碧海藍天 助我飛翔

[摘 要] 傳統的電子商務教學，一般都是先講一番電子商務的一大堆理論，然后找幾個案例進行分析，然后學生上機進行模擬操作。這樣上課的結果是學生學完以后，照樣不知道應該怎樣在網上開公司，如何在網上進行網絡營銷，這使得很多的學生畢業后產生抱怨，認為在學校沒有學到什么東西，認為電子商務非常抽象和復雜.筆者想通過自己在阿里巴巴接受培訓時的一些體會，來談談電子商務教學如何讓學生知道他們將來的崗位是什么，要做哪些事情，如何做?最簡單的往往是最實用的，所以筆者僅從開放性，互動性和責任感三點來談電子商務的教學改革思路.并在這方面進行了一些探索并與各位老師分享。

[關鍵詞] 阿里培訓 電子商務教學 改革思路 實踐初探

在2007年行將結束的時候，我來到了仍鋪著一層厚厚雪花的美麗的海濱城市大連，參加為期一周的阿里巴巴電子商務證書師資培訓學習，從飛機上看到一朵朵白云下的海洋，感覺到思想開放的重要。自從事電子商務的教學以來，盡管過去我們學校的德意電子商務的模擬平臺教學效果還是不錯的，但這次能參加中國第一大網商——阿里巴巴的實作培訓，并聽說要經過嚴格的考核才能過關，心里多少有些緊張。“走出學校，實現與行業企業的深度融合，培養現代服務業的應用型人才”是我校辦學的基本思路。肩負著這一重任，內心既沉浸在對美麗的大海的向往中，同時，也有一種莊嚴的使命感。在為期一周的培訓中，我們除了學習了很多阿里巴巴的電子商務知識，更對我們在教學方面如何與時俱進得到很多啟迪。

一、電子商務教學的開放性思路

1.思想的開放。走進阿里巴巴，最先接觸的就是阿里巴巴的文化，其中，擁抱變化，客戶第一等，都是基于互聯網跨時空、高技術性、發展迅速的特點，要求員工一定要隨著環境的改變、客戶的改變，有一個開放的心態，去面對變化，服務于顧客，所以在阿里巴巴，不變的就是變化，他們要求員工永遠要有一顆開放的心。在電子商務的教學中，一定要引導學生開放思想，心有多遠，我們就能走多遠，在世界的視野中去尋找方向，去做SWOT分析，去分析自己的商業模式、盈利模式，去定位，去看自己怎樣學習他人，更好地為自己的顧客服務，實現自己的目標。通過思想開放，讓學生更清楚地看清楚世界和自己，更虛心地去學習成長自己，更敏銳地去發現他人的需要，更主動地去與他人合作和分享。

2.平臺開放。在這次阿里的培訓中，我們一直在阿里巴巴國際站、中文站和淘寶網上進行學習，一直在一個真實的互聯網環境中完成一個個目標任務，一直在對一家家的網店進行分析和改進，我們的練習也都是在阿里巴巴網站上很直接地進行，有什么問題都能及時地進行處理，電腦幫助我們可以自己去學習很多東西，效率很高。老師同我們一起以解決問題，圍繞目標，簡單直接，很直觀形象，好理解，比我們的德意平臺又大大地進了一步。學校現在也都俱備了這樣的教學條件，可以在開放的互聯網平臺上運用各項教學資源進行教學活動，比如阿里學院，淘寶大學都推出了很多電子商務的學習課程和教學課件，學生可以自已學習.也可以在學校的課堂上進行學習，學習的針對性很強，也具有代表性，使學生對網站的規劃、網店的建設、商品的管理、交易的管理、網店的營銷、支付、客戶管理等知識都能很好地進行體驗和理解。

二、電子商務教學的互動性思路

1.校企互動。我們本次的培訓實質上也是一次校企的互動，現代職業教育對于“工學結合”非常重視，而電子商務的課程可以很好地貫徹這樣的教學思路，我國目前中小企業的電子商務的人才需求是非常大的，從阿里巴巴組織的大專院校與中小企業對接的“誠信通用戶培訓”活動來看，不僅顛覆了中小企業對當代大學生的看法，也改變了學生對自己能力的看法，我校也參加了三次這樣的活動，學生從企業回來后，感覺對企業有了更深的認識，對工作崗位有了更多的了解，對電子商務有了更深刻的理解，對學習有了更大的信心，因為電子商務的創新性和前沿性，學生對網絡的理解力更超過了我們企業的預期，所以在電子商務的教學中融入校企互動的元素，無疑對學校、企業和學生都是非常有益的。

