淺論商務英語口語學習策略訓練

摘要: 本文把學習策略理論應用于商務英語口語的課程訓練，探討利用學習策略的訓練模式如何促使學生養成自我學習、自我管理的良好學習習慣，并利用這種手段培養和加強學生把英語表達能力和特定商務背景結合的能力。

關鍵詞: 商務英語口語學習策略策劃訓練

商務英語口語課程著重對學生利用英語的這一語言工具實現商務信息交流技能的培養，體現的是特定商務背景下，為完成特定交際目的而基本的問訊介紹和陳述的語言能力，如進行公司介紹，產品說明，報價，詢價，征詢要求，陳述意見，等等，是在商務交往中進行溝通和促進貿易的基礎。商務英語口語相比普通英語口語更注重實用性，屬專門用途英語，應在普通英語口語達標的基礎上，培養學生在不同的商務目標情境下，利用所學的商務知識，準確分析問題，并使用正確流利的英語口語(包括跨文化交際)解決問題的能力。

近年來，隨著學習策略理論的不斷發展完善，三大策略理論即元認知策略(Metacognitive Strategy)、認知策略(Cognitive Strategy)和社會/情感策略(Social/Emotional Strategy)不斷為英語教學提供新的視野和方法。

本文嘗試從Oxford的8步訓練入手來構建商務英語口語的測評手段及評估學習策略訓練對于商務英語口語教學的有益促進因素。根據Oxford(1990:204)針對學習者的特征提出了一個8步的訓練模式:

1)決定學習者的需要和可支配的時間，

2)選擇好要教的策略。

3)考慮采用整體策略訓練。

4)考慮動機因素。

5)準備材料和活動。

6)進行“完全知情的訓練”。

7)評估策略訓練。

8)修訂策略訓練。

筆者在仔細分析了Oxford的模式后，在其模式的基礎上建立了一個基于商務英語口語學習者的策略訓練模式，從而使得策略訓練更具有對商務英語特點的針對性和可操作性。

一、訓練步驟

1.通過問卷或訪談等形式找出學生在進行商務英語口語表達中遇到的問題，以及現有對學習策略的了解程度，以判斷學生針對該課程具體需要的策略引導。

2.在學生問卷表的基礎上，根據學生的需要，選擇要教的策略。具體而言，所選策略至少包括能促進口語表達的認

知策略，幫助學生監控口語表達模塊的元認知策略，檢測學生對口語表達商務語境和人際意義實現的情感策略三大

類。

3.根據學生目前的能力水平來設定合適的教材，或者編寫特定的課程講義。并使教材的內容和講義的內容符合策略訓練的目的，并具體體現在每一章節和每一個知識點中。

4.在教學中要注意學生對策略訓練的反饋，并積極實施控制性策略訓練。控制性訓練要求學生比較和評估所教策略，其目的是為了提高其策略意識，不斷誘發其學習的內因，從而達到自我管理、自我監控的目的。控制訓練可分解四個步驟:首先，針對每項向學生訓練的策略進行講解，解釋該策略的定義并說明訓練的理由，告訴學生何時使用該策略。其次，針對教材和講義內容實際示范新策略，并提供機會指導學生練習使用新策略解決學習中的實際問題。最后，在單元小結處由教師引導學生對前一階段的學習內容進行自己評價練習。當然根據Oxford，這種控制性訓練既可是單獨的、短期的，又可是整體的、長期的。

5.在學習告一階段之后，要通過測試、問卷、訪談等形式對策略訓練的效果進行總結性評估，具體考察訓練對學生口語表達、商務溝通、學習策略的影響、學習態度的轉變等方面的影響。

6.根據二次做出的問卷結果重新審視所采用的教材或講義是否達到預期效果，并對策略訓練中共性和個性問題進行區分，針對共性問題要修訂或完善策略訓練，這可能需要回到第一步。而對個性問題則要考慮與特定學生座談來明確問題，從而找到適當的解決方法。

針對上述設計的6大步驟，筆者以河南科技大學外語學院大三商務英語方向學生為研究對象。向3個班共112人做了一次問卷。

二、策略訓練前調查問卷

●不明確交際的實際意圖。

●相關話題中商務知識的缺乏。

●不知道個別詞匯的表達。

●不知道什么樣的表達式是合適的。

●無法明白對方的話語，從而沒法回答。

●反應太慢，無法流暢表達自己觀點。

●不知道如何引發話題，如何結束。

●對話輪的轉換缺乏技巧。

●在表達的過程中過于緊張以致于忘詞。

●精神太緊張，以致于無法考慮表達的人際意義。

●極易受環境影響，無法轉移完整交際任務。

三、對學生能力的評估

通過初次調查問卷，基本了解到了學生中對于商務英語表達所遇到的問題，基于商務口語的實際性，筆者把學生問卷的情況大致分為三個大類，六個小類如下:

