我想要的Ｉｎｔｅｒｎｅｔ旅游

從消費者角度思考，我們需要怎樣的在線旅游?那必須包含搜索、預訂，點評，分享，必須要有從線下吸引我到線上的足夠豐富的體驗。

來一趟在線旅游并不輕松：你要不停地在多家酒店預訂網站上來回比較價格、地理位置和服務，攜程、藝龍、芒果……每個網站都宣稱自己拿到的酒店價格是最低的，酒店的點評是客觀的，并且不同的網站還有不同的優惠活動、時限和獎勵。當你將信將疑地把不同的因素在相應酒店的網站上做了比較，終于有了一個比較確切的答案；又看到了旅游搜索網站上提供代理商給出的優惠……

是的，在線旅游這個市場上的確服務眾多，以致讓消費者挑花了眼睛。以在線預訂為例，攜程、藝龍等中間預訂平臺占據了主要的市場份額；去哪兒、酷訊等專門的旅游搜索也為消費者提供酒店、機票搜索服務；大眾點評網、愛幫網等垂直搜索網站也在為用戶提供預訂建議；在淘寶網上也能預定機票，它在不久前對攜程網開放了更多的通道。同時，酒店和航空公司還有自己的網站，發布特惠活動信息以及旅游積分獎勵。除此之外，還有不少線下代理商通過旅游網站或其他平臺發布特價信息。

眾多不同的渠道讓在線預訂市場繽彩紛呈，但真正讓消費者難以作出抉擇的原因在于，每個渠道提供的信息都不夠全面和完整。出于貨比三家的心理，他們希望在豐富的信息來源中，找到最可靠、最價廉物美的那條旅游線路。

一站式才叫便捷

針對消費者的需求，不少旅游網站打出了“一站式預訂”的口號，整合更多信息、不同環節是它們的共同特點。

藝龍旅行網CEO崔廣福從登陸開始，向本刊記者演示了消費者的預定過程。以酒店預訂為例，消費者可以通過藝龍提供的地圖服務，按照地理位置定位酒店，完全可以將搜索范圍鎖定在天安門方圓一公里內。搜索結果出現后，每個酒店的下方，還配有其他用戶的點評，包括價格和服務。通過對比，消費者即可做出決策。崔廣福的準則是：省心、省錢才是硬道理。

而攜程旅行網的一站式旅行服務則包括多個環節，比如酒店預訂、機票預訂、度假預訂、簽證服務、租車服務等等，“客人的旅行需求基本都能夠在攜程獲得一站式的“解決方案”，這就是一站式服務的體現。

相對于攜程、藝龍等以機票、酒店業務為主營業務的預訂網站，近來新興的旅游超市也受到了不少消費者的青睞。以樂途旅游網、途牛旅游網為代表的旅游超市，為消費者提供了旅游線路的在線預定，從旅游的吃、住、行、購、娛等方面積極尋找旅游線路預訂對消費者的刺激點。通過這類旅游超市，消費者可以輕松預訂北京到巴黎的7天游玩，享受線上的樂趣。樂途旅游網總編輯晁夕認為旅游超市的服務可以滿足網友在旅游方面的全部需求，在樂途網上，用戶可以找到價格低廉的旅游線路，各式不同的服務，在機票、旅游社和酒店之外，消費者還可以找到不上星的農家院。

在看到各個網站提供的旅游服務之后，消費者真的能在一個網站上享受一站式的服務了嗎?實際上，讓消費者制定旅游線路并最終購買的因素很多。例如北京張先生的旅游消費流程是這樣的：他準備跟新婚妻子在周末進行短途旅游，預算在2000元以下，他先上網搜索一下或到自己聽說過的旅游網站看資訊，一篇《秋季吃蟹的十大好去處》吸引了他，秋天正是蟹肥的時節。確認旅游喜好后，張先生開始尋找合適的目的地，發現了止錨灣，離北京近、靠海，又不像北戴河、南戴河那么擁擠。確定地點后，他開始決定是跟團還是自駕?跟團就可以直接網上預定，駕車需要在網上預訂當地的旅館，在權衡兩個選項后，他又將面臨預訂環節的選擇……，

而輔助張先生做出這些選擇的因素是網上全面而豐富的信息，他們并非來自一個站點，只是方便消費者找到。也就是說，某一個網站一定要將點評、票務、線路預訂、分享等旅游的所有環節都包含其中。這對于消費者來說才是最重要的。

移動才能找回旅游樂趣

當然，在信息的全面和真實需求滿足后，用戶們還希望能有個性化的服務，處在移動互聯網的今天，能夠在游走的同時，不斷尋找新的旅游景點，隨時與朋友分享旅途的樂趣，顯然是最快意不過的事情了。也許，有不少旅游者已經患上旅途前的綜合癥。做一次旅行如同安排一場婚禮一樣，要事先預定好機票、酒店、住宿、甚至將游覽景點和逛街的時間都用分來限制。試問，在這樣的嚴格規定中，怎樣達到旅游的樂趣呢?

其實，很多旅游者并不想在旅行之前將自己的行程安排得滿滿的，到目的地后再做預訂計劃或許是越來越多旅游者的選擇。那么基于手機的移動互聯網會使得他們這樣的需求更加容易得到滿足，并找到旅游的新樂趣。

實際上，業界對于移動互聯網的重視，也正在推動在線旅游的發展。國外在線預訂網站Priceline.com的CEO Jeffery Boyd指出，移動電話的技術采用將成為在線旅游代理商開展競爭的下一個“戰場”，其使得越來越多的旅行者在到達目的地后才(通過手機)預訂住宿。

剛剛進入中國不久的全球訂房網，在不久前已經推出了iPhone和黑莓手機的酒店預訂功能?，F在iPhone和黑莓手機的用戶可在旅途中隨時瀏覽全球訂房網25萬家酒店信息，并輕松完成酒店搜索和預訂。綠人網CEO梁寧也看到了手機作為人們出行必備的便攜終端的重要性，她表示綠人考慮在2010年推出相關產品。

可以期待的是，隨著移動互聯網的發展以及移動旅游服務的完善，當用戶在某處靜謐的原始森林也能及時與朋友分享大自然的美麗。

個性化才足夠吸引我

然而，一站式、移動或許還并不能完全概括消費者的需求。這個巨大的群體是如此地充滿活力，他們旅游的目的在于欣賞不同的風景，尋找精彩的體驗。那么，在線旅游服務商給他們提供的，肯定就不能是一層不變的，甚至是千篇一律的、同質化的服務，他們希望看到亮點，在旅游的每一個環節標上個性化的色彩。

或許，僅僅是通過地點來將照片的分享個性化都值得他們中的一部分歡呼。2008年成立的游兔兔網站，主要用地圖的形式，呈現景點。在點擊某一地名時，會出現若干景點的照片和點評。同時，消費者通過這個平臺上傳照片時，也會將照片添加到某一地名上。這樣，從北京到香格里拉的路上，沿途地名上的所有圖片就能形象直觀地記錄旅途中的精彩。

但是，這點僅僅是在線旅游網站推出的一個小小的樂趣，它能帶給消費者的確是鮮活的旅途體驗。當然，在線旅游還能有更多的樂趣，SNS分享等等，都可能成為下一個引起消費者瘋狂的興奮點。可能，連消費者自己都還沒有真正發現在線旅游更加完美的奧秘。那么，追逐下一個令人驚奇的應用將會是所有消費者和在線旅游服務提供商共同的樂趣。