淺議培訓公寓管理

隨著培訓市場的不斷繁榮，培訓公寓的管理也出現了百花齊放的局面，公寓管理的運營模式出現了多樣性的特點，但無論采取哪種形式和模式，學生公寓管理工作都要以科學發展觀為統領，以學員為中心，進一步加強和完善，努力營造一種安全、舒適、健康、和諧的生活學習環境。我們推行陽光管理，實行陽光管理是以人為本的體現，是對學員周全服務的根本措施，也是“科學發展觀”在公寓管理方面的實際應用。下面結合多年公寓管理淺談陽光管理。

一、提高公寓的軟硬件水平，讓學員體驗周到服務

學院培訓的學員大多數來自油田生產一線的工作人員。油田現場一線工作環境惡劣，生產條件差，來到學校培訓，公寓就成了他們的家，按使學員有回家感覺，必須改進公寓的配套設施。

1、改善公寓的設施

培訓公寓的設施應有別于學生公寓的設施，為了方便學員生活，電視，空調，電話，洗手間等應配備外，還應配備網絡端口。引入先進科技手段和管理模式，提高科學管理水平，公寓的日常管理工作瑣碎，工作量較大，普通的望聞問切，很難做到沒有疏漏，于是實現科學管理，引入先進科技手段和管理模式，如安裝了公共區域攝像監控設備等先進科技手段和實時反饋管理模式的有效應用，提高了管理水平和工作效率，并且繼續進行科學管理的新嘗試。

2、改善公寓的整體環境

公寓的整體環境是公寓的形象，從公寓整體環境上講應注意環境衛生，大廳，走廊應清潔，應有花卉更應有人文氣息，充分體現勝利人與勝利企業文化，讓學員在這里不僅使手里技能得到提高，更使學員受到人文精神的熏陶，公寓中的人文氣息應滲透到每個角落，使勝利企業文化，勝利精神在這里生根發芽，成長壯大。

3、改善豐富文化生活

(1)倡導和創建先進文化，抵制有害文化

公寓文化建設是校園文化建設的重要組成部分。學生公寓廣大干部職工在服務和管理過程中，注重把握時機，把社會主義先進文化帶到學員生活當中，使學員形成健康向上的行為方式和生話方式，使先進文化成為公寓中的主流文化。要堅決抵制各種有害文化和腐朽生活方式對學員生活的侵蝕和影響。堅決禁止宗教在學生公寓傳播。

(2)樹立良好風氣，營造和諧人際關系

培訓公寓要努力為大學生營造一種清新健康的學習生活環境，清除腐敗現象，樹立勤政廉政風氣，形成簡單的健康的師生關系、同事關系、同學關系，構建和諧的生活、學習和發展空間。讓培訓學員把良好的風氣帶出校園，把和諧的人際關系帶到社會，為構建和諧社會奠定基礎。

(3)創造新形式，開拓新載體，公寓在文化建設中，充分利用簡報、期刊、閉路電視、公寓廣播、電子屏幕、校園網站等多種媒體，溝通信息，傳播文化。這將有力推動公寓文化建設向前發展。公寓還要繼續創造文化建設新形式，開拓新載體，開創公寓文化建設新天地。公寓中應重視文化娛樂設施建設，豐富學員的文化生活，應具有閱覽室，游樂室，舞廳等，使在生產一線工作人員享受到多彩的文化生活。

4、服務做到精細

公寓的服務應做到精細，精是服務的項目應精益求精，細是將服務落到每一個細節上，每個房間內應配合服務指南，各教學樓位置，衛生所電話等都應讓學員知道便于查找。全體工作人員注重“細節決定成敗”的觀念，在服務質量、方面認準并抓住關鍵細節，自主自發，精益求精做好每一項工作，把強化細節意識和作風錘煉有機結合起來，規范程序，加強管理，提高質量，探索新形勢下的公寓管理新模式。通過理論學習，實踐探索，我們不斷完善一套符合公寓發展的工作規范準則，如《管理員崗位制度》、《公寓工作人員行為規范》、《巡回檢查制度》、《管理員獎懲辦法》等，使宿舍管理工作有章可循，有法可依。保證服務工作劃一管理，也充分保證服務的質量，為進一步全面落實服務規范化打好了基礎，使宿舍管理更加有序、高效，切實提升了我們的管理水平，通過細節的規范達到工作效果的精益求精。

