企業文化創新提升企業核心競爭力問題研究

[摘 要] 自上世紀80年代以來，企業文化就成為企業界、產業界和理論界都普遍關注的問題。研究企業文化的構成、特點及作用機制，能夠豐富管理理論，有助于企業實踐，使企業能夠通過企業文化建設達到增加企業績效、提升管理效率等目標。本文以企業文化和企業核心競爭力為研究對象，結合當前企業管理中的實際情況，首先對核心競爭力導向的企業文化研究的背景、意義、方法、創新之處和論文的框架結構作了簡單介紹，在論文的主體部分，創新性地對企業文化在核心競爭力形成過程中的每個環節所起的作用進行分析，以此為基礎，系統性地提出在以培育與提升企業核心競爭力為目標的條件下，企業文化建設與創新的方法途徑。最后的結論與展望部分簡要總結了論文的主要內容，并對理論的發展前景作了相應的展望。

[關健詞] 企業文化 核心競爭力 文化建設 文化創新

一、企業文化和核心競爭力內涵界定

1.企業文化內涵的界定

企業文化理論傳入我國是在20世紀80年代，國內學者在國外研究成果的基礎上進一步拓展細化，并相應結合了中國的實際情況，主要的研究成果總結如下: (1)企業文化是在企業長期的經營實踐中逐步積累沉淀形成的，它的生成不是一蹴而就的。(2)企業文化的核心是企業共同的價值觀判斷及價值取向，即多數員工的共識，為企業的日常活動提供指導方針。(3)每個企業的企業文化都呈現出不同的特征，正是這種獨特性使他人無法模仿。(4)企業文化不是一成不變的，隨著企業內外環境的變化，企業文化也會有相應的變化，但企業文化的改變有相當大的難度。本文對企業文化的定義為:企業文化是在一定社會歷史條件下，企業經過長期經營實踐形成的企業員工群體共同遵守的、具有本企業特色的價值觀念和經營理念，以及與之相適應的制度、組織結構、行為規范和道德準則等的形態總和。

2.核心競爭力內涵的界定

經過分析多種研究觀點，筆者認為核心競爭力是企業經過有效整合多種資源而形成的，支撐企業持久生存與發展的獨特的綜合能力，是企業持續競爭優勢的來源。它的基本要點包括:(1)企業核心競爭力與一般競爭力的區別是它可以為企業帶來持久的競爭優勢，而一般競爭力帶來的競爭優勢可能是短暫或稍縱即逝的。(2)核心競爭力是一種戰略能力，它以尋求企業內生的核心能力來解釋企業競爭優勢的源泉，具有很高的價值與獨特性。(3)企業核心競爭力是在為客戶創造價值的過程中體現出來的，決定了企業的效率水平。這些能力是有機結合的，對于不同的企業，最關鍵的能力是不同的，其他各種能力則起輔助支撐作用，但是各種能力必須作為一個有機的整體才能真正成為企業的核心競爭力。

二、企業文化對核心競爭力的作用分析

1.在企業目標制定過程中企業文化發揮的作用

企業戰略是實現戰略目標的全面性、方向性的行動計劃，然后分解為各種具體目標和落實措施，是戰略目標與具體目標的承接與中轉，在企業目標系統中占據很重要的地位。企業文化對企業各種目標和戰略的制定、選擇都起到很大的積極作用。

(1)企業文化對戰略目標確立的作用

企業文化通過其導向作用影響戰略目標的確定。企業使命是企業文化價值觀的重要組成部分，它指引和決定著企業的戰略目標。企業戰略目標的確定要與企業的使命相一致。擁有優秀文化的企業相應會擁有奉獻社會、振奮人心、指引企業向更加廣闊道路前進的企業使命，從而使企業確立積極向上、符合社會價值的戰略目標。一個構思良好的企業使命定義出了本企業基本的、獨特的目的，使本企業與其他企業相區別，它有利于公司管理層制定戰略目標，并從源頭上確立了企業核心競爭力的獨特性。

(2)企業文化對企業戰略的影響作用

企業文化與企業戰略之間有十分密切的關系，企業文化對企業戰略的影響過程比較復雜，可以用一個環路模型來表示這個影響過程。企業文化對戰略的影響通過利益相關者傳遞，企業的利益相關者對企業的發展方向有重要的影響作用，企業必須滿足他們的利益與要求。利益相關者對企業文化與戰略的適應性的判斷標準是企業的業績、企業對周圍環境的適應和相應需求的滿足程度。利益相關者的信息傳達給企業戰略制定者，他們根據企業的外部環境和內部狀態做出綜合的判斷，做出企業的戰略選擇，在這個過程中企業文化始終在對企業制定的戰略做適應性的判斷，通過企業的使命和愿景來指引企業戰略的方向。

