強化服務功能 做“三滿意”農信社

近年來，向陽信用社按照“內強素質、外樹形象”的總體要求，認真落實黨風廉政建設責任制，進一步轉變工作作風，全面提升服務質量和服務水平，做到了群眾滿意、農信社滿意、政府滿意。

2009年1月18日，在河南省2008年度政風行風評議工作總結表彰會上，我省農信社系統15個基層營業單位被省政府糾風辦評為“群眾滿意的基層站所”。其中向陽信用社是鄭州市農信系統唯一榮獲此項殊榮的信用社。

一、認真執行金融政策，服務農村經濟建設

向陽信用社嚴格執行國家金融政策，積極投身于地方經濟建設之中，先后貸款支持了鄭州奧克啤酒廠、金星啤酒廠、雙鳳皮鞋廠等地方著名企業，為地方經濟的發展做出了突出的貢獻;獨家支持了鄭州東部幾個大市場的建設，如國產汽配市場、五金水暖市場、農機市場等，信用社在支持企業發展的同時也發展了自己。

二、建立健全責任制，不斷強化服務功能

1.建立健全規章制度，做到獎罰分明、令行禁止。向陽信用社嚴格制定執行崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問負責制、責任追究制、一次性告知制等各項規章制度，并建立健全了文明服務激勵機制。

2.改進服務方式，強化服務功能。制定了《優質文明服務實施辦法》和《營業窗口服務規范》;推出了便民措施;推行貸款“電話通知上門服務”，由信貸人員親自上門，嚴考查、快辦理;印制便民服務卡，“一幫一”、“一對一”與客戶零距離服務;服務人員定期回訪，定期對轄內客戶在資金需求、項目進展等方面提供綜合性服務。

三、打造精品網點，美化服務環境

向陽信用社根據市場的變化，精心打造了一批功能齊全、設施先進的精品網點;對原有的網點進行更新改造，使之更好地為客戶提供全方位的金融服務;在面積較大、人員較多的分社增設了大堂經理，實行一站式服務。

四、建立健全長效機制，確保農村信用社穩健發展

1.政風行風建設責任制和教育、監督、考核、獎懲等制度落實到位。一是抓好責任落實，形成了工作有人抓、任務有落實、各責任區積極配合、職工群眾自覺參與的良好局面;二是建立了中層以上干部廉潔檔案;三是聘請外部監督員10名，內部監督員14名，對信用社的服務態度、服務質量、職業道德等方面進行全方位監督。

2.堅持不懈抓好政治思想工作，不斷提高干部職工的政治文化素質和職業道德。一是有計劃、有步驟、有目的地組織干部職工學習;二是對上級下達的文件和指示及時組織全體員工學習，并做到有部署、有檢查，保障了學習效果;三是深入開展思想作風紀律整頓活動。

3.進一步完善了內部管理制度。一是修訂了《辦公用品購買及領用制度》和《財務報銷規定》;二是強化內部稽核監督，加大檢查力度;三是強化勞動紀律，樹立信用社新形象;四是加強服務監督，搞好投訴接待工作。

五、加強領導班子建設，增強隊伍戰斗力

堅持民主集中制，嚴格實行集體領導與個人分工負責相結合的制度;班子堅持“六個帶頭”，即帶頭勤奮學習，帶頭樹立全局觀念，帶頭遵章守法，帶頭開展各項工作，帶頭廉潔自律，帶頭勇挑重擔;做到以制度為保障，以服務為主線，促進各項業務的改革與發展，為地方的經濟建設提供全方位的金融服務。

(作者單位:向陽信用社)