2.教學互動。這次培訓的課程也是經過了精心的安排，有姜雄老師的B2B(中國供應商和國內誠信通)課程;念慈老師的C2C淘寶課程;馬君老師的3T培訓課程;張賢峰老師的拓展培訓;還有楊天霞女士的阿里之旅。每次上課的時間安排都非常緊湊，晚上便是我們學員的分享、練習時間，大連理工大學為我們學員提供了機房，大家把白天的課程進行消化，理解。從這次培訓的全過程來看，我感受到阿里巴巴在教學過程中的互動性是很強的。老師會在課堂上用我們意想不到的小禮品來激勵我們進行腦力激蕩，進行創新，感知，感悟，同時又經常對我們的大腦進行放松，給我們的感覺，每一位老師都特別幽默，能把一些枯燥的東西講得讓人記住.并鼓勵我們進入到學習的過程中去，我們的學習是緊張的，但又充滿刺激與歡笑，由此筆者意識到電子商務教學的互動性，學生與老師的互動，可以發揮學生的主體作用，老師只是學生學習的引導者，學生是學習的主人，老師去激勵同學解決問題，學生可以從不同的角度去思考，去創新，大大地培養了學生的創造性思維能力.在電子商務的教學中這一點顯得特別重要.電子商務是創新性很強的綜合學科，學生對于互聯網的理解也有其創新性，讓學生參與到教學中來，才能最大限度地發揮學生的主觀能動性，形成教學相長的局面。本次印象很深刻的還有我們的拓展訓練，我們通過行為學習，感悟到很多有關心靈、思想和有關團隊合作的東西。張老師讓我們用“夾鼻子”的游戲去感悟“放下架子，放大價值”;讓我們通過“數數”游戲來悟到“數字會說話，結果可證明”;還有“縫三抓手”使我們領會到專注目標的重要性和不易;特別是“孤島求生”游戲，更使我們理會到在團隊協作中不同角色之間溝通的重要性與技巧。還有很多的小游戲都是在做中學，在做中悟，在做中不斷地開放自己，用不斷地行動去實現一個又一個的飛躍。

3.學生之間的互動。有一個數據說，大學的學習，有50%是學生之間的相互學習，學生之間相互交流思想，相互分享學習方法和經驗，不僅能夠活躍學習氣氛，更能促進學生的學習積極性的增長，也能使學生之間學會分工合作，培養學生的自覺學習能力，開闊學生的視野，所以在電子商務的教學中，我們可以讓學生自由組合形成團隊，成立網上的模擬公司，進行公司的各項業務運作，不同的團隊之間彼此分享，取長補短，發揮團隊的力量。

三、電子商務教學的責任感培養

1.對顧客的責任感。我們這次去阿里印象最深刻的就是他的企業文化，顧客第一，是其六脈神劍的第一劍，在今年的金融風暴中，阿里巴巴為他的顧客——廣大中小企業提供了近60億的融資貸款;馬云為了中小企業的出口業務順利進行，沒有參加中國互聯網大會，而去了歐洲打通支付寶的國際支付業務;“讓天下沒有難做的生意”，“讓網上沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”，為解決誠信的問題，成立了支付寶;為解決中小企業的管理問題，成立了阿里軟件;為解決廣大消費者的網絡生活問題，成立了口碑網;為解決用戶的推廣問題，成立了阿里媽媽;為解決顧客的溝通問題，建立了阿里旺旺;為解決顧客的方便快速找尋問題，進行了與中國雅虎的并購;為打消顧客的購買疑慮，建立了企業的誠信檔案等等。一切為了顧客，為了顧客的一切。使得阿里取得了一項項不菲的業績。在人們極度崇拜金錢的市場經濟里，用這些成功的案例去引導學生以顧客的需求作為自己工作的重心，永遠把顧客放在第一位，對于現代的電子商務教學工作是一個不可或缺的一個部分。

