越奔馳，越沉靜

她的工作舞臺是新車發(fā)布會尊貴的現(xiàn)場，還是在望京戴姆勒大廈的辦公室里?是在公司給她配備的那輛奔馳R—Class中，還是在跑前跑后的高跟鞋上?她是長袖善舞的外交專家，還是勤于做事的幕后操手?她是抓著“方向盤”的人，她將帶品牌、團隊以及自己去往哪里?

CHEERS!慶祝一下吧，中國團隊

毛京波剛剛從德國回來。

現(xiàn)在幾乎每個月，她都要去一次奔馳德國總部，這次為的是參與一個市場營銷策略會議。

“美國、德國、法國、日本等市場方面負責人在一起……”毛京波顯得很愉悅——很高興我以工作作為這次采訪的第一個話題。“當然，中國現(xiàn)在已經(jīng)躍居到世界第四大市場了。”她說。這種語氣和僅僅表述自己工作成績時的那種自豪感有一些微妙的差別。“中國”、“第四”，你一下子肅然起敬起來。好像致敬于某種神奇力量，而非和個人有什么關系似的。

“我今天上午已經(jīng)和整個團隊傳達了：‘這次是目前所有會議中開得最好的!’”毛京波說。這是她從德國回來上班的第一天，她幾乎是迫不及待地選擇在第一時間和自己年輕的團隊分享。雖然他們并沒有出現(xiàn)在德國總部的會議室里。，但想必能從老板的熱情和自己的想象中感受到某種成就感。毛京波告訴我，總部在會議上新宣布的未來幾大市場策略，和中國區(qū)已經(jīng)在實踐的做法有很多相同。比如“品牌復位”的概念，比如強調(diào)品牌的豐富性。比如年輕化和現(xiàn)代化方向，比如采取什么樣的做法能夠讓這些理念被客戶看到、聽到，并且打動。

“這是一種肯定。”毛京波說。雖然不能說在中國市場的做法決定了總部的判斷，但至少，一個來自古老國度的對這個百年品牌的新靈感。在決策者盯著他們以大西洋為中心的世界版圖的時候。擦亮了他們的眼睛。

作為金融危機后領跑奔馳全球增長市場的中國，正成為一個溝通的中心，兩年前，奔馳中國市場在全球還排名14，但現(xiàn)在，來自總部的任何決定，大至策略，小至某個廣告的感覺。都會在發(fā)布前先傾聽中國的聲音。就在這次德國會議的休息閑聊時間，毛京波一個負責全球廣告的同事還問她：“你覺得中國的市場地位怎么樣?”毛當時試探性地問：“是不是戰(zhàn)略上已經(jīng)很重要了?”想不到那個同事回答“不對。不僅是戰(zhàn)略，中國在給其他市場做標桿。”

能帶來生命力的人

如果說這次來自“總部的消息”和中國部隊的想法有什么不同，唯一不同的是，總部強調(diào)“面對世界經(jīng)濟的風云變幻，我們無所畏懼”。但毛京波覺得在中國市場這方面略保守一點：“中國，其實一直在領導這種變化。”

“我一直都是一個自信的人。”毛京波這樣總結自己來到奔馳后的一系列大膽做法，比如啟用章子怡出鏡廣告，比如由中國團隊獨立策劃制作E級轎車的中國廣告。我想這一系列做法和雄心并非只因為自信，自信像是一種性格特質(zhì)，而毛京波最大的特點是思維上的積極。

是的，也許自信的人會顯得外向、神采、決斷快速，像有些時候毛京波不經(jīng)意間傳達給一些媒體的外在印象那樣，但保證她敢于想得更遠大并實現(xiàn)的利器是她的積極。正是因為積極，說到對自己影響深刻的人，她才滔滔不絕，她幾乎能從所有人身上看到需要學習的地方，努力理解和傾聽，自信的同時保持最大程度的謙虛；正是因為積極，在最困難的時刻，她也能關注那些有空間去努力的地方，而不是沉浸在壓力和困惑里；正是因為積極，“相信明天會比今天好”，她在今天和明天之間，才一直去不斷作為，所以她塑造的品牌，她想傳達的信息，才總是渲染著一種蓬勃的生命力。

