“小母驢”心中的都市情結(jié)

現(xiàn)代都市旅行發(fā)展異常迅速，但多數(shù)旅行社在開發(fā)設(shè)計(jì)都市旅行產(chǎn)品時，普遍表現(xiàn)出對女性消費(fèi)心理和消費(fèi)需求的重視不足，缺乏針對性，這就使得符合女性消費(fèi)心理特征的都市旅行產(chǎn)品在旅行市場中發(fā)展異常低迷。在這種背景下，廣大女性消費(fèi)者將目光紛紛轉(zhuǎn)向自助游的形式，把自己從旅行產(chǎn)品的桎梏中脫離出來，自由游走于都市，做一頭隨性快樂的“都市驢”。于是這類女性消費(fèi)者自然成為新都市旅行的主體，而她們存在的消費(fèi)心理就是反映都市旅行最好的寫照。

女性驢友消費(fèi)心理導(dǎo)向分析

都市旅行中，女性驢友主要表現(xiàn)出對城市歷史文化、休閑購物、飲食干凈衛(wèi)生、住宿安全舒適等客觀條件的傾向性。無論從年齡、職業(yè)、教育層次還是收入水平等差別來看，女性旅行消費(fèi)都具有人數(shù)規(guī)模化、方式科學(xué)化、態(tài)度理智化、表現(xiàn)個性化、動機(jī)休閑化、思維開放化的特征。與此同時，都市女性旅行消費(fèi)行為在未來將會表現(xiàn)出更獨(dú)立、更自由、更高檔、更普遍、更精致的發(fā)展趨勢。

都市旅行是大城市發(fā)展到成熟階段和高層次階段的產(chǎn)物。大都市不僅成為區(qū)域內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，也變成旅行活動的中心。在中國，“都市旅行”的概念首先在上海提出，這一概念的積極意義在于把都市中潛在的、未被認(rèn)識的旅游資源開發(fā)出來，形成自己獨(dú)特的體系和格調(diào)以吸引更多的旅行者。而在都市旅行產(chǎn)品上，則提出發(fā)展都市購物旅行的新理念:“寓旅于商、以商促旅、商旅互動”，分析了都市購物旅行發(fā)展的新模式及切入點(diǎn)，和都市旅行與文化牽手的必要性。并且依照都市文化旅行資源的類型和特點(diǎn)提出“突出獨(dú)特的文化個性、結(jié)合現(xiàn)代城市風(fēng)貌和歷史文化資源、形成特色專題旅行、樹立創(chuàng)新意識”的四個開創(chuàng)性思路。

女性驢友三大消費(fèi)心理訴求

現(xiàn)代女性在經(jīng)濟(jì)、人格上的獨(dú)立，使她們更加敢于創(chuàng)造和消費(fèi)，并積極參與各種社會活動。由于都市女性較穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入、超前的消費(fèi)觀念和自由的消費(fèi)選擇，使她們表現(xiàn)出強(qiáng)大的消費(fèi)能力和潛力，成為當(dāng)今城市經(jīng)濟(jì)中的新亮點(diǎn)。

青年白領(lǐng)女性往往承受著較大的工作壓力，為了緩解這種壓力，她們需要自我放松，尋求自我發(fā)泄的方式。而旅行是達(dá)到自我放松、自我提高，增加不同體驗(yàn)的一種極佳方式。所以要想設(shè)計(jì)出符合她們需要的旅行產(chǎn)品，必須了解她們的旅行消費(fèi)心理和消費(fèi)行為，并且要注意在旅行活動中表現(xiàn)出多樣性、時尚性、挑戰(zhàn)性、自立性和愉快性的特點(diǎn)。

都市旅行過程中，女性驢友表現(xiàn)出各種各樣的消費(fèi)心理特點(diǎn)，主要集中在追求文化、追求和享受時尚、追求自我強(qiáng)調(diào)個性三個方面。

首先是追求文化。在都市旅行中大部分是現(xiàn)代白領(lǐng)女性，經(jīng)濟(jì)水平相對較高，她們更注重修養(yǎng)和學(xué)識，積極提高自己的文化素質(zhì)，有著多層次、多方面的文化追求，所以大部分女性驢友更喜歡參觀歷史文化遺跡、漫步或購物旅行。她們極力挖掘隱匿于都市的文化內(nèi)涵，希望借此充實(shí)自己。

