新時期網絡輿論生態構建的探索

【摘要】隨著互聯網的發展與普及，網絡輿論逐漸成為影響社會公共事件的一股新鮮力量，由此也衍生了許多問題，產生了負面影響。本文主要論述了威脅社會和諧的網絡輿論生態建設的幾個重要問題，并從網絡媒體自身的管理以及政府、民眾等方面著手提出一些對策與建議。

【關鍵詞】網絡輿論 把關人 輿論生態

從山西“黑磚窯”事件到陜西“華南虎”事件，從云南“躲貓貓”事件到湖北的“鄧玉嬌案”……網絡輿論在社會系統中的作用日益凸顯，它引發了網絡公共事件的議程設置，積極促進相關公眾利益事件的有效解決，但是，同時也帶來了眾多的負面影響，這把“雙刃劍”讓社會、讓政府、讓公眾又愛又恨。特別是在社會轉型期，貧富差距擴大，由此引發的網絡公共事件日益增多，而對網絡輿論的監督與管理往往滯后于網絡輿論自身的發展，如何構建新時期的網絡輿論生態已成為我們思考的一個重要課題。

網絡技術的發展使網絡媒體具有了與傳統媒體不同的優勢，它在激發公眾廣泛參與社會公共事物熱情的同時，也衍生出許多問題，除了我們常見的網絡暴力，如“人肉搜索”等，筆者認為以下幾個方面的問題值得我們關注:

(一)網絡輿論“井噴”，“把關人”的力量弱化

“電視的誕生，使人們對新聞的態度有了改變，對速度的要求高于對精確度的要求，表象變得比實情重要。”[1]速度成為新聞的首要追求目標，而網絡的發展，使得這一現象更加突出，信息爆炸、信息井噴已不足為奇。主流新聞網站、商業網站一天24小時不間斷地向受眾提供各種各樣的信息;而網絡論壇、社區、QQ、博客和貼吧等也成為公眾發布接收信息的平臺。在這些海量、傳播迅速的信息中，傳統的“把關人”理論遭受挑戰，“把關人”的過濾、引導的力量在網絡傳播中正在弱化。如在短短的1個工作日內，網民可以自由地在各個論壇上和眾多的社區里發布數以萬計的帖子，因此，要求網絡編輯對這些內容逐一進行篩選編輯是不實際的，也是不可能的。

在這種狀況影響下，虛假信息泛濫，公眾誤讀信息情況時有發生，由此引發的網絡輿論更是充滿了浮躁情緒，如2008年的“饅頭事件”，其實這是假信息在網絡的“聚合效應”、“放大效應”下進行擴散，形成了巨大的輿論 “泡沫”，給社會的穩定與發展也帶來了隱患，更不利于發揮網絡輿論自身的積極作用。

(二)情緒型輿論彌漫，理性的公共話語空間“消失”

現代社會，網絡的開放性、匿名性使其成為各種觀點交鋒的自由市場，形成公共性的話語空間。但在這其中會夾雜著理性與感性的聲音，甚至在某些時段，在某些事件上，某一聲音會占上風。而感性的聲音占居上風時，情緒性的失控不可比避免，這就是所謂的情緒型輿論彌漫。因此，筆者這里所說的理性的公共話語空間并不是不存在，而是暫時被彌漫的情緒宣泄所掩蓋，公眾在感性的支配下進行自我修正的過程變得艱難而持久。

在2008年的“哈爾濱警察打人事件”中所表現出的網絡輿論是“情緒型輿論彌漫”的最好例證。事件發生后，第一階段，眾多網友不分是非曲直向肇事警察討罪，這是因為大學生與警察這種身份的對比下，前者自然成為了弱勢群體。在第二階段，哈爾濱電視臺播放的現場監控錄像顯示，大學生林松嶺打架時也十分囂張。加之，網上輿論流傳林家背景深厚，于是，網民的輿論發生了大轉彎。在此事件中，我們不能一味指責網民太情緒化，而是要深入思考背后的原因。清華大學陳昌鳳教授認為，從社會分層來說，網民處于社會金字塔的底座，“社會地位不高，經濟收入不高，受過一定教育，有強烈的參與愿望。這些特征決定了他們對涉公、涉富、涉腐的話題非常敏感。當下，中國正處于社會轉型期，最大的社會沖突就是階層之間的沖突，網絡公共事件就是這種社會結構特征在網絡上的投影。”[2]因此，社會環境的變化和公眾心理的變化是這一現象的深層次原因。

(三)不同利益的博弈使網絡輿論易被操控

上世紀90年代后期，中國新聞媒介進入市場化改革，在此過程中，各媒體單位多是“事業化管理，企業化經營”。網站發現，自己是可以通過經營盈利的，那么，網站如何在社會公益和經濟利益中取得平衡?隨著網站經營發展，廣告和社會贊助收入的影響日益深入。廣告客戶成為報道保護對象，對于收取贊助淡化企業監督等問題的聲討甚囂塵上。如類似湖北某網站，屏蔽網民的帖子，替一些企業遮羞包丑的事件屢屢發生，這背后的利益角逐，體現了一個事實:當網絡輿論威脅到利益主體的時候，利益主體往往用金錢公關網站。湖北某網站事件是如此，只不過，該網站性質更加惡劣，直接借自己的權威，向企業索錢。這就變成了網站利用自己的屏蔽輿論的優勢，直接為自己謀利的卑劣行徑。當然，當網絡輿論危及利益主體的時候，更多地表現為，利益主體的主動公關網站。這種利用網站資源剝奪大眾的言論自由或是利用公關以利益為誘餌使得某些媒體不能發出公正客觀的聲音實在是和諧輿論生態建設的一大危害。

