ＰＤＣＡ管理法在《資源與運營管理》教學中的實踐探索

摘要:PDCA管理法即為PDCA循環，通過計劃、執行、檢查、處理四個環節對企業生產過程進行全面質量管理所應遵循的科學程序。中央廣播電視大學工商管理專業開設的《資源與運營管理》課程設置的目的是通過課程的學習，幫助學習者掌握科學的管理方法和實際應用技能，使之提高資源使用能力以及運營績效管理能力。PDCA管理法的應用對提高教學的效果有很大的幫助。

關鍵詞: PDCA;教學;實踐;探索

《資源與運營管理》是中央廣播電視大學工商管理專科的一門課程，該課程是中央電大與人力資源和社會保障部職業技能鑒定中心合作，共同推出的通用管理能力認證體系中的一部分，該課程在于幫助學習者掌握科學的管理方法和實際應用技能，使之提高資源使用能力以及運營績效管理能力，具有較強的實踐性。為了更好地將理論與實踐結合起來，培養學生的實際應用能力，在課堂教學中就必須通過多種教學手段和教學方法，尤其是通過案例分析，結合實際情景使學員能夠運用所學原理解決實際問題，為了把課堂討論課上好，本人把PDCA管理方法引進到了《資源與運營管理》課堂討論之中，進行一定的教學探索。

一、PDCA管理法概述

PDCA管理法即為PDCA循環，是由美國統計學家戴明博士提出來的，所以又稱為“戴明環”。它是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的全部過程，就是質量計劃的制訂和組織實現的過程，這個過程就是按照PDCA循環，不停頓地周而復始地運轉的。P(Plan)一計劃;D(Do)一執行;C(Check)一檢查;A(Action)一處理。全面質量管理活動的運轉，離不開管理循環的轉動，這就是說，改進與解決質量問題，趕超先進水平的各項工作，都要運用PDCA循環的科學程序。不論提高產品質量，還是減少不合格品，都要先提出目標，這樣就要有個計劃;這個計劃不僅包括目標，而且也包括實現這個目標需要采取的措施;計劃制定之后，就要按照計劃進行檢查，看是否達實現了預期效果，有沒有達到預期的目標;通過檢查找出問題和原因;最后就要進行處理，將經驗和教訓制訂成標準、形成制度，對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣標準化，失敗的教訓加以總結，未解決的問題放到下一個PDCA循環里。以上過程周而復始地進行，一個循環完了，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環，實現階梯式上升。PDCA循環就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環不止地進行下去的科學程序。

教學的過程和企業管理的過程有很多類似的地方，在教學活動中，為了實現教學目的的最優化，首先要明確解決的問題，然后提出解決問題的途徑，進而開始實施教學計劃，并對教學過程實施監測和評價，分析評價結果來檢驗教學計劃是否可行。如果正確，就繼續執行，如果有誤，則作修正，如此循環，直至成功。可見，將PDCA循環模型應用于教學活動當中，將有助于改善教與學的質量。由于PDCA循環是全面質量管理的最基本行動模型，因此，在教學活動中的PDCA循環也始終貫穿著教學的全部質量過程。

二、PDCA管理法在<資源與運營管理>教學中的實踐

(一)P(Plan)～～計劃

計劃就是明確教學目標，即明確要解決的問題。明確該課程課堂討論的教學目標，及課堂討論的計劃安排，是保證教學效果的重要環節。

1.明確課堂討論的教學目標。由于《資源與運營管理》是西方教材翻譯過來的，主要是通過學習本課程，使在職業余學習的電大學生可以及時學習到與國際直接接軌的先進的管理理念，根據“人才培養模式改革與開放教育試點”的要求，需要安排課堂討論，通過課堂討論這種互動式、情景式和訓練式的教學過程，使學生能夠將理論與實踐有機結合，學到一些實際的方法和工具。

2.制定課堂討論計劃。根據教學內容的安排，安排兩個單元內容的課堂討論，包括以下內容:(1)課堂討論目的;(2)課堂討論內容;(3)課堂討論的要求;(4)課堂討論的人員;(5)課堂討論時間;(6)課堂討論的準備