從工作狂到好老板

“打電話給毛毛，她永遠捂著電話說，抱歉吳老師，正在開會，一會給您打過去。但只要你發(fā)短信‘毛，上次某篇稿子我有點意見’，她開著會也把電話打回來。”吳迎秋，這位中國汽車界老前輩、中國汽車報社前副總編輯這樣說。

這就是毛京波，照她要求下屬的話說就是“thinker and doer”，她是個徹頭徹尾的電動馬達，如若說為什么她做事能那么快看到成效，從奧迪到奔馳，深得重視數(shù)字的德國人器重，大概十有八九是因為她做事全然不知疲倦。早年的毛京波，是以接受采訪都帶著電腦給記者留下深刻印象的。

“在羅德時，毛會要求我們根據(jù)不同媒體的風格撰寫新聞稿。有時候新聞稿客戶確認了，但她出差回來看了覺得不太滿意，也會打電話或?qū)戉]件給客戶提修改意見。”她的一個羅德時期的下屬講到當初仍“心有余悸”。但那也是他“成長最快的時期”，那時毛京波每周倒會都會拿出一些具體的新聞稿和PPT，指出其中的問題。

現(xiàn)在，她的市場團隊已經(jīng)由最初的7個人發(fā)展到30個，負責市場戰(zhàn)略、市場傳播、區(qū)域營銷、活動贊助、E-marketing全方位事務。毛京波現(xiàn)在最操心的事情就是團隊太辛苦，“一個人當三個人使”。受經(jīng)濟形勢影響，公司人事方面的策略是2009年不能招聘，市場部也不能破例。“超負荷的工作很難持久，激情會受身體狀況的局限，如果明年還不增加人手的話，會有一個瓶頸——不是想不到，而是做不到。”這個曾以工作狂著稱的老板在繼續(xù)往前的同時，也開始注意到在付出和積累之間的平衡，因循事物發(fā)展的自然規(guī)律。

化繁為簡的人

毛少年時期的理想是做記者，她的第一份工作就實現(xiàn)了這個理想，進入《中國日報》做記者。據(jù)說筆試當天來晚了一個小時，結果居然中了。

她的第二份工作像很多媒體人選擇的那樣，從記者變成負責和記者打交道的公關，在代理機構工作。

第三份工作又從乙方的代理機構做到了甲方，從公關到市場，綜合負責策略、活動、廣告、贊助等多種營銷工作。

這是相當完美的三級跳，也是相當多媒體或公關人夢寐以求的路線。但這三方的利益和追求不盡相同，角色轉換是個問題。很多人問我，你要問問毛京波是怎么做到的。毛的回答很簡單：“我一直覺得自己只在做一件事啊，溝通不是嗎?”

她覺得，無論是做記者、公關還是市場，都是“把故事講給別人聽”，雖然角色不同，但衡量標準都一樣。好的記者要體會，通過你的筆把被訪人寫出來，也許不全然是那個人，但對方覺到“怎么比我還了解我”；一般的記者會把所聽到的話照實寫出來，而最差的記者根本抓不住這個人的特點。“所有的工作都以溝通為工具，但同時最基礎的是把你的悟性和理解表達出來。然后被認可。”

毛京波尤擅長理解和領悟的部分，做記者的時候，她最愛問的問題就是“為什么”，“這樣我的文章會很順利成章。”她特別愿意梳理別人的條理。即便有時候發(fā)現(xiàn)被訪人和自己最初設想的不盡相同，也堅持用自己的理解去闡釋一遍，“記者不是敘事的，而是創(chuàng)造的。只能最大限度保證自己看到的那一面真實。”也就是在這種不斷梳理別人的過程中梳理自己，毛京波積累了最多的理解和感悟。

