甘肅旅游企業增強核心競爭力的對策分析

[摘要]伴隨經濟全球化，旅游產業不斷開放發展。面對日益激烈的市場競爭，甘肅旅游企業如何創造并維持自身的競爭優勢，成為亟待解決的一個重要問題。本文通過對甘肅旅游企業增強核心競爭力的對策進行分析和研究，尋求企業核心競爭力增強的方法和手段，為理論決策起到借鑒和指導作用。

[關鍵詞]核心競爭力;旅游企業;甘肅

[中圖分類號]F592.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-3115(2009)24-0051-03

自1990年普拉哈拉德和哈默發表《企業核心競爭力》一文以來，核心競爭力理論成為指導企業經營和發展的著名理論。它的提出源自于對企業競爭優勢尤其是持續競爭優勢源泉領域的分析研究。企業作為一個能力系統，核心競爭力是其子系統，而企業最終獲得的核心競爭力則是系統合力，即系統整合多要素過程中形成的能力集合。為此，核心競爭力具有系統性，在企業特有環境中培育，使其擁有難以模仿的特性。因此，甘肅省旅游企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，培育和增強核心競爭力成為企業發展的重要保障。

一、制定旅游企業競爭力發展規劃

企業的經營環境是動態化的，只有制定出具有前瞻性和可行性的核心競爭力發展規劃，才能保障企業核心競爭力培育過程的順利進行。而哈默等人的核心競爭力與市場機會匹配理論為企業核心競爭力提供了一個很好的規劃思路。首先，規劃應該在核心競爭力識別的基礎上，對核心競爭力培育過程的時間進度、組織協調、資源配置、途徑方法選擇等方面要做的工作事先策劃和安排，以確保能更快、更經濟地培育出自己的核心競爭力。培育的時間進度安排要規劃時間的跨度和初步細化分階段的主要工作，組織協調規劃要明晰在組織工作中的職責分工，資源配置規劃要預先策劃主要企業資源和構成要素的配置，途經選擇規劃要預先對培育途徑進行分析選擇。

二、加快旅游企業核心競爭力的培育

核心競爭力的培育是指按照發展規劃，采取適當的方法，對核心競爭力進行有組織地建立和強化。主要包括兩個階段:一是企業從無到有地建立核心競爭力;二是在具備一定核心競爭力基礎上，進一步提高強化從有到強的過程。具體可分為以下四個步驟:

(一)要素能力分解過程

企業在確定需要整合的各種技能后，要將要素能力細分為為消費者提供產品或服務過程中每一個必不可少的難以再分的關鍵技能單元，或支撐能力所需的物質化資產。企業不可能擁有全部出色的技能，但會具有某種技能優勢，即所謂的 “關鍵業務技能”。關鍵業務技能會支持企業實施戰略，成功實現滿足市場上顧客所看重的價值和需求。企業關鍵業務技能又可分為更小層次的技能部件，這些技能部件是按高標準履行關鍵業務技能必需的因素。對于甘肅旅游企業來說，對要素的分解，關鍵就是要發現促使企業關鍵業務產生優異業績的關鍵技能部件。這些關鍵技能部件可能是企業已經擁有的要素能力或戰略資產，也可能是企業所缺乏的。正是它們，形成了企業超越其他競爭對手的比較競爭優勢，成為構成企業核心競爭力的基本單元。

(二)要素能力獲取過程

構成企業核心競爭力的關鍵是要素能力，它的獲取包括三種途徑:內部開發、內外協作開發和外部獲取。

1.內部開發

是指企業不依靠外力，完全借助內部力量開發獲得的，遵循企業戰略目標，實現企業資源合理配置，有效利用，最終創造和建立起的企業核心競爭力。甘肅旅游企業以中小型居多，規模難敵國內外大型旅游企業。因此，在內部開發上要量力酌情而行，集中于將基礎技術商業化的應用領域研究應該成為大多企業的最佳選擇。

2.內外協作開發

內外協作開發是指部分借助外部資源支撐，獲取企業內部核心競爭力的過程。借助外部渠道，促進內部要素能力在企業各個流程環節中得到更好配置。其現實的重要表現途徑是建立戰略聯盟。在信息技術密集的今天，企業在內部開發能力不足的條件下，尋求與上下游具有同質核心競爭力的廠商結盟，以較小投入成本獲取市場競爭優勢。

3.外部獲取

是企業通過收購兼并的方式，從外部直接獲取構成核心競爭力的要素能力。即當某種要素能力難以獲取并包含于另一企業不可分割的部件中時，企業采取并購的行為以獲取該種要素的能力。外部獲取相對而言快捷、易操作。既可迅速獲取企業所缺，又可有效阻止其他競爭對手獲取同樣的競爭能力。

