金華市健身俱樂部存在的問題與建議

摘要：健身俱樂部作為一種新興產業，如何能在激烈的市場競爭中適應浙江經濟的發展和體育消費變化莫測的新需求。構建一種靈活、高效、科學、合理的發展機制，保證自身健康有序的發展，這其中許多問題亟待解決。

關鍵詞：金華；健身俱樂部；體育產業；建議

中圖分類號：F17 文獻標志碼：A 文章編號：1671--7740(2010)02--0023--02

引言

近年來，國內體育產業的發展明顯加速。這種趨勢主要是我國經濟發展和人民生活水平提高，民眾健康消費意識增強所致，當然也與企業家向體育產業投資有關。還有一個特殊的刺激因素，那就是2008年奧林匹克運動會掀起的體育經濟熱潮。對金華健身產業而言，不僅健身產業熱火朝天，在熱潮的背后，更預示著健身項目的商機。

一、經營現狀

據調查組了解，目前金華的商業健身機構大致可以分為高中低三個檔次：一是面積在兩三百平方米左右、投資約3萬元的小型健身房，占18％，主要分布在一些商務辦公樓和居民區，比如女子瑜伽館、社區健身房等，還有一種是經營面積在一千平方米左右、投資幾十萬元的中型俱樂部，占63％，開設有各種器械課程、健美操等項目。同時，隨著行業競爭的加劇，市區和大型社區開始出現一些投資在數百萬元甚至上千萬元的大型綜合性健身俱樂部，除器械、健美操外，還開展各種球類運動以及私人教練培訓等課程。大型健身俱樂部占19％。所調查的健身俱樂部中，有62％的俱樂部能夠實現盈利，30％的處于基本維持運轉狀態，沒有什么盈利，只靠假期招收學生學員來獲取一點利潤，而剩下10％的俱樂部運轉不暢，支出大于收入，只靠投資者再次投入資金來維持經營。

二、影響金華市健身俱樂部產業發展的因素分析

(一)體育市場條件日趨成熟，健康生活逐漸被眾接受

據金華云都國際健身俱樂部總經理丁奕透露，到該中心來健身的金華人大部分是為了減肥，其中很多都是生意人，男性客人以“減肚子”首當其沖，其次是增加肌肉，女性客人則以減掉腰、腹、臀的多余脂肪為多。出現這種現象跟金華人的生活特點很有關系，金華人大多是經商的，商人經常要談生意，應酬很多，經常吃高脂肪、高蛋白質、高膽固醇的食物加上大量飲酒，很容易長肚子，不僅體形變壞，身體健康也會受到嚴重影響。同樣的，健身場所的很多女性也是為了生意而來健身的。除了減肥之外，其實還想培養自己的氣質，以便于出外更好地跟別人打交道，增加自己的自信。

(二)生活水平提高，經濟實力允許

金華近幾年經濟飛速增長，現已位居百強縣(市)第十五位、浙江省第五位。隨著金華經濟社會的發展和人民生活水平的不斷提高，人們的健身意識越來越強，參加健身的人口越來越多，金華人經商的占絕大多數，比較有經濟實力，一年花2 000元～3 000元的健身費用對他們來說不算什么。

三、健身俱樂部存在的問題

(一)普及度不高，受眾面不廣

根據調查得知，30-45歲區間的消費群體占主流，占調查人數的69.9％，這部分群體年輕、思想活躍，且具有一定的經濟基礎，具有很強的體育消費承受能力；其次是19～29歲區間的消費群體，占調查總數的22.8％，而46-60歲區間中老年以上的群體所占比例較少，為4.1％。他們由于文化層次、價值觀念、消費觀念的差異，使得這一年齡層次的人群主要選擇的健身項目。18歲以下的消費群體占調查總數的3.2％，這個群體主要是中、小學生，他們主要是通過家里的經濟條件來參加健身俱樂部的活動，參加的主要內容是以短期培訓班形式為主的各項活動。

(二)服務深度不夠，結構有待優化

金華多數俱樂部定位不高，服務管理水平與國外或國內發達地區相比有一定的距離，專業化健身指導員隊伍還不能滿足金華市居民對健身消費市場的需求。健身消費者人群、職業以及年齡等結構分布不合理。金華健身俱樂部與會員之間還沒形成一種一對一的個性化結構性關系，這樣不能充分滿足會員的各種要求，不利于培養俱樂部的忠誠顧客。

(三)宣傳溝通不足，網絡利用不健全

金華健身俱樂部中只有幾家規模較大，比較知名，其他許多俱樂部知名度較低，根本不為人所知，會員稀少，自然缺乏對顧客的吸引力。信息傳輸網絡不健全，市民很難通過網絡找尋相關的信息。沒有統一的認證體系和管理標準是制約健身俱樂部發展的普遍問題近年來我國健身俱樂部市場的快速發展是以體育健身企業數量擴張為典型特征的，大批中、小型健身俱樂部應運而生。

