基于企業英雄人物的企業價值觀提煉

[摘 要] 本文論述了如何從企業英雄人物身上提煉企業價值觀的方法。文章對企業英雄人物進行了比較詳細的分類，將英雄人物分為企業家、企業勞動模范和企業內的公眾人物。在劃分的基礎上，文章論述了應從英雄人物真、善、美三個角度去提煉企業英雄人物的價值觀，并根據真、善、美的內容將企業價值觀提煉歸納為幾種核心要素，最后提煉出來的英雄人物價值觀還要經過企業員工的認可，方可上升為企業價值觀。

[關鍵詞] 英雄人物 企業價值觀 企業文化 企業家 真善美

企業價值觀不是與生俱來的，而是在企業的實踐中不斷總結提煉出來的。一般來說，具有一定歷史的企業，其價值觀總是客觀存在的，但由于這種觀念形態的東西往往不易被人發現，因此，它在企業發展中的地位和作用也就常被人忽視。企業價值觀不是現成的，需要我們精心的提煉和加工，并加以推廣。提煉企業價值觀的方法也多種多樣，一般來說有測量表法和企業家價值觀法，現在還流行一種企業倫理價值觀構建法。在這里，我重點論述如何從企業英雄人物身上提煉企業價值觀的方法。

提煉價值觀并不是漫無目的的隨便總結出幾條就可以了，而是要有嚴格的規劃，即從什么角度去提煉，最終得出關于企業的哪些核心的價值觀，這些價值觀對企業的經營產生什么樣的指導作用。價值觀是人們判斷人、事、物真善美的標準，企業價值觀就是企業作為一個行為主體對人、事、物真善美的判斷標準。因此我們可以從三個角度來提煉企業的價值觀，即真、善、美三個角度來提煉。

一、企業英雄人物的概念及其劃分

美國哈佛大學阿倫·肯尼迪和特倫斯·迪爾在《西方企業文化》一書中系統地、詳盡地介紹了什么是美國的企業文化，認為:美國企業應該回到歷史上曾造就出許多偉大的美國公司的獨創性觀念和設想中去，塑造出強烈的企業文化。他們認為“公司文化由價值觀、神話、英雄和象征凝聚而成，這些價值觀、神話、英雄和象征對公司的員工有重大的意義”。這些要素中的企業英雄人物，是把公司的價值觀人格化并為職工提供了效法的有血有肉的角色樣板，通過英雄人物向每個職工表明“這就是你在這兒要成功所必須做的”。通過肯尼迪的定義，我們可以看到以下這些人將成為企業英雄人物:企業的帶頭人，企業評選出來的各類標兵、工作模范、榜樣等，在社會上是轟動一時的、為社會所表揚的企業員工。這些人在企業價值觀的形成中所起的作用是不一樣的，根據他們的在企業價值觀形成中的所起作用的不同，可以把這些英雄人物分為三個層次，他們分別為企業家、生產模范和公眾人物。

1.企業家。這里的企業家是指在企業中有經營決策能力和權力，能影響企業發展的人物，這是企業英雄人物的第一層次，也是核心層。企業家是企業文化創建的主體力量。企業家應包括這樣的一些人，企業的締造者，在關鍵時刻挽救企業的領導人，對企業生產發展起重要促進作用的領導人。企業家價值觀是企業價值觀的基礎，是企業文化的核心和靈魂。更有人稱企業家是經濟現象與文化現象的綜合體，企業家與企業文化具有內在的統一性。因此研究和提煉企業家的價值觀對研究和提煉企業價值觀具有核心作用。

2.企業勞動模范。是指身體力行地實踐企業價值觀，并為同事所推崇和仿效的一線員工。企業勞模之所以重要，不是因為他創造了價值觀，而是因為他們實踐了企業的價值觀。他們都是企業的一線員工，沒有權力和特殊的地位，之所以為員工推崇和仿效，就是因為他們身上所體現出來的優秀業績和高貴品質。提煉出企業勞模身上讓人景仰的高貴品質，也就找到了企業的價值觀所在。

