在工人新村“做一天上海人”

曹楊新村是解放后上海市興建的第一個工人新村，也是上海市第一個對外開放的工人新村。90年代初，普陀區充分利用曹楊新村特有的人文環境，全面整合區域周邊的教育、文化、醫療、商業等外宣資源，推出“做一天上海人”涉外旅游項目。目前該活動主要有九大類，分別是半日參觀游、體驗生活游、食文化游、中國菜基礎一日游、傳統佳節游、保健康復游、專業團體交流游、國際家庭心連心俱樂部和國際假期學校等。具體內容則以反映百姓日常生活和中國傳統特色為主，涉及到民俗民風、居家食宿、中外聯歡、健身鍛煉、中國功夫、中醫中藥、民族藝術、文化教育、農貿集市等方方面面。通過讓海外游客到居民家做客、學做中國菜肴、學打太極拳等充溢著濃郁的上海市民生活氣息的活動，讓海外游客增進對中國和上海的了解，至今已接待了來自世界150多個國家和地區的首腦、政要、名人和旅游團隊30余萬人次，已經成為滬上知名涉外旅游品牌項目。

為活動健康持續發展提供全方位保障

多年來，普陀區把“做一天上海人”活動作為加強對外宣傳的重要途徑，在實際工作中做到四個保證，即:組織保證、經費保證、服務保證和制度保證。

組織方面，街道專門成立由教育、商業、治安、市政、企業等單位的負責同志組成的曹楊地區外事領導小組，建立外事領導小組工作報告制度。并經上級批準設置了外宣辦公室，配備了專職外事干部，建立了兼職翻譯、兼職接待、專職聯絡員隊伍。

經費方面，街道每年撥出專門經費用于外事接待工作，并給予政策支持，鼓勵外事辦適應市場經濟形勢搞經營創收。近幾年，街道還拿出專項資金用于社區環境、衛生和公共設施建設，陸續改造、新建了社區事務受理中心、健身苑、敬老院、托老所、小區活動室、公共綠地、休閑街等，為外賓營造舒適感，優化了社區環境。

服務方面，街道開展“接待水平創一流”、“服務質量創一流”的“雙創”活動，通過精心安排活動內容和認真抓好接待人員政治思想、政策業務、能力水平的培訓，不斷提升接待服務水平，使得游客能乘興而來，滿意而歸。

制度方面，街道根據外事接待工作的實際需要制定了《街道涉外人員守則》、《街道外事接待規范》、《外賓參觀單位接待規范》以及登記制度、外事簡報制度、學習交流培訓制度等一系列行之有效的規章制度，建立了一套完整的外事接待工作檔案，并編制了中英簡單會話、禮貌用語及來訪外賓國情風俗等小冊子，對參觀單位和訪問對象進行培訓，使各項外事工作秩序井然。

整合資源，不斷創新，為游客的不同需求提供人性化服務

曹楊新村生活、文化、教育、衛生、娛樂設施齊全，是成熟的居民住宅區。在策劃活動過程中，普陀區把周邊曹楊二中、上海實驗幼兒園、區文化館、區中心醫院、曹楊商城、農貿市場、居民家庭等資源連接起來，形成不同的點、線、面，精心設計出針對不同職業、不同身份、不同年齡游客的九大特色旅游項目，滿足了各類外國游客的需要。如有表現老年人生活的“老媽媽合唱團”、老年晨煉、敬老院生活等;有反映中國民風、民俗的“做24小時中國公民”、“中國烹調基礎一日通”、“家庭聚餐”等;有適應民間交流的“做一天榮譽村民”、“當一天中國學生”、“民宿”及與新村小朋友聯歡等;有進行高雅藝術和專業交流的繪畫、書法、音樂、幼兒教育、中華益智養氣功、針灸醫療等;有符合旅游觀光的“參觀新村新貌”、“城鄉一日游”、逛集貿市場和商場等。在挑選接待家庭時，普陀區嚴把質量關，對接待家庭的面積、氛圍和語言能力進行了嚴格規定，如:接待家庭至少兩室一廳，環境必須衛生干凈;家庭氣氛要濃，主人要有較好廚藝;家中有人懂英語，便于主客雙方交流等等。

