中國網站用戶體驗排行榜 網站體驗管理案例研究（三）

鳳凰網(即鳳凰新媒體)是鳳凰衛視的綜合門戶網站，網站內容覆蓋面廣，支持多種媒體交互。據Nielsen online2009年數據顯示，鳳凰網月度覆蓋6600萬的高端受眾群體，主要包括白領階層、專業人士、商業精英、政府官員、新聞人物等受眾。網站用戶體驗是鳳凰網用來評估其性能的主要指標之一。

由于復雜的Web2.0技術使多個服務集成在終端用戶的瀏覽器上(某些服務來自數據中心，某些服務是通過內容分發加速商(cDN)和／或其它第三方供應商提供的服務和內容，如評論、廣告、新聞供應等)，如果沒有一個網站體驗性能的綜合解決方案，鳳凰網很難監測和改進網站用戶體驗，為廣大鳳凰網受眾提供高質量的服務。自2007年底采用高明網絡“由外至內”用戶體驗管理方案后，鳳凰網的用戶體驗和第三方服務有了很大的改善。

基于高明網絡10萬遍布全球的用戶終端，鳳凰網首先從網站外部及時了解終端用戶的性能情況，包括當地ISP，網絡連接性能情況；其次，基于高明網絡全球100多個骨干網節點，鳳凰網對關鍵骨干網性能進行監控；最后，根據每月中國門戶排行榜中鳳凰網的排名，分析鳳凰網在響應時間，穩定性，可靠性的潛在改進點，然后逐步改進網站性能體驗。

根據最新數據，鳳凰網在中國門戶網站用戶體驗排行榜中已經數月名列前三名。

網站體驗管理不僅包括對內外數據的精準監測，還包括預警管理和可視化的數據展示和報表分析能力。根據高明網絡的性能測試瀑布圖、趨勢圖和散點圖，鳳凰網可以有效地分析性能問題。通過，自動保存每天測試的數據報表功能，鳳凰網的市場、研發部門都能同時了解每天關鍵網頁的性能情況。整個團隊使用高明網絡的精準，快捷的用戶體驗方案為鳳凰網用戶提供高質量的網站服務。

鳳凰網信息技術中心總監陳蘇表示，高明網站體驗管理使鳳凰網質量精益求精。

本期排行榜，對所監測的網站進行了行業劃分，選取了新聞與門戶類、搜索類、個人電子商務類、新媒體類、跨國公司類共5個類別。網站運營商可以參考行業用戶體驗排行榜明確自己在本行業中的競爭位置，引導正確的用戶體驗投資，改進和提高網站自身的用戶體驗性能。本期排行榜數據是采用高明公司設在北京、上海、廣州三地節點測試獲得，關于排行榜的具體方法請參照2007年10月20月刊排行榜說明或與高明公司聯系問詢。

(本文作者系高明網絡全球副總裁Matthew Poepsel先生)