3.公眾人物。是指受社會關注并為社會所推崇的人物，公眾人物當然包括企業里出現的全國性的英模人物。公眾人物之所以能成為公眾人物，就是因為他身上所體現出來的符合時代精神要求的特質。公眾人物是企業價值觀的化身，他向公眾展示企業的價值追求和文化積淀。公眾人物的行為也往往被人仿效，具有良好的社會示范效用。同時公眾人物由于他的知名度和他的品行操守，往往能為企業帶來品牌效應。因此研究企業所出現的公眾人物，對于揭示企業的價值觀，具有重要的作用。

每個企業都有自己的英雄人物，他們具有本企業文化所包含的那些最典型的思想、觀念、品質、作風和性格風貌，他們是企業群體中出類拔萃的榜樣，是代表本企業文化的典型人物。因此，英雄人物是企業價值觀、企業精神的人格化。英雄人物在企業管理中具有三點作用，一是創造了企業價值觀，并實踐和宣傳了企業價值觀;二是英雄人物的示范作用，有助于形成企業的行為和業績標準;三英雄人物是企業的象征。在外界，人們一提到某個英雄人物的名字，便想到這個企業和這個企業的產品，因此從某種角度說，英雄人物是企業的象征。

二、企業英雄人物的價值觀提煉

英雄人物是企業價值觀的化身，是企業文化的濃縮。在這里，我認為可從三個維度來提煉英雄人物的價值觀，即真善美。

真，是指真理。真理是指事物發展的本質和規律。真理有很多種，每一種事物都有其真理的一面，我們在總結英雄人物價值觀的時候，不是泛指一切的真理，而是僅指英雄人物在企業經營管理方面的真理。

善，指品德。道德是調整人與人之間關系的行為準則、規范。品德則是道德在一個人身上的體現。市場經濟下，人與人之間更多的是一種契約經濟，契約經濟需要人們以良好的道德品質作支撐。因此厲以寧認為，道德對經濟的調整是繼市場調節和政府調節后的第三種調節。英雄人物個人的道德素養和個人品質會對企業的道德自律產生重要影響，是企業道德觀的重要構成部分，提煉企業價值觀，不可避免地涉及企業對道德問題的評價和認識，提煉英雄人物的道德品質，就是提煉企業的道德觀。

美，指審美的標準和行為。審美觀是企業價值觀中不可或缺的組成部分。現實生活中，人們對美丑的判斷取決于人們的審美標準，而人的審美標準又各式各樣，我們這里的美是指英雄人物對社會美的審美標準，主要是什么樣的行為是美的。對社會美的判斷標準，主要是對人的行為美的判斷，是企業價值觀的重要構成部分，而這種對美的判斷就生成在這些英雄人物身上。提煉英雄人物的審美觀就能構成企業的審美觀。

1.提煉英雄人物的“真”

“真”就是企業經營管理中應遵循的基本規律，這些規律又稱為經營管理思想，這些經營管理思想有些是有共性的，各個企業都必須遵循，如管理原則等。有些則是為本企業所獨有的，這些思想是企業在經營中總結出來并為企業帶來穩定、長久收益的信條，這些信條就是企業的經營理念。

提煉英雄人物的經營理念，主要是從三個方面提煉，一是提煉英雄人物對經營環境的基本認識，二是提煉英雄人物對組織使命的認識，三是提煉英雄人物對組織核心競爭力的認識。

企業的經營環境包括宏觀環境和微觀環境，宏觀環境主要包括經濟、技術、政治、法律、社會、文化和自然資源等。微觀環境包括顧客、供應商、競爭對手、投資和金融機構、工會組織、行業協會、政府機構等。企業環境最大的特點在于其不確定性，而環境的不確定性取決于環境的復雜性和環境的變動性。對不同的企業，這些影響因素所起的作用是不一樣的，有些對企業至關重要，有些對企業不太重要，如自然資源對鋼廠等企業至關重要，而對超市卻并不重要。不同的企業應根據自己企業的特點，設計出自己的經營理念。這里，我選擇一些具有共性的環境，分析如何提煉英雄人物的經營理念。

(1)顧客。顧客對任何一個企業來說都具有共性。但顧客對不同的企業來說，重要性是不同的，如自然資源類企業，顧客對企業的重要性并不比自然資源重要。因此，我們要提煉英雄人物對企業顧客的認識，詢問他們這樣的問題:顧客對企業的生存至關重要嗎?

