ERP系統(tǒng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的模糊評(píng)價(jià)研究

[摘 要] 本文通過(guò)分析ERP廠商的企業(yè)特點(diǎn)，提出了識(shí)別ERP廠商核心競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)體系，并采用模糊數(shù)學(xué)集合論與層次分析法相結(jié)合的思路，建立了給予多因素層次模糊綜合評(píng)判的ERP企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型。

[關(guān)鍵詞] ERP系統(tǒng) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 模糊評(píng)價(jià)

一、引言

世界銀行行長(zhǎng)佐利克日前在巴黎“金融危機(jī)已轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)”的警告可謂振聾發(fā)聵。經(jīng)濟(jì)全球化使得我國(guó)企業(yè)尤其是制造業(yè)不可避免的受到國(guó)際經(jīng)濟(jì)危機(jī)的重創(chuàng)，面臨著成本驟升以及企業(yè)存活等多重壓力。為了降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，應(yīng)用一套精確、實(shí)時(shí)、有效的管理信息系統(tǒng)，成為制造企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，其中又以企業(yè)信息化的核心--ERP系統(tǒng)的應(yīng)用最為關(guān)鍵。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)約有400家左右企業(yè)涉足ERP軟件，再加上SAP、Oracle等全球性ERP廠商，全球范圍內(nèi)能夠提供ERP系統(tǒng)產(chǎn)品的廠家約有幾千家。三露聯(lián)想“婚變”、哈藥“城門失火”、許繼項(xiàng)目被迫暫停等眾多ERP項(xiàng)目失敗案例可以看出，我國(guó)企業(yè)在ERP系統(tǒng)的選型和實(shí)施的過(guò)程中常遇到一系列的瓶頸問(wèn)題，如ERP軟件的評(píng)價(jià)指標(biāo)單一、評(píng)價(jià)方法簡(jiǎn)單、實(shí)施顧問(wèn)力量薄弱、企業(yè)高層的支持力度不夠等。而選型是關(guān)系到ERP能否成功實(shí)施并順利上線的關(guān)鍵性工作。在這樣的背景下，我們經(jīng)過(guò)大量的實(shí)地企業(yè)調(diào)研和參閱大量資料的基礎(chǔ)上形成了本文的初步想法。

二、ERP系統(tǒng)的基本內(nèi)涵

企業(yè)資源規(guī)劃——ERP(Enterprise resource planning)由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)Gartner Group Inc.于20世紀(jì)90年代初提出。它主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的資源進(jìn)行管理，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行事先計(jì)劃與事中控制。

ERP系統(tǒng)整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力、物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件，是一種運(yùn)用信息技術(shù)“管理全部供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、財(cái)務(wù)”的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。

三、ERP系統(tǒng)的模糊綜合評(píng)價(jià)模型

本文采用模糊綜合評(píng)價(jià)模型對(duì)ERP系統(tǒng)的優(yōu)劣進(jìn)行評(píng)價(jià)，以幫助企業(yè)選擇一套適用、實(shí)用的ERP系統(tǒng)。

1.ERP系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循科學(xué)性、完備性和可操作性的原則，客觀準(zhǔn)確地反映ERP系統(tǒng)的優(yōu)劣。因此，本文采用結(jié)構(gòu)模型分析方法，對(duì)ERP系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系做出如下分析，如圖1所示:

(1)ERP軟件廠商經(jīng)濟(jì)和技術(shù)實(shí)力U1:經(jīng)濟(jì)實(shí)力x1、技術(shù)支持力量x2、樣板用戶x3。

(2)ERP軟件產(chǎn)品的技術(shù)水平U2:產(chǎn)品拓展和操作性x4、軟件開發(fā)工具x5、數(shù)據(jù)庫(kù)x6。

(3)ERP軟件產(chǎn)品的功能模組U3:功能相符率x7。

(4)ERP軟件產(chǎn)品的總成本U4:產(chǎn)品軟件成本x8、實(shí)施成本x9、后續(xù)維護(hù)成本x10。

2.ERP系統(tǒng)的模糊綜合評(píng)價(jià)模型

上述ERP系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的判別指標(biāo)除了成本等可以獲得確切的數(shù)據(jù)外，大都是模糊的，為了減少判斷的隨意主觀性，提高評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性和可信度，采用模糊數(shù)學(xué)集合論與層次分析法相結(jié)合的模糊綜合評(píng)價(jià)方法。模糊綜合評(píng)價(jià)按因素集的劃分層次可分為單級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)和多級(jí)模糊評(píng)價(jià)。為了既能說(shuō)明問(wèn)題，又考慮到運(yùn)算的復(fù)雜度和可操作性，本文對(duì)指標(biāo)集采用兩層劃分，使用二級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)。

