新時(shí)期農(nóng)信社企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題及對(duì)策

摘要:農(nóng)村信用社要想使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下做大做強(qiáng)，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須重視企業(yè)文化建設(shè)。本文指出了農(nóng)村信用社在企業(yè)文化建設(shè)中存在的一些問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提出了對(duì)策。

關(guān)健詞:農(nóng)信社 企業(yè)文化建設(shè) 對(duì)策

0 引言

企業(yè)文化是反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)關(guān)系和政治關(guān)系的觀念形態(tài)的總和，包括企業(yè)精神、企業(yè)形象、行風(fēng)行貌、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念等內(nèi)容。農(nóng)村信用社企業(yè)文化是在長(zhǎng)期改革發(fā)展過(guò)程中，在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，在全體干部職工的實(shí)踐中逐步形成的一種文化理念。企業(yè)文化不可能是發(fā)展的直接因素，但卻是持久發(fā)展的決定因素。在企業(yè)發(fā)展建設(shè)中，企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)管理和發(fā)展中起著很重要的作用，它可以激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性， 從而使企業(yè)的發(fā)展走上良性循環(huán)的軌道。農(nóng)村信用社作為一個(gè)金融企業(yè)，要想在高速發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代把握機(jī)遇，做大做強(qiáng)，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須重視企業(yè)文化建設(shè)。

1 農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)中存在的問(wèn)題

1.1 企業(yè)文化內(nèi)涵不夠明確。長(zhǎng)期以來(lái)農(nóng)村信用社體制不清、產(chǎn)權(quán)不明、行政分割，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)缺少正確引導(dǎo)和統(tǒng)一規(guī)劃，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)文化建設(shè)認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)的重大作用，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)投入不多，從而導(dǎo)致一些干部員工對(duì)企業(yè)文化的基本內(nèi)涵都不清楚。

1.2 企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展的辯證關(guān)系不明確。企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)發(fā)展是既對(duì)立又統(tǒng)一的關(guān)系。企業(yè)文化源于企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是企業(yè)發(fā)展的前提和關(guān)健。企業(yè)文化搞好了就會(huì)促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，反之，則可能成為企業(yè)發(fā)展的絆腳石。對(duì)此，有些農(nóng)村信用社領(lǐng)導(dǎo)和員工理解不了，有的認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)可有可無(wú)的工作，把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)作負(fù)擔(dān)，不抓不問(wèn)。有的錯(cuò)誤地認(rèn)為:業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)搞好了，企業(yè)文化建設(shè)自然就搞上去了。其實(shí)這兩種觀點(diǎn)都是錯(cuò)誤的，只有既重視業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，又重視企業(yè)文化建設(shè)，才能將農(nóng)村信用社做大做強(qiáng)。

1.3 企業(yè)文化建設(shè)的主體不明確。企業(yè)文化由全體干部職工在實(shí)踐中創(chuàng)造，全體干部職工都是企業(yè)文化建設(shè)的主力軍。只有全員參與企業(yè)文化建設(shè)，才能促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)向更高層次發(fā)展。那種認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)是領(lǐng)導(dǎo)層的事，從而不積極參加企業(yè)文化建設(shè)的作法是錯(cuò)誤的，同樣，那種認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)只是員工的事的想法也是錯(cuò)誤的。

2 搞好農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策

2.1 要在思想上重視對(duì)企業(yè)文化建設(shè)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，農(nóng)村信用社作為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，要想更好地“立足農(nóng)村、服務(wù)三農(nóng)”，就必須將企業(yè)文化建設(shè)納入意識(shí)上來(lái)，認(rèn)真抓好企業(yè)文化建設(shè)，努力抓好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。將企業(yè)文化建設(shè)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)放在同等重要位置。同時(shí)要借助各種宣傳媒體，如報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、發(fā)放宣傳單等形式進(jìn)行宣傳，將企業(yè)文化建設(shè)工作落到實(shí)處，切實(shí)提高單位在社會(huì)上的知名度。

2.2 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要積極主動(dòng)推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜工程，企業(yè)文化建設(shè)搞得好不好關(guān)鍵取決于領(lǐng)導(dǎo)者的決心和行動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該帶頭學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識(shí)，認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵，將企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作認(rèn)真抓好。同時(shí)要建立“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)、主管部門(mén)具體抓”的崗位責(zé)任制，全力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

