“熱面冷心”

管理者欲獲得上上下下、方方面面人士的理解、支持，沒(méi)有好人緣是行不通的。三家評(píng)本對(duì)寶釵的評(píng)價(jià)有諸多類似“熱面冷心”的話語(yǔ)。“熱面”指富有親和力、應(yīng)付自如的人際關(guān)系，“冷心”指理性而不情緒化的行為方式。

在文學(xué)巨著《紅樓夢(mèng)》中，薛寶釵的好人緣是公認(rèn)的。全府上下，她得到的贊譽(yù)之詞最多。她自信，能干，易于合作，善于解決問(wèn)題，創(chuàng)造了一個(gè)富有親和力的人際環(huán)境，為自己的管理工作創(chuàng)造了有力條件。

寶釵被王夫人授以理家、“監(jiān)察”大權(quán)，她盡職盡責(zé)，且深得人心。“賢寶釵小惠全大體”的故事中，她不擺小姐的架子，也不像探春那樣嚴(yán)厲訓(xùn)斥，而是動(dòng)之以情，曉之以理，在委婉的言詞中達(dá)到了警告婆子們的目的。雙方的面子得以保全，又不傷和氣，取得了治家的理想效果。想當(dāng)初，怡紅院里好不熱鬧，寶釵一嫁過(guò)來(lái)當(dāng)了主母，怡紅院在她的治理下秩序井然，卻不見(jiàn)她施展了什么手段。

心直口快、性情豪爽的史湘云曾經(jīng)這樣稱贊寶釵：“這些姐妹們，再?zèng)]有一個(gè)比寶姐姐好的，可惜我們不是一個(gè)娘養(yǎng)的，我但凡有這樣一個(gè)親姐姐，就是沒(méi)了父母，也是沒(méi)妨礙的。”

賈母對(duì)寶釵的評(píng)價(jià)：“提起姊妹，不是我當(dāng)著姨太太的面奉承，千真萬(wàn)真，從我們家四個(gè)女孩兒算起，全不如寶丫頭。”薛姨媽聽(tīng)說(shuō)，忙笑道：“這話是老太太說(shuō)偏了。”王夫人道：“老太太時(shí)常背地里和我說(shuō)寶丫頭好，這倒不是假話。”

可見(jiàn)，寶釵確實(shí)具有好人緣。好人緣是一種人格優(yōu)勢(shì)，是通過(guò)一個(gè)人的品行形成的一種人格力量和模范表率，并以此來(lái)引導(dǎo)和影響周圍人，產(chǎn)生一種推動(dòng)工作順利進(jìn)行的效應(yīng)。人格優(yōu)勢(shì)是一種人格與外部環(huán)境的互動(dòng)與升華，是現(xiàn)代管理者應(yīng)努力追求和實(shí)現(xiàn)的高境界。人格優(yōu)勢(shì)離不開(kāi)管理者平時(shí)的辛勤經(jīng)營(yíng)和培育。寶釵的好人緣從何而來(lái)?哪些地方值得我們借鑒呢?

——淡妝素服，行事低調(diào)

借賈寶玉的視角，書(shū)中對(duì)寶釵的定格描寫(xiě)是：

“寶玉掀簾一邁步進(jìn)去，先就看見(jiàn)薛寶釵坐在炕上作針線，頭上挽著漆黑油光的簪兒，穿蜜合色棉襖，玫瑰紫二色金銀鼠比肩褂，蔥黃綾棉裙，一色半新不舊，看去不覺(jué)奢華。唇不點(diǎn)而紅，眉不畫(huà)而翠，臉若銀盆，眼如水杏，罕言寡語(yǔ)，人謂藏愚，安分隨時(shí)，自云守拙。”

寶釵雖然艷冠群芳，家資豪富，博學(xué)多才，但在平時(shí)與人交流中，對(duì)著裝、語(yǔ)言、舉手投足十分注意拿捏把握。她沒(méi)有典型的體態(tài)語(yǔ)，有聲語(yǔ)言少，不畫(huà)眉、不點(diǎn)唇，日用穿戴毫不顯眼。她有意淡化自己，著意保持一種樸素?zé)o華的風(fēng)格。其審美觀是“淡極始知花更艷”，喜歡“素凈”，具有一種淡雅美。她不像晴雯那樣長(zhǎng)得漂亮還要“打扮成個(gè)西施的樣子”刺激別人，爭(zhēng)強(qiáng)好勝到處結(jié)仇。她屬于那種不顯水、不露山的人，講涵養(yǎng)，城府深，知書(shū)達(dá)理，所以委實(shí)大得人心。

