微軟率眾進入Win7時代 捍衛榮譽之前需先戰勝自己

在經歷了Vista系統市場反應冷淡的沉重打擊之后，微軟把希望寄托在Win7身上。它采取積極聆聽產業鏈企業聲音的研發方式，由此少了幾分傲慢。然而，新系統能否有微軟預期中的市場表現還很難說

把Windows7(下稱“Win7”)的發布會放在中國時尚文化藝術圣地——798工廠，微軟希望外界能夠意識到新操作系統是一款精雕細琢之作。

2009年10月23日，萬眾矚目的微軟新操作系統Win7中國首發式在北京舉行(微軟全球資深副總裁、微軟中國研發集團主席張亞勤同時在浙江杭州也主持了類似儀式)。《IT時代周刊》記者在現場看到，在潮流歌手的現場助陣聲中，微軟大中華區董事長兼CEO梁念堅身著休閑裝，一臉輕松。坐在他身邊的合作伙伴高層也如過節般，臉上不無喜悅。在上一代操作系統Vista失利后，微軟和Pc廠商們都憋足了勁，大家都希望能夠借更具創新理念的Win7一掃行情低迷，拉抬市場人氣。

2007年，微軟花費90億美元研發的Vista系統受到諸多詬病，這讓業界對Win7的期望很高。微軟內部也認為，Win7是其十多年來最重要的產品，也是公司重新贏回用戶，鞏同市場主導性地位的關鍵一役。

不少華爾街的分析師說，“就目前市場的反應情況看，Win7獲得的好評明顯要比Vista多，但對微軟而言，現在就談成功，為時尚早。”

物美價廉的新產品

比起先前的Vista、XP等系統，Win7的性能提升明顯，電力消耗較低，內存資源需求少，開關機速度也很快，觸控功能更是令人耳目一新。但在這當中，它最受人稱道的還是強大的兼容性。一起參加Win7首發式的Pc企業高管認為，微軟深刻吸取了上一代操作系統的失敗教訓后，兼容性被列為新產品必須克服的問題之一。

2007年，Vista系統曾被微軟公司視為替代XP的優秀替代品，但上市后不久就招來罵聲一片，市場表現差強人意。該系統不僅對電腦硬件要求很高，反應遲緩，而且兼容性差。相關數據顯示，Vista剛在中國上市時與80％的網絡游戲不相容。在企業級應用市場，很多興沖沖更換新系統的企業紛紛重新裝回XP系統。這是微軟遭遇的最尷尬的場面，也讓它對Win7的兼容性格外重視。

今年9月初，微軟在華公開新系統的兼容性數據，國內90％以上的應用程序、92％的硬件設備和95％的網站實現與Win7的良好兼容。微軟當時表示，不會因為上市而終止解決產品的兼容性問題。

“會用、好用、愛用，這幾個字是我們希望傳達給用戶最直接的愿望。”微軟中國消費與在線事業部市場部總經理韋青告訴本刊記者，安裝Win7后的用戶可從零售商處購買含有升級密碼的升級包，無需重裝系統，直接根據屏幕提示輸入一個升級密碼就可以進行升級，整個過程只需10分鐘，不會影響用戶現有的程序、文件和設置。

而在產品的定價上，Win7面向中國用戶共推出了5個不同價位的盒裝版本。就微軟中國公布的信息來看，其在國內市場依然采取低于全球價格的特殊市場策略：家用普通版中國零售價為399元，家用高級版是699元，專業版是1399元，企業版批量許可不零售，旗艦版是2460元。相比之下，在美國市場發售的家用高級版為199.99美元(約合人民幣1365元)，專業版為299.99美元(約合人民幣2048元)，旗艦版為319.99美元(約合人民幣2185元)。

微軟主管Windows產品的全球副總裁麥克·納什(Mike Nash)告訴《邛時代周刊》，較之Vista同級別產品而言，Win7家用普通版和家用高級版的價格都便宜了近20％左右，而這款物美價廉的新產品，也讓他對未來感到十分樂觀。

據市場研究機構IDC預測，自正式發布到明年末，Win7的出貨量將達到1.77億套。屆時，整個IT生態系統將銷售價值超過3200億美元與Win7相關的產品與服務，全球IT從業人員的數量因此增加30％。而《華爾街日報》網絡版的文章也認為，新操作系統有望重新提振微軟的營收。文章說，windows為微軟年度營收580億美元貢獻了25％～50％，但微軟在今年4月遭遇自上市23年以來的首次營收下滑，發布操作系統后，它未來4個季度的營收將出現兩位數的增長。

前所未有的開放姿態

“Win7更多是一款改進產品，而非革命之作。其目的是彌補Vista的缺陷，最終給微軟用戶一個淘汰XP的理由。”市場分析人士認為，Win7比Vista更成功的關鍵在于軟件巨人微軟開始懂得正視問題本身。

就在Win7發布臨近時，微軟首席執行官斯蒂夫·鮑爾默坦言，微軟一直沒有從Vista失敗的陰影中走出來。他認為，Vista不受歡迎很大程度上是設計決策失誤、兼容性改善不佳和安全設計沒有達到預期所致。從口碑上來看，微軟的聲譽從來就沒這么低過。Vista之所以如此，在于微軟內部及與外部產業鏈的溝通不暢。

