企業供應鏈管理：8大核心過程和8大誤解

企業供應鏈管理是就單個公司所提出的含有多個產品的供應鏈管理，該公司在整個供應鏈中處于主導者地位，擁有主導權，如，沃瑪特公司的供應鏈。在這樣的供應鏈中，必須明晰主導者的主導權是什么，以及它能否成為統一整個供應鏈理念的關鍵要素。如果這種主導權模糊不清，不僅無助于計劃、設計的指定與實施，而且，也無法維系整個供應鏈的運轉及建立起強有力的管理組織。基于企業供應鏈的供應鏈管理，不僅考慮與供應鏈上其他成員合作，也較多地關注企業多種產品在原料購買、生產、分銷、運輸等技術的資源優化配置問題。

企業供應鏈管理八大核心過程剖析

成功的供應鏈管理需要我們改變以前只對單個過程管理的模式，需要對一系列整合的過程進行管理。在很多大公司，管理經驗證明，沒有首先執行正確的商業過程，他們就不可能使生產流程達到最優化。有少數專家認為，在商業生產過程中運用供應鏈管理時，工業標準就得不到統一。

使用標準化商業過程的價值在于使得供應鏈管理環節上的各個公司的管理者能使用統一的語言并有效開展合作。

實施管理，涉及八大核心過程。這八個過程是:(1)客戶關系管理、(2)客戶服務管理、(3)需求管理、(4)訂單完成、(5)制造流程管理、(6)供應商關系管理、(7)產品的開發和產品商業化、(8)回收管理。

企業供應鏈管理的核心過程1:客戶關系管理 客戶關系管理過程提供了如何發展和維護與客戶關系的方法。通過這個步驟，管理者能辯認關鍵客戶和客戶群，并把他們作為公司商業計劃的一部分。目的是根據客戶價值將他們分類，并通過為客戶提供專門針對不同客戶的個性化的服務來提升顧客的忠誠度。

企業供應鏈管理的核心過程2:客戶服務管理 客戶服務管理表示公司對客戶的態度。這是在客戶關系管理步驟中由客戶小組開發產品服務包的關鍵步驟。客戶服務中通過與職能部門比如制造和物流部門聯系，為客戶提供他們想了解的關于運輸日期和產品實用性等方面的實時信息。客戶服務過程還包括幫助客戶了解產品的應用。

企業供應鏈管理的核心過程3:需求管理 需求管理是一個平衡客戶需求和供應能力的過程。通過在正確的地方使用正確的程序，這種管理能有預見性地使需求和供給相匹配并能使計劃更有效執行。必須注意到這個過程不僅僅是指預測。它還包括協調供給和需求、增強彈性，減少波動。一個優良的需求管理系統，使用點對點的銷售并了解關鍵客戶的數據以減少不確定性，并對整個供應鏈提供有效支持。它也有效地協調市場需求和生產計劃。

企業供應鏈管理的核心過程4:完成定單 供應鏈的這個過程不僅僅只下達定單指令，它還包括定義客戶需求，設計網絡，在最小化配送成本的基礎上滿足客戶需求等一系列活動。它的目的是建立一個從供應商到公司，再從公司到不同客戶的無縫銜接的系統。

企業供應鏈管理的核心過程5:生產流程管理 生產流程管理包括與以下生產活動有關的行為:原材料的取得、生產、管理供應鏈的生產環節和將產品運出工廠。這個過程的目的就是在既定的時間內以盡可能低的成本生產出盡可能多的產品。為了達到預期的生產要求，計劃和執行就需要尋求供應鏈參與者的合作。

企業供應鏈管理的核心過程6:供應商關系管理 供應商關系管理過程是講如何與供應商建立和維持友好關系。從字面意思就可以理解，這個過程與客戶關系管理過程類似。簡言之，供應商關系管理就是定義和管理產品服務包。

企業供應鏈管理的核心過程7:產品開發和產品商業化 供應鏈管理的這個過程是講要和客戶及供應商共同開發產品，并把產品投放市場。負責產品的設計和商業化過程的團隊應該和CRM過程中的團隊合作以確認客戶和需求，應該和SRM過程中的團隊合作來選擇材料和供應商，和生產流程管理過程中的團隊合作根據市場的需求來發展新產品技術。

