淺析個(gè)人網(wǎng)上開店物流風(fēng)險(xiǎn)與防患

摘要:當(dāng)今電子商務(wù)迅速發(fā)展，越來越多的人在網(wǎng)上開店，但并不是人人都可以成功。在網(wǎng)上要想做一個(gè)成功的個(gè)人網(wǎng)商，需要解決很多問題，本文主要分析了個(gè)人網(wǎng)上開店在物流方面可能碰到的問題，以及提出了一些解決問題的方法。

關(guān)鍵詞:物流 電子商務(wù) 個(gè)人網(wǎng)店

0 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，中國的電子商務(wù)經(jīng)營規(guī)模不斷發(fā)展壯大，互聯(lián)網(wǎng)成為新的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)紐帶。人們的生活習(xí)慣和工作方式也隨之改變，人們越來越離不開互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)也給人們帶來了新的就業(yè)機(jī)會(huì)。“畢業(yè)大學(xué)生，就業(yè)上淘寶，創(chuàng)業(yè)找阿里。”這是阿里巴巴打出的口號(hào)。不止是剛畢業(yè)的大學(xué)生，還包括社會(huì)上各行各業(yè)的人都在利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢想。

1 電子商務(wù)帶來了新的交易模式

電子商務(wù)使信息的傳遞和處理突破了時(shí)空限制，簡化了交易流程，從而大幅度降低了交易費(fèi)用。近幾年來網(wǎng)上購物的發(fā)展可以用日新月異來形容。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)可以購買到化妝品、消費(fèi)電子產(chǎn)品、電視空調(diào)、鐘表首飾、箱包禮品、玩具等各類日用消費(fèi)品。中國網(wǎng)絡(luò)購物市場潛力巨大，2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易達(dá)2500億元，較2008年翻番。如此發(fā)展下去，中國將成為世界上最大的網(wǎng)上零售市場。

2 個(gè)人網(wǎng)上開店的優(yōu)勢

網(wǎng)上開店具體來說就是經(jīng)營者在互聯(lián)網(wǎng)上注冊一個(gè)虛擬的網(wǎng)上商店，將待售商品的信息發(fā)布到網(wǎng)頁上，對商品感興趣的瀏覽者通過網(wǎng)上或網(wǎng)下的支付方式向經(jīng)營者付款，經(jīng)營者通過郵寄等方式，將商品發(fā)送給購買者。個(gè)人網(wǎng)上開店具有如下優(yōu)勢:

2.1 開店成本較低 網(wǎng)上開店不需要花費(fèi)大量的資金去租用店面和裝修店面，相比較傳統(tǒng)商店資金投入較大，具有房產(chǎn)和商業(yè)雙重風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)上商店甚至可以采用“虛擬庫存”的方法來經(jīng)營商品，不需要將大筆的流動(dòng)資金作為貨物而沉淀在店里，可以縮短資金周轉(zhuǎn)的周期，加速周轉(zhuǎn)。

2.2 參與者眾多，覆蓋面廣 網(wǎng)上零售商雖不能說完全不受地域限制(因?yàn)槲锪鬟€是要受到地域限制的)，但比傳統(tǒng)零售商要靈活得多。在網(wǎng)上，哪怕一家中小型零售商，只要能點(diǎn)擊到其頁面的網(wǎng)民，都可以算作是潛在顧客，而這個(gè)范圍可以是全省全國乃至全球的。

2.3 經(jīng)營方式靈活 除了價(jià)格上的優(yōu)勢，網(wǎng)上購物還體現(xiàn)出及時(shí)、快捷、方便的特點(diǎn)。首先，在網(wǎng)上購物不存在時(shí)間和地點(diǎn)的制約。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的空閑時(shí)間隨時(shí)上網(wǎng)瀏覽，買或不買東西，有很大的靈活性。

2.4 產(chǎn)品種類和數(shù)量極其豐富 如今只要是消費(fèi)者想要買的產(chǎn)品，我們都可以通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)成交易。在網(wǎng)上購物，店鋪林立，各種信息的更新速度快且透明，使人們找零售商、找商品和獲得商品更加容易，顧客選擇的范圍更大，價(jià)格更低。

2.5 交易方式靈活 由于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)將同類商家或產(chǎn)品匯集在一起，這樣更能吸引消費(fèi)者。消費(fèi)者只需登錄到電子商務(wù)網(wǎng)站，通過是輸入幾個(gè)關(guān)鍵詞、點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)，就能夠看到目前市面上正在出售的幾乎所有同類產(chǎn)品的特性、質(zhì)量、具體規(guī)格等信息，并且了解彼此存在競爭的銷售商之間的價(jià)格差異，從而做出關(guān)于購買哪個(gè)品牌、惠顧哪一個(gè)零售商等更為明智的選擇，這是任何店鋪商家都難以做到的。

