題的網(wǎng)友聚會(huì)似乎可以進(jìn)行了。但還有網(wǎng)友心里不踏實(shí)，覺得應(yīng)該跟網(wǎng)監(jiān)部門和運(yùn)營商打個(gè)招呼，讓他們做好準(zhǔn)備，以免發(fā)生網(wǎng)路擁堵。

沒想到，真正的維權(quán)集會(huì)還沒有組織起來，一些情緒激烈的網(wǎng)友已經(jīng)在網(wǎng)上采取了攻擊性行動(dòng)。

是誰挑頭去爆夢幻西游服務(wù)器的?至少現(xiàn)在還沒有人聲稱為此事負(fù)責(zé)。這種攻擊性的維權(quán)方式究竟能夠得到什么樣的效果，多數(shù)網(wǎng)友心里沒底。眼見得那些狂暴夢幻西游服務(wù)器的網(wǎng)友更像是一群過激分子和憤青，多數(shù)網(wǎng)友都在擔(dān)心:這樣會(huì)使得魔獸世界授人以口實(shí)，成為妖魔化魔獸世界游戲的又一借口。與此同時(shí)，他們又希望這起人為制造的網(wǎng)絡(luò)事件能成為網(wǎng)游玩家發(fā)給運(yùn)營商和管理部門的一條另類留言:別拿豆包不當(dāng)干糧。

飄忽的投訴對(duì)象

網(wǎng)游的付費(fèi)玩家也是消費(fèi)者，這是不爭的事實(shí)。有專家認(rèn)為，只要玩家購買了魔獸世界點(diǎn)卡或用其他形式向運(yùn)營商付費(fèi)，也就和相關(guān)運(yùn)營商構(gòu)成了合同關(guān)系。如果這個(gè)游戲的運(yùn)營權(quán)發(fā)生變化或者游戲終止運(yùn)營，運(yùn)營商不僅要提前告知玩家，而且從合同法角度來講，還要征得每一個(gè)付費(fèi)玩家的同意。

為了維護(hù)自己的權(quán)利，很多玩家選擇了理性維權(quán)。從6月29日至30日的兩天時(shí)間里，消費(fèi)者協(xié)會(huì)315網(wǎng)站上關(guān)于“魔獸”的投訴就達(dá)到近3000條，很多玩家對(duì)相關(guān)企業(yè)提起訴訟。

但是，網(wǎng)友們很快發(fā)現(xiàn)，自己通過正常渠道維權(quán)，卻面臨著找不到投訴對(duì)象的尷尬。首先，九城方面聲稱:自己的代理已于6月7日結(jié)束，此后發(fā)生的一切與自己無關(guān)。網(wǎng)易方面雖然沒有公開表態(tài)，但網(wǎng)易并沒有獲得運(yùn)營魔獸世界的行政批準(zhǔn)，投訴網(wǎng)易也是無用功。至于投訴掌管網(wǎng)游審批的行政部門，那更如同以卵擊石，于是，準(zhǔn)備拿起法律武器維權(quán)的網(wǎng)游玩家們，卻不知道向誰開火了。

和其它群體性事件的誘發(fā)原因一樣，明明是有理的一群人在發(fā)現(xiàn)無處講理的時(shí)候，往往就要尋找一個(gè)發(fā)泄點(diǎn)。好在網(wǎng)游群體并不是外界想象的那種無良青年，他們依然在忍耐中等待著。

當(dāng)然，面對(duì)網(wǎng)友的處境，商家并沒有回避。九城方面表示，對(duì)于玩家已購買的安全令牌和未充值實(shí)卡，玩家可以選擇直接充入九城運(yùn)營的其他游戲中或登錄其官方網(wǎng)站退款系統(tǒng)進(jìn)行退款;而對(duì)于已充值點(diǎn)卡，其余額也將對(duì)玩家進(jìn)行返還。同時(shí)九城還表示，為保障玩家數(shù)據(jù)不致丟失，他們?cè)谕７笕詴?huì)將服務(wù)器對(duì)暴雪開放近一個(gè)月，以便其將海量玩家數(shù)據(jù)全部傳輸完畢。而作為繼任代理商的網(wǎng)易方面也承諾:再開服后，玩家剩余的余額是可以繼續(xù)使用的。按照每個(gè)用戶余額中有20元計(jì)算，魔獸的500萬付費(fèi)用戶就是上億元。

九城和網(wǎng)易方面的態(tài)度并沒有得到全體網(wǎng)友的認(rèn)可，他們表示:我們的目的在于玩游戲，并不是為了退回錢。以最快的時(shí)間恢復(fù)游戲，達(dá)到我們的消費(fèi)目的才是關(guān)鍵。

玩家的要求不無道理。比如，你花錢買票坐火車出行，中途遇到換車頭或者其它變數(shù)，你可以不去計(jì)較占用了自己過多的時(shí)間，甚至也可以承受因等候而給自己帶來的經(jīng)濟(jì)損失，但你能夠忍受無限期的等待或接受退還的剩余票款而中途下車嗎?

顯然，消費(fèi)者不能沒有自己的利益底線。尤其是對(duì)于來自非不可抗力的服務(wù)消失，消費(fèi)者必然要討個(gè)說法。

那么，魔獸的付費(fèi)玩家真就沒地方講理嗎?

