供應鏈競爭力評價體系的研究

[摘 要] 供應鏈競爭力是指實施供應鏈管理的核心企業整合其合作伙伴(供應商、分銷商和零售商)的組織結構和業務流程，通過對顧客多變的需求做出比競爭對手更快速、更有效的反應來獲取市場競爭優勢的能力。本文建立了供應鏈競爭力評價指標體系，給出了各指標的含義及計算方法。

[關鍵詞] 供應鏈 競爭力 評價體系

一、引言

隨著現代信息技術的發展，市場競爭的日益激烈化，當前的市場競爭已經不再是企業之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭。如何評價供應鏈系統的競爭力已引起人們的熱切關注。因此，建立科學的供應鏈競爭力評價指標體系、探索科學的供應鏈競爭力評價方法具有重要的現實意義。供應鏈競爭力是指實施供應鏈管理的核心企業整合其合作伙伴(供應商、分銷商和零售商)的組織結構和業務流程，通過對顧客多變的需求做出比競爭對手更快速、更有效的反應來獲取市場競爭優勢的能力。目前我國理論界和企業界對于供應鏈競爭力評價指標體系的研究還不多。本文設法建立一套適合我國企業的供應鏈競爭力評價指標體系，以供企業衡量其供應鏈競爭力作參考。

二、供應鏈競爭力評價指標體系

在進行供應鏈競爭力評價時，選擇有代表性、可操作性強的要素作為評價指標，建立一套科學的供應鏈競爭力評價指標體系。本文建立了四類影響企業供應鏈競爭力的指標。

1.供應鏈敏捷性。較強的敏捷性意味著能夠快速響應市場需求的變化，體現了供應鏈系統快速捕捉市場機遇和滿足顧客多樣化、個性化需求的能力。在科技迅速發展、競爭日益激烈、顧客需求不斷變化的形勢下，供應鏈系統的敏捷性是評價供應鏈競爭力的重要內容。體現供應鏈敏捷性的主要指標包括：

(1)產品柔性。產品柔性是供應鏈開發新產品和改進現有產品的能力，反映供應鏈如何去滿足顧客的個性化需求。產品柔性可表述為一定時期內新產品引進數量（種類）占產品總數量（種類）的百分比。

設新品種類數為，供應鏈經營的各產品種類總數為，則產品柔性的計算公式為：

(2)產量柔性。產量柔性反映企業在贏利的條件下變動其產出水平的能力。用顧客需求落入產出范圍的概率來表示。產量柔性主要是由于顧客需求的不確定性引起的，它反映了供應鏈對顧客需求數量變化的適應能力。按照Sethi Sethi（1990）的觀點，該指標可以采用供應鏈能夠獲利的產品數量范圍來描述，即能夠由供應鏈滿足的需求數量占顧客總需求數量的百分比。

設顧客需求D為隨機變量并服從均值為μ、標準差為σD的正態分布，即D～N。根據Sethi Sethi（1990），設()為供應鏈獲利區間，由供應鏈的銷售數據庫可得：

其中，dt為周期t內的需求量，T是要考察的周期數。

由此我們可以得到產量柔性的定義為：

式中為標準正態分布函數。

(3)交貨柔性。交貨柔性反映了在交貨時間發生變更時供應鏈的適應能力。該指標可以采用松弛時間的百分比來表示。

設整個交貨過程共分為M個階段，第個階段由mj項工作組成，Lmj為完成階段m中的工作j需要的最長時間，Emj為完成階段m中的工作j需要的最短時間，則交貨柔性DF可按照下述公式得到：

(4)響應速度。響應速度指的是供應鏈對顧客需求的平均響應時間。該指標可以采用供應鏈對顧客服務需求的平均響應時間來衡量。所謂響應時間是指從接到顧客質詢到解決該質詢需要的時間，該參數可從供應鏈的客戶管理數據庫中直接得到。

設供應鏈每次對顧客服務需求的響應時間為，則一定時期T內的平均響應時間為：

其中，N為時段T內顧客質詢的次數。

(5)供應商交貨提前期。供應商交貨提前期，這個指標將直接影響企業是否進行存貨及安全庫存的大小，是供應鏈中的不確定因素之一。供應商總是希望提前期越長越好，因為這樣它就可以保留較少的庫存，而對于下游企業則恰好相反。通常下游企業會有一個期望訂貨提前期，并以該提前期為評價基準，測評大于該提前期的供貨次數占總供貨次數的百分比。

設時段T內某供應商向某下游企業供應的產品A共計N次，其中第次的提前期為Tj，下游企業為訂貨提前期設定的評價基準為B，則提前期可用下式來度量：

其中，Num表示滿足訂貨次數。

2.核心企業競爭力。供應鏈的核心企業對供應鏈系統的整體運行發揮著重要的作用，其競爭力的強弱對供應鏈的競爭力具有重要的影響。因而評價供應鏈核心企業的競爭力也應是評價供應鏈競爭力的一個重要方面。體現核心企業競爭力的主要指標包括:

(1)市場占有率。市場占有率是指核心企業主要產品的銷售量占市場上同類產品銷售總量的百分比。該指標反映了核心企業的市場控制能力，是核心企業產品品牌、質量、營銷能力的綜合反映。