為打造民間對外交流品牌提供輿論支持

普陀區從一開始就將“做一天上海人”活動作為全區重點培育的外宣品牌項目積極向媒體推介。而作為一項經實踐證明頗受外國游客喜愛的民俗文化活動，“做一天上海人”也從誕生時起便成為不少中央、市級媒體樂于關注的焦點。新華社、中國新聞社、人民網、國家對外漢語網、《新民晚報》美國版、《新聞晨報》、《上海英文星報》、e游旅行網、東方網等平面和網絡媒體均紛紛報道“做一天上海人”活動，為擴大“做一天上海人”活動知名度和影響力起到了有效的推廣效果。民間的文化活動交流和外宣媒體的積極關注報道使該項活動逐漸成為上海的一個重要外宣文化品牌。

“做一天上海人”活動受到了世界各國來賓和游客的熱烈歡迎。來自美國、英國、意大利、澳大利亞、日本等國的國家元首、政府首腦均參加過這種體驗式的旅游活動，接待的客人中甚至還有來自非洲的酋長。不少游客在活動中對中國和中國人民產生了深厚的感情，紛紛表示回國后要告訴朋友，讓他們也來這里做一天上海人。“做一天上海人”旅游活動，使各國來賓有機會走進上海居民家庭，讓他們在親身體驗上海人文化風俗和生活情趣的同時，看到了中國改革開放的成果，加深了對中國的理解。有外賓曾深有感觸地說:“來中國之前，總有種種擔心，通過參觀訪問，耳聞目睹市場商品豐富，市民心情開朗，事實證明中國是很有希望的。”有的游客還成為義務旅游推銷員，一位名叫威廉的美國旅游者曾攜夫人參加了曹楊新村“體驗生活游”活動。回美國后，他寫了一篇報道，把所見所聞在親友、鄰居間廣為傳播。僅隔半年，威廉又興致勃勃帶了一個團來到曹楊新村。

上海市外宣辦點評:

“做一天上海人”這一特色的民俗文化活動從最初簡單的外事接待活動發展成為今天普陀區乃至上海市重要的外宣窗口和品牌，深受海外游客的喜愛和推崇，其成功的主要經驗就在于貼近外國受眾的實際需求，一切從實際出發，把握住了外國民眾希望了解中國人民真實生活的心理，主動將他們“請進來”，通過“中國特色”和“互動體驗”兩大特點吸引住受眾的注意力，最終取得了良好的對外宣傳效果。

(一)貼近海外受眾需求是外宣活動成功的靈魂。外宣工作有其一定的規律性，要貼近海外受眾需求，內容、形式越“軟”，效果越好。如果一切只從自己的需求出發，很難達到有效宣傳的效果。“做一天上海人”活動能夠取得成功，最關鍵的一點就是從海外受眾最渴望了解中國文化和老百姓真實生活情況這個實際出發，根據不同群體的需要推出有針對性的人性化服務，滿足了不同人群的不同需要。

(二)過硬的服務質量是外宣活動成功的重要保障。外宣活動要想成為形象好、生命力持久的品牌，就必須高度重視服務環節中的每一個細節，服務質量越硬，品牌的形象越容易樹立。在“做一天曹楊人”活動中，我們不僅選擇國內各大國際旅行社作為合作伙伴，還努力規范外事接待服務流程，不斷提高外事接待隊伍素質，精心挑選接待家庭，積極為外賓提供一流的服務，在外賓中形成了良好的口碑。

(三)創新的服務理念是保證外宣活動成功的動力。隨著旅游品位的逐步提高，旅游市場已向個性化方向發展，與時俱進、不斷創新就成為維系品牌生命力的必要手段。根據“人無我有”、“人有我精”的原則，我們在安排活動時注重趣味性、參與性相結合，不斷豐富活動內容，從最初單純的參觀活動逐步發展成為體驗式的家庭接待活動，滿足了現代旅游者的求知、求新、求奇的心理，受到了廣泛的歡迎。

(圖片由作者提供)