(3)不同類型企業文化對企業戰略確定及目標選擇的影響

企業文化可以從各種不同的角度去研究、劃分，從而得出各種不同的類型，在本文中，采用按企業生長特點的劃分方法，可以把企業文化劃分為三種類型:分析型、開拓型和防御型的企業文化。在分析型的企業文化中，通常強調挑戰精神，這種企業常常會選擇不相關的多元化戰略，喜歡通過進入新市場而達到利潤增長的具體經營目標，強調對技術的應用而不是開發最先進的技術，在競爭中傾向于選擇追隨者的戰略。在開拓型的企業文化中，科學性和進取精神是這類企業的兩個基本特征，所以企業的戰略選擇比較傾向于使用相關多元化戰略，注重自身進行領先的技術開發，處于市場領先者的地位。防御型的企業內部的制度性較強，強調成本效率這種文化影響下的企業的競爭意識較差，喜歡規避風險。可見，企業文化對企業戰略目標、戰略、具體目標的制定都具有舉足輕重的作用，一方面要有優秀的文化保障企業戰略健康地向正確的方向發展，另一方面，企業文化也應根據企業內外的情況進行相應的調節，以免產生剛性阻礙目標的制定與戰略的實施。

2.企業文化對構成核心競爭力各種關鍵能力的作用

資源是構成能力的基礎，企業的核心競爭力是一個綜合能力系統，因此形成核心競爭力的最重要的步驟就是企業各種關鍵能力的塑造，這些能力包括學習能力、管理能力、研究開發能力、生產制造能力、市場營銷能力、響應能力等，在這些能力的形成過程中，企業文化作為企業的價值觀及思想行為基礎，通過其導向、激勵、凝聚和約束等功能影響著各種能力的形成及作用的發揮。

(1)企業學習能力的形成

企業的學習能力是企業核心競爭力的基礎層，正日益成為當今企業最重要的核心能力之一。為有效提高企業的學習能力，必須要有一種有利于組織學習的文化氛圍，即建設一種適應組織學習的企業文化，這種文化能夠建立共同的愿景、以人為本、鼓勵交流和獎勵知識共享、員工積極參與、促進嘗試與創新。擁有這種文化氛圍的企業就是一種學習型組織，學習型組織是一個具有持續創新能力、能不斷創造未來的文化組織，將企業成員與工作持續地結合起來，使企業在個人、工作團隊及整個系統三個層次上得到共同發展，形成“學習—持續改進—構成核心競爭力—建立競爭優勢”這一良性循環的企業文化。

(2)管理能力的提升

企業的管理能力是核心競爭力系統層的重要內容與體現，企業的這種管理能力主要是通過組織制度的建設、組織執行力來完成的。首先，制度管理與企業文化管理是密不可分的，企業文化的結構中，制度層是其重要的組成之一。其次，兩者之間存在差異，制度管理多強調理性化，重視科學標準和規范的作用;文化強調的是非理性化，重視內在精神價值的開發、集體感受和各種非正式規則的、團隊氛圍的作用，潛移默化地指導企業的發展方向。最后，也是最重要的一點，企業文化對制度管理具有補充作用。企業成長不同階段有不同的管理執行力，隨著企業逐漸發展壯大，根植于文化的執行力越來越占主要地位。企業文化通過與企業制度的有效結合、對管理執行力的高度提升來保證企業形成獨具特色的管理能力，為企業核心競爭力的形成打下堅實基礎。

(3)企業市場營銷能力的增強

市場營銷能力，是指企業認識市場、開拓市場，綜合運用營銷策略，刺激并滿足消費者需求，同時實現企業價值，擴大企業市場競爭力的綜合能力。首先必須要有正確的理念為指導，這一方面企業文化起了最主要的作用。另一方面，營銷的核心是滿足顧客需求，營銷人員以顧客為核心，更有效地組織企業的促銷活動，顧客的要求可以得到很好的滿足，長期下來便會與企業的品牌及文化產生共鳴，成為企業的忠實顧客，企業就會在市場終端得到持久的竟爭優勢。企業應該意識到企業文化對企業營銷能力的重要性，有意識地培養自己企業的營銷能力。將企業文化與社會及民族文化融于市場營銷的各個環節之中，形成一種文化營銷模式，企業將具備一種高起點、智力型的營銷能力，勢必會提升企業的核心競爭力。