開放式領導

“毛”——她的同伴那樣稱呼她，不是“京波”，也不是英文名，前者帶著一點世俗的熱絡情態(tài)，而后者她壓根沒有過。他們叫她“毛”，聽起來帶著點尊敬的意思。

毛京波招收下屬的要求很簡單，“善良、誠實、尊重別人以及簡單做人”，“我的父母是普通工人，我從小就受這種做人的基本教育，沒有太大的改變，一直是這樣。”這是她極少提及的關于自己成長背景中的一件。

“現(xiàn)在處在一個很復雜的社會環(huán)境，我更強調(diào)做人的本質(zhì)。”毛京波一直希望自己的團隊是個做人的團隊，“大家就事論事，有話直說，而且不要怕犯錯誤。現(xiàn)在的年輕人自我意識很強，好事大家都愿意承擔，但遇到問題，我們就要去解決，要勇于承擔責任。”她想要一個沒有嫉妒、懷疑、貪婪等人性缺點的團隊。

毛京波是個直來直去的人，她的管理手段之一是“短信”，想到了就直接發(fā)給下屬。

她喜歡群策群力，遇到問題就把下屬全部叫進辦公室，問：“你們怎么看?”她的下屬大概也曉得自己的作用，“我的作用就是提出反對意見。”他們中的一個告訴我。

“你不怕老板不能接受?”我問。他做來了一個很驚訝的表情，表示他從來沒想過這一點，抑或在他眼里，他的老板就是一個這樣行事風格的人。

毛京波有一種典型思路，就是“yes and no”。什么都是角度問題，沒有定斷，所以她會說，“好處是這個”“壞處是那個”，然后一一分析。她很相信世界的豐富性。

很少有下屬能聽到她的建議，當他們向毛京波尋求一個問題的解答時。聽到的往往是毛自己的故事。她希望引導每個人發(fā)現(xiàn)自己的動力，而后改變。她要影響他們，而不是塑造。差別在于被塑造的人可能是完美的，但自己找到答案的人是真實和自信的，后者顯然走得更遠。

“我希望自己能慢一點”

說到對自己影響最大的人，毛京波幾乎停不下來。

一個人最在乎的人，往往身上有她最在乎、最想要尋找或者最看重的東西。

比如她的大學老師，郭惠民，中國最早投身公關的人士。除了“沒有他就沒有我的職業(yè)發(fā)展”。更多的，他讓毛京波記住了知識的可貴。“從他身上我感覺到知識的力量，知識就是魅力，性格只是一方面。”

做記者時期毛京波認識了很多藝術家朋友，從那里她體會最深的是“人要耐得住寂寞，能堅持”。比如2D08年北京奧運會主題曲《我和你》作者陳其鋼，“他的曲子實際早就落選了，張藝謀想要漢城奧運會《手拉手》那樣的感覺，但他堅持不改，我問‘為什么不?’他說他想要不一樣的——夢幻的，代表中國人向往奧運夢圓的感情，而不是哈哈一笑。”

毛京波希望自己能低調(diào)下來，她并沒有陳其鋼那樣的作品，但她的工作的一部分卻必須和燈光、品牌、媒體相連。她欣賞陳其鋼的自得，“奧運過后也一點沒變，還是不喝酒，不接受采訪，胃不好，喝點開水。”

“他說話總是娓娓道來。他總說我說話能不能慢點，老這么激動累不累啊?我老想把事情做快做好，沉不下來，現(xiàn)在的工作就是沉不下來。”毛京波感慨。她的辦公室是奔馳里最“繁盛”的，擺滿了一桌子出席各種活動媒體送來的畫框，墻上還掛著一幅中式窗欞。在諸多不得不出席的活動、不能不代表奔馳接下的獎項后，她隱約想找尋自己內(nèi)心的寧靜。她提到另一個朋友曾梵志，這位身價最高的中國當代藝術家之一，正在工作室里用細如發(fā)絲的銅絲制作版畫，“他一年做不了幾幅畫，他愿意慢下來。我覺得這就是我想要但做不到的。”

