企業管理中的跨文化溝通

[摘 要] 經濟全球化使得跨文化溝通成為企業管理者日益關注的問題。本文重點分析了文化差異對跨文化溝通的影響機制以及克服跨文化溝通障礙的有效方法。

[關鍵詞] 文化差異 跨文化溝通

跨文化溝通是發生在不同文化背景下的人們之間的溝通。隨著經濟全球化進程的加速，跨國、跨文化的交往活動日益頻繁，大量跨國公司的出現使得勞動力的文化背景多元化趨勢日益明顯，企業管理者迫切需要解決在跨文化條件下由于文化差異所產生的各種矛盾和沖突，從而有效地實現跨文化溝通。

一、文化差異對跨文化溝通的影響機制

進行跨文化溝通時，根據對對方文化的了解程度，可能出現三種情況:完全陌生；有一定了解，但過于簡化或不準確;比較全面的理解。在這三種情況下，文化差異可能影響溝通的方式是不同的，分別表現為文化遷移、文化定勢和逆文化遷移。

1.文化遷移

文化遷移，指跨文化溝通中，人們下意識地用本民族的文化標準和價值觀念來指導自己的言行和思想，并以此為標準來評判他人的言行和思想。發生文化遷移的主要原因在于對文化差異的不了解，在這種情況下，文化遷移是一種無意識的行為;文化遷移也可能是有意識的，這主要是由于文化中心主義。了解不同文化、價值觀念取向的差異是消除文化遷移的必要前提。

2.文化定勢

定勢也稱作定型，指的是人們對另一群體成員所持有的簡單化看法。文化定勢可能是由于過度泛化而導致，即斷言群體中的每一成員都具有整個群體的文化特征。也可能是由于忽視文化具有動態性和變遷性而引起。由于人信息處理能力的有限，為了幫助不同文化的人們相互了解，就必須概括文化差異，建立某種文化定型，從這個意義上說，一定程度的文化定勢也是不可避免的;然而這些定型對于差異的“過分概括”或“標簽化”又可能人為地制造屏障，妨礙文化間的交流和理解。

3.逆文化遷移

文化差異從溝通的角度來講，也就是對符號編碼或解碼規則的不一致。靜態地來看，在一次具體的溝通過程中：如果雙方對對方的文化都一無所知，顯然會出現以己度人的情況，“誤把他鄉做故鄉”，發生文化遷移，但是如果雙方都對對方的文化很了解，并在假定對方編碼或解碼方式不變的前提下，去適應對方，編碼和解碼規則不一致問題只是換了一種方式存在。這與文化遷移很相似，但是卻以反向的形式出現，因此稱之為逆文化遷移。

在實際的管理溝通中，上面幾種問題常常會同時出現。比如，在具體實施跨文化管理之前，管理人員通常會接受相應的異文化培訓。經過這種文化培訓，他們對異文化有了一定程度的了解。在頭腦中建立起一種在培訓基礎上形成的他們所認為的該文化，即期待文化。由于這種了解通常是比較簡括的，因而在溝通中就可能出現文化定勢；同樣這種了解也不可能是面面俱到的，因而在差異意識的空白處，管理人員還是會有意無意地受到原文化的影響，產生文化遷移；隨著管理人員與員工互相了解的深入，出于真誠溝通的愿望，他們很可能會互相體恤，但是如果不能就彼此的參與結構達成一致，那么就可能出現逆文化遷移的狀況。

二、克服跨文化溝通障礙的有效方法

1.端正態度，認真對待文化差異

不同國家和民族之間或同一國家的不同地區間存在一定的文化差異，這是一個客觀事實，因此相關的企業管理者就必須端正態度，要以積極的心態來尋求發展。積極心態在于保持自己文化的特色和優勢，但又不侵犯對方文化。只有這樣，才能促進企業內部上下級的溝通與協作，減少由于文化沖突而帶來的組織關系的失諧。發生跨文化誤解時，一定要靜下心來慢慢想想自己和對方的文化差別，這樣，才能防止錯誤或急躁的舉動;同時還能因此拋卻自身的無力感，重新樹立成功的信心。

2.進行跨文化培訓

人與文化的關系就如同魚和水的關系一樣:魚總是在水里生活，但是常常意識不到水的存在。同樣，文化是隱含的，大多數人并沒有確切地意識到他們的民族文化是如何塑造他們的。因此，企業跨國經營，要減少跨文化帶來的矛盾和沖突，除了采用和當地人進行交流的方式外，還要盡量去了解當地人的思維方式和行事習慣。企業應該通過有效的培訓，在這些方面對管理層和內部員工進行培養和訓練，通過文化認識、文化敏感性訓練、語言學習、跨文化溝通及處理跨文化沖突的技巧、地區環境模擬等方面的培訓，促進不同文化背景的員工對公司經營理念及習慣做法的理解。

3.完善組織架構的設計

為有利于企業進行有效的跨文化溝通，可以在企業組織機構里專門增設跨文化管理中心，設置專人專門負責不同文化背景人員、群體或組織之間的溝通和協調，消除來自不同國籍、不同文化背景的員工在觀念、心理和行為方式等方面的差異和偏見;加強文化的整合管理工作，促進員工的相互信任和理解，在企業中營造一種和諧的氛圍，促進不同文化的相互融合。

4.解決多元化團隊本國化問題

有些企業認為把不同文化背景的人放在一起，他們就會自然而然地相互學習。其實不然，多項研究表明，跨文化團隊里，在有壓力的情況下，隊員會更趨于本國化，如中國隊員會變成更加中國人，美國人更加美國人，管理不好，團隊的績效會變得一塌糊涂。建立高效跨國團隊是個很有挑戰性的任務，根據跨文化團隊建設的經驗，一些具體的作法可以參考:在任務前，讓跨文化團隊一起來做準備工作;設立共同的目標和遠景;每個隊員對任務都應有參與感并對結果有共同責任;對任務的組織結構和每人的角色都要很清晰和清楚。

應該注意的是，單獨了解各種文化差異，并不會對跨文化溝通產生幫助。只有在了解不同文化差異背景的前提下，一方面在實際過程中不斷加深對文化差異的了解;另一方面，在溝通過程中保持問題意識，綜合運用各種溝通技巧，不斷地化解差異，才會不斷推動跨文化溝通的順利進行。

參考文獻:

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[2]戴兆芳:試論企業跨文化溝通中文化差異的影響機制與消解機制[J].滁州學院學報，2005，2