(2)市場。很多企業的成功往往是捕捉到市場的機會。競爭性企業，市場很重要，但市場對壟斷企業來說并不重要。壟斷企業最為重要的是降低成本和防止競爭者的出現。因此，我們要提煉英雄人物對企業市場的認識，詢問他們這樣的問題:市場機會是影響企業成功的關鍵因素嗎?

(3)技術。技術對企業的影響是顯著的。但技術并不能給所有的企業帶來成功，因為追求先進的技術會花去企業巨額的資金，采用跟隨戰略的企業就沒有必要自己去研發新產品和新技術。因此，我們提煉英雄人物對企業技術的認識，詢問他們這樣的問題:我們必須要投資巨額資金來研制自己的新技術和新產品嗎?為何不能采用現有的技術和產品呢?

(4)員工。員工是企業財富的創造者。但并不是說員工對企業就至關重要。在一些替代性很強的工作中，員工對企業并不重要，因為企業可以隨時替換員工。因此，我們只能關心這樣的問題，企業需要什么樣的員工。因此，我們在提煉英雄人物對員工問題的認識時，不能提問“員工對企業重要嗎?”之類的問題，而應提問:我們的企業需要什么樣的員工?

(5)管理制度。任何企業都有制度，制度是企業效率和效益的保障。但企業在不同的發展階段，制度所起的作用是不一樣的。不同的企業也要求有不同的制度。我們在研究這個問題時，不是研究企業需不需要制度的問題，而是研究企業需要什么樣的制度?是需要以獎懲為主的硬性制度，還是以文化引導的柔性制度。因此，我們在提煉企業英雄人物對企業制度認識時，詢問這樣的問題:我們的企業需要一種什么樣的管理制度?柔性的還是硬性的?

(6)組織使命。企業使命就是企業任務，闡明企業組織的根本性質與存在的理由，說明企業組織業務的宗旨、哲學信念原則。每一組織客觀上都應該有一個特別的，不同于其他組織的存在理由。企業精心制定企業使命，對于企業戰略管理過程來說至關重要。對企業使命的認識和制定，一般都是企業領導人的事。企業中的英雄人物，尤其是企業核心領導人物，對企業使命認識和制定起著重要作用，因此對這些核心人物的價值觀提煉，必須要提及他們對企業使命的認識:我們的企業為什么而存在?

(7)愿景。愿景與使命是遞進的關系，或者說愿景是組織肩負使命而趨向的未來圖景，是組織個性傾向性的表現維度。共同愿景是組織中人們所共同持有的對企業未來的希冀的景象，它創造出眾人一體的感覺，并使這種感覺遍布到整個組織的活動中，而使各種不同的活動融匯起來。愿景基本有三個要素:大家愿意看到的(期望的)、大家愿意為之努力的(主動的)、通過努力可以一步步接近的(可接近的)。英雄人物尤其是企業家的愿景，能極大地激勵企業員工努力工作。因此，在提煉英雄人物經營理念時，要明確英雄人物，尤其是企業領導人對企業的發展有無明確的愿景。

(8)核心競爭力。核心競爭力就是企業相對于別的企業具有競爭優勢的能力。一個企業，有很多因素可以促成其成功，有些因素帶有偶然、幸運或者冒險的色彩。但有些因素卻是企業持續成功的關鍵，這些因素我們稱這為關鍵性因素，在這些關鍵性因素中，那些不被競爭對手所擁有、所模仿的優勢因素就是企業的核心競爭力。并非企業的里的所有人都能認識自己的核心競爭力，核心競爭力不僅要被識別出來，還要積極地加以培養和壯大，才能使企業長盛不衰。因此在提煉英雄人物經營理念時，必須提煉出英雄人物對企業競爭力的認知:我們企業的競爭優勢在哪里?