(三)要素能力的內部擴散過程

當企業獲取了要素能力，就需要向內部員工集體擁有的組織能力轉移，使之在企業相關業務流程中發揮功效。核心競爭力具有累積性，當某些關鍵要素能力被開發出來之后，必須在企業內尋求應用和共享的機會，以更大程度地獲取價值增值。這種要素能力擴散過程的關鍵是把企業建成學習型組織，提高組織學習能力，在企業內部營造一個有效的能力及知識擴散機制。

(四)系統整合過程分析

企業獲取要素能力并將其轉化為內部集體共有后，應將各種關鍵要素能力系統整合，形成企業的核心競爭力。企業戰略的基石不是產品和市場，而是其業務流程，競爭的成功取決于將企業的核心流程轉換為能一直為消費者提供較高價值的戰略能力。核心競爭力蘊藏于業務流程之中，并最終通過向顧客提供的產品和服務來體現。企業進行業務流程重組的目標在于各個要素能力的有機整合，優化核心業務、組織結構、業務流程和信息流等，使之成為最終的企業核心競爭力，并促使潛在的企業競爭優勢得以實現。

三、構建旅游企業核心競爭力應用的合理機制

核心競爭力應用的最終目標是應用到多種業務和市場中去。旅游企業核心競爭力的應用就是將核心競爭力應用到旅游企業具體產品(服務)或業務經營活動中，發揮其價值作用的過程，它有規可循。

(一)旅游企業核心競爭力的應用機理

企業參與競爭的根基是核心競爭力，以物質化的核心產品為驅動力，以通過創新形成的終端產品為載體，通過長期積累而贏得市場的信賴和越來越多的顧客擁有量，從而為企業的長期競爭優勢建立一個扎實的基礎。同時，企業通過主動獲取顧客信息和戰略審視，不斷更新、強化核心競爭力從而形成一個動態的作用發揮機制。伴隨旅游業迅速發展，旅游產品供給日益豐富，旅游市場已是“買方市場”。競爭異常激烈，競爭的重要途徑圍繞旅游消費者價值實現而展開。旅游企業競爭核心價值追求的最高目標在于獲得顧客的忠誠度，這是旅游企業競爭的聚焦點，也是企業核心競爭力的本質內涵體現。

(二)甘肅旅游企業的發展路徑分析

甘肅旅游企業的發展路徑具體劃分為四個階段:第一階段是戰略遠見領先階段。這要求旅游企業應形成和提高產業發展的預見能力，精心構建企業的發展戰略框架，通過對產業的深入調查，獲得對產業的遠見。第二階段是創建核心平臺階段。旅游企業應根據行業特點和企業自身實力，主動完善企業運行機制，進行企業創新，打造穩固的核心平臺，積極地推動核心競爭力的培育進程。通過核心平臺的構建和核心競爭力的培育，使產業遠見變為現實資源。第三階段是市場強化競爭階段。伴隨著企業核心平臺的鞏固和核心競爭力的擴散，企業應借助平臺優勢，積極在產品市場展開競爭，使企業獲得的優勢及時轉化為實在的市場業績。第四階段是品牌形象競爭階段。基于前三階段，企業應重視整體品牌形象的創建和發揮作用。企業文化的結晶是品牌，企業核心競爭力的集中體現也是品牌。品牌能帶給企業超額利潤的戰略性無形資產。

四、加強旅游企業核心競爭力維護

核心競爭力是動態的概念，它從孕育、成長、成熟到衰退，擁有完整的生命周期。為此，當企業面臨核心競爭力衰退時，如果可以采取積極有效的措施來維護革新，核心競爭力將發生躍遷，進入一個新的演化過程。當企業長期努力形成的核心競爭力逐漸喪失優勢時，在行業中的領先地位可能發生弱化。防范核心競爭力流失的最有效方法就是建立一套科學、有效的核心競爭力維護機制。

核心競爭力是動態的，維護也一定是動態的。它主要包括以下幾方面:

(一)強化創新能力

創新解決的是企業發展的基礎和動力，它是核心競爭力最強有力的保障。其中。核心技術的創新優勢中核心競爭力基礎培植的關鍵，而組織創新幫助建立和完善激勵約束機制，特別是對高層管理人員和技術人員的激勵約束機制。此外，戰略創新、界面創新等方面均構成核心競爭力強有力的保障體系。

