論企業(yè)ERP項(xiàng)目管理的特點(diǎn)及其操作要領(lǐng)

摘 要:分析討論了ERP項(xiàng)目與傳統(tǒng)項(xiàng)目在目標(biāo)、供應(yīng)商的重要性、項(xiàng)目組織及人員構(gòu)成、生命周期上的不同，得出ERP項(xiàng)目管理具有目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一致性、屬于“一把手工程”、系統(tǒng)選型的重要性、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及具有持續(xù)性等特點(diǎn)。根據(jù)工作實(shí)踐，提出在ERP項(xiàng)目管理過程中藥注意項(xiàng)目范圍的把握、應(yīng)用方案的選擇、項(xiàng)目質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)的控制、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、注重ERP項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)等操作要領(lǐng)。

關(guān)鍵詞:ERP項(xiàng)目;管理;特點(diǎn);操作要領(lǐng)

ERP系統(tǒng)項(xiàng)目作為信息系統(tǒng)項(xiàng)目的一種，具有一般項(xiàng)目的所有特點(diǎn)，它是項(xiàng)目管理在企業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用。ERP系統(tǒng)項(xiàng)目就是指構(gòu)建基于ERP應(yīng)用系統(tǒng)的企業(yè)管理運(yùn)作體系和流程，項(xiàng)目的實(shí)施需要關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門和核心業(yè)務(wù)人員的參與。項(xiàng)目發(fā)起人通常是企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)，由發(fā)起人授權(quán)的高層經(jīng)理擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目發(fā)起人希望通過ERP應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施提高管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營業(yè)務(wù)目標(biāo)。

一、ERP項(xiàng)目與傳統(tǒng)項(xiàng)目的差異

(一)目標(biāo)不同

傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理具有獨(dú)立明確的項(xiàng)目目標(biāo)，而ERP項(xiàng)目作為提高企業(yè)管理水平的應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目，它的目標(biāo)必須與企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)聯(lián)系起來，這個(gè)目標(biāo)不是獨(dú)立存在的，和企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)密切相關(guān)，并且隨著企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的改變而改變。

(二)供應(yīng)商的重要性不同

傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理通常由多個(gè)供應(yīng)商提供不同的產(chǎn)品，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題可以及時(shí)更換合格產(chǎn)品或直接更換供應(yīng)商。ERP項(xiàng)目的供應(yīng)商只有一個(gè)，選擇合適的ERP產(chǎn)品是整個(gè)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，在項(xiàng)目實(shí)施過程中才發(fā)現(xiàn)問題會(huì)直接導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。

(三)項(xiàng)目組織及人員構(gòu)成不同

傳統(tǒng)的項(xiàng)目一般由專職人員組成，項(xiàng)目組織內(nèi)部有明確的分工，組織結(jié)構(gòu)為職能型，ERP項(xiàng)目一般由公司各職能部門的關(guān)鍵人員組成，他們既是項(xiàng)目組織的成員，又不脫離公司組織結(jié)構(gòu)一般為網(wǎng)絡(luò)型組織。

(四)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)限不同

傳統(tǒng)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者具有絕對的控制權(quán)和決策權(quán)，ERP項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者不一定是公司的決策者，更多運(yùn)用非職權(quán)因素領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組。ERP項(xiàng)目成員既具有ERP項(xiàng)目管理的任務(wù)，又要完成本職的業(yè)務(wù)工作;既要服從ERP項(xiàng)目經(jīng)理的指示，又受本部門領(lǐng)導(dǎo)的約束

(五)生命周期不同

傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理在項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成后通常會(huì)解散項(xiàng)目組織。ERP項(xiàng)目是一個(gè)長期的項(xiàng)目，在ERP項(xiàng)目取得成功以后需要不斷的改進(jìn)和提高才能滿足企業(yè)管理發(fā)展的需要，在ERP項(xiàng)目交付以后并不解散項(xiàng)目組織。

二、ERP項(xiàng)目管理的特點(diǎn)

ERP項(xiàng)目和傳統(tǒng)項(xiàng)目的差異導(dǎo)致了ERP項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的差異，和傳統(tǒng)項(xiàng)目管理相比，ERP項(xiàng)目管理具有自身的特點(diǎn)。

