基于知識管理的企業(yè)競爭優(yōu)勢培養(yǎng)途徑研究

摘 要:隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，知識管理對企業(yè)競爭優(yōu)勢形成的重要作用將會顯得越來越明顯。論述將知識作為企業(yè)管理的基礎(chǔ)和核心，通過必要的軟硬件建設(shè)，探討通過知識管理構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢的方法途徑。

關(guān)鍵詞:企業(yè);知識管理;競爭優(yōu)勢;培養(yǎng)途徑

知識已經(jīng)被視為企業(yè)的關(guān)鍵資產(chǎn)，而對知識進行管理可以幫助企業(yè)抓住機遇，中和威脅，還可以使企業(yè)認識到知識經(jīng)濟特有的經(jīng)濟模式與游戲規(guī)則。因此，知識管理是研究如何更有效地獲取、傳遞、利用知識，從而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢的一種管理方法。

一、知識管理與競爭優(yōu)勢

(一)知識管理

巴斯(Bassi，1997)認為，知識管理是指為了增強組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程。活動通常包括證明和合理利用個人的知識，然后通過公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫進行傳播。

本文認為:知識管理就是在企業(yè)戰(zhàn)略方向指導(dǎo)下，通過對企業(yè)各項知識職能管理的實施，加速企業(yè)知識運行循環(huán)，最終實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的形成和提升的過程。

(二)競爭優(yōu)勢

到目前為止，“競爭優(yōu)勢”還沒有一個統(tǒng)一而明確的定義。本文中我們認為競爭優(yōu)勢是企業(yè)運用較之競爭對手所獨有的、別人不能模仿的、不能被別人替代的知識資源所獲得更高的長期收益的能力。

二、企業(yè)競爭優(yōu)勢來源

企業(yè)面對的生存環(huán)境、市場環(huán)境和技術(shù)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，與此相適應(yīng)，企業(yè)的組織制度、管理模式和文化體系也必然要發(fā)生相應(yīng)變革。現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的三個發(fā)展階段，在一定程度上正是這種變革的現(xiàn)實反映。

(一)以環(huán)境為基礎(chǔ)的經(jīng)典戰(zhàn)略管理理論

早在20世紀(jì)60年代初，美國著名管理學(xué)家錢德勒(Chandler)出版了《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》一書， 首開企業(yè)戰(zhàn)略問題研究之先河， 被公認為研究環(huán)境-戰(zhàn)略-結(jié)構(gòu)之間關(guān)系的開山鼻祖。

經(jīng)典戰(zhàn)略管理實質(zhì)是一個組織對其環(huán)境的適應(yīng)過程以及由此帶來的組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)化的過程， 因而在戰(zhàn)略實施上勢必要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)。這些核心思想為企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的形成與發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

(二)以產(chǎn)業(yè)(市場)結(jié)構(gòu)分析為基礎(chǔ)的競爭戰(zhàn)略理論

經(jīng)典戰(zhàn)略理論缺陷之一是忽視了對企業(yè)競爭環(huán)境進行分析與選擇。隨著波特的《競爭戰(zhàn)略》一書的出版，企業(yè)戰(zhàn)略管理理論取得了重大突破。它以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)組織理論的“結(jié)構(gòu)一行為一績效”模型為基礎(chǔ)，強調(diào)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)決定產(chǎn)業(yè)的競爭狀態(tài)，結(jié)構(gòu)力量決定產(chǎn)業(yè)平均利潤，進而對每個公司利潤率有重大影響。這種分析將重點置于選擇適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)業(yè)及該產(chǎn)業(yè)最富吸引力的競爭定位上。波特提出了以產(chǎn)業(yè)(市場)結(jié)構(gòu)分析為基礎(chǔ)的競爭戰(zhàn)略理論。

(三)以資源、知識為基礎(chǔ)的核心競爭優(yōu)勢理論

波特的理論偏重企業(yè)外部戰(zhàn)略環(huán)境的分析，而缺少企業(yè)內(nèi)部能力及戰(zhàn)略資源投向、成本、績效的分析。面臨日益惡劣的競爭環(huán)境，企業(yè)不得不關(guān)注內(nèi)在環(huán)境，注重對自身獨特的資源和知識的積累，以形成特有的競爭優(yōu)勢。在這樣的情形下，以資源、知識為基礎(chǔ)的核心競爭優(yōu)勢理論便迅速地發(fā)展了起來。競爭優(yōu)勢也不再限于成本、差異性和目標(biāo)集聚三種形式，知識優(yōu)勢正逐漸成為最大的競爭優(yōu)勢。

知識管理將企業(yè)的外部環(huán)境與企業(yè)的知識融合在一起，企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)具體的情況有選擇的應(yīng)用相應(yīng)策略、工具，進行更有效的知識管理，從而在競爭中獲得或提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

三、利用知識管理培育企業(yè)競爭優(yōu)勢

基于知識管理的企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成可以從以下幾方面入手。如下圖所示:

(一)應(yīng)用知識價值鏈分析識別企業(yè)競爭優(yōu)勢

Holsapple和Singh(2001)提出的知識管理價值鏈模型，它將知識管理的活動劃分為主要知識管理的基本活動，包括獲取、創(chuàng)造、積累，以及四種輔助的知識管理活動。這個模式為從事知識管理的研究和實際工作者提供了知識管理活動中產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的工作基礎(chǔ)和知識管理活動的思考框架。

