以用戶為中心:好產(chǎn)品的秘訣

以用戶為中心知易行難。在筆者看來，在秉承以用戶為中心的理念著手開發(fā)產(chǎn)品時，遵循若干規(guī)律是成就好產(chǎn)品必不可少的一環(huán)。

“以用戶為中心的設(shè)計理念”，興起于互聯(lián)網(wǎng)，并日益流行，現(xiàn)在已為大多數(shù)產(chǎn)品界同道所認同。筆者混跡產(chǎn)品圈十幾年，個人感覺中國大部分公司表面認同這個觀點，但是卻不知道怎么去做，總之雷聲大雨點小的居多，想起來的時候熱鬧一陣，之后就煙消云散。這并非他們沒有決心，只是以用戶為中心這幾個字說起來輕巧，做起來卻是一件比較難的事情。在筆者看來，從用戶著手去開發(fā)自己的產(chǎn)品，其實只要遵循三條規(guī)律。

鎖定目標市場

認知自己的真實用戶群體是相當重要的。沒有一種產(chǎn)品可以適合世界上所有人。舉個很明顯的例子，中國的飲食文化博大精深，在世界內(nèi)享有美譽。但嘗試將中國料理的餐館開到國外而根本不作本地化，結(jié)果定然是一敗涂地。這并不是由于你提供的產(chǎn)品不好，而是因為用戶群的特性不一樣。畢竟他們的生活習(xí)慣和你所提供的服務(wù)有很大的不同，通過產(chǎn)品改變用戶自身的意識和習(xí)慣是很難的事情。

派克曾經(jīng)以自己優(yōu)秀的品質(zhì)，穩(wěn)居高端鋼筆市場。但是看到低端鋼筆市場的火爆后，為了分一杯羹，不顧一切地進行低端市場的拓展。結(jié)果由于自己對于低端市場不了解，不但無法在低端市場取得成功，更失去了自己一貫的高端品牌形象，失去了七成的高端市場。他們正是由于不能專注于自己的用戶群，過分的擴張自己的產(chǎn)品目標用戶，導(dǎo)致無法專注于任何一方的用戶需求，引發(fā)了最后的失敗。

所以我們在開發(fā)產(chǎn)品前先要鎖定我們要服務(wù)的目標用戶群。企業(yè)并不是擁有的用戶越多越好，反而越是能清晰的鎖定自己的用戶，就越容易了解自己服務(wù)的用戶群的需要。盡早地懂得對于用戶群體的取舍，找到真正屬于自己的市場，就可以將自己的精力集中在更深刻地了解該服務(wù)的對象身上。一旦對于要服務(wù)的用戶群體開始專注，我們就會可以更加深入地了解這一固定群體，從而讓我們的產(chǎn)品更加貼近用戶。

專注目標用戶群

當我們確定了我們的目標用戶群(市場)，我們就應(yīng)該盡量地讓他們持續(xù)使用我們的產(chǎn)品。想對用戶保持足夠的吸引，我們就需要不斷地給我們的用戶“驚喜”。為了出“驚喜”，我們首先需要找到用戶真正的關(guān)注點。

如果你曾經(jīng)使用過蘋果的產(chǎn)品，那么你就應(yīng)該可以知道，“驚喜”對于用戶來講是多么大的吸引力。

蘋果完全滿足剛才筆者提到的觀點，它十分明白自己的用戶群體，那就是追求時尚和個性的人群。在此基礎(chǔ)上，蘋果不斷地給這些人群驚喜。蘋果的ipod憑借一句將千首歌曲放入口袋的廣告詞，就成功搶占了SONY霸占市場20余年的音頻播放市場。正是因為它找到了自己用戶最關(guān)注的地方，那就是“酷”。而以同樣的方式，蘋果在手機、臺式機、筆記本等多條產(chǎn)品線上也都取得了巨大的成績。

蘋果為了讓用戶感受到最好的體驗，在產(chǎn)品設(shè)計關(guān)鍵點上做足功夫。記得第一次看到Macbook時，筆者心中不禁感嘆，筆記本原來可以做到這么薄，簡直難以想象。而在使用的過程當中，Macbook則不斷的提供著更多令人驚喜的功能。而能夠連續(xù)不斷的給予用戶驚喜，這正是蘋果近年成功的在各個不同領(lǐng)域取勝的重要點。

快速收集與快速調(diào)節(jié)

毫無疑問當我們真的可以圈定一部分用戶并且不斷的給予用戶驚喜的時候，我們的產(chǎn)品就已經(jīng)趨于成功。但是我們更要發(fā)現(xiàn)，用戶也在不停的發(fā)現(xiàn)自己新需要。很多產(chǎn)品在一開始的時候遭到用戶追捧，而在之后逐漸被冷落，就是因為他們沒有注意到自己的用戶在逐漸地改變，也在逐漸地提升自己的要求。

對于傳統(tǒng)產(chǎn)品來講是這樣，對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更是具有這個特征。誰最能快速地抓住用戶微小的需求變化趨勢，誰就能不斷贏得市場。而無法隨用戶需求變化者，必定會被快速淘汰。

對互聯(lián)網(wǎng)公司來講，可以更便捷地收集到用戶在平臺的使用數(shù)據(jù)并對用戶的需求進行分析是一大優(yōu)勢。為了實現(xiàn)以用戶為中心，必須真正做到保持高速的產(chǎn)品開發(fā)周期，盡量快速地滿足用戶的需求變化。這完全顛覆了傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)周期概念，要求盡快地收集需求，盡快地開發(fā)、測試、上線；之后繼續(xù)快速收集用戶的反饋。

雖然這聽起來有些奇怪，但是要知道GOOGLE及Facebook之所以能取得顛覆性的成功，就是基于永遠的BETA版這個理念：不停地收集信息，不停地提升產(chǎn)品與用戶的粘合度。當用戶發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品在每一次使用的時候都可以和他自己的要求進一步契合，每一次都可以發(fā)現(xiàn)新的驚喜，就會逐漸把使用你的產(chǎn)品當成一種生活習(xí)慣。不過要堅持以上的三點，公司文化及管理概念是其重要的原動力，也是中國公司要讓自己的產(chǎn)品達到高水平的關(guān)鍵要素。