化解裁員危機(jī)

許多企業(yè)不得不經(jīng)受裁員的痛苦：怎樣面對(duì)被裁掉的人員?如何鼓舞留下來(lái)的員工?

位于美國(guó)俄亥俄州的瓷磚制造商Summitville Tiles公司，是一家有著近百年歷史的家族企業(yè)。今年1月，該公司CEO大衛(wèi)·約翰遜(David Johnson)發(fā)現(xiàn)任何縮減預(yù)算的行為都無(wú)法支撐公司的發(fā)展。危機(jī)當(dāng)前，他別無(wú)選擇，不得不做出裁員1/3的決定。

在這種情況下，約翰遜認(rèn)為召開(kāi)全員大會(huì)是通報(bào)這一消息的最佳途徑。為此，他召集所有員工到車(chē)間集合，手持?jǐn)U音器，公布了這一爆炸性的消息。“我覺(jué)得最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，應(yīng)該與每一位員工保持直接的眼神交流，同時(shí)告訴他們，盡管很痛苦，但裁員事關(guān)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。”

沒(méi)有任何一家企業(yè)希望裁員，但有時(shí)候往往走投無(wú)路、不得不裁員，在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下尤其如此。據(jù)全球知名的人力資源外包解決方案提供商ADP(編者注：該公司能夠提供全面的人力資源、薪酬、稅務(wù)及福利管理解決方案)估計(jì)：在美國(guó)，從去年12月到今年5月的半年間，50人以內(nèi)的小公司累計(jì)裁員140萬(wàn)人次。對(duì)那些被裁掉的員工來(lái)說(shuō)，如果老板能夠有禮有節(jié)、人性化地處理這件事情，他們心里會(huì)好受很多。

對(duì)員工士氣最大的打擊莫過(guò)于眼睜睜地看著自己昔日的同事，毫無(wú)預(yù)兆且沒(méi)有尊嚴(yán)地被掃地出門(mén)。供職于著名律師事務(wù)所Pepper Hamilton LLP的勞工律師邁克爾·卡納萬(wàn)(Michael J.Canavan)認(rèn)為：小公司往往沒(méi)有專門(mén)的人力資源部門(mén)來(lái)處理裁員問(wèn)題，做出裁員決定的領(lǐng)導(dǎo)者通常要自己直接面對(duì)那些被裁掉的員工。

在裁員風(fēng)波中，已經(jīng)有許多企業(yè)踩了雷區(qū)，成為負(fù)面典型，比如讓員工從一封電子郵件或者一條短信息中獲知自己被裁掉的消息等。處理裁員事件，對(duì)雇主與雇員都是一種折磨，但雙方并非要鬧到魚(yú)死網(wǎng)破。通過(guò)以下五個(gè)方法，你可以盡量弱化裁員風(fēng)波帶來(lái)的危害。

1 面對(duì)面告知

卡納萬(wàn)律師建議管理者親自與那些即將被裁掉的員工做先期溝通。“要盡量做到有禮貌，而且不宜大張旗鼓。這樣可以讓他們有時(shí)間消化這個(gè)消息、并且考慮好如何面對(duì)昔日同僚。”

在Summiwille Tiles公司正式宣布裁員事宜以后，公司的經(jīng)理和人力資源主管一道，與牽涉其中的每一位員工單獨(dú)溝通，并具體討論裁員補(bǔ)償及COBRA醫(yī)療保險(xiǎn)(編者注：指美國(guó)的統(tǒng)一綜合預(yù)算協(xié)調(diào)法——Consolidated OmnibusBudget Reconciliation Act，該法案規(guī)定：在20人以上的機(jī)構(gòu)工作的員工，離職后只須自己支付每月投保費(fèi)用，有權(quán)在18個(gè)月內(nèi)繼續(xù)享受原來(lái)公司的醫(yī)療保險(xiǎn)福利)。約翰遜分析道：“我們盡自己最大的努力，來(lái)讓冷冰冰的雇傭關(guān)系變得充滿人情味。”

2 開(kāi)誠(chéng)布公地溝通

很多企業(yè)會(huì)簡(jiǎn)單地命令員工收拾東西走人，但是受人尊敬的雇主，往往會(huì)真切地通告裁員的具體原因。Shuqualak Lumber公司的老板查理·托馬斯(Charlie Thomas)在做出裁員決定以后，他先召集了一個(gè)全體大會(huì)，并且準(zhǔn)備好了一份演講稿：由于房產(chǎn)危機(jī)，裁員是不得以為之的舉動(dòng)。但當(dāng)他剛要開(kāi)口說(shuō)這些時(shí)，卻突然哽咽到失語(yǔ)。事后他說(shuō)：“讓這么多人離開(kāi)，自己內(nèi)心有一種罪惡感，好像是我個(gè)人趕走了他們一樣。”