3 網(wǎng)上開店需要解決的物流問題

網(wǎng)上商店作為一種新型的商業(yè)模式，以其自身的優(yōu)越性為廣大消費(fèi)者提供了更為廣泛、更為便捷的購物平臺(tái)。然而，當(dāng)人們在享受“網(wǎng)購”帶來的自由與便捷的同時(shí)，網(wǎng)上商店由于自身不完善，也給想要在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的人帶來了障礙，使得創(chuàng)業(yè)者們裹足不前。這些問題包括如何才能找到貨源，如何對市場進(jìn)行調(diào)研，如何定位產(chǎn)品，如何使產(chǎn)品能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)可;同時(shí)在實(shí)際操作過程中也存在很多的問題，比如在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品推介時(shí)如何更好的將產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者，在達(dá)成交易后如何將產(chǎn)品送達(dá)到消費(fèi)者手中，等等這些問題都是網(wǎng)上開店過程中必須要解決的問題，這里我們主要分析如何將產(chǎn)品送達(dá)到消費(fèi)者手中。

如何把商品及時(shí)、安全、快速地送到消費(fèi)者手里，成為網(wǎng)上商家要解決的一個(gè)首要問題。物流配送體系是關(guān)系到網(wǎng)上零售商能否順利發(fā)展的關(guān)鍵。我國的電子商務(wù)物流配送體系先天不足，物流成本高、速度慢、效率低;現(xiàn)代物流配送體系又尚未建立完備，送貨延遲、送貨出錯(cuò)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。商品的長途運(yùn)輸或者郵遞的巨大成本以及時(shí)間上的延遲，足以使消費(fèi)者對網(wǎng)上購物喪失信心，這對網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)來說是個(gè)致命的問題。

在網(wǎng)上，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的虛擬性使買賣雙方在相互“看不見、摸不著”的情況下進(jìn)行交易，所以顧客選擇商家時(shí)，最看重的因素是“值得信賴”，而不是“價(jià)格低廉”或“產(chǎn)品種類繁多”。以淘寶為例，買方在挑選賣家的時(shí)候比較看重信譽(yù)度，以及消費(fèi)者對店家的評價(jià)。在查看評價(jià)時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)看到這樣類似的差評:“賣家很熱情，但是快遞公司的態(tài)度不夠好。”“平郵收了我6元，要是能收少一點(diǎn)就好了?！薄翱爝f一周才到，女朋友生日早過了，害我被她臭罵一通，對不起，只能給差評了。”當(dāng)然也有因?yàn)槲锪髯龅煤枚o的好評，比如:“包裹很結(jié)實(shí)，拆開好難。發(fā)貨很快，寶貝很香，給個(gè)好評?！庇纱丝梢钥闯鑫锪鞒藥椭u家將產(chǎn)品送達(dá)到顧客手中之外，還可以幫助商家宣傳店面，形成品牌，幫助商家更好的推廣自己的產(chǎn)品。

綜合考慮，在個(gè)人網(wǎng)上開店配送商品的過程中，可能會(huì)碰到如下問題:

3.1 商品會(huì)在配送過程中遭到損壞;在商品的配送過程中，會(huì)經(jīng)過多道程序，從賣家打包好后交給收件員開始，要經(jīng)過運(yùn)輸?shù)轿锪鞴镜姆謸苤行?，由分撥中心按照地址發(fā)送到目的城市，再由目的城市的分撥中心再次配送。同時(shí)物流公司配送的貨物比較雜亂，這個(gè)過程中常有商品損壞的事件發(fā)生。

3.2 物流配送出現(xiàn)掉包、延遲現(xiàn)象;由于我國的電子商務(wù)物流配送體系先天不足，物流成本高、速度慢、效率低;現(xiàn)代物流配送體系又尚未建立完備，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)送貨延遲、送貨出錯(cuò)等現(xiàn)象。

3.3 快遞公司業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好;由于我國物流管理體系的不完善，同時(shí)物流從業(yè)人員的素質(zhì)較低，待遇不高，工作量大，造成快遞公司業(yè)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度普遍不好。

4 針對個(gè)人網(wǎng)上開店的物流問題提出的解決方案

規(guī)模較大的網(wǎng)上商店可以考慮由多家企業(yè)構(gòu)成一個(gè)由多方合作伙伴的供應(yīng)鏈來實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢整合，使之能有效解決網(wǎng)上商店的物流瓶頸問題。

作為規(guī)模較小的個(gè)人網(wǎng)上商店又應(yīng)該如何解決這些物流問題了?物流不是簡簡單單從賣方到買方，中間包括很多環(huán)節(jié)，如果想在網(wǎng)上將自己的店鋪開好，就必須熟悉物流的各個(gè)環(huán)節(jié)，才能發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題。我們可以從以下幾個(gè)方面著手:

