ＷｅｂＱＱ開啟終端新“藍海”

WobQQ的出現，豐富了用戶使用QQ的環境，從本質上，則凸顯出騰訊即時通訊平臺的擴張能力。

最近，Cary發現QQ上不少好友的動態有些異樣：一些不經常上QQ的朋友，突然出現在QQ上，并且他們頭像的右下角都帶著藍色QQ的標志。在和他們打招呼后，Cary注意到在聊天窗口中，寫著這樣一段說明：你的好友正在使用WebQQ和你聊天。

好奇之下，Cary也登陸了WebQQ的頁面，在網頁環境中，發現了另一翻景致和樂趣：完全無需下載客戶端，只要能夠上網，就可以與朋友聊天和分享，并且其中還有諸如顯示在線好友等功能。

溝通無處不在

“我們希望在不久的將來，只要有顯示屏的任何互聯網設備都可以登錄騰訊QQ，每一位用戶都能夠享受到無所不在的溝通服務”，騰訊公司聯席首席技術官熊明華這樣定位WebQQ的前景。

webQQ是騰訊2009年9月正式對外發布的一項IM服務，它完全基于Web瀏覽器，不需要下載客戶端即可獲得基本的IM服務，具有Web產品固有的便利性，同時在web上最大限度的保持了客戶端軟件的操作習慣。并且，webQQ在常用瀏覽器如IE6、IE7、邀游、騰訊TT、Firefox以及谷歌的Chrome下均能正常使用。

自2009年1月開始測試以來，WebQQ在用戶的試用和反饋中，功能不斷完善。目前，用戶已經能夠通過webQQ進行與客戶端QQ相同的溝通。打開WebQQ的頁面，能夠看到習慣的左側邊欄，有熟悉的好友分組、群功能、資料設置等按鈕，可以進行正常聊天、文件傳輸，并且還有新增的如在線好友等功能。

騰訊WebQQ產品經理Lucy向《互聯網周刊》介紹，根據用戶的反饋，能夠突破客戶端的限制，在不同的上網環境中和朋友溝通，他們覺得非常便捷。在WebQQ研發前期，團隊非常驚訝地收到一位在中東維和官兵的郵件，當能夠在異鄉的沙漠中，使用webQQ和朋友聊天時，他非常激動。在表達感謝的同時，他也向WebQQ團隊提出了完善功能的建議。

實際上，他所使用的這款webQQ當時仍是早期的研發產品，有許多不足的地方。WebQQ團隊隨后通過郵件與他進行交流，并幫助他找到更好地使用WebQQ的方法，還從他那里得到了非常寶貴的建議，并根據他的建議完善了webQQ的一些功能。

如今，人們可以利用WebQQ在網上暢快的溝通，其提供的在線聊天等服務與客戶端QQ的功能并沒有兩樣。隨著研發的逐步推進，WebQQ也不斷根據用戶的反饋增加和完善新的功能。用戶期待已久的自定義表情、聊天記錄一周漫游功能已經上線，不久，用戶還能便捷地使用到自定義頭像等新功能。

對于用戶最關心的安全問題，WebQQ團隊給出了這樣的回答：在用戶登錄webQQ時，有一個輸入驗證碼的框，這是WebQQ的第一道防線。而在用戶登錄WebQQ后，其安全則依靠騰訊安全中心和WebQQ團隊共同防護，所以用戶不必擔憂安全問題。

不論用戶在哪里，不論他的電腦或手機上是否安裝了QQ客戶端，只要他能打開網頁，他就能放心、快捷地使用WebQQ和朋友聯系。而這樣的需求，正是WebQQ團隊成立的初衷和目的。用戶知新

“我希望趕緊說完就回去寫代碼。”在接受記者采訪前，WebQQ產品開發工程師Peter在心里一直打著這樣的算盤，他滿腦子都是程序和功能。實際上，在過去的一年多，這個團隊一直忙碌著開發WebQQ，在團隊博客上發布的都是產品信息，沒有任何團隊的介紹。他們希望用戶能夠第一眼看到的是某個新功能的上線，同時也想第一時間得到用戶的反饋。

其實，早在2006年，騰訊就已經推出過Web版QQ，但是當時只是一個實驗性的探索。直到2008年底，騰訊在當時的版本上重新開啟了WebQQ的研發工作。2009年9月，經過一年多的努力，團隊成員終于能夠將正式版的WebQQ推廣到用戶面前。而據Lucy介紹，研發過程中，他們解決了很多技術上的難題。