(二)建立科學的維護管理制度

核心競爭力構建過程中，企業要針對自身特點，構建行之有效的核心競爭力維護體制，并固化為企業專有的制度資源。

(三)建立模仿障礙

模擬障礙是蒙蔽競爭對手、規避風險的一種手段，企業可以在核心資源的獨占性、核心競爭力形成的原因和時間上以及經濟因素等四個方面建立模仿障礙，是企業核心競爭力得以保護而不被模仿。

五、認真做好旅游企業核心競爭力的定期評估

甘肅旅游企業核心競爭力的評估是從構成旅游企業核心競爭力的要素能力維度出發，對旅游企業核心競爭力實施效果進行的綜合評量。目前，甘肅旅游企業對于核心競爭力維護管理的重要性認識不足，其中一個重要原因在于缺乏有效的企業核心競爭力評估與決策工具。基于旅游企業核心競爭力概念構架而設計的核心競爭力評估模型應包括旅游企業戰略能力評估、旅游企業技術能力評估、旅游企業組織能力評估、旅游企業營銷能力評估和旅游企業界面能力評估五個維度。每個維度評價應包括存量評估、過程評估和績效評估三個層次。與此同時，對旅游企業核心競爭力的評價應是一種動態評價。

六、甘肅旅游企業增強競爭力的其他措施

(一)思想上高度重視，促進旅游資源產業化

1997年起，甘肅省政府努力把旅游產業培育成新的經濟增長點;明確提出大力發展民族旅游、特色旅游。這些旅游資源蘊涵著巨大的文化價值和經濟價值，為甘肅省的發展提供了優越的條件。應樹立大旅游觀念，促進旅游的產業化發展。旅游是一個綜合性的行業，其綜合性決定了無論是開發資金的籌集、開發決策的制訂和實施，還是開發自然環境的保護與社會人文環境的營造，均需要多元主體共同參與。

(二)突出特色，加強宣傳

甘肅旅游擁有大量特色旅游項目，如民族、民俗和宗教文化特色旅游。為此，旅游產品(服務)開發要以自身特色為依托，將民族傳統文化價值與自然生態價值有機地結合，在帶動甘肅旅游事業的同時展示了民族文化。資源開發要充分發揮“惟我獨有，惟我獨優”的優勢，創造獨一無二的旅游項目。而旅游資源潛能的發揮，往往取決于宣傳。同時，旅游活動本身就是一種文化生活，發展旅游企業有利于對甘肅悠久豐富文化的宣傳與傳播。因此，甘肅要發展旅游，必須大力宣傳，通過現代傳播媒介報刊、電視、互聯網等為旅游聯合公關，努力提高甘肅旅游的知名度、美譽度。

(三)加強人才建設、資金投入和基礎設施建設，走可持續發展的道路

市場競爭日趨激烈，人的因素成為旅游企業可持續健康發展的重要因素。人才培養要充分開展“產、學、研一體化”教育、培訓，建設一支適應旅游發展需求的人才隊伍;旅游管理部門要加強導游資源的合理配置;文化科研部門要不斷研究發掘深層文化底蘊;開發商要開發新的旅游項目和產品。在基礎設施方面，一是要積極改善交通條件，二是要建設一批功能完善、檔次分布合理的休閑場所，延長游人消費期。另外，為促進旅游發展，甘肅除了繼續籌集省內資金之外，還應該借助精品旅游向中央申請政策和資金的扶持。盡快整合旅游資源，聯合上市，以取得外部市場資金的注入。旅游企業發展對環境依賴性較多，然而甘肅生態比較脆弱，自然和人文景觀一旦破壞，將難以恢復。現代旅游可持續發展的核心思想是建立在經濟效益、社會文化效益和生態效益基礎之上的，它所追求的是旅游的可持續發展，特別關注的是旅游社會和生態的理性，強調對旅游資源的科學合理開發利用，在發展指標上，是用社會、經濟、文化環境等多項指標衡量其發展。同時旅游是一種外來文化的進入，必須得到當地群眾的認同，因此，要加強當地干部和民眾的旅游觀念和意識，形成一種全民關心旅游、共創旅游形象的局面，開發保護并重，自覺地促進旅游企業的科學發展。另外，要注意旅游業與其他產業協調共同發展。旅游企業具有極強的帶動效應，要使旅游與農、林、牧、副、漁以及鄉鎮企業協作，使其產生良性的互動效應。所以，在開發旅游資源時一定要嚴格保護，合理開發。保護與建設并重，走保護環境與發展旅游的和諧之路，實現甘肅旅游的可持續發展。

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