高校圖書館流通館員工作探析

【摘要】在現代高校圖書館向信息化、社會化等多元化發展及其服務內容與管理模式由傳統向現代化、數字網絡化的不斷發展轉型之際，流通部館員應轉變傳統觀念，主動服務，努力提高自己的業務素質，在工作中將服務和育人結合起來，把工作做細做實。

【關鍵詞】高校圖書館 流通服務流通館員

目前，無論是圖書館業內還是業外，都不同程度地存在著“一采二參三流通”的說法，即采編是白領，參考是藍領，流通層次低。其實，流通的工作雖然看似簡單，實際上流通部館員處在高校圖書館業務工作的最前線，是展示圖書館服務質量和水平的主要體現者。在現代高校圖書館向信息化、社會化等多元化發展及其服務內容與管理模式由傳統向現代化、數字網絡化不斷發展轉型之際，要把這個工作真正做好，并不是一件容易的事。筆者有多年在流通館員崗位上的工作經歷，認為應該從以下幾個方面入手做好工作。

一、轉變觀念，主動服務

觀念是行動的先導，轉變觀念是改進流通服務工作的首要環節，作為現代高校圖書館館員，首先應轉變傳統的流通服務理念，變被動為主動服務。為此，直樹立以下觀念。

(一)讀者第一，服務至上

流通工作是最直接接觸讀者的，離開了讀者，流通工作就成了無本之木，無水之源，就沒有了生存的土壤。只有頭腦中具備了讀者服務第一的觀念，才能做出實際行動。因此，流通館員樹立“讀者第一，服務至上”的工作理念，是做好流通館員的源頭活水。

(二)樂于奉獻，甘為人梯

圖書館流通館員面對的是讀者，每天重復著機械式的勞動，借、還不計其數的書籍，解答大量的問題，有時難免會產生厭煩情緒，影響工作熱情。因此，流通館員應有熱情奉獻的精神，時刻調整自己的心態，定準自己的位置，要有耐心，不能怕麻煩，真正能做到急讀者所急，幫讀者所需，力求用更高的要求來給讀者提供最好的服務。

(三)具有強烈的責任心和良好的職業道德

同一項工作，不同的人會有不同的做法，同一句話，不同的人去說可能會產生不同的效果。流通的工作看起來簡單，但是責任心不強就會出現種種差錯，比如借錯書、漏借書、該還的書沒有給還上等業務上的差錯。另外，如果沒有良好的職業道德，在接待讀者咨詢時可能會表現為態度強硬或冷漠，致讀者不滿等現象。作為一名流通館員，必須從個人思想上意識到本職工作的重要意義，熱愛流通工作，把看似簡單的工作，用心去做才能做好。

(四)變被動服務為主動服務

要變傳統的“塵堂先生”靜態式的被動服務方式為“上門服務”主動式。流通館員在兢兢業業、踏踏實實地做好借閱流通工作的同時，應深入到教師學生中去，如在流通部及其網頁上設置意見箱或需求欄，聽取他們的合理化建議和意見，并及時處理或將其反饋給相關部門。服務方式的改變會讓師生耳目一新，讓他們體會到閱讀的美好和遨游書海的情趣，為讀者營造一個溫馨和諧的借閱氣氛。

二、提高業務素質

流通是展現圖書館利用價值的重要部門，每天面對的是廣大教師、青年大學生，工作人員的一言一行直接影響圖書館在他們心中的形象，工作人員的個人素質，業務水平、工作態度和精神面貌都影響著流通部的運作。作為一名高校的圖書館員，應在以下幾個方面提高自己的業務能力：

(一)學習專業知識

現代高校圖書館向信息化、社會化等多元化發展及其服務內容與管理模式由傳統向現代化、數字網絡化不斷發展轉型之際，流通館員不僅應熟悉圖書的分類法則，能夠運用理論去指導藏書的排架和圖書的日常流通，而且應具有扎實的圖書館學、情報學、信息技術與管理學等專業知識，這樣才能為讀者提供更廣泛更系統更深層次的服務，使自己成為一名合格的流通館員。

(二)提高外語、計算機能力

現在讀者對外文資料的需求越來越多，留學生也在增加，并且許多工作都需要計算機來完成，因此，只有具備計算機和外語知識，才能高起點地開展流通工作，才能更好地為讀者提供高效的服務。

(三)提高與讀者的交流、溝通能力

溝通是建立和諧人際關系的重要手段，也是圖書館流通工作人員應具備的一種能力。流通館員在服務過程中，應重視與讀者在心理上進行交流與溝通。只有了解對方的愿望和需求，才能更好地提供服務。在書刊借還過程中工作人員與讀者進行接觸和交流，由于環境及時間原因，要求流通館員聲音不高但足以讓讀者聽清楚、聽明白，而且還要在簡短的對話中明晰讀者的要求，迅速、清晰地回答讀者的問題。這就要求流通館員有較高的交流、溝通能力。在溝通過程中，無論讀者是老師還是同學，都應堅持平等的原則，態度要誠懇，感情要真摯，語氣要平和，把讀者當做朋友來看待，通過交流來達到溝通和理解，使工作進行順利，雙方均心情舒暢。