2.提煉英雄人物的“善”

“善”就是指英雄人物的品德。英雄人物，之所以成為英雄，不是因為他創造了業績，而是因為他們身上所表現出來的高貴品質，這種品質感染人，帶動人，促人向善。英雄人物，由于他身份的特殊性，因此必須對英雄人物身上的所體現的道德品質進行必要的劃分，一般認為，英雄人物身上的道德品質可分為三個層次，第一層次是英雄人物作為普通人所具備的一般道德品質;第二層次是英雄人物作為企業領導所具備的較一般人更突出的道德品質，這些道德品質往往是我們要重點發掘和尋找的;第三個層次是英雄人物所具備的遠大抱負，企業家的遠大抱負往往是企業的最終目標。英雄人物的個人品質，經過提煉后，往往成為企業價值觀中關于個人行為標準的價值尺度，是企業對員工道德水平和職業素質的要求。人的道德素質要求很多，這些不能一一提取，提取出來對企業不一定有積極意義。在這里，我選擇一些與企業日常經營生產有關的職業素質的道德要求，作為提煉的角度和標準，供研究之用。

(1)誠實守信。誠信是做人的基本道德，也是企業成功的基石。被選為企業英雄人物的員工，都有誠信的品德。在這里，我們把企業誠信作為企業價值觀提煉的一個角度，強調的不僅僅是作為個人道德層面的個人品質，更強調的是作為企業層面的全體員工都遵守的道德評價標準。所以，我們在提煉英雄人物誠信品質時，詢問他這樣的問題:在企業生產經營中，對所有的企業利益相關者，是不是始終保持誠信的品質?

(2)求真務實。指英雄人物以實事求是的態度，腳踏實地的精神，艱苦奮斗，努力解決企業的實際問題。求真務實，從某種角度講，就是追求創新，即以實際可行的方法解決企業的實際問題，而不是遵循已有的規章制度或處理事情的方式方法。企業需要求真務實的員工，就是因為這些員工能解決企業實際存在的問題，從而使企業健康成長。在提煉企業英雄人物的求真務實的工作作風時，詢問他們這樣的問題:是不是始終堅持以實事求是的態度解決企業的實際問題?

(3)愛崗敬業。愛崗敬業，實質就是忠誠，對企業的忠誠，對自己工作的忠誠，對自己所在崗位的忠誠。企業希望員工的忠誠，因為忠誠可以導致無私的奉獻，忠誠可導致員工認真、一絲不茍的工作精神，忠誠可導致員工對工作的責任感，忠誠可降低員工的缺勤率和離職率，忠誠更能提高員工的工作效率。所以員工的忠誠對企業很重要，英雄人物的忠誠，可以成為員工的表率，引導員工模仿，進而培養對組織的忠誠。因此，在提煉英雄人物的愛崗敬業精神時，詢問他們這樣的問題:對自己的企業、崗位是不是始終保持著忠誠之心?

(4)責任心。什么是責任?責任是分內應做的事情。也就是承擔應當承擔的任務，完成應當完成的使命，做好應當做好的工作。責任心來自對責任的認識，也就是說員工有沒有意識到自己所承擔的責任，承擔什么樣的責任。責任來自于分工的明確性和制度的規范性。沒有明確的分工和制度，責任就不明確，沒有明確的責任，員工沒有辦法去擁有責任心。因此要發掘責任心，就應明確員工的責任。所以在提煉英雄人物的責任感時，首先要詢問的是:你明確自己承擔的責任嗎?你勇于承擔這份責任嗎?

(5)公平公正。正，是指遵守客觀的標準，不偏私，不傾斜。公平來自于公正。只有公正才能有公平。對于公平，我們常強調程序公平的重要性，因為只有保證程序上的公平才能保證形式和結果上的公平。公平公正要求我們在處理事情的過程中要持有客觀的、公平的態度。公平公正，對普通的員工來說，就是正直的品質，即在人際交往中要有正直的品質。但對企業英雄人物來說，正直的品質就要上升到企業經營的高度上來理解，這就是公平公正。因此在提煉企業英雄人物的價值觀時，公平公正作為一條企業處理事件的準則，我們要詢問英雄人物:在處理企業發生的事件中，能始終保持公平公正的態度嗎?

