門診患者的心理護理體會

【關鍵詞】門診患者;心理護理

【中圖分類號】R395.2【文獻標識碼】A【文章編號】1007-8517(2010)10-225-1

門診是一個醫院的窗口，護理工作的好壞關系到醫院的社會形象，也關系到醫院的社會效益。由于工作的性質和特點，門診也是醫患矛盾的多發點。為了提高護理質量，減少護患之間的矛盾，門診護士不但要掌握高超的護理操作技術，同時還要具備較好的心理學知識，并將其發揮到門診護理工作中，把握好患者的心理，更好地為患者服務。

1門診患者的心理特點

門診患者由于年齡、文化程度、所患疾病、職業等不同，他們的心理活動也有所差異。

1.1門診患者及家屬普遍存在著“早就診，早治療”的愿望，急切希望得到醫務人員的關注、安慰和交流，及時獲得病情信息，對醫護人員的態度十分敏感。

1.2多數病人求治心切，都希望盡快辦理就診各項手續，縮短等候時間。但是一般都要經拿號候診、檢查、繳費、治療等過程。如人多排隊，會浪費時間，病人得不到及時診治，常產生焦慮情緒。

1.3有的患者首次來院就診，對醫院環境不熟，對就診程序不了解，加上對自己的疾病缺乏判斷，對醫生如何治療心里沒底，故會產生懼怕。

1.4有些病人由于身體不適明顯，往往對解除病痛表現出急躁情緒。有些病人一進治療室，就要求醫護人員趕快給他治療等，

1.5重癥患者因為病情危重，想盡快找到醫生看病;邊遠地區來的患者不想在醫院滯留很長時間，所以這類患者對選擇醫生不挑不揀，服從門診護士的安排。

1.6一些文化程度高、經濟條件優越的患者就診時往往選擇年資較高的醫生，并按自己對疾病的理解希望醫生按照自己的思路診斷病情;對醫生開的檢查、治療項目及藥品等按自己的理解要求得到合理的解釋。期望優質的服務。

1.7中老年患者及慢性病患者，因為長時間就醫，又經過多家醫院的診治，對自己所患疾病相當了解，對各個醫院的醫療條件、技術水平都比較熟悉，他們就診時選擇知名度較高的老專家或多次給自己看過病的醫生，而且要求醫生對自己疾病的發生、發展、預后等醫學知識給予講解，他們對檢查治療往往要和醫生反復商量才能確定。

2護理體會

2.1加強職業道德修養，樹立全心全意為患者服務的思想，想病人所想，急病人所急，工作積極主動和認真負責。掌握良好的語言溝通技巧，及時解答患者不同層次的問題。有效的溝通是增進護患關系的重要手段，也是影響護理工作質量的重要因素。在醫療市場競爭日益激烈及醫學模式轉變的今天，越來越讓我們覺得只有掌握與患者溝通的技巧，善待患者，才能贏得醫療市場[1]。

2.2重視導診，分診工作，應為初診患者介紹醫院科室設置、診室位置、檢查疾病時應注意的事項、醫生的專長以及疾病防治知識等;按輕、重、緩、急、老、弱、幼、殘做好分診，避免或減少患者就醫時的盲目性。患者在候診期間可以發放疾病的健康教育資料供患者閱讀，為患者解答疑問，從而使患者覺得候診時并不十分無聊，焦躁情緒也得到緩解，保持了。

2.3患者在看病過程中，護理人員應根據具體情況采取不同方法，對農村來的病人要用通俗易懂的話語解答清楚有關事項。對待老人要尊重耐心地解釋，對待小孩要采取鼓勵和夸獎的方法。做到服務熱情，護理耐心，使他們感到到院如家，從心理上除去恐懼感。

2.4治療時要統籌安排，提高效率，不要讓病人等候時間太久。對病情較重的患者，積極護送并聯系專科醫生接診，通過相關的護理知識來解除或緩解患者的不適。對于慢性病患者，建議他們避開門診高峰期，在醫生有較充足的時間就診，使他們在咨詢時能得到滿意的答復。對一些特殊疾病患者，幫助他們制定合理的就診計劃，提高他們的就診效率。

2.5做好健康宣教，來門診就診的病人，更需要的是健康知識，更想了解自己的健康狀況和健康行為，以及疾病的痊愈及預后的問題，我們可以根據病人的需要，就一些常見病、多發病等，利用板報，口頭講解，健康教育小冊子等進行有針對性的心理疏導及健康教育，充分調動病人參與保健和自我保護的能力。

2.6門診各診室要地凈窗明、陽光充足。醫務人員衣帽整潔、面帶微笑，配帶工作牌。為就診者創造一個優美、寧靜、舒適的診療環境，消除陌生和緊張感。

2.7建立患者疾病檔案，管好患者的資料，對慢性病患者建立定期隨診，對生活質量要求較高的人群可建立定期隨訪，電話預約，滿足不同層次的需求，帶來更大的社會效益。

總之，門診護士，不僅要熟練掌握業務技術及專業理論知識，而且還要有醫學、心理學、論理學、語言學的基礎和交流技巧，要有耐心、誠心、細心、同情心與責任心，以誠換真。用關心、真誠和微笑對待就診患者的不同心理特點，并采取不同的心理護理，只有真正抓住患者真實的心理活動，才能有助于護理質量的提高。

參考文獻

[1] 揭海燕.淺談護患溝通的必備條件[J].健康心理學雜志護理學專刊，2000，8(9):100.