時尚快餐玩轉數字化營銷

墨西哥風味快餐連鎖企業塔可鐘加大了數字營銷的力度，并希望能通過互聯網和社會媒體爭取到更多年輕顧客。其中，數字營銷服務商R/GA將對其網站進行改造，以淡化娛樂色彩來支持更多信息。來自不同城市的三家廣告公司被選為該公司的廣告代理商。

讓信息獲取更便捷

懷著通過互聯網和社會媒體爭取到更多年輕顧客的希望，塔可鐘(Taco Bell，百勝集團旗下)選擇與數字互動營銷服務商R/GA(隸屬于IPG集團旗下)設在舊金山及紐約的分公司合作，來構建自己的數字商店。這家快餐連鎖企業表示，為了能向其顧客提供更人性化的信息體驗，R/GA將對被稱為“娛樂門戶”(entertainment portal)的塔可鐘官方網站進行改頭換面。其中一部分數字營銷工作將可能致力于打造展示的平臺，例如為顧客介紹塔可鐘的低熱量系列食品。

負責塔可鐘的對外交流與合作的高級經理Lyle Swart表示:“顧客響亮而清晰地告訴我們，盡管他們喜歡娛樂，但他們更希望獲取重要信息的過程能夠變得便捷。”他還舉例表示食品的儲存位置、營養成分信息及特色產品等都是他們的顧客關注的重點。但目前，這家連鎖餐飲企業的網站看上去和漢堡王或麥當勞這些同處快餐行業的競爭對手沒有什么不同。“火山玉米片”(墨西哥風味的烤干酪辣味玉米片)仍被展示在主頁的醒目位置，用戶通過點擊下拉菜單獲得它的營養成分信息。

選擇優秀的合作伙伴

而在廣告代理商的選擇上，塔可鐘起初圈定了12家公司。經過篩選后最終只剩下了三家廣告代理商:AKQA舊金山分公司、原動力i媒體中心2(iMC2)達拉斯市分公司，以及之前一直負責這家快餐連鎖企業數字營銷業務的博達大橋廣告(DraftFCB)爾灣市分公司——這是一家富有創造精神的廣告公司。

“R/GA能夠成為我們新的數字合作伙伴，這讓我們非常激動。”Lyle Swart先生表示，“他們非常棒，不僅擁有頂尖的營銷戰略還具有非凡的創造力。我們十分期待未來與R/GA以及博達大橋廣告的合作。”

用數字營銷吸引年輕人

Lyle Swart先生還表示，具體的合作細節還在進一步商討中。今年R/GA將重點為塔可鐘重建網站，為明年1月重新上線做準備。而在2010年，R/GA將負責數字營銷及顧客關系管理的工作。“我們了解到我們的顧客越來越多地使用網絡媒體，所以網絡媒體是爭取顧客的一條重要的途徑。”他補充說。

“塔可鐘是一個由年輕人推動的朝氣蓬勃的品牌。他們明白數字營銷將是爭取這部分年輕顧客一個關鍵步驟。”R/GA的董事長兼首席創意官Bob Greenberg興奮地說，“R/GA在青年市場領域擁有多年歷史及成功經驗。我們很高興能夠發揮我們在社會媒體及新興平臺上的專業技能，用一種有效的方式來幫助塔可鐘來爭取他們的顧客。”博達大橋廣告和R/GA一樣，都是隸屬于IPG集團旗下的公司。