2.3 要加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育。企業(yè)文化建設(shè)是由全體職工參與的一項(xiàng)工作，因此加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育就被提上重要位置上來(lái)。職工是一支很重要的力量，要將他們培養(yǎng)成高素質(zhì)員工隊(duì)伍，非下苦功夫不可。職工中家庭背景、文化程度等不同，在教育時(shí)就要采取不同方法。職工職業(yè)道德的最終目的就是要讓全體員工熱愛(ài)企業(yè)文化，積極參與企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)心信合事業(yè)發(fā)展，樹(shù)立良好的責(zé)任意識(shí)，積極投身于企業(yè)的各項(xiàng)工作中來(lái)，為企業(yè)今后的健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.4 企業(yè)文化建設(shè)要牢固樹(shù)立客戶是上帝的理念。在企業(yè)文化建設(shè)中，不僅要在思想上對(duì)職工進(jìn)行客戶第一這樣的教育，還要在日常工作中真正將客戶視做上帝，千方百計(jì)為客戶著想，從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都要這樣做，始終將“客戶滿意程度”作為評(píng)價(jià)企業(yè)文化建設(shè)成敗的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.5 企業(yè)文化建設(shè)就要努力提高農(nóng)村信用社的社會(huì)形象。首先，要求員工從精神面貌上向社會(huì)公眾展示自己的良好形象，眾所周知，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到每一名普通員工，每天都與各種各樣的客戶打交道，可以這樣說(shuō)，每一名員工都代表著單位的形象，好的員工隊(duì)伍給社會(huì)公眾留下好的印象，他們下次還會(huì)愿意到單位來(lái)辦業(yè)務(wù)，而態(tài)度冷漠、語(yǔ)言粗俗就會(huì)讓員工望而生畏。因此從這個(gè)意義上講，每名員工就是一個(gè)窗口，每名員工都是單位形象就是一個(gè)很好的提法，搞好企業(yè)文化建設(shè)必須從員工精神面貌抓起。其次，在具體辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，對(duì)于提的一些問(wèn)題要耐心解答，尤其是對(duì)年齡較大的老年人更要注意做到這一點(diǎn)，這些老年人由于年齡的問(wèn)題，一方面眼睛可能昏花，另一方面對(duì)金融知識(shí)不太了解，遇到這樣的客戶，千萬(wàn)不能態(tài)度不好，要沉下心來(lái)耐心為客戶解答他們遇到的問(wèn)題，并積極為他們提供周到的服務(wù)，讓他們高高興興在農(nóng)村信用社辦業(yè)務(wù)。第三，一個(gè)信用社的服務(wù)質(zhì)量，不僅僅表現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的方便、快捷、準(zhǔn)確方面，還要在平時(shí)發(fā)揚(yáng)不怕吃苦的精神，要突出服務(wù)“三農(nóng)”、中小企業(yè)的特色，多到農(nóng)村、中小企業(yè)等有貸款需求的客戶那里了解情況、了解他們的資金需求，對(duì)那些信用程度高、及時(shí)還款的講信用客戶提供及時(shí)周到的服務(wù)。這樣就會(huì)在廣大的客戶中無(wú)形中樹(shù)立了自己?jiǎn)挝坏男蜗螅瑫r(shí)也讓他們感受到農(nóng)信社在企業(yè)文化建設(shè)上取得的成效。第四是恪守信譽(yù)，以信譽(yù)求發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)中還有一項(xiàng)內(nèi)容，就是在與客戶打交道的同時(shí)，將信譽(yù)二字視為企業(yè)的生命，不光要求客戶講信譽(yù)，還要對(duì)自己有所約束。在與客戶業(yè)務(wù)交往中，為符合條件的客戶及時(shí)辦理貸款審批就是其中一項(xiàng)基本內(nèi)容，只要是符合條件的就要及時(shí)審批，不能一拖再拖，要將客戶的事當(dāng)成自己的事來(lái)辦，牢固樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)高于一切的文化理念，并將其看做是搞好企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

2.6 要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的考評(píng)工作。首先要成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)信用社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、和評(píng)價(jià);制定統(tǒng)一的《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》，內(nèi)容包括勞動(dòng)紀(jì)律、柜臺(tái)服務(wù)、信貸服務(wù)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與此同時(shí)還要制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，對(duì)在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰，對(duì)表現(xiàn)較差的要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育，從而將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處。其次，發(fā)動(dòng)社會(huì)力量對(duì)農(nóng)信社企業(yè)文化進(jìn)行評(píng)價(jià)。可通過(guò)新聞媒體讓社會(huì)公眾參與考評(píng)，也可根據(jù)不同考評(píng)內(nèi)容采取單位自查、聘請(qǐng)社會(huì)人員督查以及客戶調(diào)查問(wèn)卷、召開(kāi)座談會(huì)等形式。并且所有的考評(píng)形式要與績(jī)效考核和評(píng)比先進(jìn)進(jìn)行掛鉤，只有這樣才能激發(fā)員工的精神，使員工形成團(tuán)結(jié)進(jìn)取、奮發(fā)向上和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的工作作風(fēng)。作風(fēng)轉(zhuǎn)變了，員工就會(huì)在日常工作中自覺(jué)履行自己的職責(zé)，在思想上積極要求進(jìn)步，努力將自己的工作熱情轉(zhuǎn)化為踐行企業(yè)文化建設(shè)的先行者，這樣就會(huì)有利于農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展。第三企業(yè)文化建設(shè)要與日常經(jīng)營(yíng)管理工作有機(jī)結(jié)合，與員工履職情況和工資福利結(jié)合起來(lái)進(jìn)行績(jī)效考核，確保企業(yè)文化建設(shè)取得實(shí)效，企業(yè)文化建設(shè)只有和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合起來(lái)才有生命力。必須懂得搞企業(yè)文化建設(shè)不是為搞而搞，也不是一時(shí)的沖動(dòng)。那種只注重搞企業(yè)文化建設(shè)忽視企業(yè)經(jīng)營(yíng)和只注重搞企業(yè)經(jīng)營(yíng)而不去抓企業(yè)文化建設(shè)的做法都是錯(cuò)誤的。搞企業(yè)文化建設(shè)只有扎扎實(shí)實(shí)地搞下去，才會(huì)取得優(yōu)異成績(jī)。同樣搞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)也離不開(kāi)企業(yè)文化建設(shè)，搞好了企業(yè)文化建設(shè)就會(huì)大大促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的快速實(shí)現(xiàn)。