淺談博物館的社會需求和宣教功能

［摘要］博物館是人類歷史文物及藝術成就的偉大寶庫，它仿佛是現代城市的“名片”，代表著現代城市的綜合實力和文化發展。博物館也是一種文化消費，只有了解消費者的需求才能不斷發展。

［關鍵詞］博物館；社會需求；宣教功能

［中圖分類號］G266 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-3115（2009）10-0095-02

博物館的宣教工作是博物館的中心工作之一。在當今社會經濟迅猛發展的形勢下，博物館的宣教工作應隨形勢而有所變化，這種轉變的前提就是社會的需求。而社會需求是推動觀眾進行參觀的直接原因，這也體現了博物館社會宣教功能的重要性。

一、博物館社會宣教功能

博物館為觀眾提供展覽、娛樂等服務，服務質量的好壞最終由觀眾評價，評價的標準就是觀眾的滿意程度，建立良好的關系有利于提高觀眾的滿意度。博物館利用優質的服務手段、過硬的接待水平來提高聲譽，吸引更多的觀眾前來參觀，不斷擴大客源市場，從而提高博物館的經濟效益。博物館對外宣傳是博物館宣教工作的另一重頭戲，它對提升博物館的社會地位、開展博物館的各項業務、贏得更多觀眾、獲取豐厚的社會效益乃至一定的經濟效益具有十分重要的意義。多年來，博物館特別重視全面展示博物館陳列文物的知識內涵，運用展出的文物教育現代人，隨著博物館陳列由以展品為中心向以陳列主題為中心的變化，博物館講解工作也發生了變化，講解手段除傳統的文字說明、口頭講解之外，還有影視、操作、制作等觀眾可直接參與的手段，這就為博物館講解工作提出了新的要求和規范。近年來，我國各地博物館在宣教活動方面創造了大量成功的范例，對此進行探討和總結，有利于促進今后博物館宣教活動更好地開展。

二、博物館的社會需求態勢

（一）博物館社會需求的多樣化

目前，我國的經濟水平整體提高了，人民的精神文化生活也豐富了，自然對文化和博物館的需求也趨于多樣化、個性化了。博物館的市場化需求要求博物館要特色化，即個性化。這一點對博物館的宣教工作也毫無例外。一個博物館的宣教工作只有具備了自己的特色，才有可能為觀眾提供個性化服務，這樣才能長期占領觀眾市場。宣教個性化的服務取決于本館的可利用資源和目標市場定位以及服務對象的定位，要從實際出發，充分利用自己的優勢。

（二）博物館社會需求的生活化

很多觀眾希望博物館走出神圣的殿堂，走進人民群眾中，能讓全社會讀懂，能讓普通老百姓看明白。博物館不能“高高在上”、“孤芳自賞”，特別是陳列展覽、講解以及各種宣教活動都要貼近實際、貼近生活、貼近群眾。我國博物館發展的市場化趨勢主要由三個方面的因素決定：一是文化產品的特殊商業屬性，二是博物館的社會服務功能，三是當前我國文化市場的發展現狀。博物館的社會效益和經濟效益最終要體現在觀眾的多少和收益的多少上。

（三）博物館社會需求的要求

隨著國家經濟的發展和人們物質生活的提高，觀眾的欣賞水平也在提高，當代博物館宣教工作是一種完全不同于傳統博物館的講解工作，講解人員已不再是單純、孤立地介紹博物館陳列展覽的基本內容，還要介紹博物館的陳列主題，既要介紹博物館，又要討論博物館與觀眾共同感興趣的社會、文化課題。講解人員在介紹博物館展品知識內涵時，不能只從純客觀角度介紹學習研究成果和科學發展。