據悉，微軟Windows開發團隊劃分為多個小組，Vista開發時每個小組負責某一技術功能，彼此之間缺乏充分交流。每個小組開發的程序代碼可能自身運行正常，但與其他小組編制的代碼整合時就會引發技術問題。Win7時代，這些問題被迅速改善。

納什總結說，Vista的失敗使微軟Win7從一開始就是直接面向用戶來做。據納什自述，他在過去12個月里，幾乎每個季度都要來中國兩次，收集很多來自中國本土關于Win7的意見，并相應添加了一些能滿足中國用戶需求的功能，如網上銀行、智能卡以及數字電視等功能。不僅如此，微軟還總結了一套步驟和流程，傾聽客戶的反饋，在技術上做一些基礎性的保證，從流程上進行加強，建立起跟用戶溝通的機制。

Vista的失敗讓上市逾8年的XP系統還占據著全球大多數用戶的電腦。為避免重蹈覆轍，2009年初，微軟開始與產業鏈上下游廠商密切合作，加強與芯片商、OEM廠商、軟件開發商和用戶的關系，確保Win7在功能、兼容性、服務支持體系等方面符合用戶體驗的心理預期。

惠普負責臺式機營銷的副總裁約翰·庫克就談了他與微軟的合作經歷：惠普曾與微軟聯合指派了專門團隊，深入了解了惠普機器的核心，研究如何才能加快惠普電腦使用Win7時啟動和關機的時間。

在國內，對系統兼容性要求最嚴格的金融機構是銀聯。為了照顧對方需要，自2008年7月起，微軟開始測試網銀USB Key硬件。當后來出現問題后，微軟不惜在中國及總部協調了7-10個部門全部重新測試。截至產品正式發布日，Win7已與覆蓋80％用戶群體的6家主要銀行網銀系統及支付寶電子商務平臺兼容。不僅如此，微軟還許諾繼續與其他79家地方銀行網銀系統及電子商務支付平臺合力進行技術攻關，及至新系統實現全面覆蓋。而這些不過是微軟改善用戶體驗的兩個普通案例。

“當初研發Vista的時候微軟并沒有上述這般舉動，它在操作系統研發上頭一回如此放低姿態。”一位長期關注微軟在華表現的分析人士稱，這種謙遜的態度目前還在微軟的產品銷售模式上得到保留，除延續一貫的預裝外，軟件巨人也開始嘗試與消費者直接接觸，了解他們的要求——它已計劃在全球各地開設實體店。

前路并不平坦

在Win7發布期間，來自業界的主流聲音非常積極并具有建設性，但挑刺之音并未被完全淹沒。

美國當地時間2009年10月22日晚，距離微軟Win7紐約發布會剛過去沒幾個小時，競爭對手蘋果在美各大電視網推出的三檔新廣告，其中一條廣告名叫“背棄承諾”，以對話的形式拿微軟操作系統的缺陷開涮，暗諷微軟的產品一直在“忽悠消費者”，“否認每代產品都存在問題”。另外兩條廣告則以蘋果在美國電腦用戶調查中獲得的“滿意度第一”為理由，勸說XP用戶轉換到Mac，而非升級到Win7。

在操作系統方面，微軟受到爭議也是近年才有的事情。自1985年11月微軟推出Windows1.0版以來，微軟操作系統一直是當之無愧的全球市場霸主。但隨著科技業整體在轉型，豐富的應用讓用戶對Windows感到乏味，這甚至在一定程度上掩蓋了微軟為創新所付出的努力。而更多新生科技企業的誕生，也讓微軟在多個領域，如互聯網業務和移動業務領域的努力被忽視。

最要命的是，蘋果和谷歌的同類產品在終端用戶心中的形象日漸高大。就在Win7上市前不久，谷歌宣布，其Chrome Os操作系統將于2010年上市。8月，蘋果的操作系統“雪豹”賺足了市場的眼球，但此后不久，雪豹因為表現不佳而招致業界罵聲一片。

《華爾街日報》專欄作家“莫博士”指出，某種程度上，與微軟政策相比，蘋果“雪豹”操作系統只能運行在英特爾芯片上的Mac電腦策略更糟糕，它會讓部分用戶群完全無法使用新的操作系統。但該公司與谷歌一起向微軟腹地進攻的舉動，讓市場對微軟操作系統的未來多少有些擔憂。

梁念堅認為，相比蘋果的封閉平臺，微軟的方向更為正確，“所有的硬件廠商都能使用我們的系統”。不過，Win7要面對的最大障礙不是蘋果和谷歌，而是用戶對XP的熱愛。

《商業周刊》曾載文指出，對那些仍在使用XP的普通用戶而言，升級Win7絕非易事，特別對剛剛購買了安裝XP操作系統的上網本用戶，必須先刪除硬盤上的所有文件才能將當前電腦升級為Win7系統。在經濟衰退期，額外負擔一筆重新購置預裝Win7的電腦的費用也會讓一些XP用戶對Win7更謹慎。據Forrester調查的數據，80％的商業個人計算機還在使用WindowsXP操作系統。

由此觀之，忠實于視窗的用戶并不少，但有多少愿意為Win7掏錢還難說。