(二)D(Do)一一執行

在課堂討論的教學目標和課堂討論計劃的指引下，根據教學內容的進度及課堂討論時間的安排組織實施課堂討論教學活動。

下面以課堂討論內容之一《工作環境》來說明如何實施課堂討論教學活動。

本次課堂討論的全過程，要求學生以自己的工作單位為平臺，根據工作環境中風險評估的三階段(識別危險、估算風險，采取適當的控制措施降低風險)對本單位進行一次健康與安全風險調查并分析中西方工作環境的差異。目的是希望通過本次課堂討論鞏固已學的理論知識，并熟悉自己企業或單位人員的工作環境，同時比較中西方企業工作環境的差異。此課堂討論需要通過如下具體步驟來實現。

第一，掌握工作環境的相關理論。本次課堂討論學時為3學時，進入課堂討論課之前，要先組織3學時的理論教學，內容主要包括健康與安全法律法規;工作環境中的健康與安全法則、健康與安全文健康與安全責任、風險評估等。

第二，制定課堂討論方案。可以先由教師結合課堂討論計劃確定一個初步的方案，然后向同學們征求意見，完善方案。在進行《工作環境》課堂討論時，筆者也是先制定了一個方案，然后向同學們公布，請同學們評價此方案的合理性與可行性。同學們提出了一些好的建議，彌補了教師制定方案時信息不足的缺點，使得課堂討論實施方案更貼近同學們的需求，同時也要兼顧教學目標。課堂討論內容由學生課下進行準備。

第三，進入課堂討論。課堂討論是在多媒體教室進行。討論是按小組進行的，多媒體教室是這門課上課的教室，進入教室后，把上次的理論內容放在屏幕上，課堂討論正式開始，按學生的學號或座位的先后順序進行，最后分組討論中西方工作環境的差異。教師做好討論記錄，學生將討論的內容整理好完成課堂討論作業和本單元的形成性考核作業。

(三)C(Check)一一檢查

此階段主要是對課堂討論結果的有效性進行評定，目的是借助教學活動的調查分析來為下一階段的教學提供有用的信息，其關鍵在于檢驗是否實現了預期的目標。檢查的方式包括:

1.評閱課堂討論作業。課堂討論作業是按學生單位遠近分組的，課堂討論結束后，一組完成一份課堂討論作業，作業注清組長、組員名字上交。教師批閱簽字記平時成績后交班主任。評閱課堂討論作業可以檢查課堂討論的效果如何。

2.評閱形成性考核作業。形成性考核作業是開放教育學生必須完成的作業，作業反應學生的學習情況，教師批閱作業可以發現學生掌握這單元的知識掌握情況。并且比較開展課堂討論教學的單元和采用案例教學的單元，學生學習知識存在的差異。同時評閱作業可以檢查課堂討論的教學目標是否實現。

仍以前面提到的《工作環境》課堂討論為例，課堂討論結束后，筆者及時評閱了課堂討論作業和形成性考核作業，并用一定時間對本次課堂討論與學生進行交流，總結出本次課堂討論成功與不足的地方。

成功的表現:學生通過課堂討論，深入理解了自己工作環境中的風險，并準備向部門領導提出合理化的建議。

不足的地方:1.課堂討論人數在討論過程中參與不多，準備不是很充分;2.在評估個人工作環境風險時不夠深入。

(四)A(Action)一一處理

根據檢查結果、學生意見和建議，采取預防和糾正措施，以持續改進課堂討論教學質量，提高課堂討論教學效果。就《工作環境》課堂討論而言，本次課堂討論都是學生自己的工作單位，相對比較熟悉，基本實現了預定的目標，原先的教學計劃是可行的，但是在具體實施中存在不足。因此，筆者對以后開展課堂討論提出如下改進措施:

1.課堂討論方案應細化，小組組員需合理分工;2.小組劃分應科學合理，組員適當調整，人員應以5人為一組，不能因時間關系直接劃分為2組;3.課堂討論準備時間還應長些，準備充分一些。

總之。實踐表明PDCA管理法有利于不斷完善教學內容，提高教學效果;有利于學生在自身能力基礎上發揮其主觀能動性，開發學生的創造潛能;也有利于提高開放教育教師的質量責任意識。PDCA管理法同樣適用于工商管理專業其它課程的課堂討論的教學。對于提高教學質量有著積極的作用。

參考文獻:

[1]資源與運營管理 【英】karen holems Corinne leech等著 中央電大出版社

[2]PDCA循環的八個步驟中國質量

[3]關于PDCA循環高績效實習管理方式的設想陳新元 今日科苑 2009年04期

[4]基于“PDCA循環”的高師生職業技能與品格培育模型初探 董賀等吉林省教育學院學報2009年01期