2.對社會的責任感。記得去大連的第一天是聽楊天霞老師“阿里之旅”，楊老師充滿感情地在我們眼前展示了阿里巴巴走過的一步步，印象特別深刻的是阿里巴巴不可復制的阿里文化，“做持續發展102年的企業，讓天下沒有難做的生意，客戶第一，團隊協作，擁抱變化，激情，誠信，敬業”，阿里人用他們的行動去傳承著他們的文化。做實，做細，做精，做強，做成世界最大的B2B市場。支撐他們，讓他們堅持下去的就是他們的文化。當前電子商務存在的商業道德問題一直困擾著我國電子商務的發展，如何平衡企業利益與社會利益，如何以企業利益服從社會的利益，學生對企業的社會責任感的理解在這樣的時代背景下彌足珍貴，在電子商務的教學中，我們如何培養學生的社會責任感，其實學生對于阿里誠信通用戶的培訓開啟了一個很好的窗口，學生做為志愿者對大量的存在需要的中小企業進行了全方位的幫助，讓學生感受到他們能為社會做些什么，讓學生們有一份服務于他人后自我價值實現的喜悅，這份的喜樂又能支撐他們繼續他們在學校的學習，形成正確的價值觀，人生觀，幫助他們成為對社會有用的人。

3.對企業的責任感。這次去大連，第一天接待我們的是姜玲玲和紹女士，她們的年齡都在20多一點，渾身洋溢著青春的活力，工作非常的認真和盡責，對我們前來參加培訓的學員的需要都照顧得十分周到，學習的資料也準備得很充分，她們倆負責我們50多人的食、住、行并每天的分享學習，安排是很緊的，但她們的眼神里面充滿著工作的激情，好像每天早6晚11對她們來說根本不是一回事情，平時也聽他們不斷地說著他們的馬云老總的種種笑話及在阿里成長的經歷，深深地感覺到平凡的人只要是以為他人盡心、盡力、盡意做一件事時所展現出的來自內心的不平凡的力量，也為馬云能培養出這樣優秀的員工十分佩服。聽說阿里用人的原則是“野狗”(業務能力很強，價值觀很差)——趕走，“明星”(業務能力強，價值觀好)——得到重用，“土狗”(業務能力和價值觀都差)——拒之門外，“牛”(業務能力，價值觀都中等)——厚待之;“兔子”(價值觀很好，業務能力較差)——提升能力而后用。在態度決定一切，細節決定成敗的今日世界里，學校經常聽到企業感慨學生對企業的忠誠度不高，不能站在企業的角度考慮問題，比較以自我為中心，不能滿足企業對人才的價值需求。特別是網絡企業，作為一個虛擬的世界為顧客提供產品和服務，唯有員工對企業有一份責任感，才能讓顧客感知到企業對顧客的關愛，企業也才能在激烈的競爭中留住顧客。所以在教學過程中，必須培養學生對企業責任心。

四、初步的實踐和效果:在這樣的思路引導下，我們在電子商務的教學改革方面進行了一些探索

首先，我們與阿里巴巴建立了合作關系，在電子商務綜合技能課程里引入了阿里巴巴的電子商務實作課程，在阿里巴巴的系統平臺上實踐B2B、C2C、B2C的電子商務運作，并在學習之后，把學生派到不同的中小電子商務企業去幫助中小企業進行阿里平臺電子商務問題解決，遇到的問題帶回學校，老師同學一起解決，取得了非常不錯的效果，學生通過一系列的體驗，感覺到電子商務就在自己身邊，感覺學到的都能用到，并且一些企業還解決了學生的就業問題。即使在今年學生就業壓力很大的情況下，我校的200多名電子商務畢業生都找到了工作;后來我們又與益普索中國市場咨詢公司進行了合作，讓學生體驗網上營銷調研，使學生在學習客戶服務和市場調研的相關知識后，能親歷工作場景，學習益普索先進的研究方法、與客戶溝通的藝術、培訓學生的耐心;在電子商務的物流配送方面，我們也與德幫物流建立了校企合作關系，讓學生學習如何在電子商務中處理好物流問題，為顧客提供滿意的服務。也按照這樣的思路，我們學院已經與幾十家相關的企業建立了不同層面的合作關系，為學生的學習，實踐，就業創造了條件，也對中國的電子商務教學的改革進行了一些探索。

當然，電子商務還是在不斷的創新和發展中，我們要趕上時代的步伐，仍需要像阿里巴巴一樣，不僅給我們的學生一個電子商務世界，更有很多比專業更能使我們持久的東西。可能，這也是阿里巴巴能不斷地擁抱變化，在變化中成長，在變化中不迷失自己的原因吧!

參考文獻:

阿里巴巴培訓講義

C2C電子商務創業教程網上交易實戰提高篇