海爾：國(guó)寶級(jí)跨國(guó)企業(yè)

《新聞周刊》曾報(bào)道說(shuō)：令人眼花繚亂的、有關(guān)中國(guó)發(fā)展的神話故事缺少了中國(guó)的跨國(guó)公司。沒有一個(gè)主要的中國(guó)公司已經(jīng)把他們，或他們的品牌，推向世界的舞臺(tái)。海爾改寫了這一紀(jì)錄。

美國(guó)助理國(guó)務(wù)卿安東尼·韋恩曾說(shuō)過(guò)這么一句話：“中國(guó)需要保護(hù)的三大品牌包括，海爾、五糧液和張藝謀。” 安東尼的話很有意思，為什么把一個(gè)家電品牌和蘊(yùn)含著中國(guó)深厚文化底蘊(yùn)的藝術(shù)品(張藝謀的電影)以及五糧液酒相提并論?除了大膽“走出去”外，海爾身上還有哪些傳奇?

“企業(yè)家只有兩只眼睛不行，必須要有第三只眼睛。一只眼睛盯住內(nèi)部管理，最大限度地調(diào)動(dòng)員工積極性；另一只眼睛盯住市場(chǎng)變化，策劃創(chuàng)新行為；第三只眼睛用來(lái)盯住國(guó)家宏觀調(diào)控政策，以便抓住機(jī)遇，超前發(fā)展。”在海爾董事長(zhǎng)張瑞敏“三只眼”的緊盯下，海爾從一個(gè)瀕臨倒閉的小廠，發(fā)展成為年?duì)I業(yè)額過(guò)千億元的跨國(guó)公司，關(guān)于海爾的傳奇故事，也是從張瑞敏開始。

“有缺陷的產(chǎn)品等于廢品。”這是張瑞敏常常掛在嘴邊的一句話，這句話總是能勾起老海爾人對(duì)于“砸”的回憶，那是1985年，海爾創(chuàng)業(yè)第二年，時(shí)任廠長(zhǎng)的張瑞敏決定砸掉76臺(tái)有瑕疵的冰箱。

幾乎所有的媒體都不吝筆墨地書寫海爾的關(guān)于“砸”的故事：海爾員工手中那把砸冰箱的大錘，則幻化成了海爾嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的標(biāo)尺。1989年，當(dāng)市場(chǎng)供大于求，冰箱紛紛降價(jià)時(shí)，海爾冰箱卻不可思議的提價(jià)12％，而且用戶還排隊(duì)購(gòu)買。張瑞敏的話剛好解釋了這個(gè)“怪相”——在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，什么是克敵制勝的法寶?第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。

僅僅是質(zhì)量當(dāng)然不足以代表海爾的全部。“破舊”之后如何“立新”，立怎樣的“新”才是對(duì)海爾真正的考驗(yàn)。張瑞敏在許多場(chǎng)合重復(fù)著一句話：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，能飛的企業(yè)才能生存，誰(shuí)能最快速度滿足市場(chǎng)就將取勝。物料、資金、研發(fā)24小時(shí)不落地你就是世界第一，這是我們方向和目標(biāo)。”

于是，2008年8月，海爾開始探索“零庫(kù)存下的即需即供”模式，既要沒有庫(kù)存，還要第一時(shí)間滿足用戶需求。執(zhí)行在金融危機(jī)前夕的這一決定，剛好讓海爾最大程度避免了危機(jī)的傷害，一位海爾員工曾無(wú)不驕傲的對(duì)本刊記者說(shuō)：“現(xiàn)在，國(guó)美、蘇寧等大型賣場(chǎng)的倉(cāng)庫(kù)中，幾乎沒有海爾的存貨，而且，海爾是唯一一家能和大型3C賣場(chǎng)現(xiàn)款現(xiàn)結(jié)的家電廠商。”

“零庫(kù)存”剛好和海爾創(chuàng)新的管理模式“人單合一”有效匹配起來(lái)。在張瑞敏眼中，人和市場(chǎng)之間應(yīng)該是直接聯(lián)系在一起的，即每一個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)，有一個(gè)定單，實(shí)銷實(shí)發(fā)，實(shí)現(xiàn)正現(xiàn)金流。通過(guò)“人單合一”，企業(yè)目標(biāo)被分解到每一個(gè)定單上，由員工對(duì)各自的定單負(fù)責(zé)，大大提高了員工的積極性，使得海爾對(duì)市場(chǎng)需求反映也最為迅速，而有時(shí)候，速度就是一家企業(yè)的生命線。

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)人胡泳對(duì)海爾有一個(gè)基本的判斷：在改革開放后，大部分人仍舊沉迷于技術(shù)革命所帶來(lái)的進(jìn)步時(shí)，海爾率先在中國(guó)掀起了管理革命。

從1998年，在青島東部建立了中國(guó)家電行業(yè)的第一個(gè)工業(yè)園起，海爾追求技術(shù)創(chuàng)新的腳步就沒有停止過(guò)。2002年，海爾買下美國(guó)紐約中城格林尼治銀行大廈作為北美的總部，進(jìn)一步進(jìn)行本土化經(jīng)營(yíng)，打開了海爾國(guó)際化的新局面。

“賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品”張瑞敏把他的管理理念同樣帶到了美國(guó)市場(chǎng)，海爾的產(chǎn)品線從單一的小冰箱、小冷柜，發(fā)展成同主流品牌競(jìng)爭(zhēng)的龐大產(chǎn)品群。2004年7月1日，美國(guó)Target連鎖店與海爾聯(lián)合在紐約創(chuàng)下了7小時(shí)內(nèi)銷售7000臺(tái)空調(diào)的驚人紀(jì)錄。美國(guó)海爾工業(yè)園所在的南卡州政府還給予海爾美國(guó)工廠優(yōu)惠的工資稅返還待遇，市政府無(wú)償將市里的一條大路命名為 “海爾大道”，這是美國(guó)國(guó)內(nèi)第一條以中國(guó)企業(yè)命名的道路。

海爾正在為其產(chǎn)品和服務(wù)打上世界標(biāo)簽，這個(gè)標(biāo)簽?zāi)壑褡迤髽I(yè)的創(chuàng)新精神、服務(wù)理念，也詮釋著中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的大國(guó)風(fēng)范。