認識職業倦怠 應對職業倦怠

新聞記者是令人羨慕的職業。在很多人眼里，他們消息靈通、見多識廣，他們可以伸張正義、針砭時弊；他們每天和奇聞逸事打交道，他們的工作富于挑戰與傳奇。他們的工作既是有趣的，又是很有意義的。從事這樣的工作也會發生職業倦怠嗎?曹茹新著的《新聞從業者職業倦怠研究》以大量的數據顯示我國新聞從業者的確已經發生職業倦怠，其中重度職業倦怠者占一成以上。書中對新聞從業者發生職業倦怠的原因進行了系統、全面、科學的剖析，對如何解決新聞從業者職業倦怠也進行了深人的探討。

一、我國新聞從業者職業倦怠有什么特點

職業倦怠是一種普遍的社會現象，很多職業如教師、醫護人員、公務員等都存在著不同程度的職業倦怠。那么，我國新聞從業者的職業倦怠有什么樣的特點呢?書中第三章對這個問題進行了詳細的分析與闡述。

首先，女性新聞從業者的職業倦怠程度顯著高于男性。對電視采編人員問卷調查的結果以及對報紙媒體的采編人員深度訪談的結果都證實了這一點。近些年來。雖然越來越多的女性在不斷進入這個行業，但是，到目前為止，男性從業者與女性從業者的比例仍然是2:1。特別是“女性很少進入媒介的高級管理層，擔任媒體部主任一級的女性不到女新聞從業者的10％(男性的這個比例為20％)，進入編委會或社委會的女性只占4％(男性為10％)。女性在獲獎、評選先進方面的機會也明顯低于男性”。女性要在這個行業做出點成績要比男性付出更多。從業界也了解到。很多女記者素養高、能力強，在工作上可以說不讓須眉，但是，她們中的一些人，為了工作，沒有時間談戀愛，拖成了“老姑娘”；有的一再延遲生育，拖成高齡產婦，有的甚至不要孩子。該書對這一結果的公布與闡釋，應該引起媒體特別是媒體管理者的重視。媒體管理者應該認真研究如何愛護好女性從業者的積極性、如何根據女性的特點充分發揮女性從業者的聰明才智等問題。

其次，不同級別的媒體從業者職業倦怠程度具有顯著的差異。中央級媒體倦怠程度最高，市級媒體次之，省級媒體倦怠程度最弱。這個結果基于對電視臺采編人員的問卷調查。中央電視臺雖然在電視行業居于龍頭地位，但由于員工數量多。且匯集了全國最優秀的新聞人才，在人事管理上實行嚴格的“末位淘汰制”，員工內部的競爭壓力、工作壓力就很大。至于市級電視臺從業者的職業倦怠為什么僅次于中央級電視臺從業人員、高于省級電視臺從業者，作者認為，主要原因是許多市級電視臺近些年來，發展緩慢，有的地方甚至有所萎縮，有政策的原因，也有經濟的原因。市級電視臺的從業人員工作壓力一般不大，但缺乏工作的成就感。調查及分析雖然限于電視媒體，但對其他媒體具有借鑒意義：壓力過大容易產生職業倦怠，沒有壓力、沒有成就感也可導致職業倦怠。

最后，不同地區的媒體從業者職業倦怠程度具有顯著差異。根據經濟發展水平和教育基礎，全國可分為三種地區：較發達地區(如北京、江蘇、浙江等)、一般地區(如河北、安徽等)和欠發達地區(如內蒙古、貴州等)。抽樣調查發現，較發達地區媒體從業人員的職業倦怠程度最高，欠發達地區媒體的從業人員次之，一般地區媒體從業人員倦怠水平最低。其原因也在于壓力水平的差異。較發達地區往往媒體業比較發達，媒體的商業化程度也比較高，媒體之間的競爭也比較激烈，從業人員的壓力也相應較大；而欠發達地區和一般地區媒體不夠發達，媒體間的競爭也相對較弱，從業人員的壓力也相對較小。

二、新聞從業者職業倦怠的根源

國內外許多研究都證明壓力是造成職業倦怠的直接原因。書中的第四章基于電視新聞采編人員的壓力問卷調查，分析了導致新聞從業者職業倦怠的壓力、壓力源及壓力源的形成。壓力主要包括：一是與新聞工作的特點、條件及本人工作能力相關的工作性壓力；二是與媒體組織管理相關的組織性壓力；三是與媒體外部環境相關的社會性壓力。那么這些壓力的壓力源是什么?通過對調查結果的分析，作者的結論是：缺乏回報、缺乏保障、缺乏自主、缺乏公平是影響新聞從業者職業倦怠的主要壓力源；并認為“這些壓力源的產生主要在于媒體”，也就是說媒體組織是新聞從業者職業倦怠的主要根源。