事實(shí)上，玩家付費(fèi)后就成為了消費(fèi)者，運(yùn)營商就應(yīng)該為其提供服務(wù)，運(yùn)營商不能把轉(zhuǎn)讓合同及行政監(jiān)管造成的服務(wù)中止轉(zhuǎn)嫁到理應(yīng)享受服務(wù)的消費(fèi)者身上。但是，恰恰由于運(yùn)營權(quán)的變更產(chǎn)生了行政審批，也恰恰由于行政審批的遲遲未果而造成服務(wù)無法繼續(xù)，你要是認(rèn)定負(fù)責(zé)的行政部門應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，未知的后果也許變數(shù)更大。

玩家的消費(fèi)權(quán)益

7月30日，網(wǎng)易《魔獸世界》內(nèi)測開服，這也意味著魔獸玩家們?cè)诮?jīng)歷了網(wǎng)上攻勢和無主投訴之后，這款停服了54天的游戲終于回歸了。但是，玩家期待已久的開服卻是問題不斷，盡管網(wǎng)易方面宣稱此次內(nèi)測目前出現(xiàn)的問題是優(yōu)化硬件的正常反應(yīng)，并且保證游戲在正式開通后能夠穩(wěn)定運(yùn)行，但玩家們還是心有余悸。

也許一些沒有進(jìn)入過網(wǎng)游世界的人很難理解:不就是個(gè)在網(wǎng)上玩游戲嗎，至于這樣較真嗎?

網(wǎng)游的吸引力就在于人們能在虛擬的世界中尋找自我認(rèn)可。網(wǎng)游中的規(guī)則與人類行為的基本法則大同小異，有即時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制，刺激玩家不斷追求更高的待遇。但是在現(xiàn)實(shí)里，即使你再努力，也可能因?yàn)榱硗獾囊蛩嘏c成功無緣，甚至還要在孤獨(dú)、寂寞和別人誤解中默默忍受。因此有人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)游戲可以幫助玩家實(shí)現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)中無法實(shí)現(xiàn)的夢想，發(fā)泄在現(xiàn)實(shí)中無法發(fā)泄的情緒，感受在現(xiàn)實(shí)中難以感受的快感。具體到魔獸世界，網(wǎng)友們普遍認(rèn)為，這款游戲所設(shè)置的游戲畫面、魔獸角色、PK戰(zhàn)場和獎(jiǎng)懲方式，都超過之前的網(wǎng)游，其中真正吸引人的地方是團(tuán)隊(duì)合作，能讓人找到精誠合作的感覺。

玩物喪志，這是中國人鄙視不務(wù)正業(yè)者的一句老話。因?yàn)橛芯W(wǎng)癮少年的出現(xiàn)，有些人也對(duì)網(wǎng)游玩家沒有好感。而玩家們則認(rèn)為，部分傳媒和一些所謂專治網(wǎng)癮的專家，已經(jīng)把網(wǎng)絡(luò)游戲妖魔化了。很多人根本就沒玩過游戲，卻要來批判，而且似是而非，張冠李戴，把根本不是魔獸世界的內(nèi)容也強(qiáng)加在魔獸的頭上，有失公平。

公平地說，網(wǎng)絡(luò)游戲是現(xiàn)代人的業(yè)余生活之一，如同戲迷聽?wèi)?，歌迷唱歌，球迷看球一樣，大多?shù)玩家是以參與網(wǎng)游的方式放松自己，調(diào)整心態(tài)，并不是像有人想象的那樣可怕。

事實(shí)上，魔獸世界真正的玩家里有很多是精英人士，或者是出于虛擬的樂趣，或者擔(dān)心外界對(duì)自己的誤解，許多參與其中的學(xué)者、官員和明星們，只是不愿意公開自己的身份而已。至于魔獸世界里的那些普通玩家，則會(huì)毫無顧忌地表明自己從這款游戲中得到的收獲，他們認(rèn)為，魔獸世界是一款培養(yǎng)認(rèn)同、培育性格、讓人明白為人處世道理的好游戲。相對(duì)于飆歌和泡吧，他們覺得玩魔獸完全是低成本的休閑消費(fèi)方式，同時(shí)也會(huì)得到更刺激的幸福感。

不管魔獸玩家的表述能不能服人，這個(gè)消費(fèi)群體的客觀存在就已經(jīng)說明，人們的消費(fèi)方式正在呈現(xiàn)多元化的趨勢，不能厚此薄彼。

應(yīng)該理解網(wǎng)游玩家的消費(fèi)行為，這也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的消費(fèi)趨勢。但是，一個(gè)不可回避的現(xiàn)實(shí)是，在我國的法律框架內(nèi)，所謂“游戲權(quán)”不是一個(gè)明確保護(hù)的權(quán)利。比如說，由于市場行為導(dǎo)致網(wǎng)游發(fā)生變故，玩家可以像其他類型的消費(fèi)者那樣向運(yùn)營商追討自己的付費(fèi)，但由于我國目前的法律對(duì)于虛擬財(cái)產(chǎn)的界定還不明確，玩家通過游戲勞務(wù)、游戲時(shí)間而積累的一些虛擬財(cái)產(chǎn)，則可能因?yàn)槲覈F(xiàn)有法律的滯后很難維權(quán)。

虛擬財(cái)產(chǎn)涉及到物權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等法律概念，必須在今后的立法和修法工作中逐漸給予明晰界定。換句話說，通過這起由于運(yùn)營權(quán)轉(zhuǎn)換所引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)事件，有關(guān)部門和有關(guān)商家應(yīng)該提高對(duì)新興消費(fèi)群體的重視，加快完善法制與市場管理的步伐。

尊重消費(fèi)者的市場，才是有前途的市場。