企業供應鏈管理的核心過程8:回收管理 回收管理過程包括與管理回收、逆向物流、閘口控制有關的活動，包括管理供應鏈過程盡量避免回收。適當地執行回收管理不僅能有效管理產品流中的次品，而且還能減少不期望出現的回收產品數量并能重復利用諸如包裝盒之類的可循環利用的產品部分。有效的回收管理是供應鏈管理的重要步驟，它能使公司獲得持續的競爭力。

企業供應鏈管理的八個步驟的每一步驟都有它的戰略意義和可操作性——換句話說，戰略意義是指公司建立并戰略性地管理這些步驟，可操作性就是指公司執行這些步驟。我們將市場、銷售、財務、生產、采購、物流和研究開發的代表組成一個合作團隊，并由這個團隊來實現它們的戰略意義。這個戰略性團隊也要注意分辨哪些合作伙伴是能整合到公司供應鏈中來的。每個過程的可操作性就是每個功能中經理人員所采取的具體行動。

企業供應鏈管理的八大誤解

什么是供應鏈管理，供應鏈管理被定義為一種協同性戰略，目標是整合上游和下游的操作，以消滅非增值成本、基礎結構、時間和行為，人們對于供應鏈管理，常常存在著種種誤解:

企業供應鏈管理的誤解1:供應鏈都是騙局 由于IT技術的影響，SCM的實踐開發在過去10年內快速增長。PC計算速度的快速提高，數據管理軟件的能力和可變性都提升了SCM新的實踐、策略、戰略和應用。實際上，各行業，比如VMI(供應商管理庫存)的倉儲部門和協同規劃、預測、補充(CPFR)戰略，都與協同供應鏈管理的潛力同時發生作用。

企業供應鏈管理的誤解2:SCM是物流管理的同義詞 物流是供應鏈流程的一部分，指規劃、實現和控制商品、服務和信息按照客戶需求從源頭到遞送中的流動和存儲。物流管理不等同于供應鏈管理，供應鏈供應鏈管理的本質是操作、策略和戰略的整合規劃。這樣的規劃需要所有活動和流程，比如客戶訂單實現、采購行為、整合制造資源最優規劃和物流的企業范圍、端到端整合。最終而言，SCM要整合關鍵業務操作和供應鏈上的操作關系。

企業供應鏈管理的誤解3:SCM是公司獲得競爭力的唯一要求 這顯然是錯誤的，為了真正具有競爭性，公司需要很強的業務愿景、清晰定義的使命，產品營銷計劃，規劃良好的戰略。

企業供應鏈管理的誤解4:SCM是關于供應管理的 供應管理僅僅關于采購和供應商管理。SCM是關于從原材料到最終消費的整個端到端流動，以及供應與需求的整合。

企業供應鏈管理的 誤解5:供應鏈沒有價值鏈管理(VCM)重要 價值鏈管理從價值增加這個非常重要的角度來審視供應鏈。然而，沒有SCM對整合協同的關注，價值鏈分析可能缺少必要的結構，不能達到最終目標。在效果上，SCM和VCM互為補充。

企業供應鏈管理的誤解6:SCM是一簇供應商 此觀點只在某一點上正確。如果“一簇”是指一群企業向著共同的目標一起工作，供應鏈合作伙伴當然是增值供應商的水平簇。但是，SCM超過了傳統的關于簇的定義，傳統觀點將企業限制在同樣的行業或者物理地點。如果鏈中的每個供應商增加了總體網絡簇的價值，則進一步開發供應鏈簇將導致最終客戶獲利更多。

企業供應鏈管理的誤解7:SCM等價于實現ERP 供應鏈關注于端到端的整合，ERP關注整合所有的應用系統交易，成為一個企業范圍的系統。因此，ERP關注內部渠道整合，以及提供企業范圍決策支持所需的管理信息。很多ERP實現實際上不能支持指向流程和整合的供應鏈，因為他們一開始就缺少定義良好的操作改善規劃。

企業供應鏈管理的誤解8:“軟件產品公司+實施公司”就可以確保SCM應用成功 SCM的應用涉及企業多個部門，需要調動企業內部的多種資源。更重要的一點是，SCM應用作為一個項目而言，在實施應用過程中也一定存在各種各樣的風險，需要進行風險管理。沒有人能在項目開始時就能確保成功，而是要通過企業各項工作的到位、軟件公司產品各種性能的到位、實施公司各項服務的到位“一步步做出來”的。