還有初小玲，這位《北京日報》的高層當年和毛京波都是跑文藝版的記者，是聽完音樂會舍不得走，非要找個地方坐下來聊聊的朋友，毛京波感嘆，“做女人一定要做成那個樣子，淡定，不施粉黛，但氣場濃到讓你不由得靠攏。”實際毛京波氣場也很濃，只不過她是個太真切的人，而人對太真切的東西總是心懷畏懼，以為看到的并沒有那么簡單。

初小玲現(xiàn)在偶爾會給毛京波發(fā)來一條信息“平安是福”，提醒她珍惜身邊的東西。這話平時哪會有人這么跟她說，別人說了“我也聽不進去”，“她的話我愿意聽。”

最后的最后，毛京波還講到她的小學同學，20年來，她們感情好得直如當初。對方有著和她完全不一樣的生活形態(tài)和工作選擇，“她前一段剛剛攢錢買了輛兩廂車，之前要乘坐地鐵上下班，有孩子的贊助費操心，菜漲價了也能注意到，但她什么都懂，她的精神世界無比豐富。”在投入于自己事業(yè)和被所從事品牌巨大的光環(huán)的包圍下，毛京波正在尋找一種踏實，一種寄存于自我而非憑靠事業(yè)的光芒，對踏實的追求和工作上的飛速進展需要她巧妙地維持那種平衡。越是行駛在快車道的人，越要靜握方向盤，她還要開過下一個路口。

在路上的奔馳

從2007年8月加入奔馳的第一個月開始，毛京波和她的團隊一直保持著高速的運轉。兩年下來，已經(jīng)可以適時小結。真刀真槍的工作，迷人之處就在于依靠結果說話。

毛京波帶來的改變

品牌策略

·品牌復位：“進行更多溝通去告訴客戶，品牌原來是什么樣子的。我們從來不回避奔馳在中國走過彎路，曾經(jīng)被人指責‘孤傲’、‘脫離中國市場’，而這兩年我們工作的重點就是‘還原’奔馳的真實形象，打造一個既頂級、又具有傾和力的品牌形象，讓品牌在中國的形象和在國際上的形象接軌。”

·奔馳是豐富的：“在中國，很長一段時間，人們想到奔馳是‘大奔’，是頂級的S級車，但實際上，奔馳也有溫馨的B級車，有SMART、有四款頂級SUV，還有多款跑車——目前，奔馳在中國銷售超過14個系列的產(chǎn)品。S級是這個品牌的塔尖，必須有豐富的塔底才能更堅固。而品牌溝通和產(chǎn)品的溝通是相輔相成的，所以這兩年，我們把產(chǎn)品投放、產(chǎn)品策略更向金字塔的塔基延伸了，要把基礎打得更牢。”

·奔馳是年輕的、現(xiàn)代的：“奔馳是一種夢想，但這種夢想不是50以后功成名就才去追求的夢想，而是年輕人也可以接觸到的。所以我們在選擇媒體投放上更加大膽和創(chuàng)新。改變印象的一個辦法是出其不意，讓客戶在想不到的地方看到我們的廣告。他的第一個反應會是“這是奔馳么?”而當他第二個反應是“這就是奔馳，只有奔馳才能做的事情”時。我們的印象就樹立起來了。”

營銷策略

“打動客戶，不是說‘我們很好，你過來吧!’而是走過去，去貼近他們。所以我們在2008年提出‘全面營銷’，就是‘去客戶的地方’——從他早晨起來，到他晚上休息，在這—天他生活的每個場景都‘抓’住他，360度的出現(xiàn)在他生活中。”

原則

“汽車行業(yè)很熱，競爭激烈。市場很亂，充滿各種聲音，如果想出其不意，讓人‘Wow’一聲，很容易。但作為汽車的發(fā)明者、業(yè)界的領導者，奔馳不是一個挑戰(zhàn)者的形象，做到吸引眼球就夠了，而是要做領導者應該做的事情，既打動他們的思想，又要打動他們的內(nèi)心，這需要調(diào)動很多看不見、摸不著的感悟和直覺，不斷地溝通去深化。”