面臨兩難困境如何左右逢源

人生于世，隨時隨地都不可避免地要面臨各種各樣的復雜交際困境，而最令人措手不及或無所適從的困境莫過于進退兩難或左右為難。同處理任何問題一樣，再難辦的事情盡管形成的原因多種多樣、千差萬別，但總還是有辦法“化險為夷”左右逢源的。

直言不諱，言明苦衷。如果你不幸陷入左右為難的交際困境中，一般處在人際關系的被動地位──你沒有掌握控制事端的主動權。比如初來乍到的新職員，處境就常常是被動的。一個單位的同事， 照理地位應該是平等的，但實際工作中總是“欺生”。新來的人往往要遭受“老革命”的頤指氣使，老同事可以隨時給你派活兒，同齡人可以對你指東喝西，年少的也總愛讓你幫忙，推托不行，不推托又力不從心，處于這種兩難的“夾縫”中，如果處理不當，就會被冷眼看待，來自不同方面的“氣”隨即就會紛至沓來。

鵬到新單位上班的第一天，所有同事都表現出極大的熱情和歡迎，他感到這真是一個溫馨的大家庭。可是，令人歡欣鼓舞的日子剛過了兩天，問題就來了。那天，鵬正在做一個企劃，端笑盈盈地走進來:“哥們兒，幫我查一份近兩年的企業經濟效益分析明細，可以嗎?”語言親切，態度謙和，鵬沒法推辭，可查這樣一份資料挺費時間。“當然可以!問題是我手頭上的方案要得挺急的。你如果不急用的話，等我做完了再查，好嗎?”端見他說得誠懇也在理，盡管心里不大樂意，可臉上卻表現出無所謂的樣子。下午， 平風風火火地找到鵬:“兄弟，幫幫忙，陪我到城建委辦份合同!”“哎呀，真是對不起。我現在正忙得脫不開身哩。上午，端也是讓我幫忙，到現在我還為不能幫他的忙而抱愧哩。改日怎么樣?”都是同事要求幫忙，來者不拒顯然是不現實的;可答應誰的，拒絕誰的?怎么拒絕?鵬清楚地意識到處理不好，將來必定險象環生。鵬面對這種兩難的局面，在坦陳自己苦衷的同時，不忘提出下次定當熱忱相助的建議，讓對方在很體面的氛圍中接受拒絕。而且為了避免同事之間出現添油加醋的閑言碎語，導致自己遭“暗算”，鵬在拒絕平時，更是直言不諱道明“到現在我都還為不能幫他(端) 的忙而抱愧”，從而機智地擺脫了端與平因要求幫忙而設置的“困境”，既沒得罪他倆，又維護了大家的和平團結。

加強溝通，增進理解。同事之間因為工作職責、范圍、理想信念等的不同，同事不同心就顯得不足為奇。時間久了，彼此的追求各異、意見相左、觀念分歧遲早會產生這樣或那樣的誤會。如果這種誤會不及時“解套”，處于人際三角之中的一方必然有被“困”的危險，于是“左右為難”應運而生。

燕在科研所是頂呱呱的骨干力量，待人寬厚，大家都喜歡與她共事。瓊在燕走麥城時曾經著實地幫過她，兩人并從此成為忘年交，這是人所共知的事。后來，單位又分配來一位大學生波，由于相同的愛好和追求，她們很快成為朋友。一天，瓊邀請燕合作搞一項科研課題，這本來是件好事，但燕卻很為難。因為燕很清楚，早在一個月前，波就已經著手研究同一課題，而且還謙虛地征詢過她對有關問題的看法。如果同意與瓊合作，搞不成便罷，搞成了捅出來，波肯定會產生懷疑。不同意吧，也不好辦:瓊資歷老，實踐經驗豐富，業務上還得靠著點兒。真是左右為難，得罪誰也不行。最后為了避嫌，燕還是把瓊的邀請推掉了。 瓊只好邀請另外一個人搞出了成果。出乎意料的是，瓊曾打算與燕合作的事無意中被透露出來，傳到了波的耳中，于是，燕的處境大變。瓊出言不遜，說“離了你照樣辦得成事兒”;波義憤填膺，指責燕泄露了他的選題。一時間弄得燕好不尷尬，左解釋，右說明，到頭來還是結了疙瘩，兩頭受氣，里外不是人。其實，燕當初謝絕瓊的邀請并非惡意，既不是看不起她，又不是成心拆她的臺，而是出自良好的動機，因為她早已知道波準備對同一課題進行研究，擔心因自己參與會破壞朋友情誼，甚至引起學術糾紛。可以說燕的動機是好的，無可指責。但結果事與愿違，她受到兩位同事的一致指責。好的動機得出壞的結果，原因就是瓊和波都誤解了燕的本意。

既然大家都是同事，是朋友，就應該坦誠相見，如果燕在拒絕瓊的邀請時，向她說明不參與的原因，并告訴她波已先行著手研究，相信瓊后來無論研究的結果如何，對她都是不會冷嘲熱諷的。而對于波，燕完全可以把瓊也準備研究同一課題并邀請她參與的信息傳遞給波，并說明她拒絕的理由。這樣，從情理上講，以后他們之間的研究結果無論怎樣，燕都不會受到任何一方的責難。或者燕在適當的時候，把瓊和波邀到一起聚一聚，借此傳遞一下彼此的信息，燕不僅可以擺脫所有“不義”干系，說不定她這一招還能激發瓊與波明爭暗賽，早日搞出成果呢。