首先，網頁上的服務始終會受到網絡環境的影響。所以不免有用戶在使用WebQQ的服務后，認為其在速度等方面無法與客戶端QQ相比，這也讓團隊努力尋找讓webQQ適應各種網絡環境的方法。他們正在考慮是否和騰訊其他部門共建一個用戶反饋的插件，幫助用戶及時告知其網絡環境，從而找到其使用webQQ遇到的障礙并提供解決方法。

另外，Lucy認為，團隊在群功能方面所做的技術努力很成功。就目前的網頁IM服務來看，能夠實現群功能的寥寥無幾。因為群的多人會話特性，決定其信息的提取比單人會話難度高很多，而騰訊WebQQ團隊依靠技術的優勢讓用戶在網頁上也能實現在群里溝通。

WebQQ團隊在回顧一年的經歷時，除了技術上的突破，與用戶交流中的感動給予了他們最大的動力，也讓這個團隊越走越自信。

在webQQ研發初期，有一位網友凌晨在產品博客上言辭激烈地留言，認為webQQ增添某一功能完全是多余。Lucy當即回復了他的留言，并表示這項功能完全是根據用戶反饋的建議添加的，同時希望得到該用戶對該功能的具體建議。當收到這樣一個凌晨三點的回復時，那位用戶的語氣明顯緩和了很多，“沒想到你們半夜三更還在加班”。

在WebQQ團隊看來，用戶的理解和認可是超越技術的首要問題，所以，當他們從產品博客、郵件等方式得到用戶積極的反饋時，都非常開心，并且樂于與用戶交流，從他們那里聽取意見。在正式版本發布之后，他們希望這樣的互動能夠持續下去，和用戶一起讓WebQQ變得更加快捷、易用。

新藍海

在人們眼中，WebQQ或許是QQ客戶端功能的擴張，也被看做是客戶端QQ的孿生兄弟。實際上，WebQQ的目的不僅僅在于打開網頁的大門，還立志成為用戶在線生活的“第三個人口”(前兩大入口分別是軟件版QQ和騰訊網)。

騰訊公司即時通信產品部助理總經理、Web產品中心負責人紀順友認為，已經不能把WebQQ單純視為網頁版QQ，“我們希望這不僅僅是一個單純的網頁QQ產品，而是真正將多種功能和應用整合到一個平臺上，讓用戶在一個頁面上就能完成所需的互聯網操作，以幫助用戶，尤其是辦公用戶合理支配資源，有效節約成本”。

從本質上講，騰訊對于用戶的爭奪已經超越了桌面戰，騰訊的用戶研究和開發人員在嘗試尋找超越競爭的“藍海”。顯而易見的是，每臺互聯網設備，無論是PC、Mac電腦，或者是Nokia、iPhone手機，人機會話都離不開顯示屏。任何應用服務，都是經過這個顯示屏來呈現，尤其是在觸屏手機日益普及的背景下，屏幕扮演著越來越重要的角色。

對QQ用戶來說，他們對好友的溝通更是和“屏幕”緊密聯系在一起。用戶登錄QQ的目的是溝通，軟件只是提供了一種實現溝通的方式。正是這樣的思路催生了WebQQ。只要能連通互聯網的地方，用戶都可以隨時使用WebQQ與人溝通；同時，作為一款基于瀏覽器的產品，WebQQ沒有具體配置或運行環境的要求，最大限度減少設備性能以及操作系統的限制。這就意味著伴隨著無線網絡的發展，未來用戶將在PC、手機、電視、PSP等有屏幕、能上網的設備隨時接入QQ。

目前，在WebQQ的頁面上，用戶可以看到它與QQ空間和QQ音樂等產品的融合。紀順友表示，后續webQQ還將推出更多新功能，尤其是明年世博會期間，用戶還將在WebQQ上使用到獲取場館信息、查詢場館地圖等更多實用功能。分析人士指出，web應用有著極大的可延展性，WebQQ也蘊含了各種可能，由于支持多種操作系統，WebQQ將進一步打破不同平臺之間的界限，幫助騰訊提升用戶粘性，進而鞏固其在市場中的領導地位。