媒體組織如何成為從業者職業倦怠的根源?作者從三個方面進行了深入的分析。首先，新聞的專業水準和行業門檻的降低導致資質深或資質較深從業者的失落甚至失望，這就是“職齡越大壓力越大”的原因所在。其次，是媒體制度、媒體管理中的不合理因素和有待完善的一些細則讓從業者感到缺乏公平、缺乏自主和缺乏回報。如，工作績效評價體系中的“重量輕質”，使得負責某些口的記者比較輕松地就能夠達到較大的發稿量，而有些口的記者即使付出再大的努力也無法做到“大量”發稿。而績效又直接與收入掛鉤，有些記者就不免感到不公。特別是電視行業實行多年的“制片人制”，由于制片人權力過大，有些制片人家長作風嚴重，一般記者編輯在工作中感到缺乏自主和公平。再次，傳統媒體普遍面臨新媒體和國外媒體的競爭壓力。報紙的發行量在銳減，電視觀眾、廣播聽眾也在流失，媒體的廣告收入在逐年遞減。媒體從業者不免對媒體的命運和個人前途擔心、迷茫。我國媒體從計劃體制向市場體制的轉變還遠未到位，又逢新媒體的強勁挑戰，就我國媒體而言是千載難逢的發展機遇，但媒體從業者所要承受的壓力恐怕也是前所未有的。

三、如何應對職業倦怠

新聞從業者發生職業倦怠，有個人的原因。如性格、工作能力、處理人際關系的能力等，也有組織的原因(正如前文所述)，組織的原因是主要原因。對職業倦怠無論是干預還是預防。組織和個人都必須形成互動，單純從組織或個人人手都難以奏效。該書從組織與個人兩個方面闡述了對職業倦怠進行干預與預防的策略和方法。所謂干預，是指對已經發生職業倦怠的員工進行恢復或治療；所謂預防，是指對沒有發生職業倦怠和已經從職業倦怠中恢復過來的個體實施介入，以防止職業倦怠的發生。

對職業倦怠的預防重于干預。書中引用美國著名的心理學者Maslach的觀點說明預防的重要性：第一，發生職業倦怠的可能性太大了，職業倦怠已經不是稀有之事：第二，職業倦怠一旦成為現實，個人和組織都要付出高昂的代價——身體受損、生活質量降低、生產率降低；第三，當職業倦怠發展成一個顯著的問題時，有效干預的難度要比預防的難度大得多。

就從業者個人而言，要預防職業倦怠有三種策略。一是克服“喜新厭舊”心理。“喜新厭舊”是發生職業倦怠的心理因素之一，工作本身不可能常變常新，但個人要善于在工作中自己創造新的境界、發現新的樂趣。二是要保持樂觀的心態。快樂是一種感覺，關鍵不在于環境如何，而在于如何看待圍繞你的環境。每一個人必須用意志、用技巧避免創傷事件的傷害。保持心理健康地生活。三是不斷提高工作能力。記者要不斷學習，記者采訪、寫作都是學習提高的機會。記者長期從事某領域、某方面的報道，只要肯于學習、肯于鉆研。都可以成為某些方面的資深人士甚至專家。就組織而言，首先，最根本的預防職業倦怠的策略是真正建立起“以人為本”的管理制度體系：其次，加強對員工的職業教育與培訓，不僅是技能的培訓，更重要的是職業精神的培養；人性化的領導作風是預防職業倦怠的關鍵。人性化領導作風的核心是“愛心”——領導對員工要有愛心。領導者不但要把事業看得比自己重，還要把人看得比事業重。要關愛每一個人，包括貢獻大的和貢獻小的。

應該讓每一個從業者知道，即使職業倦怠發生在自己身上，也完全不需要自責，因為這不能說明自己是無能的，反而證明自己是優秀的，正如本書的作者所言：越是優秀的員工越容易發生職業倦怠：發生職業倦怠的員工也無需恐慌，因為只要經過自我調節或專業人員的幫助，一般都能走出職業倦怠。全書運用心理學的相關知識，結合一些訪談案例，介紹了許多個人心理調適的方法與技巧。

媒體特別是媒體管理者應該認識到：媒體組織對職業倦怠的發生負有責任，對發生職業倦怠的員工不應該嫌棄或歧視，幫助他們擺脫職業倦怠是媒體不可推卸的責任。作者借鑒國外的相關研究與經驗，結合我國媒體實際，提出了諸多媒體干預職業倦怠的方法。相信對業界會有所啟發。

《新聞從業者職業倦怠研究》是一部學術之作，作者首次采用問卷調查與訪談相結合的方法對新聞從業者職業倦怠問題進行系統研究。全書視野開闊，材料豐富新穎，既有作者自己的許多親見親聞，也不乏國內新聞從業者倦怠現象的鮮活案例，它為應對正在新聞行業蔓延的職業倦怠提供了既有理論依據又實用的策略和方法。