石油運輸企業改制后如何發展的對策思考

摘要:企業改制前存在的問題及企業改制后產生的新問題，都是企業改制后需要亟待解決的問題。深化企業內部改革，完善激勵機制，擴大市場份額，樹立良好的企業文化，都是探索改制企業在生存與發展過程中需要做的重要工作，使改制企業得以持久健康地發展。

關鍵詞:改制 企業 發展 對策

中圖分類號:F270 文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914(2009)10-292-02

筆者所在企業原是國有企業，屬于中型企業，現在改制為股份制企業。企業改制前存在諸多問題:(1)員工結構不合理，員工積極性不高;(2)工資待遇分配原則不合理，缺乏有效的激勵作用;(3)流動資金緊張，融資能力差;(4)車輛老化，出勤率不高，競爭力不強;(5)營銷渠道不暢，沿襲計劃經濟時期的行政命令和下達計劃的方式;(6)企業文化不健全，企業宣傳不理想。企業改制后又產生了一些新問題:(1)股權過度分散，決定了公司集體所有制的產權性質，在一定程度上延續了原有的國有制的管理作風，形成了新的“大鍋飯”現象，降低了決策效率，不利于形成有效決策;(2)中、高層持股量過少，無法形成有效的激勵與約束，責權利不對等。因此，企業改制后，面臨著生存和發展的嚴峻考驗和挑戰。結合本企業改制前后的實際情況，筆者通過一段時間的思索，認為改制企業要想生存和發展，應作如下幾方面努力。

一、抓好員工執行力工作

再好的工作方案，如果不能夠得到很好的落實，也不會達到預期的效果。提高員工的執行能力，管理層必須要以身作則，將工作首先細分，抓住重點，有計劃、有步驟、有檢查。建全激勵約束機制，樹立“以人為本”的管理理念，尊重人的自身價值和創造價值，制定切實可行的機制激勵人。管理學中的“木桶定律”告訴我們一個道理:工作中出現的偏差，往往是由最薄弱的環節造成的。因此要充分調動員工的工作積極性，隨時掌握工作的進展和各個環節是否協調一致，對好的及時總結推廣，對落后的要及時提出有效的改進措施，有獎有罰，態度分明。

二、抓好市場建設工作

1.打造優質的服務質量。以提供運輸勞務為產品的運輸企業，所提供給用戶的產品質量好與壞，實質上就是所提供給用戶的服務質量優與劣的問題，服務質量優說明我們提供的產品質量好，反之則差。因此，服務質量的好壞，對市場的開拓及占有，顯得尤為重要。通過服務創新、打造服務品牌，實現服務領先，贏得用戶，贏得市場，是公司必須要做的重要工作。首先，要提高員工服務意識。認識到做好服務，不僅是關系到企業的生死存亡和發展的根本問題，也是關系到員工個人的生存、發展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業的機會”，樹立“客戶就是財富，服務等于收入”的觀點。其次，引導員工必須要有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神，在激烈的市場競爭中闖出一片屬于自己的天地。第三，推行“零距離服務”。也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務。從服務意識、服務內容上同客戶的需求保持“零距離”;用心、誠心、真心為客戶服務，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務理念，達到思想認識上的“零距離”;人性化、人情化、人文化服務，以客戶滿意為標準，達到全方位服務的“零距離”。加強企業與客戶之間的交流、溝通，改變服務方式，被動式服務向主動式服務轉變，等客戶上門向服務上門轉變，滿足型服務向滿意型服務轉變。全面提高客戶對我們的認知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業融為一體，達到企業與客戶的“零距離”，從而牢牢把握住市場占有份額。

