每月調查

不可用的經濟影響

上月中的某兩日，據說因為某些強烈自然現象的原因，導致某IM(Instant Messenger，即時通訊)系統部分用戶不能登陸。從第一代IM系統ICQ自1996年誕生以來，今天的即時通訊已經成為集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務、辦公協作和企業客戶服務等為一體的綜合信息平臺。常用IM癱瘓，人們通常會作何反應，對經濟影響有多大呢?本刊特就此展開調查。

我們的觀察

跟最初的ICQ比起來，現在的IM確實比較偏重商務，我們一半以上的被調查者都承認只在工作過程中有“IM成癮”行為，如果不必工作，他們是不會懷念這些東西的。在有些公司里，這甚至是老板監督員工工作時間的有力工具。

“IM成癮癥”與單身和中高收入的被調查者重合度最高，有超過10％的被調查者說他們在自己所有的電腦和手機上都下載了IM終端或是設置自動登錄，這樣一旦需要就可以“很方便的找到人”，但在更進一步的問題中，他們也承認，社交網絡中只有很少一部分人是必須“通過IM才能聯絡到”的。

由IM直接產生的經濟行為要比我們預想得多，比如有參與調查者認為，他最主要的“客戶關系維護”就是靠IM進行的，因為網絡化交往，沒有語言和表情，社交會更輕松甚至更愿意“幫助對方”。