泰戈?duì)栒f(shuō)得好：“當(dāng)我們大為謙卑的時(shí)候，便是我們近于偉大的時(shí)候。”別林斯基也說(shuō)過(guò)：“一切真正偉大的人物，都是純樸而謙遜的。”先秦時(shí)期的老子就主張“不敢為天下先”，其中的真諦發(fā)人深思。管理人員應(yīng)該放下架子，謙卑待人，言語(yǔ)謙恭和婉，低調(diào)行事，顧及他人尊嚴(yán)，減弱他人的妒忌。這是一種重要的處世方略，是獲得內(nèi)部員工以及外部公眾理解、支持、臺(tái)作，營(yíng)造良好人際環(huán)境的前提，是成功之本。帕金森在《管理藝術(shù)精粹》中強(qiáng)調(diào)：“大多數(shù)組織在結(jié)構(gòu)上像一座金字塔。當(dāng)一個(gè)人向金字塔頂爬去的時(shí)候，最重要的崗位越來(lái)越少。因此，一個(gè)新近被提升的管理者，一定要特別謹(jǐn)慎小心。首先，他從前的大多數(shù)同事深信自己應(yīng)該得到這個(gè)職位，并且為自己沒(méi)有得到它而不快。但特別重要的是：一個(gè)被提升的管理者必須想盡辦法表現(xiàn)出謙遜和不盛氣凌人。他一定不要忘記他以前的共事者。”

——與人為善，氣度恢宏

寶釵識(shí)大體、顧大局，有頭腦、會(huì)做人，為自己創(chuàng)造了一個(gè)寧?kù)o和諧的生活環(huán)境。

《紅樓夢(mèng)》第四十五回寫(xiě)道：“寶釵因見(jiàn)天氣涼爽，夜復(fù)見(jiàn)長(zhǎng)，遂至母親房中商議打點(diǎn)針線來(lái)。日間至賈母處王夫人處省候兩次，不免又承色陪坐閑話半時(shí)，園中姊妹處也要度時(shí)閑話一回。”第三十五回寫(xiě)道，當(dāng)賈母為她做生日，問(wèn)她“愛(ài)聽(tīng)何戲，愛(ài)吃何物”時(shí)，她“便總依賈母喜者說(shuō)了一遍”，賈母自然歡喜，并慷慨捐資二十兩銀子為她做生日。

寶釵能體諒父母雙亡、依靠嬸母過(guò)活的史湘云的苦衷，主動(dòng)提出代她做針線活，考慮到湘云的經(jīng)濟(jì)狀況，代她出資籌辦別具特色的螃蟹宴。邢岫煙是位善良的窮姑娘，暫住在迎春屋里，寶釵“暗中每相體貼接濟(jì)”。后來(lái)岫煙許配給了寶釵的堂弟薛蝌?yàn)槲椿槠蓿@窮姑娘為了應(yīng)付婆子丫頭的開(kāi)銷，大冷天把自己的棉衣當(dāng)了幾吊錢(qián)。恰好那當(dāng)票落到了秉性剛直的湘云手里，差點(diǎn)兒鬧得岫煙、迎春都很丟臉，幸而寶釵及時(shí)制止了她。

對(duì)待刻薄多忌的林黛玉，寶釵也以“和”為法寶，容忍退讓居多。黛玉對(duì)她“悒郁不忿”，她卻“渾然不覺(jué)”。當(dāng)黛玉借雪雁送手爐一事指桑罵槐時(shí)，寶釵明知是在奚落她與寶玉，但“素知黛玉如此慣了，也不去睬她”。

賈環(huán)、趙姨娘，人人厭惡，但寶釵既不拉攏縱容，也不歧視排斥他們。就連送土儀也沒(méi)有忘記他們，難怪趙姨娘感激地說(shuō)：“怨不得別人都說(shuō)寶丫頭好，會(huì)做人，很大方。”寶釵這種“待人接物不疏不親，不遠(yuǎn)不近，可厭之人亦未見(jiàn)冷淡之態(tài)形諸聲色，可喜之人亦未見(jiàn)醴蜜之情形諸聲色”，是她為人處事的高明之處。當(dāng)然，對(duì)待夏金桂這種少有的潑婦，寶釵并非一味忍讓，被迫還擊時(shí)能安閑自若，居高臨下，顯示出她的鎮(zhèn)定與弘毅。

寶釵的做法確實(shí)值得我們借鑒。企業(yè)管理人員有比較方便的條件與人為善，而與人為善不一定只是從物質(zhì)上幫助別人，簡(jiǎn)單的舉手之勞或幾句關(guān)懷的話語(yǔ)，也能讓別人產(chǎn)生久久的感動(dòng)。