(四)承諾不能兌現，顧客缺乏安全感

金華有些健身俱樂部在招收之初，花言巧語許下了許多讓人心動的承諾，但過后卻沒能兌現，以致招來顧客的投訴。更有甚者，竟借俱樂部之名，行騙會員入會費。收費標準缺乏統一的規范標準，造成一定范圍內的不正當競爭。另外，由于更新健身器材需投人大筆資金，而且由于維護不當等原因，金華很多健身酶部的健身項目都比較陳舊，而且健身器材匱乏。

(五)教練素質參差不齊，訓練模式枯燥單一

據筆者走訪的這幾個俱樂部了解，這些俱樂部面臨相同的困境，缺乏既懂得健身專業掌握商業理論及經驗的管理人才，健身教練的質量和數量直接影響整個市場的狀況和行業的發展。在走訪調研中，筆者發現這些俱樂部還缺乏具有專業健身理論及實踐知識的健身教練員，對健身消費者進行科學性、安全性、針對性和實效性的指導和訓練。而且健身練習模式單一，配套內容不完善。

四、對推進健身俱樂部健康發展的對策和建議

要想做大金華體育健身業，就要增加經營項目，只有在場館設施經營、體育健身娛樂、體育旅游等服務項目的經營開發上重拳出擊，帶動相關產業一起運作才會有所發展。

(一)引導大眾積極健身，構建和諧運動社會

金華一些健身俱樂部貴族化傾向嚴重，將一些潛在消費群排斥在外，所以金華必須發展一批中低檔的健身俱樂部，畢竟金華還存在一些中低收入人群，他們也有健身的需求。到了市民都將健身作為生活中不可分割的一部分時，金華的健身行業也就上了一個新的臺階，這種轉變必須是建立在健身俱樂部降低門檻的基礎上。金華的健身俱樂部不僅要有面向白領、高薪族的旗艦店，也有面向大眾的社區店。

(二)引進健身項目，善服務體系

完善健身俱樂部的服務體系，提升服務質量。深入了解、拓展健身消費者的真實需要，為健身愛好者制定出更有針對性、更切實可行的個性化服務和解決方案。加大服務投入，改善服務環境，改進服務手段，全面提升服務質量和服務水平。真正從消費者的需求與興趣愛好出發。適時調整自己的經營，不斷開發新的經營項目和提供更精致的服務。

(三)明確溝通形式，確定促銷優惠

菲特堡健身管理公司的俞威認為，金華的健身俱樂部要加大宣傳力度，利用通過專業人員把客戶邀約至現場溝通、在線溝通、會議或活動，電話跟蹤回訪、DM信函等多種溝通方式加強與會員之間的溝通與聯系。利用一些節假日搞一些優惠活動。

(四)規范健身經營市場，建立消費投訴體系

1 規范價格市場，建立行業收費標準。經營性健身俱樂部收費沒有統一的標準，勢必會造成一定范圍內的不正當競爭。為此，主管部門要盡快制定相應的金華市健身市場管理法規和廣大健身健美消費者所能承受的價格標準，以指導金華市健身俱樂部經營的合理化、合法化。

2 整合收費平衡，價格漸趨合理。建立和逐步完善健身體育的消費和服務體系，加強大眾媒體的宣傳力度，正確引導人們的健身體育需要，并且建設足夠的健身體育設施，使消費價格合理平民化、場地設備高檔化、服務水平優良化，滿足大眾的健身需要。

3 順暢投訴渠道，及時化解抱。對于金華大多數健身俱樂部而言，有投訴意向的會員中只有10％的人向俱樂部明確表述出來，對俱樂部會員抱怨的時候，應從兩方面入手，一是為會員投訴提供便利，二是對這些投訴進行迅速而有效的處理。

(五)引進專業健身人才，強化專業服務意識

1 建立指導服務體系，引導科學健身活動。要對會員進行醫務監督和健身指導，科學地指導消費者進行健身活動。嵊州天虹健身總經理兼總教練章卓春曾說過，教練的指導水平是俱樂部很關鍵的因素，一個好的教練可以吸引住一個固定的消費群。所以要及時對健身指導員進行再培圳，還應注重教練與學員和會員間的交流，定期或不定期召開交流會，提高欣賞的水平。

2 引進先進的管理經驗，提高經營管理水平。加強俱樂部的常規教學管理，要根據學員的不同情況采取分班上課的組織形式，積極提倡有氧健身和無氧健身相結合的教學和訓練形式。課的內容應體現出“新、易、輕、美、趣”等方面的要求。

3 適量增配運動營養師，科學配置運動處方。建立學員檔案、幫助會員制定健身計劃及運動處方。運動營養師要結合會員不同的身體情況和鍛煉效果，對其運動處方進行及時有針對性的科學指導和調整，并制訂合理的飲食營養計劃。

(六)加強橫向聯系，實施品牌戰略

俱樂部應該開展連鎖經營，在激烈競爭的市場條件下，國內俱樂部之間應加強相互間的往來，不斷建立行業協會，信息共享，開展經常性的比賽交流活動以促進健身行業和健美、健身運動的整體發展。同時借鑒國外俱樂部經營管理模式開展連鎖經營，積極尋求資本市場走市場或兼并的道路，共同組織參與一些咨詢、資助等社會公益活動，樹立健身俱樂部的良好社會形象，為進一步實現俱樂部品牌戰略打下堅實的基礎。