3.提煉英雄人物的“美”

從美學的角度來講，美有各種不同的分類與標準。作為價值觀的美，其強調的是人的行為善惡與美丑。因此從美的角度提煉價值觀，主要是提煉作為價值判斷的善惡與美丑的標準。作為價值判斷的審美標準，具有更加鮮明的超功利的精神性，即審美主體關心的是對象的精神意義，是對象令人愉快的精神特性。[14]作為價值判斷的審美標準，對人來說更具有強烈的情感性，人們總是樂于按照美的標準去行事，去美化自己的行為。在現實生活中，對美的標準的宣傳和強化，形成員工一致的美的標準，對于強化員工行為具有重要作用。我們可以從以下幾個角度提煉英雄人物的美的行為標準，將其上升為企業全體的員工的行為美標準，并列為企業的價值判斷準則。

(1)遵紀守法。英雄人物大都是遵紀守法的楷模，在日常生活和工作中他遵守企業的規章制度，維護企業的法規制度。法規制度可分為三個層次，一是國家的法規制度，二是企業制度，三是行為規范。在這里的遵紀守法主要是指企業的行為規范，在提煉企業英雄人物的價值觀時，我們要提煉出企業英雄人物是不是帶頭執行和模范遵守企業的生產技術規程和行為規范。

(2)艱苦奮斗。古人云:成由勤儉敗由奢。這說明艱苦奮斗、勤儉節約在日常生活中的意義。時代在變化，人們的生活水平也在不斷地變化，現在再要求人們去追求那種吃糠咽菜、粗衣破布的生活，那么“艱苦奮斗、勤儉節約”反而會對社會發展造成一定的阻礙。我認為，艱苦奮斗，在現代意義上講，更強調永不停息的奮斗，這種奮斗的環境，已不再是艱苦的環境，而是充滿激烈競爭的環境。因此，在提煉英雄人物行為美德時，我們要提煉這些英雄人物在激烈競爭的環境中，是不是奮斗不止，勇當先進。

(3)辛勤勞動。人的勞動是人類進步的源泉，也是美的本質。勞動美的要求首先是要愛勞動，以勞動為美。其次是參加勞動，親身加入到勞動中來，自己創造財富。最后要求的是辛勤勞動。勤勞勇敢一直是我國人民的優良傳統。但人的惰性告訴我們，有些人是好逸惡勞的，辛勤勞動可能是迫于生活壓力而不得以為之。因此，我們在提煉英雄人物的價值判斷尺度時，要詢問他們:在工作和生活中，以勤勞為美嗎?厭惡那些好逸惡勞之人嗎?認為改變自己命運的是自己的勞動嗎?

(4)崇尚變革。大多數英雄人物都具有以上三個品質:遵紀守法、艱苦奮斗和辛勤勞動，但崇尚變革卻并不是每個英雄人物都具備的。原因其實很簡單，因為變革可能打破自己現有的生活節奏，失去自己現有的既得利益，變革更需要勇氣和魄力。但企業發展到一定的時候需要變革，制度需要變革，生產技術需要革新，人員也要重新調配和組合。在企業英雄人物中，一些人因遵紀守法而成為英模，一些人因在競爭中奮斗而成為楷模，一些人因勤勞而為人所仿效，更有一些人因為推動變革而為人所景仰。因此，在提煉英雄人物的行為美的標準時，我們提煉英雄人物是不是崇尚變革，把推動企業變革作為自己的重任。

三、英雄人物價值觀提煉要素表

根據以上的論述，在提煉英雄人物價值觀時，要從三個維度多個因素進行提煉。下表說明了提煉英雄人物價值觀的各種相關因素，及對應的關系。

四、員工認可調查

我們從英雄人物身上提煉的這些價值觀，要得到員工的認可，得到員工認可的價值觀才能上升到企業價值觀高度，如果沒有得到員工的認可，則還是處于英雄人物個人的價值觀階段。如何測量員工是否認可英雄人物的這些價值觀，可從兩種方法入手，一種是訪談法，一種是調查表的方法。訪談法，就是一個一個與員工面談，詢問他們是否認可企業英雄人物這些優點和價值觀，這種方法耗時耗人力，需要很長的時間才能得到我們想要的結果，但在訪談中，我們往往能得到我們意想不到的東西，這些可能是我們沒有提煉出來的思想和品質，但對企業很有價值的思想觀念。調查表法，就是將我們提煉出來的英雄人物價值觀，設計成調查問卷的形式供員工選擇。這種方法簡單易行，能在短時期內收集到大量關于英雄人物價值觀方面的信息，但缺點也很明顯，就是形式固定統一，所設問卷內容范圍既定，沒有讓員工發揮的余地。最好的方法是將兩種方法結合起來，一方面對全體員工進行大范圍的問卷調查，另一方面，從各種群體中選擇一部分重點人物進行訪談，以便得到一些更詳細的思想觀點。

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