三、在流通工作中做好服務育人

流通是一項復雜的工作，上述強調主動、熱情服務是做好流通館員工作的基礎，但這還不夠，還要把服務與育人結合起來。這就需要流通館員像主動服務一樣去主動育人。

(一)圖書館專業知識教育

對借閱不太熟悉的讀者，尤其是剛進人大學校門的大學一年級學生，要主動給他們講解借閱的一些常識，幫助他們解決查找資料時遇到的困難；開展聯機檢索服務，指導學生利用計算機檢索所需要的資料。

(二)對學生的思想素質教育

在流通部門現實工作中總會有一些不和諧的音符，如有的讀者到書庫找書，在一個地方看到自己想借的書就拿在手里繼續找書，看到另一本更喜歡的書，于是拿起了這本就隨手把前面拿來的書放下了，結果造成亂架現象，影響文獻資源利用率。甚至存在著毀書、盜書現象。流通館員在庫房巡視時，對待這些學生要耐心地教育，動之以情，磽之以理。筆者在工作中經常發現有些學生將“一卡通”上自己的照片用“大頭貼”貼上，分辨不出是否是持卡本人。這些學生認為這是自己的東西，自己貼什么與別人無關。圖書館流通館員應耐心告訴這些學生如果別人撿了他們的“一卡通”而借走一些書后，由于“大頭貼”的遮蓋流通館員無法識別，將會造成嚴重后果。了解到自己需要承擔相關責任后，學生一般都能理解、感激。總之，流通館員在服務的過程中，應以讀者的利益為本，這樣的教育才能被他們欣然接受。

四、做好細節工作。體現人性化服務

所謂細節服務，就是從點滴小事做起，從小事著手，特別重視從一些別人不經心的細節方面對讀者開展服務。服務的真正魅力是通過對細節的注重和處理來展現的，以此來吸引更多的讀者，增加與讀者的親和力，真正提高我們的服務水平和質量。根據流通部的工作性質和特點，以下細節性的服務對于做好流通服務是十分必要的。

(一)書籍到期提醒

普通的借還書工作是讀者把書拿來，工作人員用掃描儀掃一下，工作就完成了。如果工作人員在借還書的同時，仔細看一下電腦，就會發現有學生的書超期或快要到期的現象，可能讀者自己都不知道，如果工作人員順便提醒一下：同學，你的書快要到期了(超期了)，請你有時間及時歸還。這樣既可以避免學生的書超期，又可以增加與讀者的交流，充分表現出工作人員的工作態度和服務質量。

(二)調低電腦聲音

一般館員在工作中是在聽電腦發出的聲音來判斷自己是否把書借好或還好，所以聲音很大，以至于隔著樓層都能聽見，這樣是不利于讀者在館內進行閱讀的，因此電腦的聲音應調到不影響讀者為宜。

(三)及時公告

在平時的工作中，經常會發現讀者丟失物品或揀到物品的現象，比如丟失“一卡通”的每天都有發生，學生也很著急。如果工作人員發現讀者丟失的物品或學生揀到后交給工作人員，就應及時將通知貼到公告欄上，有來認領的憑有效證件登記，做好認領記錄，這樣便于學生找回物品。

(四)及時修補書籍

圖書館流通部的核心功能就是服務，使更多的知識信息更快的被讀者讀取，提高圖書流通的借閱率，例如，筆者工作的圖書館流通書庫館藏著上百萬的書籍，流通量每天在五千冊左右，圖書利用率很大，這就造成了一部分圖書的破損，特別是文藝類書籍，破損較為嚴重，已經影響了學生的借閱，因而修補圖書，延長圖書的使用壽命，最大限度滿足讀者需要勢在必行。現在有些館員在空閑時也在修補圖書，但還是修補不過來，致使有些書到讀者借閱時才能修補，浪費了讀者的時間。因此，最好是成立專門的圖書修補室，有專人、專門的材料和工具對還回的破舊圖書進行及時修補。

(五)條形碼破損記錄

由于圖書流通快，致使有些書條形碼掃描儀無法讀出，館員們就只好采取動手操作來借閱，有時難免會發生錯誤。針對這個問題，館員在還書時應及時地把不能用的條形碼抄錄下來，在書上用鉛筆標上記錄的序號，每抄錄20個就送到技術部去重新打印條碼，然后再遇到這樣的書時就按照序號將條碼重新貼好，并粘上通明膠帶，這個問題就解決了。

(六)閉館放音樂

據調查，大多數圖書館在閉館時工作人員都要大聲通知，否則，讀者們雖然知道快到時間了，但還是不肯主動出來。工作人員在通知讀者出來的時候，有時不免會帶著個人的情緒，高興時可能態度溫和些，不高興時聲音可能會很生硬，有時會讓讀者們誤解，對此，最好是在閉館前10分鐘開始放一段音樂，提示要閉館了，讓讀者們愉快的從閱讀中走出來，享受著音樂走出圖書館，結束一天的學習生活。另外，在一天中的固定時刻，也可以考慮放放音樂，讓讀者們輕松輕松，緩解一下學習的壓力，同時也有利于他們的身心健康地發展。

細節性的工作是搞好流通服務的必不可少的、至關重要的內容，再加上服務觀念的改變、高素質的流通領導及館員的配備、強有力的制度保證，流通的服務工作一定會得到讀者們的肯定，一定會向更深更廣的領域發展。

總之，流通館員從事的是一項很平凡的工作，但只要在工作中積極思考、主動服務、總結經驗，一定能在平凡的工作中做出不平凡的成績，為圖書館擦亮一扇服務的窗，為讀者敞開一扇溫馨的門。