模型揭示，企業(yè)在內(nèi)外部環(huán)境條件約束下，通過企業(yè)知識管理策略的實施以及知識微觀活動的有機運行，能夠?qū)崿F(xiàn)提升企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的最終目的。運用知識價值鏈的分析方法來確定競爭優(yōu)勢，就是要求企業(yè)密切關(guān)注組織的資源狀態(tài)，要求企業(yè)特別關(guān)注和培養(yǎng)在知識價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上獲得重要的競爭優(yōu)勢，以形成和鞏固企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢的成功識別，為主動管理企業(yè)共同擁有的這種最有價值的資源奠定了基礎(chǔ)。

(二)運用知識管理策略來培養(yǎng)企業(yè)競爭優(yōu)勢

核心競爭能力如何形成，如何造就?對于企業(yè)而言應(yīng)包括:

1.開發(fā)或獲得構(gòu)成的技巧和技術(shù)，以組成特定的競爭能力——物質(zhì)基礎(chǔ);

2.整合這些技巧和技術(shù)以形成競爭能力——發(fā)揮主觀能動性。前者通過物質(zhì)和精神的投入一般可以獲得，后者是發(fā)揮主觀能動性的問題，是關(guān)鍵所在。企業(yè)競爭力的根本體現(xiàn)就是如何協(xié)調(diào)整合所有這些多種多樣技術(shù)和技巧。

我們可以利用知識管理中的管理策略來培養(yǎng)企業(yè)競爭優(yōu)勢。Morten T.Hansen等人提出了知識管理的兩種策略，即編碼化策略和個人化策略。

1.所謂編碼策略是指知識與知識開發(fā)者的剝離，以達到知識獨立于特定的個體或組織的目的;而后知識再經(jīng)仔細地提取進而匯編成法典，存儲于數(shù)據(jù)庫中以供人們隨時反復(fù)調(diào)用的策略。這就開辟了知識的反復(fù)使用，促進了企業(yè)的成長。

2.個人化策略指知識與其開發(fā)者緊密地聯(lián)貫在一起，知識主要通過直接的面對面的接觸來進行共享。采用此種策略公司的生產(chǎn)運營活動主要依靠員工頭腦中的默會知識。

一般情況下，只有選擇企業(yè)本身基礎(chǔ)上的企業(yè)策略，才能使企業(yè)不斷保持優(yōu)勢，更重要的是它能夠創(chuàng)造、建立新的競爭優(yōu)勢，這是企業(yè)決策的核心。

(三)SECI模型在拓展和保持企業(yè)競爭優(yōu)勢中的應(yīng)用

D.L.巴頓(1992)指出，核心能力既能幫助企業(yè)取得競爭優(yōu)勢，同時企業(yè)也會由于核心能力的長期積累而產(chǎn)生一種難以適應(yīng)變化的惰性即核心剛性。要想克服核心剛性，成功實現(xiàn)從舊核心優(yōu)勢到新核心優(yōu)勢轉(zhuǎn)變，可以利用SECI模型來進行。日本北陸先端科學(xué)技術(shù)大學(xué)教授野中郁次郎在研究和結(jié)實知識創(chuàng)造的過程中提出了開創(chuàng)性的理論。野中認為組織的知識創(chuàng)造可以通過“S(Socialization)社會化”、“E(Externalization)外部化”、“C(Combination)組合化”、“I(Internalization)內(nèi)在化”(簡稱SECI)等四個過程來完成的。

1.社會化描述了對心照不宣的知識的秘密分享，甚至經(jīng)常不用語言。

2.外部花將心照不宣的知識轉(zhuǎn)變?yōu)槊鞔_的知識。

3.組合化將整理好的知識結(jié)合起來，用正規(guī)的方式由一個人傳給另一個人。

4.內(nèi)在化把明確的知識轉(zhuǎn)回到心照不宣的形式。

在企業(yè)的發(fā)展過程中，為了避免核心剛性的阻礙作用，利用這一模型促進“知識螺旋”的運動，不斷創(chuàng)造新知識，分析企業(yè)孕育新能力的關(guān)鍵活動并進一步促成機構(gòu)對變化的接納，不斷拓展企業(yè)競爭優(yōu)勢。

(四)組織的學(xué)習(xí)有利于保持和持續(xù)提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢

企業(yè)經(jīng)過長期努力所形成的競爭優(yōu)勢也會喪失，這需要公司高層管理者對其保護和加強始終給以高度警惕。這種需要源于兩方面原因，一是客觀上隨著時間的推移，競爭優(yōu)勢往往會演化成一般的能力，二是由于公司主觀方面的原因，如沒有全面負責(zé)競爭能力的管理、部門之間的溝通或交流的障礙等。

企業(yè)競爭優(yōu)勢的一個突出表現(xiàn)是企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。與企業(yè)密切相關(guān)的知識學(xué)習(xí)能力決定著企業(yè)的知識積累，進而決定企業(yè)的競爭優(yōu)勢。對每個企業(yè)來說，所面對的外部環(huán)境都是相同的，但是由于每個企業(yè)的知識存量不同，以致其學(xué)習(xí)能力各不相同，它們的市場機會也就不同。

企業(yè)作為一個知識的綜合體，是一個知識分布系統(tǒng)，通過具有路徑依賴性的知識積累過程不斷獲得知識，并使知識持續(xù)發(fā)揮作用，從而使企業(yè)體現(xiàn)出競爭優(yōu)勢。知識管理把“資本家”轉(zhuǎn)化為“知本家”，把員工轉(zhuǎn)化為知識員工。在知識經(jīng)濟時代，在塑造企業(yè)競爭優(yōu)勢的過程中，知識管理推動著企業(yè)競爭優(yōu)勢的發(fā)展。

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