外資企業管理的跨文化沖突與文化整合

[摘 要] 全球化進程中的中國外資企業處于跨文化狀態的文化沖突之中，需要從中探求交叉文化背景下外資企業管理文化整合的基本模式及步驟，以解決國際化經營的跨文化管理。

[關鍵詞] 外資企業 跨文化管理 文化整合

隨著世界經濟一體化和文化全球化進程的加快，中國的外資企業像雨后春筍般涌現，其中遇到了國際化經營管理中的一大難題，即跨文化管理。世界共同市場的經濟杠桿作用要求人們理解文化差異，克服文化障礙，探尋世界交叉文化背景下企業經營管理的有效模式。跨文化管理已成為當代中國外資企業管理亟待解決的重要課題。

一、外資企業管理中的跨文化沖突現象

跨文化（Cross-culture）中的英文“Cross”譯為“交叉、相交”之意。一般而言，跨文化是指不同地區、國家的文化交遇時的狀態和現象，是跨國界的文化。跨文化在當今中國普遍存在于在華外商獨資企業、中外合資企業、中外合作企業這三種類型的外資企業中。中國獨特的投資環境使外國投資者在展開對華投資的同時，也將異國的文化理念和管理模式帶入了中國，使中國的外資企業處于必然的跨文化狀態的文化沖突之中。

1.文化的不認同感。投資方在對東道國的文化差異缺乏了解的情況下進行經營和投資，務必陷入“文化休克”的困境。若投資國人員無法超越種族、信仰、情感和行為習慣的文化羈絆，總以母國的文化尺度來衡量東道國的文化，便會產生文化的不認同感，進而發展為對其成員人格的不尊重，最終將引發東道國員工的對立情緒。

2.制度文化的沖突。外國投資者一般來自經濟發達、法制較為完善的國家和地區。那些具有較強法律意識的外籍管理者自然要求用規范化的經營管理制度來約束中方員工，而制度觀念淡薄的中國雇員則對企業的法規制度熟視無睹、陽奉陰違。中國雇員認可的諸多“正常行為”，在外籍人員眼中卻是“Illegal”(違法）。外籍管理者的時間觀念強，他們認為Time is money，而吟誦著“寸金難買寸光陰”的中國人的時間觀念卻不強，上班不準并總是理由充分。

3.行為文化的差異。中國傳統文化中的清靜無為、中庸之道、不敢為天下先等這些觀念深刻影響著中國員工的行為文化和工作態度。中國人謙虛、含蓄、忍耐，有10分能力只顯露8成，他們在工作中謹小慎微、畏首畏尾，競爭意識差。而西方人強調個人能力主義，提倡冒險與實驗，總愛花樣翻新，追求永不滿足，注重功利主義，有8分能耐卻要顯露12分。

4.文化溝通的障礙。企業中外雙方在相互交往時經常遇到語言、交際等文化溝通障礙。如歐美企業派來的管理人員由于不通中國文化而造成語言溝通障礙，妨礙了外資企業的信息與工作交流。西方國家的法制原則與中國的“禮”治觀念在雙方人際交往過程中形成強烈的交際障礙。中方雇員認為外籍人士不通人情事理，盲目遵循制度規則，而中國“朝中有人好辦事”的關系學理論也令外籍管理者頭痛不已。

二、外資企業跨文化管理的文化整合

文化沖突問題需要通過文化整合來協調和解決。所謂文化整合，是指不同的文化相互吸收、融化、調和而趨于一體化的過程。當原來淵源、性質及價值取向不同的文化交雜一起時，為共同適應社會的需要，往往逐漸整合，組成一種新的文化體系。構建外資企業跨文化管理的文化整合的基本模式如下：

1.分析不同文化特質對企業管理的影響。建立外資企業跨文化管理的文化整合的第一步，就是運用文化比較研究等方法，對企業中存在的不同文化進行認真分析，找出各自的文化特質，并進一步分析這些不同文化特質對企業管理各項職能的影響，以便有針對性地減少企業管理者在行使這些管理職能時，有可能引起的文化沖突和矛盾，為企業尋找有效的跨文化管理途徑，打下堅實的基礎。

2.找出雙方文化共同點作為文化整合的基礎。跨文化溝通和文化整合的首要條件就是達成共識。企業的終極目的是為了獲得贏利和完成社會責任。任何一種文化氛圍在這種終極目的下，其經營理念和管理模式都有相同之處。因此，只有找到這些相同之處，并以此為契機進行文化整合，形成文化沖突雙方都能接受的企業經營理念和管理模式，這是建立跨文化企業管理模式的有效途經

3.調查不同文化背景的員工對外來文化的容忍度。在跨文化企業管理中，員工來自不同的文化背景，他們對某些文化（如需求層次、權力距離等方面）可能容忍程度較高，易于接受外來文化的新作法。但在另一些文化側面上，他們可能對外來文化持排斥態度（如宗教、傳統習俗等方面）。只有通過調查員工對異文化的容忍度，才能在制定企業管理的各項規范中，盡量避免越過員工的文化容忍界限而引起文化沖突。

4.依據企業實情和雙方文化共同點進行文化整合。文化整合必須因地制宜，選擇適合企業實情和雙方文化共同點的方式。影響文化整合方式最重要因素是文化特質的差別及所代表的管理模式效率。文化特質差別大，則在整合初期可采取保留型的文化整合方式，待運作一段時間后，再轉向其他文化整合方式；文化特質差別小，則以高效的文化特質所代表的管理模式為主，采取吸收型或融合型的文化整合方式。

5.將文化整合的經營管理模式貫徹于企業管理之中。融合了雙方文化特質優點的經營理念和管理模式，只有貫徹到企業各項經營管理中去，才能檢驗其是否有利于減少企業跨文化沖突和矛盾。文化整合后的企業理念，不僅要從制度上成為企業運作的準則，還應該通過各種激勵、約束手段，使之內化為員工的價值觀念和行為準則，這樣，企業就會形成獨特有效的企業文化，實現對員工的軟管理。

6.設立反饋系統檢驗文化整合后的企業管理實效。文化整合后建立起來的新的企業經營理念和管理模式，必須經得起科學檢驗和市場考驗。因此，必須建立一套檢驗新管理模式的反饋系統，對企業產出、利潤等財務指標及人力資源管理、社會效益等方面，進行綜合測量和評價。通過運用反饋系統，對跨文化管理模式進行追蹤決策，不斷修正文化整合后外資企業的經營理念和管理模式，使之達到最佳效率。