旅游網(wǎng)站的平臺(tái)化路徑

當(dāng)旅游網(wǎng)站回歸互聯(lián)網(wǎng)最本質(zhì)的服務(wù)精神，做入口還是做平臺(tái)?選擇本身比答案更廣闊。

“駛出北京地界，順108國(guó)道經(jīng)河北淶水、易縣和淶源，進(jìn)入山西繁峙，傍晚時(shí)分到達(dá)五臺(tái)山腳下的五臺(tái)縣。汽車沿著狹窄的鄉(xiāng)村公路駛達(dá)清涼寺。清涼寺只是一個(gè)有些頹廢破敗的小寺廟，門前不大的一片空地，連并排停上三四輛面包車都嫌擁擠局促，寺廟的前半臉兒連圍墻也沒有，前殿和偏殿就赤裸裸地暴露在郊野，絲毫沒有五臺(tái)山其它名寺那種巍峨壯觀的氣勢(shì)?！苯鹩埂堵苟τ洝防镉幸欢雾f小寶陪著康熙遠(yuǎn)赴五臺(tái)山秘訪的情節(jié)，其中順治皇帝出家為僧的地方正是五臺(tái)山的清涼寺。宣傳的匱乏讓清涼寺蘊(yùn)藏的文化內(nèi)涵伴著稀薄的香火裊裊散去，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，真能“寺不在小，有典則靈”嗎?

相比之下，北京某四合院酒店張經(jīng)理給記者講述了完全不同的一幕。一天，他收到了一封來自美國(guó)西雅圖的郵件，寫信者是一位72歲的老太太，她在郵件中寫道，在旅游評(píng)論網(wǎng)站TripAdvisor上看到大洋彼岸極具中國(guó)風(fēng)味的酒店后，就被層疊的院落和古樸的裝飾深深吸引了，奧運(yùn)期間老太太和家人在酒店度過了難忘的中國(guó)之旅，并同時(shí)對(duì)周到的服務(wù)表示感謝，同時(shí)希望下次來到中國(guó)還能下榻在此。

由于市場(chǎng)成熟度的不同，中國(guó)的旅游市場(chǎng)電子商務(wù)跟美國(guó)差異明顯，在美國(guó)，60％～70％的旅行者通過網(wǎng)絡(luò)來選擇線路、預(yù)定消費(fèi)。但是，中國(guó)旅游市場(chǎng)卻有巨大潛力，根據(jù)國(guó)家旅游局最新的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)旅游市場(chǎng)以每年10％以上的比率增長(zhǎng)。作為網(wǎng)民重要組成部分的年輕網(wǎng)民正越來越青睞從旅游網(wǎng)站獲取信息、分享經(jīng)驗(yàn)、預(yù)定出行。

是過道還是平臺(tái)?在未來，細(xì)化到旅游中每個(gè)環(huán)節(jié)的個(gè)性化旅游網(wǎng)站是否能真正以人為本，或許，旅游網(wǎng)站真正回歸旅游本身才真正重要。

用戶平臺(tái)：旅游2.0

對(duì)于用戶來說，旅游網(wǎng)站既是垂直門戶，又是社區(qū)，作為旅游信息發(fā)布、網(wǎng)友分享意見的場(chǎng)所，旅游網(wǎng)站作為平臺(tái)其中立性和互聯(lián)網(wǎng)精神所體現(xiàn)的意義就顯得深遠(yuǎn)。

“在中國(guó)，搜集旅游信息時(shí)，搜索引擎的使用率沒有外國(guó)那么高，用戶更多的是在門戶網(wǎng)站或者旅游論壇瀏覽或搜索相關(guān)的信息?！比蜃畲舐糜尉W(wǎng)站TripAdvisor創(chuàng)始人、CEOKaufer對(duì)記者表示，TripAdvisor成功的原因在于信息量的全面性和網(wǎng)站的公正性，因而積累了豐富的用戶資源，奠定了忠實(shí)的用戶基礎(chǔ)。今年4月，延續(xù)TripAdvisor在國(guó)外的成功模式，并作為其一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略性計(jì)劃，旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站“到到網(wǎng)”正式上線，并載入了Tripadvisor其他國(guó)家用戶對(duì)世界各地旅游酒店和景點(diǎn)的大量評(píng)論。

“在吸引用戶方面，到到網(wǎng)不僅通過搜索引擎營(yíng)銷，也會(huì)與其他媒體或者渠道合作；在產(chǎn)品層面，到到網(wǎng)是一個(gè)工具型的網(wǎng)站，我們會(huì)根據(jù)中國(guó)用戶的使用習(xí)慣，做一些調(diào)整，不光通過網(wǎng)站呈現(xiàn)到到網(wǎng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更需要做一些方向上的改進(jìn)。”Kaufer說。截止2009年7月底，到到網(wǎng)已經(jīng)收錄了約22，000家中國(guó)酒店的數(shù)據(jù)和點(diǎn)評(píng)，還包括各類酒店的人氣排名列表，是中國(guó)目前酒店信息最全、用戶評(píng)論最多的網(wǎng)站之一。