(1)確定模糊集合

確定評(píng)價(jià)對(duì)象集合U={u1，u2，u3，u4｝，其中ui表示某ERP系統(tǒng)廠商參與優(yōu)劣評(píng)價(jià)的某項(xiàng)能力;評(píng)價(jià)因素集合:X={x1，x2， x3，…，x10｝。u1={x1，x2，x3｝，u2={x4，x5，x6｝u3={x7｝，u4={x8，x9，x10｝;評(píng)價(jià)評(píng)語(yǔ)集V:V={v1，v2，v3，v4｝:v1，v2，v3，v4分別表示為“強(qiáng)”、“較強(qiáng)”、“一般”、“較弱”。

(2)確定各指標(biāo)權(quán)重后一級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)

本文采用層次分析法確定各指標(biāo)的權(quán)重。這種方法把一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題表示為有序的遞階層次結(jié)構(gòu)，通過(guò)人們的判斷對(duì)決策方案的優(yōu)劣進(jìn)行排序，具有實(shí)用性、系統(tǒng)性和簡(jiǎn)潔性等優(yōu)點(diǎn)。

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的一些指標(biāo)不能直接量化，但運(yùn)用專家打分法或德爾菲法得到xi隸屬于評(píng)語(yǔ)的程度nijn，并由此得到模糊判斷矩陣Ri。

nijn的取值方法為:收集評(píng)價(jià)組成員的評(píng)價(jià)意見，得到對(duì)于指標(biāo)xj的評(píng)語(yǔ)v1有vj1個(gè)，評(píng)語(yǔ)v2有vj2個(gè)，評(píng)語(yǔ)v3有vj3個(gè)，評(píng)語(yǔ)v4有vj4個(gè)，則

于是，可得模糊判斷矩陣Ri。

采用AHP法得到X層對(duì)U層的權(quán)重分別為:Ni(i=1，2，3，4)，其中:N1=(n11，n12，n13)，N2=(n21，n22，n23)，N3=(n31)，N4=(n41，n42，n43)。

令Ui的一級(jí)評(píng)判向量為Bi，則:，其中，

(3)進(jìn)行二級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)

將每一個(gè)Ui(i=1，2，3，4)看成一個(gè)因素，這樣U又是一個(gè)因素集，U的單因素評(píng)判矩陣為

依據(jù)AHP法得出U層對(duì)A層的權(quán)重，A=(a1，a2，a3，a4)，并可以得到二級(jí)評(píng)價(jià)向量，其中:。

(4)評(píng)價(jià)結(jié)果

將B(b1，b2，b3，b4)做歸一化處理，然后將b1與b2相加，如果兩者之和大于0.5，則說(shuō)明該ERP軟件廠商經(jīng)濟(jì)和技術(shù)實(shí)力、軟件產(chǎn)品的技術(shù)水平、ERP軟件產(chǎn)品的功能和ERP軟件產(chǎn)品的總成本總體實(shí)力較優(yōu)，該ERP系統(tǒng)有較優(yōu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;反之，則較弱。

四、模型的應(yīng)用

我們利用該模型來(lái)評(píng)價(jià)用友與金蝶ERP系統(tǒng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱，具體步驟如下:

1.計(jì)算各指標(biāo)的權(quán)重:通過(guò)專家打分、ERP廠商的實(shí)地調(diào)研等數(shù)據(jù)，分別得到:U層對(duì)A層的權(quán)重設(shè)定:A=(a1，a2，a3，a4)=(0.1，0.3，0.2，0.4);X層對(duì)U層的權(quán)重:N1=(n11，n12，n13)=(0.40，0.30，0.30)，N2=(n21，n22，n23)=(0.45，0.35，0.20)，N3=(n31)=(1)，N4=(n41，n42，n43)=(0.40，0.40，0.20)

2.通過(guò)專家打分、ERP廠商的實(shí)地調(diào)研等數(shù)據(jù)，對(duì)準(zhǔn)則層各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)建立評(píng)價(jià)矩陣。

用友ERP系統(tǒng)的評(píng)價(jià)矩陣為:

3.對(duì)用友ERP系統(tǒng)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行二級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)

4.對(duì)用友ERP系統(tǒng)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行一級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià):

5.計(jì)算用友ERP系統(tǒng)核心競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)過(guò)歸一化處理的B值，得到:

B用友=[0.65 0.17 0.11 0.07]

同理:

金蝶ERP系統(tǒng)的評(píng)價(jià)矩陣為:

金蝶ERP系統(tǒng)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行二次和一次模糊綜合評(píng)價(jià)并歸一化處理后得到:

B金蝶=(0.61 0.20 0.11 0.08)

6.判別

因此我們得到用友ERP系統(tǒng)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力模糊綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)值b1+b2的和為0.82，而金蝶ERP系統(tǒng)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力模糊綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)值b1+b2的和0.81。

通過(guò)以上分析可以看出，用友ERP系統(tǒng)和金蝶ERP系統(tǒng)均具有較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，但從二者的模糊綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)值可以看出，用友的指標(biāo)值比金蝶略高出一些，這與兩家公司的實(shí)際市場(chǎng)份額是比較相符的。

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