2.深入細致地做好油田大客戶服務工作。要把大客戶看作是企業生存和發展的命脈。就市場競爭現狀來看，大客戶已經成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩步發展是企業打造服務品牌，實現業務領先工作的重中之重。首先，建立公司內部油田大客戶經理制度。要摸清油田大客戶的具體情況，建立完善的大客戶基礎資料，為市場營銷打下堅實的基礎。其次，在為油田大客戶提供共性服務的同時，還應提供“優先、優質、優惠”的個性服務。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優、人優我新、人新我特”的服務策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。第三，將企業中業務精、素質高、能力強的人才，充實到大客戶服務工作中去，切實加強服務油田大客戶的隊伍建設。第四，優化油田大客戶服務工作的業務流程，要圍繞“綜合受理、內部分流、優先處理、結果反饋”的原則，建立大客戶服務的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無阻。

3.加強與母體企業的信息溝通。筆者所在的運輸企業是從油田母體企業改制分流出來的，與油田有著千絲萬縷的聯系。主要體現在:國家、集團公司、油田對改制企業在許多政策上有承諾;改制時與油田簽訂了一攬子協議，對雙方均有約定;更為重要的，雖然脫離了油田母體企業，但是所在的改制企業的黨群工作，依舊接受原母體企業黨組織的領導，依然保持著上下級關系;公司勞務總收入的80%以上，仍來源于原油田母體企業等。因此積極主動地加強與油田母體企業的信息溝通，是我們義不容辭的責任和義務。通過與油田大客戶的密切溝通，得到相互的理解支持，從而拓展油田運輸市場。

4.用好用足對改制企業的優惠政策。為消除改制企業的后顧之憂，改制之初，國家、集團公司、原油田母體企業就制定了相關優惠政策。我們在實際工作中一定要認真研究，把相關政策用足用好，穩固油田運輸市場。

三、加強基礎管理工作

1.要認真執行各項規章制度。以法規、制度為準繩，全面建立健全公司的人力資源管理、生產管理、財務管理、設備管理、員工行為規范管理等各項規章制度，并對制度的落實進行監督。做好路單、票據、服務和成本核算等工作的指導、檢查、監督工作，發現問題及時糾正。同時以市場為導向，及時掌握市場動態，認真進行市場調研工作，掌握市場競爭態勢，適應市場變化，采取有效措施，制定市場經營計劃和營銷策略，認真謀劃實施企業發展戰略和規劃，只有這樣才能不斷提高經營成果。

2.合理分工，協調好企業內部各單位、部門的關系，推行“首辦責任制度”，提高工作效率。樹立“機關為基層服務，企業為客戶服務”的協作觀，讓全體員工認識到個人必須服務集體、部門必須服務全局、全員必須服務客戶的重要性。加強黨、政、工、團工作，為兩個文明建設打好基礎。引導員工樹立學習觀。培養學習型企業，培養學習型員工。向用戶學習，把用戶的意見作為改進工作的忠告;向競爭對手學習，用他人之長補己之短;向兄弟單位學習，互通有無、相互提高。增加管理工作的透明度。積極推行“廠務公開”制度，大力開展“民主評議”活動，這樣既使管理者的工作得以有效提高和監督，也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發揮。

3.增強設備日常維護和安全生產意識。設備是我們占領市場、創造效益的手段和工具，必須做好設備的維護，特別是日常保養工作，要建立有效制度，組織專門力量落實。運輸行業也是安全高風險行業，一定要遵循“生產必須安全，安全促進生產”的原則，建立并落實各項安全法規和制度。

四、抓好股權結構優化工作

在公司現有股本基礎上，將股份分為兩類:普通股和崗位股。崗位股是一種與崗位相關的、限制購買對象和轉讓的普通股;普通股由現有員工購買持有，崗位股由公司中高層管理者購買持有;對公司規定的中高層崗位設置崗位股，每個崗位的管理者必須出資購買規定數量的崗位股，作為上崗的前提條件。崗位股設定購買和轉讓限制，其他權利和普通股一樣。處于中高層管理者崗位的員工，必須購買崗位股，在崗位期間不得轉讓崗位股，崗位變動，則崗位股隨之變動。