以上幾個方面都是網絡輿論生態失去平衡的表現，如海量信息與把關人之間，理性與感性之間，不同利益主體之間在失去平衡的狀態下，健康的網絡輿論生態自然遭到巨大的威脅。因此，平衡是健康的網絡輿論生態的重要特征。對于健康的網絡輿論生態的建設，筆者認為可以從以下幾個方面著手:

(一)構建意見領袖，發揮其在人際關系網中的作用

“所謂意見領袖就是能夠非正式地影響別人的態度或者一定程度上改變別人行為的個人。”目前網絡中的意見領袖多是依靠獨到的時事議論取得網民的情感認同。在人際關系網的作用下，意見領袖與網民互動，在相互作用中，意義的傳播、理解產生。但由于技術所限，網民通常僅能憑借帖子分析其觀點，而無法對其本人作進一步了解。因而導致的就是網絡輿論的引導完全依賴意見領袖的個人道德素養，要打破這種壟斷局面就必須讓他們接受主流價值觀的熏陶。例如政府可以和主流網站合作，定期舉辦社會公益活動，在身體力行中培養他們的社會責任感。2008年柑橘事件中出現的“守護柑橘”活動本是荊楚網少數網民的自發行為，但市政府領導及時參與，使活動成為了一項極有針對性的公益事件，很好地促進了網絡輿論的正面走向。另外政府也要合理采納網民提出的有益建議，這樣通過良好的互動效應，網絡媒體→意見領袖→普通網民，避免了傳統網絡輿論的松散結構，帶動整個網絡的健康發展。

(二)加強網絡媒體自身的把關意識與行動

個性化、多元化的言論主體以及傳播的及時性、互動性等特點，使得對網絡輿論的引導工作更為復雜。鑒于此，網絡編輯必須做好把關工作，提高自身專業素質，加強職業道德修養已是迫切需要。在湖北某網站事件中，許多人質疑網站的公共意識，指責他們充當某方利益代言者。筆者認為，網站的公共性，是指輿論涉及各方平等的話語權。事實上，湖北某網站的做法恰恰就是剝奪了包括公眾在內的話語權。但一味的要求網站做“媒介審判”，其實卻是越來越遠離公正民主。“這種傳播有時會滿足跳梁小丑的炒作心態，或者在大量批評的同時卻擴大了被批評者的知名度，那么網站就會失去民眾長久以來對其形成的信任，嚴重破壞自身的權威性。”[3]因此，網站的把關真正所需要的，其實是讓各方公開地進行輿論博弈。

(三)加強新聞立法，建設網民自治機制

一方面網絡的匿名性、交互性等特點，使得網絡輿論難以控制。雖然在網絡傳播中，一些專業的新聞機構對網絡輿論的監督和引導，在一定范圍內發揮著重要作用。但相比網絡輿論的快速發展，這些力量其所涉及的范圍畢竟有限。因此，為使網絡輿論生態有一個長期良好的環境，必須加強新聞立法，利用法律的保障來維護網絡，利用法律機制來制約網絡輿論。另一方面，面對數以萬計的網民輿論，單靠網站的少量編輯刪貼顯然不夠。可將管理權交予網民自身，動員起網民力量，及時迅速地實現信息過濾不失為一項可行性的對策。以天涯社區為例，各版塊的管理發言已基本實現了網民自治。通過網民自己提供話題，自己討論，不但沒有陷入混亂局面，反而使社區變得更富有人情味了。參照此理，我國完全可以建立網民的權威自治機構，通過納入眾多網民代表成員，定期改選，實現對網絡輿論的有效引導。

(四)加強及時、暢通的信息公開渠道的建設

信息的堵塞或是信息發布的不及時、不全面往往是謠言產生的溫床，特別是在涉及公眾利益的事件中，人們的信息需求大于體制性渠道的信息供給，這時，如果正常的傳播渠道不暢通，產生的謠言便具有傳播速度快、危害力大等特點。而網絡媒介的特性又使其成為在特殊時段內謠言發布的最好平臺，其產生的危害也在網絡的“放大效應”下發揮最大功力，不僅不利于事件本身的解決，也會削弱信息發布部門的公信力。因此，在信息發布的渠道中，政府要建立陽光的信息公開平臺，不能因出于自身利益或是出于平衡各方情緒考慮而一味回避、隱瞞;而作為大眾媒體同樣要建立迅捷、及時的信息公開渠道，以客觀公正的態度去報道。

(五)網站開設學習專欄，從源頭上提高網民公民意識

網民的公民意識是網絡輿論傳播的基礎。權威網站或者主流網站，有必要開設增強網民公民意識的專欄，定期更換學習內容，讓廣大網民有一個自我學習的平臺與空間，增強網民自己的公民意識，提高分辨信息真假謬誤的能力，以高度的責任意識參與網絡輿論，這樣才可以從網絡輿論的源頭上做好工作，為和諧的網絡輿論生態建設提供有責任有素質的主體。

參考注釋

[1]張穗華主編:《媒介的變遷》，中國對外翻譯出版社，2002年版第92頁

[2]http://bbs.xoyo.com

[3]張笑、張國榮:《從“人肉搜索”談網絡傳播的“把關意識”》，http://www.studa.net

(作者:中南民族大學工商學院新聞系07級的本科生)

責任編輯:周蕾 姚少寶