Kaufer同時(shí)表示：“旅游是一種體驗(yàn)式的服務(wù)，因此用戶在決策時(shí)更加需要借助他人的經(jīng)驗(yàn)分享，這也使得旅游用戶對(duì)他人UGC(用戶原創(chuàng)信息)的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)廣告?！闭沁@個(gè)原因，旅游社區(qū)積累了大量粘性很強(qiáng)的固定用戶，打破中國(guó)本土旅游社區(qū)的三大模式——博客、SNS和論壇，專注于旅游酒店和景點(diǎn)點(diǎn)評(píng)，提供結(jié)構(gòu)化信息服務(wù)，滿足旅行者分享的訴求和熱情，從而提供最為專業(yè)、全面、真實(shí)、客觀的旅行咨詢。隨著旅游行業(yè)對(duì)用戶口碑的重視，旅游點(diǎn)評(píng)模式將會(huì)成為影響旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游的重要環(huán)節(jié)。

中國(guó)旅游市場(chǎng)電子商務(wù)化沒有美國(guó)那么普及，怎么幫助用戶、幫助酒店業(yè)主以及其他的電子商務(wù)提供商?另一方面，對(duì)于旅游網(wǎng)站的用戶來說，用戶關(guān)注的是個(gè)性化旅行本身，而不是傳統(tǒng)旅行社一種變相的線上推銷，如何為用戶提供真正有價(jià)值的出行服務(wù)?

營(yíng)銷生態(tài)鏈

對(duì)于用戶來說，旅游網(wǎng)站是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)2.0精神和電子商務(wù)為一體的平臺(tái)，而對(duì)于構(gòu)建起傳統(tǒng)旅游行業(yè)的生態(tài)鏈，旅游網(wǎng)站既是受益者，也是一個(gè)重要的橋梁。航空公司、酒店、旅行社、景點(diǎn)名勝，這些傳統(tǒng)的旅游生態(tài)鏈正與旅游網(wǎng)站搭建起一個(gè)立體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從而擺脫經(jīng)濟(jì)危機(jī)和融資緊縮下的生存困境。

根據(jù)艾瑞近期發(fā)布的《2008-2009年中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2008年以來中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生了多種新的演進(jìn)，各環(huán)節(jié)的新進(jìn)入者增加，影響著整個(gè)網(wǎng)上旅游市場(chǎng)的格局：上游廠商的直銷力度不斷加強(qiáng)，代理商的差異化發(fā)展思路逐漸清晰，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)多起并購案例，新型的垂直旅游媒介增多了運(yùn)營(yíng)商的選擇等。

在旅游配套服務(wù)里，攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)主要與航空公司和酒店合作。而藝龍?jiān)诮衲?月1日，推出了“酒店電子消費(fèi)券”，消費(fèi)者可在全國(guó)近3000家酒店使用，在網(wǎng)上預(yù)訂酒店時(shí)就可獲得藝龍的返現(xiàn)及房費(fèi)的優(yōu)惠，用戶可選擇通過銀行卡接收現(xiàn)金返還或者通過手機(jī)話費(fèi)充值的方式進(jìn)行提取，返還方式自由靈活。旅游搜索引擎去哪兒CEO戴福瑞也表示，已經(jīng)取得在線機(jī)票市場(chǎng)28％的市場(chǎng)份額，與攜程并駕齊驅(qū)。

易網(wǎng)通游易則另辟蹊徑，干脆直接從旅行目的地入手，據(jù)悉其現(xiàn)正在與景區(qū)商談合作，用戶除了可以獲得景區(qū)的豐富信息外，還可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)渠道獲得景區(qū)的優(yōu)惠門票。

樂途網(wǎng)和途牛網(wǎng)利用旅行社資源，提供旅游線路的在線預(yù)訂。不過，在這個(gè)亟待標(biāo)準(zhǔn)化得市場(chǎng)中，標(biāo)準(zhǔn)化分銷的缺乏以及規(guī)?；?jīng)營(yíng)的難度，從建立人們公認(rèn)的消費(fèi)品牌、定制化的技術(shù)解決方案發(fā)展到初級(jí)更廣大用戶的規(guī)模，還有很長(zhǎng)的路要走。

旅游市場(chǎng)的火爆，國(guó)內(nèi)外投資商的覬覦，讓旅游網(wǎng)站多了更多失敗與成功的機(jī)會(huì)。但在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，旅游網(wǎng)站正在積極尋找擴(kuò)大盈利的砝碼——或與產(chǎn)業(yè)鏈中的其他環(huán)節(jié)合作收取傭金、或依靠廣告而生存；或者關(guān)注還應(yīng)該共同培育和擴(kuò)大在線旅游的市場(chǎng)，真正發(fā)掘消費(fèi)者的需求，并前瞻性地引導(dǎo)消費(fèi)者的在線旅途，發(fā)揮平臺(tái)的作用。當(dāng)旅游網(wǎng)站回歸互聯(lián)網(wǎng)最本質(zhì)的服務(wù)精神，做入口還是做平臺(tái)?選擇本身比答案更廣闊。