(一)ERP項(xiàng)目的目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一致性

ERP項(xiàng)目作為管理信息系統(tǒng)，是提高企業(yè)管理水平的工具。ERP項(xiàng)目的目標(biāo)必須與企業(yè)經(jīng)營管理的目標(biāo)相一致，才能取得真正的成功。通過管理分析工具的幫助，確定了未來的戰(zhàn)略目標(biāo)后，企業(yè)形成了三層目標(biāo)體系。ERP項(xiàng)目目標(biāo)的制定是建立在企業(yè)業(yè)務(wù)操作層目標(biāo)基礎(chǔ)上的，通過對業(yè)務(wù)操作層的業(yè)務(wù)支持，幫助管理控制層監(jiān)控目標(biāo)完成情況，從而達(dá)到戰(zhàn)略層的戰(zhàn)略目標(biāo)。

(二)“一把手工程”

項(xiàng)目經(jīng)理的職能職權(quán)決定了他不可能對關(guān)鍵管理問題作出決策，正是由于ERP項(xiàng)目與傳統(tǒng)項(xiàng)目的這個(gè)差異，常常導(dǎo)致ERP項(xiàng)目管理的失敗，賦予項(xiàng)目經(jīng)理充分的管理職權(quán)是ERP項(xiàng)目管理成敗的關(guān)鍵因素之一。企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)者必須清醒得認(rèn)識(shí)到ERP項(xiàng)目是“一把手工程”的重要性，才能取得項(xiàng)目管理的成功。

(三)系統(tǒng)選型的重要性

ERP產(chǎn)品的正確選擇對ERP項(xiàng)目的成敗至關(guān)重要，系統(tǒng)的選型在項(xiàng)目的初期就必須完成，而且在項(xiàng)目的以后階段不可能進(jìn)行更改，所以選型過程必須科學(xué)合理。ERP產(chǎn)品是否與企業(yè)需求匹配是關(guān)鍵考慮的因素，另外選擇產(chǎn)品所采用的IT技術(shù)是否具有前瞻性和ERP產(chǎn)品提供商的生命力也是必須考慮的因素。

(四)業(yè)務(wù)流程重組BPR的必要性

應(yīng)用ERP與企業(yè)的員工素質(zhì)、經(jīng)營機(jī)制、管理模式、管理方法、業(yè)務(wù)流程、過程控制、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和職責(zé)權(quán)利等方面，有著密切的關(guān)系。如果這些問題在建立ERP系統(tǒng)的同時(shí)不能得以有效的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新，那么ERR是不能有效地提高管理水平和整體素質(zhì)的。因此應(yīng)用ERP必須實(shí)行BPR，確保企業(yè)有一個(gè)科學(xué)規(guī)范的管理基礎(chǔ)。

(五)ERP項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

任何項(xiàng)目都需要一個(gè)穩(wěn)定和專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，ERP項(xiàng)目對項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)提出了更高的要求。ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員都是業(yè)務(wù)專業(yè)人員，但是對于ERP項(xiàng)目而言他們一般都缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何在項(xiàng)目管理過程中盡快使他們掌握ERP系統(tǒng)，保證項(xiàng)目順利完成，是項(xiàng)目經(jīng)理和顧問團(tuán)隊(duì)必須認(rèn)真對待的問題。系統(tǒng)的培訓(xùn)方式可以幫助達(dá)到提高技能的目的。ERP項(xiàng)目是個(gè)系統(tǒng)工程，需要項(xiàng)目實(shí)施小組的所有成員緊密合作，相互配合才能取得成功，高效的實(shí)施團(tuán)隊(duì)是ERP項(xiàng)目管理成功的條件之一。

(六)項(xiàng)目管理的持續(xù)性

ERP項(xiàng)目交付以后并不意味著項(xiàng)目的終結(jié)。許多項(xiàng)目在交付時(shí)符合企業(yè)當(dāng)時(shí)的要求和目標(biāo)，但是隨著企業(yè)環(huán)境的不斷變化，企業(yè)的經(jīng)營情況發(fā)生改變，如果不能及時(shí)調(diào)整ERP系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程，就不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。這也是有些項(xiàng)目最終失敗的原因。ERP項(xiàng)目管理的持續(xù)改進(jìn)特性要求項(xiàng)目在交付后繼續(xù)提高和改善。

三、實(shí)施ERP應(yīng)注意解決好的問題

(一)項(xiàng)目范圍的把握

鑒于ERP項(xiàng)目的目的是滿足企業(yè)管理需求，所以對于項(xiàng)目范圍的把握企業(yè)本身最有發(fā)言權(quán)。企業(yè)對項(xiàng)目范圍的控制首先應(yīng)該考慮關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求，并緊緊圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及核心業(yè)務(wù)。另一方面，也要防止服務(wù)提供商缺少信用意識(shí)和戰(zhàn)略合作意識(shí)，縮小項(xiàng)目范圍，損害企業(yè)從ERP中獲益。