其次是追求和享受時尚。美是女人的天性，由于現(xiàn)代女性擁有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，注重生活品質(zhì)，消費(fèi)行為個性化，因此更容易了解最新資訊和時尚動態(tài)，并通過追求時尚、高檔次、高質(zhì)量、高價格的名牌商品或用奇異、超俗、典雅、灑脫的消費(fèi)方式，來顯示自己的過人之處。這是女性共有的一種消費(fèi)心理和個性化表現(xiàn)的形式。而旅行消費(fèi)是一種新型的消費(fèi)領(lǐng)域，同時又是一種可持續(xù)消費(fèi)的商品，非常容易受消費(fèi)流行的影響而成為一種時尚，并自發(fā)地形成“消費(fèi)導(dǎo)向”。因而都市旅行消費(fèi)為眾多的女性所接受或趨從。

再次就是追求自我，強(qiáng)調(diào)個性化。在都市旅行中，表現(xiàn)出現(xiàn)代女性的自尊心和自我意識比較強(qiáng)，追求自我，對外界反應(yīng)敏感，不再趨從于大眾，有強(qiáng)烈的個性化特點(diǎn)，她們喜歡以自己的標(biāo)準(zhǔn)來評價別人，喜歡以自己的愛好和習(xí)慣行事。在自尊和自我意識的支配下，女性消費(fèi)的個性化趨向比較明顯，她們往往不拘泥于價格，品牌等外在因素，只要適合自己就愿意購買，所以一些標(biāo)新立異的旅行紀(jì)念品深受廣大女性消費(fèi)者的喜愛。

針對女性消費(fèi)心理開發(fā)都市旅行

都市旅游中的吸引點(diǎn)，無疑是特有的都市文化。無論是百年來形成的城市景觀，還是與時俱進(jìn)的城市生活，無不呈現(xiàn)著國際化與本土化的融會交錯、兼收并蓄的特征，成為東西方文化交匯之地。因此都市旅游不僅僅是在地理空間內(nèi)或在歷史時間中的位移，它還是一種文化的位移。現(xiàn)代外出旅游的女性恰恰追求一種文化與時尚的結(jié)合，因此發(fā)展都市旅游，開發(fā)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時要注重這方面的訴求。

作為旅游產(chǎn)品非常重要的組成部分，旅游線路的開發(fā)與設(shè)計(jì)有著極其重要的作用和意義。針對女性驢友追求時尚和新奇的消費(fèi)心理，所以在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品線路時不能遺漏具有城市代表性質(zhì)的景點(diǎn)。在路線設(shè)計(jì)上需要注意三個要素:開發(fā)時尚與文化并存的休閑旅游產(chǎn)品;開發(fā)風(fēng)光與文化商業(yè)并存的購物旅游產(chǎn)品;開發(fā)中西交融的美食旅游產(chǎn)品。

此外，女性市場是一個不同于其他市場的特殊市場，女性旅游消費(fèi)者有自身獨(dú)有的消費(fèi)心理，所以應(yīng)針對這種心理提供各種無形服務(wù)。

首先是服務(wù)的無歧視，即提供沒有性別歧視的服務(wù)。因?yàn)榕月糜握呦Ｍ軌虻玫阶銐虻淖鹬亍Ｑ芯勘砻髋陨虅?wù)客人喜歡服務(wù)人員用姓名稱呼她們。女性商務(wù)客人在旅游途中或晚上獨(dú)自就餐時會有一種孤獨(dú)感，服務(wù)人員應(yīng)關(guān)照這些女性商務(wù)客人，陪她們聊天，讓她們感到如同回到家中。

其次是服務(wù)的專屬性，即在服務(wù)過程中突出女性的性別特征。因?yàn)榕韵M(fèi)者是非常敏感的，所以在服務(wù)過程中要更加用心、貼心，讓她們感到消費(fèi)中自己的獨(dú)一無二，從而使其獲得心理上的滿足。

總之，從女性消費(fèi)心理角度不難看出，在發(fā)展都市旅行過程中針對女性消費(fèi)心理應(yīng)該注意的產(chǎn)品開發(fā)的方方面面，并且設(shè)計(jì)出部分符合女性消費(fèi)心理的都市旅行產(chǎn)品，這是一個全新的研究視角。我們可以相信對女性玩家的消費(fèi)心理研究還將繼續(xù)下去，未來的都市旅行業(yè)一定會在新女性玩家的引領(lǐng)下達(dá)到一個新的高度，用全新的視角發(fā)掘都市之美。