美國(guó)管理學(xué)家瑪麗·凱在談到人事管理時(shí)，曾舉到一個(gè)例子：有一次她參加了一整天的銷售練習(xí)，很渴望和銷售經(jīng)理握手。那位經(jīng)理剛剛做了一篇激勵(lì)士氣的演講。她在隊(duì)伍里排了三個(gè)小時(shí)，最后好不容易輪到她和那位經(jīng)理見(jiàn)面。但經(jīng)理根本沒(méi)用正眼瞧她，只是從她肩膀望過(guò)去，看看隊(duì)伍還有多長(zhǎng)，甚至根本沒(méi)有感覺(jué)到自己正與他人握手。瑪麗·凱覺(jué)得受到了侮辱與傷害。她立志做一個(gè)經(jīng)理，“如果有一天人們排隊(duì)來(lái)和我握手，我將給每一個(gè)來(lái)到我面前的人全然的注意——不管我自己有多么的疲勞!”

——把握信息，洞見(jiàn)機(jī)微

寶釵頭腦冷靜，處事精湛。表面上清淡無(wú)為，骨子里卻洞見(jiàn)機(jī)微。管起事來(lái)，心中諸事雪亮。這與她具有強(qiáng)烈的獲取信息意識(shí)分不開(kāi)。她善于在掌握和運(yùn)用信息的基礎(chǔ)上，制定行為準(zhǔn)則。《紅樓夢(mèng)》第六十二回寫(xiě)到寶玉問(wèn)寶釵為何鎖門(mén)一事，寶釵笑道：“小心沒(méi)過(guò)逾的，你瞧你們那邊，這幾日七事八事，竟沒(méi)有我們這邊的人，可知是這門(mén)關(guān)的有功效了。若是開(kāi)著，保不住那起人圖順腳，抄近路從這里走，攔誰(shuí)的是?不如鎖了，連媽和我也禁著些，大家別走，縱省了事，就賴不著這邊的人了。”

第三十五回中，薛寶釵說(shuō)過(guò)這樣一句話：“我來(lái)了這么多年，留神看起來(lái)，鳳丫頭怎么巧，再巧不過(guò)老太太去。”從這話里不經(jīng)意地告訴大家一個(gè)消息：寶釵來(lái)賈府后幾年，決不是對(duì)什么事都渾然不覺(jué)，而是都在留神看她周圍的事物的。憑她的這種“窺察”的功夫，她竟知道“現(xiàn)在這里的人，從老太太起連上園里的人，有多一半都是愛(ài)吃螃蟹的”；通過(guò)“近來(lái)看云丫頭神情”，便知道史湘云家嫌費(fèi)用大，不肯用人，因而針線活都是自己干。特別是在清虛觀里，眾道士送給賈寶玉的“法器”中有一只“金麒麟”，賈母好像記得誰(shuí)曾帶過(guò)，但誰(shuí)也記不清了。惟有寶釵卻記得“史大妹妹有一個(gè)，比這個(gè)小些”。應(yīng)該最有條件記得的眾人偏偏卻不記得，反而她這個(gè)最后來(lái)賈府的人不但記得是誰(shuí)帶過(guò)，而且連物體的大小都分得清清楚楚，其獨(dú)到的“留神看”功夫，令人嘆為觀止。在與探春、李紈實(shí)行大觀園里的經(jīng)濟(jì)改革，討論利益分配時(shí)，寶釵提出過(guò)兩個(gè)利益均沾的分配方案，使承包者個(gè)個(gè)“歡喜異常”。寶釵勤于觀察和思考，稱得上是賈府中用口最少、用眼最勤、用心最重的人。

寶釵都懂得信息的重要，何況信息時(shí)代的我們呢?任何社會(huì)活動(dòng)，包括管理活動(dòng)，其價(jià)值的增長(zhǎng)、成效的放大、效率的提高，莫不與其獲取信息狀況息息相關(guān)。毛澤東說(shuō)過(guò)：“做工作主要有三條：一是情況明，二是決心大，三是方法對(duì)。”這里，情況明是先決條件，惟有情況明，才能在判斷正確的基礎(chǔ)上，下定決心，作出決策。管理人員要科學(xué)決策，就必須在調(diào)查研究上下功夫，多渠道全方位收集信息，了解基層的真實(shí)情況，關(guān)注員工的正當(dāng)要求和情緒，察納雅言。

總之，管理者欲獲得上上下下、方方面面人士的理解、支持，沒(méi)有好人緣是行不通的。三家評(píng)本對(duì)寶釵的評(píng)價(jià)有諸多類似“熱面冷心”的話語(yǔ)。“熱面”指富有親和力、應(yīng)付自如的人際關(guān)系，“冷心”指理性而不情緒化的行為方式。這是值得我們借鑒的。

編輯 黃志強(qiáng)