(二)應(yīng)用方案的選擇

對于企業(yè)來說，應(yīng)用方案的選擇應(yīng)考慮正確的軟件產(chǎn)品選型。而軟件產(chǎn)品的選擇需要綜合考慮各方面的因素，如ERP產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)程度、功能和特性、供應(yīng)商的實(shí)力、與其他系統(tǒng)的接口、升級(jí)方便程度等各個(gè)方面，最重要的是要考察基于軟件產(chǎn)品的應(yīng)用解決方案對需求的滿足程度。

(三)項(xiàng)目質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)的控制

ERP項(xiàng)目的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素很多，比如業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)失敗、企業(yè)全范圍的數(shù)據(jù)集成失敗、培訓(xùn)不足、項(xiàng)目實(shí)施阻力大、缺乏高層管理人員的支持、項(xiàng)目范圍失控、客戶化失控等等，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)從根本上說會(huì)使項(xiàng)目管理過程無法可依，容易導(dǎo)致責(zé)任不清，遇到困難時(shí)業(yè)主及實(shí)施方互相推諉造成的。相反地，在項(xiàng)目管理控制程序的框架下進(jìn)行實(shí)施則能有效控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

(四)ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中的BPR

理論意義上的BPR是業(yè)務(wù)流程重組(Business Process Reengineering)，但實(shí)際操作中，在IT系統(tǒng)建設(shè)過程中進(jìn)行真正意義上的BRP對于項(xiàng)目本身來說存在很大的風(fēng)險(xiǎn)?；诹鞒讨亟M結(jié)果的ERP系統(tǒng)建設(shè)過程中的BPR就變成了對已經(jīng)確定的業(yè)務(wù)流程的一種評估和優(yōu)化，以加快項(xiàng)目進(jìn)度。

(五)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

作為一個(gè)企業(yè)系統(tǒng)，需要考慮企業(yè)范圍的數(shù)據(jù)集成。這種集成的具體表現(xiàn)就是靜態(tài)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，所以系統(tǒng)的架構(gòu)性靜態(tài)數(shù)據(jù)的設(shè)置極為重要，內(nèi)容也較繁雜，包括應(yīng)用基本設(shè)置、企業(yè)設(shè)置、物料設(shè)置、客戶設(shè)置、供應(yīng)商設(shè)置、財(cái)務(wù)設(shè)置、制造設(shè)置等等。

(六)培訓(xùn)

培訓(xùn)應(yīng)貫穿于項(xiàng)目始終。培訓(xùn)分關(guān)鍵用戶與一般用戶兩個(gè)層次，其中的關(guān)鍵用戶通常是業(yè)務(wù)流程確定與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)定義、準(zhǔn)備的參與者，甚至是決策者，對這部分人員的培訓(xùn)需要高度重視。

(七)客戶化開發(fā)的控制與報(bào)表開發(fā)

幾乎沒有一個(gè)軟件產(chǎn)品可以完全適合企業(yè)的所有需求。盡管客戶化開發(fā)不可避免，但是客戶化必須適度。企業(yè)業(yè)務(wù)需求千差萬別，很少有ERP產(chǎn)品能夠有現(xiàn)成的報(bào)表涵蓋企業(yè)的報(bào)表需求，所以報(bào)表開發(fā)成為項(xiàng)目實(shí)施過程中一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。

(八)ERP項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)

ERP項(xiàng)目的實(shí)施與使用具有明顯的階段性，目前大量企業(yè)的ERP項(xiàng)目在上線運(yùn)行后就認(rèn)為是成功了，實(shí)施方也會(huì)從項(xiàng)目中退出來，僅僅提供運(yùn)行支持性的服務(wù)，企業(yè)也不再繼續(xù)投入，這是ERP項(xiàng)目實(shí)施的一大誤區(qū)。

綜上所述，ERP項(xiàng)目的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，一個(gè)成功的ERP項(xiàng)目建設(shè)是長期的工作，在項(xiàng)目實(shí)施階段，從項(xiàng)目管理角度看，上述的關(guān)鍵因素需要重點(diǎn)關(guān)注和控制，上線運(yùn)行并不是項(xiàng)目的結(jié)束，相反，它是企業(yè)充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)效益的起點(diǎn)，因此關(guān)注并繼續(xù)加大對ERP項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)投入是十分必要的。

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