二，激發學員的熱情，讓學員成為公寓中主人

學員是公寓的主人，做好人本管理，要一切從學員的實際出發，把親情與友情融入日常管理之中，以激發學員參與管理的熱情。

1、結合實際制定公寓的規章制度

公寓的規章制度應體現以人為本，充分注意到學員的實際情況使規章制度配合學員實際，不斷健全管理制度，建立完善有序的管理制度體系，依據形勢發展，對原有管理制度進行及時的必要的整理和清理，使管理制度適合于公寓管理工作不斷發展的需要。管理制度的調整與出臺，廣泛聽取學員們的意見，制度實施前要進行公示，并給學員提供適當調整和逐漸適應的時間。

2、增強民主意識，完善民主管理。建立學員對管理服務的意見反饋制度，拓寬了學員參與民主管理的形式和渠道。

設立意見箱，定期走訪學員，傾聽學員對管理服務的意見和想法，這是提高管理服務的重要途徑，也是讓學員成為公寓住人的重要手段。如此以來，隨著工作的深入開展，使廣大學員，不斷增強民主意識，繼續擴大民主管理范圍，探索民主管理形式，創新民主管理機制，使民主管理工作不斷向前推進。

3、進到文明的房間，文明學員評選

公寓的文明需要每個人努力，著每個角落，進到文明房間，文明學員評選就是按樹立典型，樹立精神，使學員在和諧歡樂中生活。

三，溝通心靈，讓學員感到幸福

和諧氣氛是管理人員及時與學員溝通，溝通是情感交流的主要方式。

l、隨時隨地與學員溝通

公寓中瑣碎小事隨時可能發生，盡管是瑣碎小事，不能影響到公寓的服務質量，從服務質量的角度上講公寓中沒有小事，學員提出的正當的事情均應盡力解決，通過服務打開溝通學員心靈的渠道。

2、聘請學員作為公寓監督員

將公寓管理陽光化，只靠公寓管理人員是難以實現的，聘請學員對公寓管理，服務進到監督是一種雙贏的舉措，這不僅提升了公寓管理與服務水平，更有利于學員能力的提高。

作為管理者，要求學員遵守公寓中的規章制度，也尊重學員的要求，讓他們參與到公寓的規章制度制定和修改中，實行陽光管理，只有這樣管理人員才會與學員心靈相通，家的氣氛才更加溫馨，學員才能積極的，主動地，富有創造性的完成培訓。

四，加強安全管理和安全教育

1、確保安全機制有效運轉，消除安全隱患

培訓公寓建立起治安、消防管理工作機構和相應的運行機制，但這僅是基礎工作。公寓要加強安全管理，消除安全隱患，就要保證安全機制得以有效運行，發揮安全機制的長效作用。采用先進科技手段加強安全基礎設施建設，把安全管理作為日常管理的長期基礎工作來做。

2、重視安全教育，做好安全培訓

定期開展安全教育活動，但還遠遠不夠。除在學員入住時進行安全教育外，定期舉辦安全培訓活動，結合國家安全治理工作或借助社會上突發的安全事故，為培訓學員舉辦安全教育專題報告。使廣大學員增強安全意識，掌握安全常識，提高應急處理能力，保證生活學習順利進行。

安全教育與培訓的對象，既包括住宿學員，也包括公寓全體干部工作人員。通過教育與培訓，形成公寓內全體成員重視安全工作，創建安全環境的良好氛圍。