“職業顧客”:我在美國的高薪工作

中國有句老話叫“天下沒有免費的午餐”，但現在有人請你逛商場購物、喝咖啡、吃大餐、打網球、坐游艇，并且這一切不用你出一分錢……面對這不僅“免費”而且還有“報酬”的“午餐”，聰慧的徐靜“吃”出了人生的一片新天地。

天降美差，“白吃白喝”還拿薪水

2008年，我即將從美國佛羅里達大學商學院畢業。然而面臨金融危機，是等待經濟復蘇后再尋找就業機會，還是馬上回國?就在我茫然之際，網上一則招聘廣告吸引了我，是一家咨詢公司在招聘“職業顧客”。它要求的工作內容竟然是“到星巴克盡情享受20分鐘的咖啡時光”，而且承諾“20分鐘支付薪酬20美元”。中國有句話是“天下沒有免費的午餐”，美國人還真是與眾不同，都金融危機了，還有這等天上掉餡餅的事?

我決定先打個電話去一探虛實。原來所謂“職業顧客”，就是企業出錢，招聘一些陌生面孔，以普通消費者的身份，到自己的店里消費，通過實地觀察體驗，了解產品、服務和管理等諸多方面的問題，然后將這些“情報”整理好，交給管理者。哈哈，我明白了，這不就是“臥底”嗎?我立刻來了興趣。

很快，我就成了美國思馬特咨詢公司的“職業顧客”。我的第一個任務很簡單，就是按照廣告上說的那樣“到星巴克盡情享受20分鐘的咖啡時光”，當然之后還得根據我的觀察填寫一份詳細的調查問卷。高興之余，我有點不好意思地提出一個問題:“那么，我在星巴克點餐的費用……”老板還沒等我說完就樂了:“哈哈，當然不會從你那20美元里扣除，那些費用全部可以報銷!”

我按照要求進了指定的一家星巴克。我走向吧臺，點了一杯拿鐵。我記得問卷里有一個問題是:點餐時，店員是否主動詢問你需要大杯還是中杯?我在心里默念:“快問啊快問啊。”很好，服務生果然問了我這個問題，我很滿意——奇怪，我不是來挑刺的嗎?竟然希望他們每一項都能拿到“優”。

隨后我開始“鬼鬼祟祟”地觀察店堂里的衛生情況，很快發現了一個問題，離我不遠處的墻角踢腳線上有幾個明顯腳印，看樣子是剛離開不久的顧客留下的。我還去了趟洗手間，觀察了一下洗手間的衛生狀況，一切良好，我在心里默記下這些。

20分鐘后，我如釋重負地趕緊撤離，然后立刻找了一個僻靜處拿出調查表格來，根據記憶一一填寫，我需要反饋服務員是否具有良好的眼神溝通、友好的態度以及對于所售產品、所提供服務的知識掌握程度等等……總之項目很多，對記憶力的要求很高。

這一次任務完成后，我得到了20美元的酬勞，開心不已。

好事多磨，免費午餐“吃”來不易

這項工作也充滿了挑戰性，可不是每一項“神秘行動”都像喝咖啡那么愜意呢!

一次，公司要暗中了解一家品牌汽車經銷商在價格和服務上是否有欺詐行為。

公司這次派出了一位名叫郝蓮娜的美國女孩與我同行。郝蓮娜比我年長6歲，曾經在一家網絡公司任職，因為金融危機被裁員后轉行做“職業顧客”，聽說是公司里數一數二的高手。我猜想公司派我們喬裝成“閨蜜”同行，大約是覺得我太笨，讓她“傳幫帶”吧。

我和郝蓮娜來到這家品牌汽車經銷行，冒充潛在的消費客戶。車行一位叫邁克的銷售員接待了我們——熱情的溝通、友好的態度、專業的講解，這些都沒有問題。不過郝蓮娜果然是老手，她很快掌握了主動。

終于到實質環節了——和邁克談價格和售后服務。邁克報了一個價，并許諾如果我們立刻下訂單可以給我們比較大的折扣，我一聽就知道他虛報了原價后假意打折，沒想到這么快就抓到證據了，我很開心，于是我故作鎮定地問:“你不會騙我們吧，我在網上比較了一下很多商家的價格，并沒有你報價這么高啊?”邁克狐疑地看了我一眼，郝蓮娜也看了我一眼，我的心跳一下子加快了，意識到自己似乎說漏了嘴。好在郝蓮娜很快提出一個苛刻的問題轉移了邁克的注意力。

回到公司，我和郝蓮娜分別填寫了一份調查報告。我很興奮，因為據我所知，這次任務屬于比較高級的，合格完成的話可以拿到500美元的報酬。我美滋滋地等待我擔任神秘顧客以來最大的一筆報酬，可是卻等來公司老板與我的面談。老板先是肯定了我入行以來的表現，然后言歸正傳。他說事實上這次派郝蓮娜與我同行還有另一個目的，就是讓她暗中觀察我。天啊，我居然也遭遇了“神秘調查”!

