論意會(huì)知識(shí)在企業(yè)審美管理中的作用

[摘 要] 意會(huì)知識(shí)也稱(chēng)為隱知識(shí)，它是從部分直接達(dá)到對(duì)整體的領(lǐng)悟，而這個(gè)整體是作為一種美的直觀而出現(xiàn)的。企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，隨著時(shí)代的發(fā)展，其創(chuàng)新能力被視為最重要的能力。本文旨為闡明，意會(huì)知識(shí)和企業(yè)中的審美因素是企業(yè)創(chuàng)新能力的不可或缺的要素。

[關(guān)鍵詞] 意會(huì)知識(shí) 企業(yè)審美 創(chuàng)新

一、意會(huì)知識(shí)的內(nèi)涵

意會(huì)知識(shí)（tacit knowledge）的概念是英國(guó)著名物理學(xué)家和哲學(xué)家波蘭尼（Michael Polanyi）提出的。他認(rèn)為，人的知識(shí)分為兩類(lèi)，通常說(shuō)成知識(shí)的東西緣于書(shū)面語(yǔ)言，圖表和數(shù)學(xué)的方式來(lái)的東西，只是一種知識(shí)；而非系統(tǒng)闡述的知識(shí)是另一種形式的知識(shí)。如果稱(chēng)第一種為言傳知識(shí)，第二種為意會(huì)知識(shí)，就可以說(shuō)，我們總是意會(huì)地知道，我們?cè)谝庵覀兊难詡髦R(shí)是正確的。意會(huì)知識(shí)也稱(chēng)為隱知識(shí)，“是一種存在于人的實(shí)踐——認(rèn)識(shí)活動(dòng)中，言語(yǔ)無(wú)法表露但卻起著決定性作用的某種文體的功能性隱性知識(shí)系統(tǒng)。”和“一切知識(shí)的基礎(chǔ)和內(nèi)在本質(zhì)，它所倚重的是一種隱形的理性。”意會(huì)知識(shí)是未經(jīng)編碼的知識(shí)，是構(gòu)成人的知識(shí)中潛在的部分。如果把人的言傳知識(shí)比喻為冰山中突出水面的山頂，那么意會(huì)知識(shí)卻是水面以下巨大的部分。意會(huì)知識(shí)表現(xiàn)出如下特點(diǎn)，即個(gè)體性、非邏輯性、審美性、創(chuàng)造性和模糊性，它與言傳知識(shí)的互動(dòng)與統(tǒng)一構(gòu)成了人類(lèi)認(rèn)知的內(nèi)在動(dòng)力機(jī)制。

意會(huì)知識(shí)概念的提出，從認(rèn)識(shí)論上揭示了人的意識(shí)潛能的發(fā)生和作用的規(guī)律。意會(huì)知識(shí)是整體性的領(lǐng)悟，而這個(gè)整體則是作為一種美的直觀而為人所把握的。審美活動(dòng)是非邏輯的，不可言傳的活動(dòng)，它的直覺(jué)性、領(lǐng)悟性、體驗(yàn)性、情緒性，都是意會(huì)知識(shí)所特有的