當(dāng)時(shí)，托馬斯撤回了自己的辦公室，平復(fù)心情、調(diào)整情緒以后，他重新回到現(xiàn)場(chǎng)，將公司的困境等一一道來(lái)。“與員工交流自己的決策過(guò)程，公開(kāi)自己的心路歷程，讓他們接受這一事實(shí)，同時(shí)也知道我已盡我所能。”

3 讓員工體面地說(shuō)再見(jiàn)

標(biāo)準(zhǔn)的裁員方針是要求被裁掉的員工迅速離開(kāi)公司，但是卡納萬(wàn)律師認(rèn)為沒(méi)有這個(gè)必要：“在很多情況下，我們建議雇主允許員工有機(jī)會(huì)從容地與原來(lái)的同事道別。”

在你心目中，不要將被裁掉的員工當(dāng)作“二等公民”，他們剛剛還在為你的公司服務(wù)。如果有可能，你還可以讓他們按照要求，將自己的權(quán)責(zé)范圍交代給接任者，甚至還可以讓他們培訓(xùn)那些接替自己工作的新人。

4 提供新的工作安排

和大公司有一套完整的工作安排服務(wù)不同，小公司往往沒(méi)有這個(gè)流程。但你同樣可以將你的員工推薦給他人。在裁員后，Shuqualak Lumber公司迅速尋求MDES(編者注：Mississippi Department of Employment Security——密西西比州就業(yè)保障部)失業(yè)援助服務(wù)部門(mén)Rapid Response的幫助，啟動(dòng)了為失業(yè)員工找工作的計(jì)劃，并為他們申請(qǐng)失業(yè)補(bǔ)助或者鼓勵(lì)他們回學(xué)校繼續(xù)學(xué)習(xí)。

卡納萬(wàn)律師認(rèn)為，通過(guò)提供新職業(yè)介紹服務(wù)，不僅可以切切實(shí)實(shí)地幫助前雇員，還能夠給前雇員和老員工留下善意的印象。“它還有可能幫助你降低一些風(fēng)險(xiǎn)，比如，某個(gè)失業(yè)員工掌握了某些可能起訴你的證據(jù)，但或許你真誠(chéng)的行為會(huì)讓他打消這個(gè)念頭。”

5 激勵(lì)現(xiàn)有員工

在員工越來(lái)越少的情況下，保持原有的生產(chǎn)力，確保公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)異常重要。也正因如此，你不能夠忽視那些留下來(lái)的員工，他們往往處于深深的憂慮之中，擔(dān)心自己的工作不保，擔(dān)心要承擔(dān)更多新的任務(wù)等。在Shuqualak Lumber公司裁員以后，其生產(chǎn)力迅速下降，托馬斯透露說(shuō)：“我們不得不比以前工作得更賣(mài)力，很多承擔(dān)了新任務(wù)的員工需要接受工作訓(xùn)練，他們熟悉新的業(yè)務(wù)也花了不少時(shí)間。”

持續(xù)不斷地與留下來(lái)的員工互動(dòng)溝通，可以減低憂慮，重建生產(chǎn)能力。托馬斯認(rèn)為，“在裁員以后，降低員工憂慮的惟一可行方式是讓每一個(gè)人知道公司是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的。與員工分享的信息越多，他們就越了解當(dāng)前的形勢(shì)，同時(shí)也越支持你。”

清晰地傳遞你對(duì)工作的預(yù)期，并明晰職責(zé)，對(duì)那些半途接手一項(xiàng)任務(wù)的員工來(lái)說(shuō)，尤為重要。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)就公司裁員的原因，能夠留下來(lái)的尺度、標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，與員工深入溝通，這些可以幫助員工了解怎樣才能保住工作；萬(wàn)一將來(lái)還要繼續(xù)裁員，要讓員工有思想準(zhǔn)備，至少讓他們清楚地知道你有根據(jù)公司狀況進(jìn)一步調(diào)整的可能。這種同舟共濟(jì)的感覺(jué)，能讓員工認(rèn)識(shí)到自己是公司不可或缺的一份子、是公司能夠繼續(xù)前進(jìn)的生力軍，從而激發(fā)積極性。

(譯 寒雨)