老板還是笑瞇瞇地問我，當時在現場是不是直接質疑對方的報價，因此差點引起懷疑，我無奈地點點頭。好在老板并沒有批評我，而是很耐心地幫我分析為什么我容易暴露身份，今后進行這樣的神秘調查時，應該注意一些什么。最后，老板并沒有扣我一分錢，如數將500元美元交到我手里。我有點懵了，老板派人神秘調查我，難道不是為了挑出我的問題之后扣我的薪水嗎?老板仍然是笑，對我說:“中國女孩，我覺得你很棒，你可以多跟郝蓮娜交流，多跟她學習，將來一定更棒!”

我決定拿出部分獎金來請郝蓮娜吃飯。在西餐廳，郝蓮娜給我講了不少她入行以來的經驗，最吸引我的是她的“免費協同理論”。她對我說，別每天被動地等著老板給你安排業務，要主動找他要活。任務多就表示你很能干，而最大的竅門是科學安排時間。

郝蓮娜把她一天的“活動”安排告訴我，我真的被嚇了一跳:早晨總是要吃早餐的，那么就把這變成一項工作吧，她會申請去一家快餐店吃漢堡包順便考察，不但省下了早餐錢，還可以另賺10美元;接著去商場購買自己需要的日用品，有人報銷，還另有15美元進賬;回家等著商場把剛購買的送貨上門，然后就接到老板的電話去一家高爾夫球場，打完球賺了60美元;下午去房地產銷售商那里看房，再次進賬75美元;之后她會去一家婚紗專賣店，花了半小時來試穿禮服，這又為她帶來15美元的收入……天啊，這女孩太精明了!我決定向郝蓮娜學習，讓每日的生活免費，把每一分鐘都變成誘人的美元!

另起爐灶，開辦“免費”公司巧賺百萬金

我開始大膽向老板要活兒，去商場購物、住高檔酒店、去貨運站發貨、到加油站加油、去銀行兌換外幣、去保險公司咨詢健康險、去房地產公司佯裝購房，甚至假裝去應聘工作……

我把郝蓮娜的“免費協同理論”發揮得淋漓盡致。平時生活中的食品飲料和衣服等全是免費的。當然，在美國“免費的午餐”也不是那么好吃的。一天中我大部分的時間是開著我便宜買來的二手小轎車，在紐約四處奔波。每天晚上到家已經11點，還要在電腦上寫報告到凌晨一兩點鐘，然后通過互聯網發給老板。當然辛勞奔波也給我帶來了大大的效益，很快我收入翻了3倍，每月能賺到1000多美元!

然而，我并不滿足，我發現這個行業競爭越來越激烈，我有了一個大膽的想法，為何不將我的服務升級后自己來單干呢?

我聯系了一家百貨公司，通過事先調查，我知道這家百貨公司正在為顧客對服務的投訴感到頭痛，我說服他們將神秘任務完全包給我一個人。那天我到了童裝專柜，問一個正在忙碌的店員:“請問體育用品在哪里?”那個店員確實放下了手頭的工作，耐心向我解釋了一番:“往前直走，然后向右轉，上樓梯，再左轉!”上帝啊，他以為顧客是超級方向盤呢，左啊右的，難怪會有顧客不滿意呢!

就這個問題，我又神秘調查了好幾個專柜，僅有一次我在上午去咨詢時，店員將我順利帶到了我要去的地方，其他四次，他們都只是左左右右地把我繞暈，讓我自己去尋找。

我花了一天時間完成了這份調查分析報告。報告交上去以后，看得出百貨公司的老總非常滿意，他給了我整整5000美元的報酬!我覺得自己成立一家“職業顧客”調查公司的時機已經成熟了，決定找郝蓮娜和我合作。聽了我的“異想天開”，郝蓮娜興奮地擁抱著我說:“你的野心真大，我欣賞你!”

2009年5月，我們的公司順利開張，雖然只有十幾名“職業顧客”，但廣告打出不久，業務就像“小山”般壓來。我像當初自己看見的小廣告那樣，開始在網上發布“蠱惑人心”的招聘信息，聘請一些兼職的“職業顧客”來“享受美妙的免費時光”。

到2010年4月，我和郝蓮娜一清算，我們竟然賺到了近34萬美元(約200萬人民幣)的“家底”。看來，我們要把這白吃白喝白消費的生意繼續做下去啦!