委曲求全，鈍化矛盾。仔細觀察一下不難發現， 如果兩位同事之間有矛盾，單位里所有的其他同事都有可能受到連累。因為既是同事，就免不了要同他們交往，同其中哪一個人交往都是極為敏感的，稍微偏重了哪一個，另一個必有受冷落的感覺，并引起無端猜疑。

思和芙因多種原因積怨較深，平時工作不配合的事經常發生，但誰也沒辦法調和。因此，大家都怕與他們合作共事，以免遭受無端的誤解而破壞友情。半年過去了，局長安排魏起草工作總結，并讓思負責聯系商業線的情況，芙負責聯系經委線的情況。兩三天過去了，魏向芙催要情況，芙說正在整理。“你的事就是我的事，你到現在還在整理，看樣子思的情況不妙。我幫思趕趕進度你不會有想法吧?”魏給芙打了一支“預防針”。果然，思挺為難地對他說:“我手上的工作太多，忙不過來呀。哪能跟芙比哩，她有人幫忙啊。”思明知芙與魏的關系比較鐵，有意語中帶刺地發泄不滿。“不瞞你說， 看到大家這幾天都挺忙的，我原本是想幫幫芙，可她說，你的工作壓力比她大，讓我幫你做一做，她自己加班趕一趕。”魏借機傳遞著芙對思的關心。“這話聽起來的確是很感人的，可誰能保證這話不含雜質哩。”思持懷疑態度地反駁著魏的話。“懷疑是你的想法，關心你是芙的一種心意。我幫你的誠意總不會有假吧。你先制表，我來幫你匯總。”思看到魏一副熱心真誠的樣子，心里涌起一股暖流，她停下手中的工作與魏共同做起來。面對大家都不愿與之合作共事的一對不和的同事思和芙，魏表現得很理性。從他第一次與芙的對話中就可以看到，他對瓦解這對不和同事設置的“夾板”是胸有成竹的。“我幫思趕趕進度你不會有想法吧”既是魏對芙的坦誠信任，也是暗示、提醒芙不要因為關鍵時刻他不幫她而幫她的“仇人”雞腸鼠肚耿耿于懷——首先拆掉朋友這張“板”。思自以為是:魏肯定幫了芙!以不友好的態度對待他。魏忍氣吞聲，不與她計較， 而是運用善意的謊言，把芙對她的關心及時傳遞給她，期望以此增加彼此的好感，鈍化彼此的矛盾。可是思依然不領情，魏也依然不慍不火，委曲求全，主動提出幫她的忙。他的真誠最終換來了思的理解。

善解人意，巧妙解怨。我們經常可以聽到人們這樣評價一個人:他腦子靈活，人緣好，會辦事。這里所說的“腦子靈活”其實說白了就是善解人意。當你對他人的動機指向、思維方式、行為習慣、脾氣稟性、情感狀態等有較深的了解之后，就能恰到好處地把握與之交往的方式方法，包括選擇恰當的交流語言、姿態以及投入的程度等，進而縮短你與他人之間的心理距離，融洽彼此的關系，贏得信任，建立友情。

蓉蓉去找科長皮皮請示工作，正好副科長龍龍也在。他們聽完蓉蓉的匯報后，為下步工作安排產生意見上的分歧而爭執起來，當時情緒都挺激動的。雖然蓉蓉知道他們發生爭執的原因是皮皮對龍龍有誤解所致，很想勸勸他們，可她突然敏感地意識到，在這種“火候”上，自己又是一個下屬，勸誰都不妥，況且她與龍龍的關系比較鐵，弄不好會把問題搞得更復雜。正在左右為難之時，她突然靈機一動。“哎喲，你慢點振。”說著，她從兜里掏出手機，裝作接聽電話，“對不起，我接個電話。”趁機脫身回避了他們的爭執氛圍。事后，蓉蓉私下找到皮皮， 對他詳細談了事情的原委，皮皮得知真情消除了對龍龍的誤解。蓉蓉又對龍龍說了此事，使皮皮和龍龍之間消除了對立的情緒，化解了彼此的怨恨。自然，他們對蓉蓉刮目相看，也更加信任她了。試想，面對皮皮和龍龍的爭執，蓉蓉如果不是佯裝接聽電話，趁機脫身回避，而是當場指出皮皮對龍龍有誤解，皮皮知道蓉蓉與龍龍交情頗深，在火頭上恐怕只會把蓉蓉的舉動看成是幫助龍龍說話，把她也牽涉進是非之中。假如蓉蓉采取一種中立的態度去勸說，龍龍也會認為蓉蓉怕得罪皮皮，不敢說明真相，不講交情，不夠朋友。因此，在這種兩難境遇的情況下，洞察雙方當時的心境和情緒，采取暫時回避的對策，待雙方心平氣和之后，再去解“疙瘩”，的確是善解人意、左右逢源、巧妙化解矛盾的好辦法。■