(2)銷售收入增長率。銷售收入增長率反映了核心企業主營業務的擴張情況和持續發展能力。用本期銷售收入相對于上期銷售收入的增長來表示。

(3)總資產收益率。總資產收益率是從資產運作的角度反映核心企業資產的獲利能力。

總資產收益率 = 凈利潤總額÷企業總資產

其中，企業總資產通常采用期初與期末的平均值來表示，上式變為：

(4)單位成本報酬率。即單位成本在給定時間內獲取的利潤，它反映了企業投入資源的盈利能力，可以采用凈利潤總額與總成本的比值來表示。

3.顧客滿意度。顧客滿意水平體現了供應鏈系統所提供的產品與服務對顧客需求的滿足程度，也體現了顧客對供應鏈系統所提供的產品與服務的認可程度。在市場競爭日趨激烈的情況下，供應鏈與供應鏈的競爭將成為主要的競爭形式，顧客滿意水平的高低不僅關系到供應鏈競爭力的強弱，而且關系到供應鏈的生存與長遠發展。因此，對供應鏈系統的顧客滿意水平進行評價，無疑應是評價供應鏈競爭力的一個重要方面。體現顧客滿意度的主要指標包括：

(1)產品質量。產品質量是指供應鏈的產品滿足顧客需求的程度。供應鏈提供的產品質量是否可靠，是評價供應鏈競爭力的一個很重要的指標，產品質量可以用產品合格率進行評價。產品合格率為一定時期內合格產品數占產品總量的百分比。

(2)準時交貨率。準時交貨率反映供應鏈以顧客需求為中心的管理能力以及在規定的時間內準時交貨的情況，反映了一個供應鏈系統的綜合供貨服務能力以及信譽水平，同時也反映了一個供應鏈系統的快速響應能力，因而也是一個重要的評價指標。

(3)失去銷售百分比。該指標反映了供應鏈未滿足既定需求的情況。如果供應鏈系統經常無法滿足已承諾的需求，就會使用戶產生信用低的感覺，并逐漸失去信心，最后尋求新的商家。該指標可以用失去銷售額占總銷售額的百分比來表示。

(4)用戶投訴率。該指標反映了供應鏈提供的服務“不合格”的程度。如果用戶接受的服務水平不高而未達到他們的預期，用戶就會產生抱怨，并親自或通過電話和書面等形式反映出來。該指標可以用用戶抱怨次數占總交易次數的百分比來表示。

4.供應鏈密切度。供應鏈就是將企業內部和企業之間的功能進行集成、共享和協調，以達到減少浪費和提高績效的目的。供應鏈的競爭力是各合作企業競爭力的集成，很大程度上依賴于制造商與供應商、分銷商及零售商的密切程度。供應鏈的密切度反映了供應鏈合作企心間的協調性、同步性和信息共享水平。表現為以下五個主要指標:

(1)供應鏈總庫存水平。供應鏈運行中的不確定性影響著供應鏈的總體庫存水平，只有實現供應鏈企業間的無縫連接，才能消除高庫存現象，該指標從一個側面反映了供應鏈系統的密切度。本文中用平均產銷絕對偏差來衡量。

式中，n表示供應鏈節點企業的個數，pi表示第i個節點企業在一定時間內生產產品的數量，Si表示第i個節點企業在一定時間內已生產的產品中銷售出去的數量。該數值越大，說明供應鏈成品庫存量越大，庫存費用越高。

(2)供應鏈系統產銷率。該指標反映供應鏈在一定時間內的產銷經營狀況，也反映供應鏈資源的有效利用程度，同時也反映供應鏈庫存水平和產品質量。

(3)核心企業占供應商業務的比重。核心企業占供應商業務的比重，反映核心企業對于供應商的重要程度以及與供應商業務關系的密切程度，也是決定供應商與核心企業之間合作關系的一個因素。可以用核心企業采購額與供應商銷售總額比值度量。

(4)核心企業占分銷商業務的比重。核心企業占分銷商業務的比重，反映核心企業對于分銷商的重要程度以及核心企業與主要分銷商業務關系的密切程度，同時也影響分銷商與核心企業之間的合作關系。可以用用核心企業銷售額與分銷商銷售總額的比值度量。

(5)供應鏈信息系統的先進性。供應鏈信息溝通水平，反映核心企業與其供應商和分銷商之間的信息共享的程度，是供應鏈集成、消除不確定性和提高供應鏈效益和效率的關鍵因素。信息系統的先進性在很大程度上決定著信息傳遞的及時性、正確性和有效性。這里可以采用一定時期內供應鏈信息系統投入成本占總銷售收入的百分比來評價信息系統的先進性。

三、結束語

全球經濟一體化趨勢的發展使得以顧客需求為中心的供應鏈生產組織模式越來越受到人們的重視。供應鏈管理的經營思想和運作流程，對于改變我國企業傳統管理模式，提高市場競爭力具有重要的意義。通過對供應鏈競爭力的分析和評價指標體系的研究，有助于企業衡量其供應鏈的競爭實力，找出增強其供應鏈競爭力的關鍵環節。

本文初步提出了供應鏈競爭力評價指標體系，并進一步將這些指標細化為具體可定量化的評價指標，最終獲得一個可操作性的、多層次的評價指標體系結構。通過以上方法測定供應鏈的競爭力，能夠幫助決策者制定正確的戰略。文中所述的指標體系是根據一般情況所建立的，主要考慮的是通用性，實際應用評價時可根據實際情況，對指標做出相應的取舍。

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