4.1 重視包裝，這里所說的包裝不是商品的銷售包裝，而是二次包裝，是為了方便物流進(jìn)行的包裝?？爝f公司不是自家開的，所以很多問題我們沒辦法控制，要想解決貨物破損或者發(fā)錯(cuò)等問題，首先我們從自己可以控制的方面著手。發(fā)貨前就要防患于未然，重點(diǎn)要做到以下幾點(diǎn):

4.1.1 包裝的時(shí)候要避重就輕，也就是在選擇包裝材料的時(shí)候要避重就輕，因?yàn)榇蠖鄶?shù)物流公司是按照重量收費(fèi)，如果所選的包裝材料比產(chǎn)品本身還要重，這會(huì)加大我們的物流成本。

4.1.2 包裝的時(shí)候要嚴(yán)絲合縫，包裝容器不能太大，也不能太小，最好是比商品大一點(diǎn)點(diǎn)，這樣我們可以在商品容器和商品之間加上一些可以防震的填充物，這樣就可以減少運(yùn)輸過程中的貨損現(xiàn)象。

4.1.3 包裝好后封箱，要將有縫隙的地方都用膠帶封好，這樣可以起到防潮的作用。

4.1.4 最后包裝大功告成之后，填寫發(fā)貨單的時(shí)候要注意:收件人詳細(xì)地址、電話等不要漏寫;注明收件人要求的到貨時(shí)間;商品編號(hào)、物流過程中需注意的方面要寫明;選擇是否保價(jià)，填寫申報(bào)價(jià)值;寫上簽收提醒，以及備注欄內(nèi)容。

4.2 要有防盜意識(shí)，在商品打包發(fā)送出去到顧客接收，中間經(jīng)過了很多環(huán)節(jié)，并經(jīng)過多人處理，如果在這個(gè)過程出現(xiàn)貨物替換或遺失現(xiàn)象，我們很難跟物流公司進(jìn)行交涉，所以我們要防患于未然。在商品包裝好后，我們可以在外包裝上貼上防盜封條，同時(shí)在封條上印上網(wǎng)店的名稱和網(wǎng)址，這樣就可以做到防盜宣傳兩不誤。其實(shí)在包裝商品的時(shí)候也可以附送一些小禮品、感謝函、名片、優(yōu)惠券或者公司產(chǎn)品的宣傳冊等，這樣可以起到很好的宣傳作用。

4.3 選擇合適的物流公司。在選擇物流公司之前，要對各個(gè)物流公司有基本的認(rèn)識(shí)，根據(jù)自己的需要選擇合適的一家或多家物流公司，在向顧客銷售產(chǎn)品的時(shí)候推薦顧客選擇合作的物流公司。賣家需要根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇適合自己的物流模版，同時(shí)也可方便顧客購買產(chǎn)品。

4.4 以上三點(diǎn)都是從自身抓起，除了自身以外，對外部的物流公司我們也不能放松。首先要學(xué)會(huì)討價(jià)還價(jià)，賣家要上網(wǎng)多了解其他賣家拿到的優(yōu)惠價(jià)格，知道行情有利于侃價(jià);還要表現(xiàn)出成為大客戶的潛力，發(fā)貨量大，這樣可以從快遞公司拿到比較便宜的價(jià)格;同時(shí)選擇月結(jié)，省時(shí)省力，積少成多也能享受快遞公司的優(yōu)惠價(jià)格;還可以聯(lián)合附近的賣家，共同委托一家快遞公司，取得較低的價(jià)格。其次，對快遞業(yè)務(wù)員態(tài)度要和藹，合作中要表現(xiàn)友善;對發(fā)貨細(xì)節(jié)有要求要事先提出來;還要多關(guān)注物流方面的新資訊，和快遞公司及時(shí)交流。最后要簽訂協(xié)議，明確各自的責(zé)、權(quán)、利，以及服務(wù)細(xì)則和簽收要求，注明發(fā)貨方享受的優(yōu)惠折扣標(biāo)準(zhǔn)，郵資結(jié)算周期和支付方式，貨物損壞、丟失的賠償處理原則。

在目前國內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國性貨物配送的情況下，商品的長途運(yùn)輸或者郵遞的巨大成本以及時(shí)間上的延遲，足以使消費(fèi)者對網(wǎng)上購物喪失信心，這對網(wǎng)絡(luò)零售商家來說是個(gè)致命的問題。電子商務(wù)給人類帶來了史無前例的產(chǎn)業(yè)革命，而這場革命的結(jié)果是將人類真正帶入信息化社會(huì)。同時(shí)，電子商務(wù)的發(fā)展對物流業(yè)的發(fā)展提出了新的要求，可以完善和推動(dòng)我國物流業(yè)的快速發(fā)展。物流通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、條碼化，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息共享，以達(dá)到物流服務(wù)的無縫化，提高物流業(yè)的綜合服務(wù)能力，降低物流成本。系統(tǒng)化、專業(yè)化的物流系統(tǒng)將會(huì)增強(qiáng)買方網(wǎng)上購物的信心，吸引更多的顧客。

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