3.企業文化對核心競爭力整合的作用

在構成企業核心競爭力的各種關鍵能力形成后，并不是就可以直接形成核心競爭力，各種能力還處在相對零散的分布狀態，還沒有形成一個有機的整體。因此要形成核心競爭力，在培養各種能力本身外，還要培養各種能力之間的協調關系。首先，企業文化保障組成核心競爭力的各種能力協調發展。其次，企業文化促進各種能力有機結合成為一個整體。最后，在企業形成核心競爭力后，核心競爭力是需要進一步發展完善的。在這個過程中，企業需要一種信息的反饋，從而使企業管理者了解哪種能力需要進一步提升或者企業內部還存在哪些不足影響核心競爭力的發展。雖然企業文化不能起到直接的信息反饋作用，但是企業文化反映了企業內部的精神狀態、行為模式以及工作氣氛。通過這些方面的因素，企業管理者可以間接地了解在什么部門或者是什么環節存在問題，并進行進一步的改進，保證核心競爭力的順利培育與提升。

三、基于核心競爭力的企業文化建設與創新

企業文化對企業核心競爭力具有不可替代的重要作用，分析對核心競爭力有重要影響作用的企業文化元素的建設途徑和創新。

1.企業文化關鍵要素的建設

(1)企業價值觀的塑造

企業價值觀塑造途徑:①確保價值觀正確反映企業長遠目標價值觀既然是企業文化的核心，企業的價值觀的確定應真實反映公司的長遠目標，具有內在一致性，從而指引和激勵每一個人。②全體成員共同參與提煉企業價值觀，企業領導者應當發動管理層和所有員工都來集思廣益對企業價值觀和價值體系做出詳細定義，員工討論得越充分、價值觀內容就能定義得越細致，員工就越能準確把握領導者和企業對他們的要求以及他們需要努力的方向。③確保價值觀貫徹與滲透到企業每個環節，首先，企業價值觀要滲透到企業的各種儀式和活動中。其次，企業的經營管理制度必須體現、維護企業的價值觀。最后，建立領導人表率制度。領導人應該以身作則實踐貫徹企業價值觀，同時積極鼓勵和一道引導員工來認同和實踐企業的價值觀。

(2)企業家精神培育

企業家精神是企業文化的一部分，是推動企業發展的重要因素，加快企業家隊伍的建設與培養，從我國目前的實際情況來看，應采取以下措施。第一，要促進對企業家精神的文化認同，企業家精神是一種基于現代社會生產方式之上的價值取向、精神氣質和心理訴求。第二，要加強制度建設，推動制度創新，創造一個良好的制度環境。第三，在教育且不僅是學校教育，而且是整個社會的大教育中，進行企業家精神的培養。第四，對具體企業而言，企業家精神導向的戰略管理對企業家精神的培育存在積極的推動作用。

(3)學習型組織的建設

①樹立學習型價值觀。樹立學習型價值觀是學習型組織企業文化建設的第一步，也是最重要的一步。建立適合本企業的價值觀，這種價值觀要使員工達成學習的共識，樹立把企業建設成為學習型組織的價值追求，使學習成為每一名員工的自覺行為和習慣。②創建有利于組織和員工學習的人文環境，充分發揮企業領導者在營造組織學習文化氛圍中的重要作用，引導全體員工形成高度自覺性的終身學習的氛圍，把集體知識的傳播、共享和創新視為贏取競爭優勢的支柱，在組織中營造一種平等、民主、自由、和諧的氣氛，形成一種高度信任、有利于知識傳播和共享的人文環境。③創建有利于學習的組織機制。創建學習型組織及其企業文化是一項系統工程，它需要一系列組織機制的配合與支持。④培養團隊協作精神，如今，團隊在組織中漸漸成為最關鍵的、也是最佳的學習單位。

(4)企業形象塑造

企業形象塑造的指導思想是:以企業的總體形象設計為總綱，以全面質量管理為核心，以產品和服務形象管理為基礎，以員工形象管理為龍頭，通過強化企業的內在素質和規范企業的外在表現，全面提升企業的社會形象和市場形象，最終達到提高企業核心競爭力的目的。企業形象塑造的途徑有:①以質量、服務、信譽、顧客滿意度為基礎。②探索企業經營理念是塑造企業形象的精神支柱。③實施CI戰略企業形象設計，它包括企業經營哲學、精神信條、經營策略、企業風格等，使企業的價值觀念和完善追求的體現。④力求打造企業自己的品牌，沒有過硬的名牌產品，企業形象也將是軟弱平庸的。名牌雖只有方寸之地，卻凝聚著創造者的心血和智慧，標志著企業為提高產品質量，降低成本，增加花色，開拓市場，開展宣傳等等所付出的一切努力，象征著消費者和社會公眾對該企業的信任和厚愛。

2.企業文化創新

當企業核心競爭力產生剛性時，必須對各種能力進行創新，以保持核心競爭力的有效性。企業文化創新包括精神文化創新、制度文化創新、行為文化創新和物質文化創新四部分。

(1)精神文化創新

企業精神文化的創新主要是價值觀的創新。從整個社會的角度看，立足于中國社會轉型期的需要，黨中央提出建設社會主義和諧社會的目標，這是發展觀念上的重大變革，因此企業價值觀的塑造首先必須要符合社會這個大環境的要求，其次還要受到企業內部各要素的影響。社會是不斷進步的，理論在創新、企業在發展、人員也在更替，不斷有新的思想和新的方法要我們去選擇和應用。