通過有效的優化方案的實施，逐步實現股份向中高層管理者集中，特別是高層經營者，通過股權加強對中高層管理者的激勵與約束，形成責權利統一。在優化過程中，對普通員工，要逐步減少股份持有量，甚至不再持有股份，逐步降低股東人數，使持有較多股份的中高層員工占較大比例，降低決策成本，提高決策效率和效果。

五、建立完善員工激勵約束機制

人是生產力中最活躍的起決定性作用的因素，也是企業中的寶貴資源和財富。如何更好地發揮人的能動性，是所有企業都面臨的棘手問題。筆者認為，就本公司現狀而言，應從這幾個方面入手:一是調整分配不合理的現狀，改革工資結構;二是推行企業內部崗位動態制度;三是切實增加對員工的培訓。營造出一種人人有前途、個個有勁頭，領導關心員工、員工關心企業，積極向上的企業氛圍。

六、調整企業內部管理結構

1.公司職能部門職責要進一步清理歸并，縮減部門，同時全公司要壓縮非生產人員，減少非生產費用，減少冗員給企業帶來的負擔。要認真研究討論，改制前后國有企業與股份制公司企業在日常管理工作中有何區別的問題。總之，管理中也應適應市場需求，做到“有所為有所不為”。即該加強管理的業務一定要加強，需弱化或摒棄的一定要有所取舍。

2.延伸業務，盤活存量資產;實施項目經營管理模式，拓展企業發展空間。(1)在“車輪子”上做文章，借公司固有的場地、廠房、人員等“優勢”、“長處”，向運輸業務縱深方向發展，將儲存、配送、包裝等物流業務納入其中，增加運輸過程中的深加工，增加創效點。(2)結合公司經營業務和人才情況，向其他緊密或非緊密項目方向延伸，借助現有的條件，采取引進、聯合等方式，由運輸業務向其他相關領域滲透，形成產品制造、加工及創品牌等項目。(3)劃分市場，劃小核算單位，實行項目經營，探索按車型組建專業化車隊的路子，實施項目經營管理模式。使公司最大限度地提高各類設備的利用率，創造出最大的經濟效益。

七、建設良好的企業文化

企業文化能夠凝聚和煥發企業員工的歸屬感、積極性、創造性，要真正成為一流的企業，就要借助企業文化力。美國《幸福》雜志曾深刻地指出:沒有強大的企業文化，沒有卓越的企業價值觀、企業精神和企業哲學信仰，再高明的企業戰略也無法成功。企業文化最核心的問題是要通過溝通來統一各員工的價值觀念，在企業發展的問題上形成共識。企業領導者是企業文化建設的關鍵，尤其是公司高層管理人員價值觀的統一，是企業一切經營管理活動開展的基礎。如果企業的骨干人員缺乏價值觀念的溝通，只憑關系和熱情去運作一個企業，就會出現在重大關鍵問題上無法一致，彼此容易誤解、猜疑、無法彼此信任的現象，嚴重的會導致經營戰略無法實施。

筆者所在單位改制前作為中央直屬企業，固有的企業文化因改制發生了一些變化，因此，目前在倡導構建和諧社會這個大背景下，必須進一步培育適合自身發展的企業文化。必須更加必要地、系統、清晰地提出在企業經營、管理、體制構建等方面的價值理念，逐漸將企業文化理念轉變成新企業共有的核心價值觀;必須在企業內部形成較強的規則意識，建立企業各項制度，規范企業管理。以做事業的態度經營改制企業，全面實行制度化管理，慢慢轉變員工的工作態度和習慣，以適應企業發展的需要。企業改制存在的問題多并不可怕，關鍵是企業改制后如何去克服和改正。改制企業依照現代企業制度去經營，完善各種規章制度，開拓思路，轉變理念，改變營銷策略，提高員工的素質，提高企業的競爭能力和經濟效益，使企業生存下去，且在企業穩定發展的前提下，建設良好的企業文化，實施有效的企業發展戰略，不斷壯大發展企業，真正變成市場中的名牌企業，這就是大家共同追求的目標。

(作者單位:河南石化運輸有限公司 河南南陽 473132)

(責編:賈偉)