1.完全不能實現交際意圖。

(1)性格原因，本身即缺乏溝通能力，不但英語基礎薄弱，而且母語的表達比較差，性格比較內向。

(2)有一定溝通能力，但英語語言基礎薄弱，導致無法把腦海中形成正確意圖用英語表達出來。

這兩類學生所占比例都比較小，反映的問題非共性問題，而是個性問題，這類學生往往在學習態度和學習能力上都表現較差，因此不但商務口語這門課程，其他所有課程的學習效果也往往很差。因此，解決這類學生問題的方法和

手段應該是以扭轉學習態度問題為主，改善學習方式問題為次。

2.能基本實現交際意圖，但效果差。

(1)英語語言基礎良好，但缺乏人際溝通技巧:導致表達的內容雖能正確反映信息，但由于沒有采用正確的用詞、語式、甚至預調導致人際意義的傳遞產生負面意義。比如“you should accept this deal，you will satisfy our products”這些表述都能顯示對對方的強迫，從而引發對方反感，導致交易意圖難以實現。

產生這類問題的主要原因是表述者沒有相關人際溝通經驗，或者缺乏對語言本身言外之意的理解，對語言的人際功能技巧掌握很差。

(2)有一定的人際溝通傾向，但語言表述不準確，導致錯字、別字較多。這些學生往往能夠注意到自己的語言的得體性需與交際的環境相一致，在溝通中也能體現尊重和平等等意愿，但由于英語的表達能力太差，在稱呼、語法、語調上出現基礎性語言錯誤，盡管態度友好，但表述的質量卻很差。

產生這類問題的學生一般都是比較聰明，平時也能表現出較強的處事能力，但就是學習毅力不足，學習態度飄忽，英語基本功不扎實，但也應看到這些學生是最具可塑造性的，也是學習策略訓練的最大受益者。畢竟良好的交際能力是溝通的基礎，而語言只是載體。

3.能基本實現交際意圖，效果一般。

(1)語言基礎良好，有一定的人際定位能力，但對交際中涉及的商務背景知識缺乏深度的了解，因此雖然表達流暢，語言得體，卻言之無物，內容空泛，一旦涉及復雜的商務交際內容，這類學生將喪失優勢，退回到上面的層次。

這類學生，一般來說都是比較好學也很聰明的學生，不但在商務英語方面，在其他方面也同樣優秀，應該說就商務口語的一般性表達而言已可勝任，但由于商務背景知識的缺乏，表達的深度和實際能力會在特定語境下成為瓶頸，對這類學生要加大商務專業知識的講解，以及商務素質的培養。

(2)語言基礎良好，有一定的人際定位能力，但對表示的形式上過于隨意，這類學生往往屬于極其聰明，有一定天賦，學習態度卻比較飄忽的學生。這些學生比較聰明，很容易掌握口語表達的基本內容，又能很好理解交際意圖和商務背景知識。但由于過于自信，導致自己隨意編排表述的內容，豈不知商務口語的表述基于具體的語境都是有一定模式或慣例的，商務口語表述得過于隨意或者夾雜一些自己的評論，看似流利，其實畫蛇添足，反而有損于交際意圖的實現。

對這類學生可以采用模塊化訓練的方法，加強其規則意識，使其明白商務交際也是一種有嚴格規則的博弈，不允許個人意志的自由發揮，并強化隨意表達的負面影響，從而引導其表達的規范和得體。

4.訓練對策。

針對分析的學生所產生的這些問題除可以在不同階段，在系統按授課計劃對所有學生實施全部下列14項學習策略訓練外，針對不同類的學生還可采取分別不同策略進行側重性訓練。

5項元認知策略:預先組織、自我評價和自我談話，自我監控有計劃地復習。

7項認知策略:預測、整理歸類、筆錄、想象、建立表達模塊、聯想發揮和推斷。

2項社交/情感策略:尋求解答、合作學習。

完全不能實現交際意圖，如下表:

能基本實現交際意圖，但效果很差，如下表:

能基本實現交際意圖，效果一般，如下表:

參考文獻:

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