中小企業如何成功實施電子商務

摘要 電子商務作為一種新型的貿易方式，正在迅速改變著企業的經營方式，對于中小企業來說，電子商務是具有價值的商業模式，成功的實施電子商務，可以在營銷、業務擴張、業務開展、成本消減以及加強伙伴聯盟等方面體現出巨大優勢。

關鍵詞 電子商務；必要性；實施；措施

一，實施電子商務的必要性和困難。

隨著信息技術的不斷地發展，Internet的廣泛應用于生活中，基于web的電子商務新的商業模式出現。而作為國民經濟中的重要組成部分的中小企業來說，已經意識到了web在營銷、業務擴張、業務開展、成本消減以及加強伙伴聯盟等方面的巨大優勢。正因為Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特征，并使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值。中小企業實施電子商務，可以提高中小企業獲取信息的機會，為中小企業拓寬發展空間，降低企業的生產成本，改變中小企業的營銷方式和生產方式。

所以說，中小企業現在仍然認為Internet是具有價值的商業工具。根據Interland2004年的調查，28％的小企業超過3／4的收入來源于Internet。盡管有1／3的被調查者利用銷售額來評判一個網站是否成功，但銷售額并不是評判成功與否的惟一標準，仍然有約一半(47％)的被調查者基于顧客對該網站的評價以及網站流量來評判該網站是否成功。

但是，很多中小企業發現電子商務戰略的制定和實施都比較困難，主要原因是消費者和供應商對電子商務和信息技術的使用率很低、中小企業缺乏相關知識和IT人才以及對機遇和風險的認識不足。

二，中小企業成功實施電子商務的關鍵因素。

中小企業電子商務的成功不僅僅是機遇的問題，人們做了很多的研究工作來識別決定中小企業電子商務實施成功的關鍵因素。很多在Internet上取得成功的中小企業都有如下共性：

產品是關鍵。中小企業最有效的產品戰略是瞄準市場的產品或專業性產品。除非采取像hndsaybks.com專攻技術書籍市場那樣的專業化策略，否則中小企業很難和亞馬遜等在線書店進行競爭。其他的產品展覽還包括：銷售大量不同種類的、正規商店很少儲存的小體積商品、銷售在臨近商店很難買到的外國貨、銷售能夠引起有某方面嗜好的人和團體的興趣的東西、銷售土特產或本土信息。

支付手段必須靈活。一些顧客可能更喜歡通過郵件、傳真或與相關人員進行交談，而不是通過Internet傳送信用卡號碼。

電子支付必須安全。很幸運，IsP和銀行可以方便地提供安全服務。

投資額最小化。這樣做可以使企業保存較低的管理費用和較低的風險。例如，中小企業一般將web主機外包。庫存控制至關重要。庫存過多會占用很多風險，庫存太少則可能無法滿足顧客訂貨需求，導致顧客失望。應制定快速補充庫存的嚴格計劃。

物流服務必須快速、可靠。很多小企業已經成功地將物流服務轉包給UPS、FedEx或DHL等運輸公司。

所有者的支持。所有者對Internet越熟悉，公司就越有可能應用Internet，并開展相關業務。

加入一個在線社區。企業可能希望成為一個在線服務社區或在線超市。別的吸引顧客的合作伙伴戰略包括加盟計劃和Web環。

網站應提供顧客所需的全部服務。另外，網站看上去應足夠專業，以和大的競爭對手相抗衡，并且需要不斷進行更新以保持顧客的興趣。

三，中小企業成功實施電子商務的措施。

結合中小企業成功實施電子商務的關鍵因素，從而制定以下措施；

1、擬定中小企業實施電子商務和總體規劃

擬定電子商務的總體規劃是實施電子商務的第一步，其中包括電子商務商業模式的選擇。進入電子商務之前，首先選擇什么的電子商務模式。針對企業開展的電子商務模式，最常見的電子商務模式有B2B、B2C、B2G。其次是就是要確定目標。

2、做好目標市場定位，把握最佳時機

目標市場就是企業要服務的顧客群優。只有確定了服務對象和服務的區域范圍，企業才能決定要生產銷售何種產品，以何種手段進行促銷及網頁設計要突出那些特點等。網絡銷售和單向營銷的傳統模式不同，它是雙向的營銷方式，所以定位目標市場必須了解自己的產品是否適應上網用戶的各種情況。

3、加強網站的建設與推廣，建立良好的企業形象。

首次建立企業網站。建立企業網站的過程與現實中申請成立公司的過程非常類似：首先應注冊企業的域名；然后選擇網站開辦的地點(通過選擇網絡平臺服務提供商實現)和方式(如采用虛擬主機方式或托管方式)；接下來就是要制作企業主頁，并在網站上面提供相應的功能(如在網站上增加用戶反饋表、電子郵件等功能)，并且在網站上對企業及其產品與服務進行宣傳。經歷了以上幾個步驟后，一個最基本的企業網站就建立成功了。

推廣網站的方法很多，大體可以分為兩類：一是可以利用傳統媒體，例如報紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產品電裝等宣傳網址；二是利用Internet的資源推廣網站，將網上廣告精練壓縮，送到Internet上經常被網民訪問的地方，如一些服務網點、討論組和電子信箱等。

4、選擇最佳的配送及支付結算方式降低職務成本的風險

對中小企業開展電子商務時，配送和電子支付可以選擇服務外包，這樣可以降低企業的成本和風險。在電子支付方面，可以選擇專業的電子支付企業；在配送方面可以選擇EMS、Ups等物流企業。

5、建立高效信息收集系統，優化資源配置。

信息網絡時代，誰最先獲得信息，誰就獲得市場，獲得財富。中小企業要成功地實行電子商務，一定要建立一個高效的信息收集系統。通過網站的設計。建立一個良好均數據庫，收集信息，分析信息，了解市場的需求動向及企業自身的經營情況，企業的產品在網上受歡迎的程度等。從而優化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經營效益。

6，提供優質服務系統，建立穩定的顧客群。

現代顧客需要的是個性化服務，網絡服務系統為顧客提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等。這些性質迎會了現代顧客個性化的需求特征。所以，越來越多的企業把電子商務整合到的營銷計劃中，使顧客服務成為電子商務必不可少的環節之一。

電子商務的發展前景深遠，人類將進入更加完善的信息網絡時代。虛擬空間、虛擬社會已在建立，隨著新一代的成長，網絡消費觀念將會成為一種必然。中小企業在激烈的市場競爭中成功的實施電子商務，可以取得一定的優勢，占領一定市場。