二、企業(yè)審美管理的整體構(gòu)成

美是人的感性在多大程度上作為人的感性理想地實(shí)現(xiàn)出來(lái)的一個(gè)絕對(duì)的尺度。正是在審美活動(dòng)中，“人不但不喪失自己在對(duì)象里，反而在這對(duì)象里，也只有在這對(duì)象里被肯定為真正的人。企業(yè)的生存和發(fā)展是真、善、美三個(gè)維度的辨證統(tǒng)一：首先，求真表現(xiàn)了人與物質(zhì)世界的關(guān)系，即反映關(guān)系，屬于“知”的范疇。企業(yè)在遵循客觀規(guī)律組織生產(chǎn)是一個(gè)求真的過(guò)程，就是對(duì)事物規(guī)律的科學(xué)認(rèn)識(shí)。科學(xué)知識(shí)系統(tǒng)的概念、范疇、原理和規(guī)律，是客觀事物必然的本質(zhì)關(guān)系的反映。企業(yè)在向社會(huì)推出物質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，也將嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、精確、理性的科學(xué)精神和科學(xué)態(tài)度傳播給社會(huì)，推動(dòng)了社會(huì)精神文明的進(jìn)步。其次，向善。企業(yè)是為公眾服務(wù)的組織。因此，從它的價(jià)值取向、經(jīng)營(yíng)宗旨到行為規(guī)范都必須符合社會(huì)公眾的道德規(guī)范，為社會(huì)公眾服務(wù)，從而得到社會(huì)的認(rèn)可和支持。第三，臻美所表現(xiàn)的是人與自然的關(guān)系，即感情關(guān)系，屬于“情”的范疇。審美是人文文化的重要范疇，是人性的本質(zhì)顯現(xiàn)。企業(yè)的美基于對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的自由駕馭，“不斷地實(shí)現(xiàn)人的自覺(jué)能動(dòng)性與經(jīng)濟(jì)客觀必然性的統(tǒng)一，亦即日益全面深刻地認(rèn)識(shí)經(jīng)常規(guī)律，日益熟練地運(yùn)用經(jīng)濟(jì)規(guī)律，從而能在經(jīng)濟(jì)生活的必然王國(guó)中獲得自由。”當(dāng)勞動(dòng)者在生產(chǎn)中達(dá)到從必然王國(guó)向自由王國(guó)的飛越時(shí)，他將獲得“從心所欲不逾矩”的美好心理感受，這種感受也正是一種審美滿(mǎn)足。真正的生產(chǎn)確實(shí)是這樣一種生產(chǎn)，通過(guò)它，勞動(dòng)者能夠體會(huì)到創(chuàng)造的快樂(lè)，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和心靈的滿(mǎn)足。“這種生產(chǎn)活動(dòng)也就是人的實(shí)現(xiàn)或現(xiàn)實(shí)”，也就是美的創(chuàng)造活動(dòng)。

企業(yè)的臻美活動(dòng)反過(guò)來(lái)可以促進(jìn)對(duì)“真”的探索和追求。從客觀上說(shuō)，以自恰性、對(duì)稱(chēng)性、簡(jiǎn)單性所顯示的美，正是自然齊一性和物質(zhì)系統(tǒng)內(nèi)在秩序的顯現(xiàn)，對(duì)美的感受力是認(rèn)識(shí)真理的重要途徑，這已被科學(xué)史所證實(shí)。因此在企業(yè)的管理模式和企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新中，這種對(duì)美的感受力是不可或缺的。而從主觀性上說(shuō)，美感是激發(fā)靈感、引起創(chuàng)造性欲望，強(qiáng)化心靈動(dòng)力的重要源泉。列寧指出：“沒(méi)有‘人的感情’就從來(lái)沒(méi)有也不可能有人對(duì)真理的追求”。愛(ài)因斯坦認(rèn)為：“想象比知識(shí)更重要。”這也正是今天企業(yè)把美感培育看得比知識(shí)灌輸更重要的原因，因?yàn)闆](méi)有感性激發(fā)是不會(huì)有創(chuàng)造行為的。

但是，有些企業(yè)卻無(wú)視社會(huì)責(zé)任和道德標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)目前某些企業(yè)所發(fā)生的一系列危機(jī)正說(shuō)明了這些企業(yè)審美的缺失。如由肯德基引發(fā)的“蘇丹紅”事件，由三鹿奶粉所引發(fā)的奶制品“三聚氰胺事件”，由默沙東“萬(wàn)絡(luò)”事件引發(fā)藥品信任危機(jī)等案例已經(jīng)引起了普通民眾對(duì)企業(yè)的信任危機(jī)，這些事件嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的形象。這些危機(jī)事件說(shuō)明，某些企業(yè)在最求利潤(rùn)最大化的同時(shí)，忽視了企業(yè)文化的塑造，拋棄了真善美，最嚴(yán)重的是喪失了應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任感。這樣的企業(yè)在公眾眼中就無(wú)所謂“美”，更多的是“丑”。如果在公眾的潛意識(shí)中即在隱性認(rèn)識(shí)中產(chǎn)生了對(duì)企業(yè)的失望、不信任甚至厭惡，企業(yè)的損失就無(wú)法彌補(bǔ)，甚至?xí)飘a(chǎn)、倒閉。