三、博物館社會需求與宣教工作的結合

結合宣教服務工作的特點，博物館必須加強對服務質量的控制，在如何提高員工的素質上“做文章”。同時，還要采用正確的策略和制度，加強人員管理，滿足觀眾的要求和愿望。

首先，博物館的理論具有很強的實踐性，其在很大程度上依賴于社會實踐，博物館的宣教工作更是如此。其理論發展水平一般與社會的發展水平成正比，在社會發展水平較低的情況下不可能產生較高的博物館宣教理論。因此，博物館要有開拓精神。博物館擁有大量的潛在觀眾群，需要不斷地拓寬宣傳渠道、加強宣傳力度和持續性，向公眾展示博物館文化蘊涵的知識力和影響力，這也是博物館融入現代社會的積極行為。比如博物館可以通過媒體工具傳播信息，報道展覽內容及講座等活動，也可通過與企業、學校、社區等方面建立良好的外聯關系，保證博物館與社會各界之間溝通渠道的通暢，還可以通過與旅游聯姻等方式來擴大博物館的觀眾市場。作為博物館宣教工作者，必須有開拓精神，要有新思路，改革要有新突破，開拓市場要有新舉措。只有這樣才能不斷提高服務質量，爭取更多的觀眾，博物館的宣傳功能才能有效地發揮。

其次，要提升人員素質，使博物館宣教工作趨向多元化與專業化。隨著觀眾對博物館服務要求的提高，作為博物館的服務部門只做到令觀眾滿意已經遠遠不夠，取而代之的是“觀眾愉悅”。只有有效地了解來博物館參觀的觀眾需求預期，才能以獨特的服務使觀眾感到愉悅。而觀眾來博物館參觀接觸面很廣，從服務的角度看，主要包括參觀時與博物館服務設施的接觸、參觀者與有關規章制度的接觸及參觀者與服務人員的接觸，但最重要、最直接、最頻繁的接觸則發生在觀眾與接待員、講解員、看管員等一線服務人員之間。雖然觀眾參觀的動機不盡相同，但就總體而言，參觀品位越來越高。加之博物館是傳承文明和精神文化的窗口，更承擔著對公眾進行終身教育的責任，所以，宣教人員的素質和形象至關重要。開發人力資源，提升人員素質，首先，要從各館的實際出發，合理利用本館人員，發揮博物館專家和業務骨干的傳幫帶作用，做到人盡其才，以培育博物館的新生力量和中堅力量。

最后，博物館宣教服務是無形的，看不見摸不著，觀眾在參觀之前很難判斷其好壞和質量的高低。不同歷史時期的觀眾對博物館的宣教工作有不同的需求，博物館要尋求多種宣傳渠道，以長期、有效、深入的宣傳來激發觀眾的參觀動機。人的行動無論是有意識的還是無意識的都受大腦支配，大腦里的意識不是與生俱來的，而是外界信息刺激的結果。既然如此，博物館則可以通過向公眾傳播有關博物館活動、歷史和文物知識、陳列展覽甚至大文化的系列信息，久而久之，這些信息由量的積累達到質的飛躍，令信息的接受者自然而然地對博物館產生興趣，進而萌發參觀博物館的沖動并最終付諸行動。現在，盡管有不少觀眾把參觀博物館作為接受教育和汲取科學文化知識的一種方式，但是，參觀博物館主要是出于娛樂性動機和目的的觀眾則為數更多，而且后者所占的比例隨著社會物質水平的提高呈現出不斷增長的趨勢。這就需要博物館工作者工作要規范、講究程序，并能積極適應社會變化，進取創新，有的放矢地開展有針對性的宣傳，以強化觀眾的參觀動機。博物館的宣教工作更需要豐富多彩，以此滿足多方面的社會需求。

總而言之，博物館宣教工作是博物館的重要組成部分，博物館宣教職能要以社會需求為出發點，只有搞清了觀眾的社會需求并有的放矢地進行應對，才能使宣教工作富有生命力，使博物館真正融入現代社會生活。這是博物館自身發展的需要，也是社會發展的需要。

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