(2)制度文化創新

制度文化是由企業的法律形態、組織形態和管理形態構成的外顯文化，是企業文化的中堅和橋梁:它既體現和服務于精神文化，又給精神文化以制度保障。制度文化創新主要通過三種途徑:①通過培育企業精神，為制度文化的建設奠定基礎，而企業精神又為制度文化的實現提供了精神支柱。②通過傳媒、輿論及各種溝通渠道，使制度形成一種文化氛圍。③員工之間、普通員工與管理人員及員工與產品的多重互動形成制度文化環境。員工間的互動方式通過日常的人際交往實現。普通員工與管理人員的互動表現為教育的主客體辯證關系，實質上是一種雙向的適應與磨合。員工與產品的互動，表現為產品能否獲得市場的接納，制度發展的過程，就是從制度均衡到制度創新，再到制度均衡，又再到制度創新的不斷演進的過程。

(3)行為文化創新

在企業價值觀為指導，制度規范約束的基礎上，企業通過其行為使別人看到企業的狀況，產生社會進步所需要的結果，企業必須通過其行為文化的不斷創新來指導企業行為、保證企業行為的領先性。企業行為文化創新主要包括以下兩個方面。①企業家行為創新是行為文化創新的先導。經濟全球化的快速發展、知識經濟的到來，對企業家的行為提出了新的挑戰。經濟全球化和知識經濟條件下的創新，需要企業家首先要有一種創新和堅韌不拔的精神。另外，企業家應不斷完善自身的知識系統。最后，企業家還要加強自身的實踐能力，不斷響應市場變化，走在創新的前列。②員工行為文化創新是企業的主體，首先要提升員工素質，培養員工創新精神與創新能力。另一方面，要啟發員工自我激勵與自我超越，形成整個企業的創新氛圍。同時，在鼓勵員工創新的同時要寬容失敗，是否寬容失敗是衡量企業文化是否具有活力的標準之一，只有不畏失敗，鼓勵員工不斷創新，才會持久地保持企業的競爭力。

(4)物質文化創新

當前，企業應把物質文化創新的重點放在企業品牌、企業環境與設施等方面。①企業品牌創新要保持企業品牌的持久競爭力，應不斷對品牌進行創新。在當今的電子商務時代，應充分利用網絡技術，使消費者能夠與品牌發展的整個環節相接觸，在品牌設計等方面都充分考慮消費者的要求，甚至可以進行一對一的定制及營銷宣傳活動。由于產品的生命周期越來越短，可以通過使用整體品牌、品牌延伸等策略。②優化企業環境，改進企業設施員工的工作和生活環境是企業生產的基礎，好的工作環境對提高企業的勞動生產率，保護員工身心健康，穩定員工隊伍，都有非常重大的意義。

四、主要結論

經濟全球化的發展，使企業面臨更加嚴峻的國內外市場的競爭，要想保持競爭優勢，企業必須培育并提升自身的核心競爭力，從而在競爭中擁有獨特的、不可模仿的競爭力。企業文化對企業的重要作用已不可否認，通過論述得出本文的主要結論如下:(1)對企業文化和企業核心競爭力的含義進行界定。企業文化是具有本企業特色的價值觀念和經營理念，以及與之相適應的制度、組織結構、行為規范和道德準則等的形態總和。分析企業文化的導向、凝聚、激勵、約束等動態作用模式。核心競爭力是企業經過有效整合多種資源、技能而形成的，支撐企業持久生存與發展的獨特的綜合能力，是企業持續競爭優勢的來源。(2)建立企業文化與企業核心競爭力的關系模型，分析企業文化對核心競爭力形成過程中的每個環節的作用。通過企業價值觀的指導，確立企業目標，并以此來制定企業戰略、選擇和獲取企業所需的資源，在企業文化的各種作用下，對資源進一步整合和利用形成構成核心競爭力的多種關鍵能力，各種關鍵能力在企業文化的整合協調下最終形成企業的核心競爭力。并且當外界環境發生變化，企業文化能夠有效克服核心剛性，發展和創新核心競爭力，使企業更好地適應新的競爭和挑戰。(3)以培育和發展核心競爭力為導向，提出企業文化的塑造途徑，包括企業文化的建設和創新。企業文化的建設主要通過對核心競爭力有重大作用的幾種元素的培育來進行，包括企業價值觀的塑造、企業家精神的培育、學習型組織的建設和企業形象的塑造等方面。企業文化創新主要通過企業文化四層次的創新來完成，包括企業精神文化創新、制度文化創新、行為文化創新和物質文化創新。

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