三、意會(huì)知識(shí)是企業(yè)審美管理的認(rèn)知基礎(chǔ)。

首先，社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的感受，總是理性認(rèn)知和感性印象的統(tǒng)一，而后者主要是審美體驗(yàn)，是一種充滿(mǎn)感情色彩的心理活動(dòng)過(guò)程，是其個(gè)人意會(huì)性認(rèn)知的具體實(shí)現(xiàn)。波尼蘭指出：心靈的純意念作用是一種領(lǐng)會(huì)（悟）的過(guò)程。在激烈的市場(chǎng)角逐中，企業(yè)在顧客心目中造成的美丑、好惡、優(yōu)劣等情感沖擊，是企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的第一步。企業(yè)留給顧客的美好印象大多來(lái)自于感官的感受，如視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)和觸覺(jué)等，“今天，具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織給顧客提供一種體驗(yàn)——‘銷(xiāo)售牛排的體驗(yàn)’。任何好的牛排餐廳都知道除了提供一份好的牛排外，還為顧客提供一種全面的感官體驗(yàn)。例如：做工精細(xì)、手感極佳的牛排餐刀、深色木料裝潢的房間、暗淡的燈光等。”在消費(fèi)者心中，所有這些加上“煎牛排所發(fā)出的咝咝聲”，帶來(lái)了一種值得向往的美感享受，滿(mǎn)足了他們的內(nèi)心精神層面的需求。正是這種意會(huì)價(jià)值，很大程度上決定著顧客選擇哪一家企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。事實(shí)上，企業(yè)的意會(huì)價(jià)值是在言說(shuō)性和非言說(shuō)性?xún)蓚€(gè)層面進(jìn)行的。它既說(shuō)理，又動(dòng)情，入情入理，情理交融，已經(jīng)成為企業(yè)一種特殊的生存方式。

其次，企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感是其創(chuàng)造性發(fā)揮的前提，這是一種內(nèi)部的認(rèn)同。而引發(fā)這種內(nèi)聚力和歸屬意識(shí)的重要感性因素是對(duì)企業(yè)的美感體驗(yàn)。對(duì)企業(yè)的名聲、地位、榮譽(yù)、成就所產(chǎn)生的自豪感，所肩負(fù)的使命的神圣感、崇高感，正是來(lái)自于審美體驗(yàn)。而且，如前所述，審美能力同時(shí)是創(chuàng)造性能力的重要組成部分，是企業(yè)管理者必須重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的人力資本的基本要素。審美體驗(yàn)是非語(yǔ)言活動(dòng)，是右腦特有的屬性與功能。J.H.吉爾在他的《裂腦和意會(huì)(tacit)知識(shí)》一文中指出：“既然言傳知識(shí)是大腦左半腦的功能，那么意會(huì)知識(shí)就是大腦右半球的功能了。”

右腦是通向人的無(wú)意識(shí)深處即高級(jí)創(chuàng)造性深處的捷徑，弗洛伊德對(duì)右腦功能做了如下評(píng)價(jià)：“右腦有這樣一種能力，它能同時(shí)接收許多數(shù)據(jù)，用各種無(wú)法預(yù)料的方法把它們結(jié)合起來(lái)……但并不是由任何預(yù)先規(guī)定的、可識(shí)別的邏輯所控制。正因?yàn)槿绱耍野肽X具有巨大的創(chuàng)造能力”。因此，對(duì)意會(huì)知識(shí)的開(kāi)掘是企業(yè)增強(qiáng)實(shí)力的重要途徑，屬于現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分。與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代僅僅著眼于人類(lèi)知識(shí)的培訓(xùn)相比，意會(huì)知識(shí)的培養(yǎng)可能是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的主要特征。

未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)。而創(chuàng)新能力是創(chuàng)造性能力，是人右腦的積極活動(dòng)，提起創(chuàng)新活動(dòng)，必然與審美能力相聯(lián)，因?yàn)閷徝揽梢耘囵B(yǎng)一個(gè)人的敏銳性以及豐富的想象力、并有助于形成從整體上把握客觀事物的能力，這些都是激發(fā)創(chuàng)造力的重要條件。而將美所激發(fā)的創(chuàng)造力應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)踐中，即產(chǎn)生了一系列的創(chuàng)新活動(dòng)。這就是說(shuō)，審美要素的吸納和培養(yǎng)是企業(yè)創(chuàng)新能力的重要源泉之一。

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